Лучше и проще.
Уже был пост с этими номерами, но там были ошибки в номерах.
Просто совет который мне помог далеко не раз. Если ломается техника, даже не на гарантии, я обращаюсь по этим номерам.
Первый плюс - они направят на ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервис этой фирмы в вашем городе.
Второй - этот же сервис в свою очередь будет отчитываться о ремонте непосредственно производителю.
Третий - вас не смогут обмануть.
Не разу не пожалел о ремонте через этот способ)
P.S. Номер Candy не работает, уж не знаю почему и извините за ошибки
Как отдел продаж может убить ваш рекламный бюджет.
Тема шаткая, так что на абсолютную истину не претендую. Главная мысль текста – пользуйтесь конкретными метриками для определения эффективности обработки ЛИДов (обращений) вашим отделом продаж.
Столкнулся в процессе работы с мнением клиента: «ваша реклама не работает».
Поднимаю аналитику, смотрю на метрики, которые мы отслеживаем, – трафик на хорошем уровне, ЛИДов много и конверсии приемлемые на всех рекламных каналах, эффективность рекламных вложений клиента оцениваю как высокую (ведь стоимость ЛИДа существенно ниже рынка). Начинаем разбираться дальше: делаем контрольный звонок под видом клиента по номеру, указанному на одном из сайтов, – телефон не обслуживается.
Спрашиваю клиента: «Как так получилось?» Ответ: «Мы забыли оплатить телефон".
Окей, через какое-то время звоним на другой номер, происходит общение с менеджером (Я – я, М – менеджер).
Я: Здравствуйте! Это компания Х, я правильно попал?
М: Да (ни поздоровались, ни представились – ошибка, но ладно).
Я: Я бы хотел приобрести вот такой товар, можете подсказать, он в наличии или под заказ?
М: Смотрите на сайте, там вся информация актуальна.
Я: Я бы хотел получить консультацию у вас. Менеджер зовёт кого-то, общаются на заднем плане, спустя минуту менеджер возвращается к разговору.
М: Такого товара в наличии нет!
И на этом все. Не был предложен альтернативный вариант продукции или информация о доставке под заказ.
Итог такой: из-за качества обработки ЛИДов, за которые компания платит деньги, цель в виде новых клиентов и роста дохода не достигается.
Как это «лечить»?
1. Должен быть ответственный за эффективность всех способов связи либо со стороны подрядчика, либо внутри компании-заказчика. Если появляются подозрения на сбой в работе, то нужно прозванивать собственные телефоны и тестировать почты, чтобы не было простоев.
2. Желательно иметь возможность прослушивать телефонные звонки и периодически проверять, как работают сотрудники отдела продаж.
3. Нужно засылать «тайного покупателя» иногда. Очень полезно и позволяет выявить «дыры» в работе.
4. Необходимо замерять конверсию из ЛИДов в сделки по каждому менеджеру. Так можно понять каковы результаты работы ваших специалистов.
Это позволяет определить «лучших» и «худших», формировать планы, ставить конкретные цели, понимать насколько хорошо справляется новичок и т.д. А главное, что такая метрика позволит точно понимать сколько ЛИДов вам надо, чтобы получить необходимое количество продаж.
По моему опыту, статистики 3-4 месяцев достаточно, чтобы вывести точные средние показатели по отделу и сотрудникам. Все работает очень просто и практически не требует финансовых затрат, зато принести (в зависимости от уровня вашего бизнеса) может просто колоссальные суммы.
Спасибо, что дочитали, мне будет приятно, если вы оцените или прокомментируете этот пост.
Оплачивай проезд по платной или проваливай из машины
Прилетели с коллегой из командировки в славный город в Москву. Я заказал одну машину на двоих ибо живём рядом. Компания о нас заботится, поэтому тариф "комфорт", да ещё и яндекс расщедрился - прислал " Комфорт+".
- Добрый вечер!
- Здрасте. Навигатор ведёт по платной. Оплачиваем?
- Нет. Спасибо. Мы уже никуда не спешим.
- Вы смотрите на что соглашаетесь вызывая такси? Если он ведёт по платной - вы обязаны оплатить проезд по платной.
- Я соглашаюсь на оплату проезда из точки А в точку Б за указанную стоимость. Проезд по платной на моё усмотрение.
- Или вы оплачиваете, или я вас высажтваю.
- Спасибо. Высаживайте на ближайшей остановке, не нарушая правил.
- Я вас тут высажу. Я ничего не нарушаю.
Начинает замедляться прямо на трассе.
- Я требую довезти нас до безопасного места. Это любая остановка транспорта, но никак не обочина трассы.
Явно психует (резки перестроения, разгон, торможение) и привозит обратно к терминалу.
- Остановка. Выходим.
Это вот что сейчас такое было? Комфорт+, нах?
Я что-то пропустил в правилах оплаты поездок и действительно обязан оплачивать проезд по платной, если навигатор при расчёте стоимости ведёт по платной?
Ещё и 630р списали за круг почёта.
Тормоза
Лада 2111 отказали тормоза. Лопнул передний шланг, левый. Правый - вот. #ищопоходит
Сила пикабу
Оо, сила великого Пикабу, поклоняюсь тебе!
Недавно писал пост о том, как мне Грузовичкофф мебель на 20 тысяч напортили, и в первый час после публикации они попытались узнать мои контакты, а за второй час уже позвонили, извинились и предложили десять тысяч компенсации.
Было это в позапрошлую пятницу, а в прошлую среду я доехал до их офиса в Перово и получил компенсацию, хотя до последнего ждал подвоха)), поэтому пишу только сейчас.
Вопрос остался только один - почему сразу нельзя так было??
Суши ДО и Суши ПОСЛЕ
Обрисую ситуацию, заказал через ватсап сет в "Суши До", сказали ждать час-полтора, заказ был в 21:55 .
В 23:18 пишу им, что с заказом? Мне голосовое отправляют "Вы заказали 30 минут назад, ждите"
Я естественно не понял ничего, звоню, скидывают, звоню опять скидывают, потом перезвонили, я спрашиваю что там за цирк и по какому они времени живут? На что мне достаточно в грубой форме (как дебилу тупому) объясняют что я заказал в 21-55 а сейчас 22-20, я нервно гуглю местное время, убеждаюсь что я не олень (попутно скидываю им фото из гугла) и пытаюсь объяснить что сейчас 23-20 (реально 23-24 уже было) и вы там вообще на время смотрели? На что они просто скидывают трубку. Звоню сразу же еще раз, сразу спрашиваю, сколько время? Мне отвечают недовольным голосом "вы уже спрашивали об этом, на время мы смотрим не переживайте" и опять скидывают. Пишу им в ватсап чтобы предоставили номер руководителя, мне не отвечают.
Спустя пару минут они начинают извиняться, у них на компе время другое оказывается стоит, технические неполадки.
"Нет, правда не специально"
Контакты руководителя не дают. Закинули в игнор. Приехал сет через 2 часа( чуть больше, минут на 6-7), за доставку не платил. Курьер позвонил со словами "Здорова братан"
Потом узнал у курьера что оказывается сами хозяева и отвечают на все сообщения и звонки.
Сет приехал помятый, половина раздавлено, часть бл*ть на бок съехала, крем и соус на коробке.
Спасибо за вечер Суши До, вы позаботились о том чтобы он пошел по пи№де. Если честно даже денег на вас жалко.
Прикрепил бы записи звонков (а я ска веду записи) но тут нет такой функции, а юзать это под видом видосика нет желания, но эти записи у меня есть в вк, хотя я думаю не пригодятся больше.
Добавил фото еще, что должно было приехать и что приехало и переписка.
Еще я оператору написал что у неё с языком технические неполадки, на что мне ответили "Я с вами на "ты" не переходила" , т.е они там совершенно уверены что они грубить могут а им как бы нельзя.
Вот что должно было приехать:
Вот что приехало:
А вот собственно переписка:
Нет, это же надо да? Потеряться во времени, начать грубить с заверениями о том что "мы на время смотрим" , в итоге обосраться, затирать комменты в инсте, извиниться в вастапе и закинуть в игнор.
Пздц, хуже наверное только тот хозяин кафе у которого выигранное бухло обязательно пить в заведении.
Место действия : Казахстан.
Такси в Дубае (на волне про таксистов)
Несколько лет назад был в Дубаи и мне безумно понравилось как там организована работа такси! Вообще там очень сложно пользоваться любым другим видом общественного транспорта кроме такси, если только вы не живете прямо в станции Метро. Потому что пройти даже 500 метров по улице просто нереально, вы просто сгорите. В первый день мы решили протий от пляжа до остановки, ведь она была всего в полутора кварталах, и нам показалось что это очень близко. За эти 10 минут в дороге мы сгорели просто в угли. А в итоге выгода с сравнении с такси составила 1 доллар на человека. Поэтому мы решили остаток отдыха передвигаться на такси. Поскольку нас было четверо, то суммарно получалось не очень дорого.
Первое что там хорошо это машины, самые распространенные это Камри, обязательно с кондиционером. 90% машин брендированные, а не шушлайки без опознавательных знаков.
Второе в каждой машине стоит Таксометр, на котором вы видите сколько вы проехали и сколько это стоит.
В третьих у каждого крупного заведения всегда есть стоянка такси, вышел, сел и поехал.
Стоимость средней поездки 10$, возможно дорого, но и город не дешевый!
Самый кайф в том, что абсолютно ВСЕ берут по таксометру. Не нужно договариваться никто не торгуется все четко.
Однажды мы ночью гуляли и ушли, вообще не пойми куда.
Я увидел таксиста, подошел к нему:
- а сколько примерно будет стоит доехать до нашего отеля?
- Я не могу вам точно сказать, мы не имеем на это права! Только после поездки по таксометру!
- 20$ хватит, просто с собой больше нет наличных?
- Ну да должно
В итоге 12$
И еще история про "бомбилу"! Решили мы сходить в аквапарк, и были там до самого закрытия! Когда вышли на улицу, у стоянки такси стояла просто дичайшая очередь!
Вдоль очереди ходит непонятный дядька и повторяет "Taxi taxi taxi", большинство не реагировало на него, некоторые люди интересовались. После чего он показывает на новый белоснежный Lexus LS, стоящий неподалеку, что-то говорит! И люди, отказывались! Видимо думали дорого или развод, машина то не раскрашенная как такси! Мне даже стало интересно, сколько же это стоит.
Тут он подходит к нам, Taxi?
- Сколько до отеля?
- Не знаю у меня таксометр.
- Обычный таксометр?
- Да.
Спрашиваю у ребят ну что рискнем? Говорит обычный таксометр у него.
- Ну давай, а то очередь совсем не двигается! Будет сильно быстро мотать, вылезем у ближайшего метро))
Поехали
И что вы думаете? Те же самые 10$ до отеля только на лексусе.
Никакого наебалова, все очень быстро, и на мой взгляд супер удобно!
PS Цены там в дирхамах, но я как-то всегда в мозгу перевожу в доллары.
Как за 4 тысячи Грузовичкофф создал проблем на 20 тысяч рублей
Пишу пост без рейтинга, чтобы людям наука. Хотя услугами Грузовичкофф я раньше пользовался и всё было (в целом) хорошо, а тут
Мебель сломали, да наврали ещё. Потом правда пообещали компенсировать свои косяки, но..
Ладно, с начала расскажу, как дело было: 18го декабря заказал газель с 2 грузчиками мебель перевезти: разобранную софу с матрасом, 4 стула, пакет штор и поврежденные впоследствии обеденный стол и туалетный столик со снятым зеркалом. Приехала газель с двумя бравыми молодцами (водитель-грузчик и второй грузчик), ребята такие оперативные, что порадовало сначала (а зря). Когда я выходил из подъезда чтобы сесть в кабину и вместе поехать на финальный адрес (как всегда делал и специально на сайте указывал место для пассажира) - меня огорошили, мол
"езжайте вы батенька на такси, мест нетути. ну и что, что в кабине на троих нас только двое, наш третий товарищ там на районе обедает (время 6-7 вечера), мы его ща погрузим и поедем"
(Никакого кстати третьего ни до, ни после не видели). Ну ладно, люди мы не гордые, поехал на метро (а зря) и приехал на пол часа позже машины, которой и хвост простыл, и что я вижу:
от туалетного столика с мясом вырвали ножку! которая на 3 винтах держится, причём место одного винта вырвано с корнем массива дерева, мать его тропического бука! (это же как надо было долбануть эту ножку), а вдоль места второго винта идёт трещина в массиве, таким образом ножку не прикрутить обратно без восстановления самого дерева.
На столешнице любимого обеденного стола разные царапины по 10 см такой глубины в несколько слоёв краски, что я не знаю, какими гвоздями её царапали, заразы.
Моя (конспирологическая) версия такая, что при погрузке они захреначили эту ножку столика, поняли косяк и отмазывались всеми правдами-неправдами со мной ехать, а сами по дороге где-то встали, открутили её (просрав винты) и при выгрузке столик боком поставили, мол мы не при делах, тут "у вас ножка отпала (!), ваш сын плохо упаковал" (цитата водителя со слов матери).
Я позвонил в Грузовичкофф, они успокоили мол все решаемо, извиняемся и попросили написать на почту 911@gruzovichkof.ru, ответным письмом пообещали ответить за 10 рабочих дней (что не очень оперативно для сервиса, который вроде заботится о сервисе..)
Сам же водитель написал мне что я сам виноват и что поможет клей и 3 шурупа.
Слушайте, дедушкину табуретку я бы так и починил, но столик, купленный для мамы, не за 3 копейки ещё по курсу 30 руб за доллар (эх времена), импортированный из Малайзии (потому что маме именно он капец как понравился) извините, клеем чинить? ну вообще не хочу, мама - это святое, сами знаете.
Написал с фотками на несколько сайтов по запросу "восстановление мебели из гевеи" и понял, что это прибыльное дело вообще не 2-3-5 тысяч, как можно подумать. Вот скриншот одного ответа:
Вот такие дела, перевёз мебель и встрял на двадцатку, блин. Такую сумму я точно не готов отдавать (тем более если они мне часть бабла не компенсируют), подумал что может отшлифовать всю столешницу да перекрасить (буду рад вашим советам), но там фигурный краешек, не отшлифуешь, да и краску белую молочного оттенка фиг подберу, хотя и руки на месте. А вот массив восстанавливать я сам точно не возьмусь, да и где взять его. Так что попадос, обидно.
Была мысль подать официальную претензию, а в случае бездействий из принципа писать иск в суд, но подруга-юристка занята, а документов о перевозке у меня с гулькин нос: квитанция от Робокассы за онлайн оплату на ООО "ЭКОНОМНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ" ИНН 7720353235, да высланный на емейл после прямого вопроса заказ-наряд на предоставление газели от ООО "ГрузовичкоФ - Центр" ИНН 7719819987 (заметили что уже другая ОООшка? а в реквизитах на сайте вообще третье ООО "АТП Центральный округ" ИНН 7720356691. Какие они там схемы мутят я не знаю.)
Договора нет, даже оферты на сайте не нашёл, настроения и перспектив ноль (хотя я не юрист, может ошибаюсь?).
Ладно, понадеялся на их порядочность и известный бренд, который надо беречь от таких вот постов в соцсетях (а зря).
Суть да дело, новый год и суета, каникулы, так что обещанного 3 года.. озвученные десять рабочих дней кончились уже 10 января, а 11го мне отфутболили прислали ответ, что мол сами мы не местные, всё у нас на уровне, про спертую фурнитуру отвечать не будем, но лососни тунца, идите на хутор, сами виноваты.
Мне вот интересно, как грузоотправитель должен упаковать столик, чтобы ему не отхреначили ножку и не спёрли фурнитуру при 2хчасовой перевозке по городу? У вас есть идеи, ну кроме деревянного ящика с пломбами?)
А ещё нюанс что ручка одного выдвижного ящика туалетного столика была выкручена бригадой и пропала. Вопрос о её местонахождении остался без ответа и от бригады, и отдел качества этот момент неоднократно проигнорировал. Хз вообще зачем её спёрли.
Больше всего бесит не сумма компенсации ноль руб ноль коп (никто и не ждёт стопицот тысяч), а сам факт общения в таком формате "ой вы нас извините, мы постараемся вам помочь, извините извините", а потом "ой ви-таки знаете, мы подумали что извинимся и вы сами виноваты". Претензия к водителю и грузчику: зачем прятать проблему?
Имхо, это как если кошка насрала - замести всё под ковёр.
Прошло полтора месяца, а бомбит. Выводы сделал, а грузовичкофф пусть горит в аду попробуют всё же решать проблемы, а не писать отписки. Мебель моя, деньги мои, тег моё.
Про такси, как раз в тему.
просто оставлю это здесь.
вызов такси по приложению.
таксист - женщина.
Муж на час в Японии: стоит $9, убирает дом, выслушивает жалобы и отгоняет «приставал»
Любой каприз за ваши йены!
Таканобу Нисимото открыл необычный бизнес. В 2012 году 50-летний стилист запустил онлайн-сервис «Аренда Оссанов» прямо из своего дома в Токио.«Оссанами» в Японии снисходительно называют «дядей» — то есть любых мужчин среднего возраста.
Всего за 1000 йен (то есть $8,89) в час любой желающий может заказать себе «дядю», чтобы поплакаться ему в жилетку, поручить уборку дома или попросить совета.
По словам Нисимото, в Японии распространён довольно потешный стереотип мужчины средних лет: залысины, пивной животик, отсутствие личной гигиены… Именно для борьбы с этими стереотипами он и запустил свой уникальный сервис.
«Сначала я думал, что основными клиентами будут молодые мужчины, ищущие совета, но услуга оказалась особенно востребованной у женщин от 20 до 50 с лишним лет», — говорит Нисимото.
Запросы у них разные: одним нужен совет в профессиональной или любовной сфере, другим — просто сопровождающий на концертах и в барах. «Оссаны» также помогают клиенткам двигать мебель и изображают бойфрендов, чтобы отпугнуть потенциальных приставал.
Нисимото гарантирует клиентам полную безопасность. Он проверяет всех потенциальных сотрудников, отсеивая слишком говорливых — эта черта не нравится многим клиентам. Также он обязательно проверяет их на предмет судимости.
«Оссанам» запрещено прикасаться к клиенткам и вступать в какие-либо физические отношения. Нарушителей тут же исключают из базы данных на сайте.«Оссаны» оставляют полученные деньги себе, но Нисимото взимает с них $88,89 в месяц в качестве членских взносов, чтобы в базу не попадали люди с сомнительными намерениями. Кроме того, они обязательно подписывают с ним годовой контракт.
Нисимото считает, что у зрелых мужчин есть богатый опыт, которым они могут поделиться с другими, и что из них получаются отличные помощники. Сейчас на сайт поступает около 900 заказов в месяц, а самые популярные «Оссаны» берут по 50–60 заказов, зарабатывая до $888,90.
У Нисимото работает почти 80 «Оссанов» — хотя начинал он один. Причём популярность сервиса неизбежно привела к появлению имитаторов: сегодня в Японии уже минимум три других сайта предлагают аналогичные услуги.
Нисимото говорит, что аренда «Оссанов» полезна для обеих сторон:
«Сами “Оссаны” тоже развиваются в этой роли. Они становятся более уверены в себе, улучшают свой имидж и просто учатся у других людей».
Воровство, обман и сервисные центры.
Сломался разъем 3.5 под наушники, постоянно горит знак наушников, стало быть и звук посылает на эту "невидимую" гарнитуру. Проблема популярная среди китайфонов. Усики отгинаются и постоянно в разомкнутом состоянии, телефон думает что воткнули наушники. Стоит разъем 100 рублей максимум, но паяльник у матери в деревне остался, покупать ехать лень, морозы -30 и ниже. Посмотрел сервисы, позвонил. Девушка сказала на 800р работы, договорились. На вопрос куда подойти, сказали что курьер заедет заберет бесплатно. Даже обрадовался.
Проходит день, звонит мастер:" у вас тут разъем рабочий, мы его поменяли, а плата не работает, есть 2 варианта, за 6тр качественно или 4 с копейками тоже качественно (но видимо качественно не на 6)"Я подохирел... был озадачен с наскока такого. Сам то не дурак, разъем в материнку впаивается, проходили уже. Спрашиваю "она?". А он "нет другая.. Дополнительная плата". Тут я понимаю что меня разводят, прощаюсь и прошу телефон. Он с меня просит 800 рублей за то, что "РАБОЧИЙ" разъем по его словам, поменяли и это не помогло)))) Шлю на три буквы, я работу не утверждал, просит оплатить хотя бы сибистоимость 2т.р. за деталь (ту самую мифическую плату в которую впаивается 3,5. Б - Благородство), а работу мимо кассы проведет. Шлю еще дальше. Сказал что поставит все на место и отдадут как было. За курьера 450 рублей, приезжай забирай)))Приехал, там человек с точно такой же проблемой (замена экрана 3 т.р. по телефону, а по факту звонка "мастера" 12). Я телефон у сотрудника выпросил, пока они срались в коридоре и документы на подпись пихали мне и парнише, и молча ушел, наказав парню "писать куда следует и ничего не платить".
Приношу домой, разбираю, заводская пайка и остатки спичек в разъеме, что мой брат запихал, когда "чистил" (хотел решить проблему не привлекая внимания, думал что он виноват). К телефону не прикасались, но плату за 2 тысячи придумать успели. самое обидное, что их адрес узнаешь после всего, ибо он не где не фигурирует, а на сайте адрес оф. центра bomjoMI. А там отзывов просто тьма с подобными историями, а самое страшное, что они пополняются по сей день. К официальному сервису, я так понимаю они не относятся никаким боком, схема проста. Замаскированный сайт под оф. центр и телефон. Звонишь, приезжает курьер, забирает телефон, а дальше гигантские суммы и высасывания денег. 99% отказывается от ремонта и оплачивают курьера или еще чего намажут. Находились люди, которые соглашались на ремонт, а отдавал им телефоны просто убитые расковыренные на коленке.
Если живете в Омске, никогда не соглашайтесь на курьера пока не спросите адрес. Если это оно "Октябрьская, 157", ищите новый...
P.S. Ребятам спасибо, купил разъем за 45 рублей, съездил за паяльником к маме, пока пили чай, заменил 3,5 AUX и антенный кабель на кухне.
Мой путь от игровых приставок до своей мастерской по ремонту электроники.
Здравствуйте уважаемые , мне понравилась статья Хронология компьютерщиков-https://pikabu.ru/story/khronologiya_kompyutershchikov_64545...
Поэтому решил написать про свой путь от игровых приставок 90-х до своей мастерской по ремонту электроники, возможно кто то найдет параллели со своим путем, кому то просто понравится.
Этап 0 Первое знакомство с компьютерами.
Родители покупают на день рождения Тайваньский клон Atari 2600 под названием Рэмбо. Жесткое залипание в игры. Первое столкновение с суровой реальностью: долго играть нельзя , сажаешь кинескоп. Первый отремонтированный компьютер(подогнул контакт у джойстика). Компании Google еще не существует, Apple про телефоны ничего не знает.
Этап 1. Более глубокое знакомство с компьютерами.
Сосед радиолюбитель( старше на три года), собирает клон ZX Spectrum. Все, теперь я живу у соседа. Опять игры. Открываю удивительный мир текстовых стратегий(ныне полностью мертвый жанр).В какой то момент сосед показывает что можно залезть в исходный код игры и поправить логику( тупо поменять знак с большего на меньший и это даст преимущество) и также показывает основы программирования. Все, с этого момента игры для меня не существуют, только программирование. Изучаю BASIC, интернета не существует, все только по книгам которые достать очень трудно так как провинция.
Дальше сосед уезжает в город учиться на программиста и приобретает Агат-7, его учат в техникуме, он учит меня. С головой погружаюсь в увлекательный мир DOS. Смартфонов и интернета все еще не существует( интернет начинает появляться в городах). Далее ухожу в армию, возвращаюсь, устраиваюсь на работу на завод и с первой зарплаты покупаю свой первый ПК, конфигурацию не помню точно, Intel celeron 400 мгц, 16 мб оперативы,1 гб жесткий , видеокарта pci с 4 мб на борту, кажется S3. Операционная win 95. Изучаю железо , сокеты , интерфейсы, шины, типы памяти и прочее. На этот момент владею MS-DOS ом, изучаю win 95. И это не современные операционки которые 3 щелчками переустановить можно. Мой сосед вовсю шабашит решением компьютерных проблем и меня привлекает.
Этап 2 . Первые доходы.
Интернета у меня еще нет, Гугл только где то в гараже зарождается, есть книги , немного опыта, и много теории в голове. Решение проблемы переустановкой это не для меня, это значит сдаться, это значит я слабак. Поэтому переустановка только в самых тяжелых случаях. Начинаю заниматься компьютерными услугами с выездом на дом, так как я практически единственный в поселке кто решает проблемы без переустановки, быстро набираю клиентскую базу. А в то время переустановка это не то что сейчас, никаких онлайн синхронизаций, перенос данных полностью вручную, например профили браузеров переносились вручную.
Этап 3 Интернет.
В наш поселок приходит интернет, dial-up от госмонополии которая сейчас на Рос начинается и на телеком заканчивается.Интернет почасовой с оплатой карточками. Скорость была такая: заходим на сайт с профилями Московских проституток( порно сайтов еще не было, а может и были только где адрес взять) открываем страничку с фотографией, идем ставить чайник, ждем пока закипит, наливаем чай, приходим, а фото прогрузилось процентов на 80. И тем не менее это был прорыв, доступ к огромным объемам информации , невероятные возможности для самообучения.В это же время покупаю свой первый телефон Siemens A35 затем А50 и далее S55 . И этот телефон был следующим этапом эволюции моего интернета, дело в том что у него был встроенный модем gprs и ИК- порт и его можно было подключить через ИК порт к компьютеру как модем, что я и сделал. Тарификация помегабайтная, 8 рублей за мегабайт на тот момент, но если потреблять только текстовую информацию при этом отключив загрузку картинок в браузере и использовать сервис для сжатия трафика то выходило намного выгоднее чем почасовой доступ. Следующий этапом был спутниковый односторонний интернет. Мегатехнология на тот момент, хотя и очень глючная. Входящий трафик по спутниковому каналу, исходящий по наземному, в моем случае наземный это gprs через телефон. Скорость до 5 мегабит, тарификация либо помегабайтная либо псевдо безлимит.Стоимость мегабайта от 30 коп до 10 рублей, зависела от скорости. А потом пришел adsl с безлимитными тарифами, сначала скорость была 128 кбит максимально, потом 256, потом 512, потом 1 мбит. И вот на этапе 1 мбит спутниковый интернет стал невыгоден. Adsl продержался долго, а затем перед олимпиадой во все деревни Краснодарского края протянули оптику, и кнам тоже и соответственно появился интернет по технологии ЕТТН , вобщем протянули ethernet по квартирам . Скорость до 50 мбит и ip телевидение в придачу. Собственно на этом эволюция подключения к интернет в моем поселке и закончилась.
Но вернемся назад.
Этап 4 программирование. С подключением к сети я еще сильнее увлекся программированием. Бейсик, Паскаль, Дельфи затем С++ и даже Ассемблер. В то же время меня поглотила идея заработка через Интернет. Да я прошел через всякую муть типа кликанья по ссылкам и подобного и в какой то момент я открыл для себя фриланс.Все это происходило примерно в 2006 году, индустрия фриланса только зарождалась , конкуренция была маленькой , заказов было много. Немного подумав я прихожу к выводу что самое выгодное и оптимальное для меня это сайтостроение и скриптовые языки. С головой погружаюсь в самообучение, HTML,JavaScript, PHP, Perl, Java,MySql,Apache, хостинги , домены, серверы. Одновременно с этим так же работаю на заводе и бегаю по поселку решая компьютерные проблемы, также осваиваю модульный ремонт ПК. Когда масса теоретических знаний набрала какую то критическую массу решено было как то попробовать свои силы, на фриланс биржы еще лезть было страшно поэтому решил делать какой то свой проект и собственно так получить опыт. Я подумал ,что же мне нравиться больше всего, конечно читать, читаю я много и самого детства. Решено было делать большую библиотеку java книг , был когда то такой формат, ныне полностью мертвый. В то время на всех мобильниках главенствовала платформа j2me. Java книга представляла собой java приложение в котором был упакован текст книги. Такой проект представлял мне обучаться сразу по всем направлениям и программирование и базы данных и даже SEO. Сначала я написал парсер и спарсил базу java книг с какой то библиотеки. Написал свой собственный движок сайта на PHP+MySQL залил книги, зарегистрировал домен и запустил все это в свободное плавание, потом ударился в SEO , вывел свой сайт по запросу “java книги “ в топ 5 Яндекса.Соответственно пошел трафик и я задумался а как бы на этом заработать. И придумал идею сервиса, берет человек книгу в формате txt с какой нибудь библиотеки Машкова и конвертирует на моем сайте в java книгу и получает ссылку на скачивание в компьютер бесплатно и самостоятельно закидывает ее в телефон, а в те времена это было не так просто как сейчас. Или отправив СМС с определенным текстом на короткий номер получить ссылку на скачивание в ответном смс, скачивание было реализовано через wap, тоже ныне полностью мертвая технология. Собственно сама отправка смс на короткий номер стоила каких то денег часть из которых я получал себе. И вот здесь нужно сказать что на тот момент смс сервисы были мейнстримом , они были везде, на каждом сайте, и эта была единственная быстрая и несложная технология оплаты в интернет. Банковских карт у людей было очень мало а webmoney были довольно сложны для обычного пользователя, плюс в далеких деревнях как моя их было практически нереально пополнить.Как то так получилось что делая свой сервис я досконально изучил технологию смс сервисов.
Этап 5 фриланс
Попутно со всем этим я мониторил биржи фриланса на предмет какого нибудь заказа по моим силам. И в какой то момент мне попался заказ в котором нужно было реализовать несложный смс сервис, в тот момент я понял что могу это сделать, прямо в голове чуть ли не исходный код и всю схему увидел. В общем я получил этот заказ, сделал его и мне заплатили 2000 р на вебмани. Это примерно 2007-8 год, зарплата на заводе тогда была около 10000 рублей в месяц, а я за несколько часов, сидя в тепле заработал ее пятую часть. Я был в такой эйфории, не передать. Первые деньги заработанные через интернет. Потом этот заказчик написал хороший отзыв и дела пошли в гору. Я начал брать только заказы связанные с смс сервисами. Позже когда технология начала умирать переключился на интернет магазины и сайты. На фрилансе я проработал несколько лет, зарабатывая неплохие деньги.
Этап 6 Переломный момент.
Работа фрилансера подразумевает постоянное сидение за компьютером, иногда по 20 часов в сутки. На этот период у меня уже была семья, жена и маленький ребенок. Жили в однокомнатной квартире. Представьте, я сижу за компьютером всю ночь а жена с дочкой спят рядом, такой режим очень сильно выматывал. На тот момент я не брал заказы на фрилансе а работал напрямую с двумя интернет магазинами, работы было много , с завода за компьютер из за компьютера на завод, поспать где то по пути. И вот рождается второй ребенок и работать в таком режиме становится просто невозможно. Я начинаю потихоньку ненавидеть программирование. В это время я уже освоил модульный ремонт компов и мне конечно хотелось большего в этом направлении. Меня всегда восхищали люди которых я называл специалистами полного цикла, те кто и в программировании разбирался и в железе , те кто с нуля могли создать устройство и запрограммировать его, инженеры.Я начал разворачиваться в сторону радиолюбительства, электроники. Нет, конечно радиолюбительством я баловался с детства, но не серьезно. Начал подкупать оборудование, инструменты, продолжая работать на удаленке. Почти у каждого человека появился телефон, Nokia Siemens и прочие , потихонечку начал учится менять разъемы, динамики, микрофоны, короче выполнять низкоквалифицированные работы. Примерно в это же время открыл для себя Arduino ,и в рамках моего имущества движимого и недвижимого началась автоматизационная революция. Почта России начала исправно таскать мне посылки из Китая, модули , инструменты, радиодетали. Потихоньку начал осваивать компонентный ремонт ПК и телефонов, продолжал изучать радиоэлектронику.
Этап 7 Смена деятельности
Нулевые закончились, началось второе десятилетие 21 века. Андроид и Ios начали свое путешествие по планете, началась эра сенсорных телефонов. А я пришел к выводу что если продолжу работать на удаленке в однокомнатной квартире с двумя маленькими детьми то сойду с ума. Практически каждой семье были компьютеры и другая электроника, рынок ремонта и услуг сформировался и я решил действовать.Поехал в райцентр на рынок нашел павильон в аренду, выяснил что без статуса предпринимателя на рынке нельзя работать, оформил предпринимательство, снял павильон. Сначала ремонт компьютеров с выездом по всему району, в павильоне был офис, пункт приема и оказывались офисные услуги.Также немного занимался спутниковым ТВ. В какой то момент я решил что все ,хватит фриланса, хватит кататься по району, у меня уже достаточно знаний чтобы вплотную заняться компонентным ремонтом ПК и мобильной электроники. И вот в этот момент я полностью завязываю с фрилансом, с выездами на дом. Продаю павильон на рынке( сначала снимал а потом купил), строю свое помещение, открываю в нем мастерскую по ремонту электроники и небольшой магазин. Также в этот период я получил заочное высшее по специальности электроэнергетика. Вообще жалею что не получил нормального инженерного очного образования. Самообучение это не есть хорошо, просто ничего не остается . В вузах же информацию подают структурировано , по плану и в объеме.
Итог. Сейчас у меня мастерская и магазин при ней.Так как мастерская у меня в небольшом поселке , около 15 тыс чел., ремонтирую я все, от стабилизаторов напряжения и сварочных аппаратов до ноутбуков и хлебопечек. И знаете что…. Мне это все надоело, хочу занятся или сельским хозяйством или столяркой.. Прямо сейчас я не могу бросить, но в ближайшие годы я точно это сделаю.
Бахилы
Несу в онко подруге еды, она под капельницей, надо идти в палату.
Сдаю вещи в гардероб, подходит мужчина, интересуется где бахилы взять, гардеробщица грит только в аптеке через дорогу. Я то знаю российский сервис, часто хожу, у меня бахилы оптом были закуплены. Даю пакет с ними мужику, грю берите, че бегать-то будете.
Берет 2, а в пакете остаётся 1. Хз как так получилось))
Ну я грю хотела помочь, но извините, не получится. А он мне - а не ипёт, тыж мне дала, я не виноват, что у тебя 1 остался. И под наши офигевшие с гардеробщицей взгляды одевает и валит)))))
Нашла она мне где-то поюзаный бахил, я ей конфет отсыпала, а она обещала мудаку этому петлю порвать на куртке)))
Всем здоровья и веры в человечество)
Хронология компьютерщиков
Этап 0. Начало
Обычно начинается с первого знакомства с компьютером тет-а-тет, да еще родители покупают какой-нибудь цветной самоучитель с описанием уже устаревшей ОС, или с игр в компьютерном игровом зале в cs 1.6.
Все решение проблем сводится к переустановке системы, естественно, в первый же раз по незнанию затираются все данные, которые потом восстанавливаются 2-3 суток софтом для восстановления.
Все, что нельзя сломать программно, ломается набором инструментов, купленным за 200р в соседнем строймагазине.
И так узнается:
1 В HDD внутри нет вакуума и он после разборки не работает.
2 если попасть случайно рукой на кулер, лопасть ломается, кулер под замену
3 действия с переключателем 110/220 фатально опасны.
4 если пк не вкл - сначала посмотри на пилот.
5 любое вмешательство в железо стоит максимально дорого - деталь безутратно умерла.
Личный телефон обязательно на Андроиде, с кастомной прошивкой, с разблокированным загрузчиком.Прошивка обновляется каждый день, иногда час. Яблоко - это огрызок - говно для мажоров и в нем нефига не изменишь - не интересно.
Девиз - я уверенный пользователь, я могу!
Уровень держится от 3 месяцев до 6, потому что этим много не заработаешь, некоторые застревают в нем на лет 10.
Этап 1. Второе знакомство
Ты научился переустанавливать систему с сохранением данных, и даже знаешь различие 32/64. Но все еще все проблемы решаются сменой системы. Всегда с собой затертый dvd со зверем, в особо продвинутом случае - флешки, у супербогов - zalman ve с iso-образами.
Синий экран - это норма, но читать не умеем, переписываем нижнюю строчку данных и ищем в интернете. В голове начинает созревать понимание, что блюскрин это не проблема, а помощь в диагнозе.
Отлично!
Смотрим куеву тучу роликов на ютубе как и что, подписываемся на каналы. Формируем массу. Друзья и знакомые начинают обращаться к тебе, потому что ты для них бог (ну по крайне мере они так думают)
Андроид точно так же меняет прошивки еженедельно, айфон для лохов, которые хотят переплачивать.
Девиз - я кулхацкер, я все могу, вокруг одни идиоты!
Уровень держится от 6 месяцев до 12 месяцев.
Этап 2 Осознание и диагностика.
Обычно это происходит после тщетной х-кратной переустановки системы, после которого включается голова или логика того, что найдется в мире интернета описанный случай с такой же проблемой и ты не одинок, идем гуглить.
-Чем отличается хороший инженер от плохого?
-Хороший инженер умеет и пользуется гуглом(яндексом).
Формируется список утилит или программ для диагностики, скачиваются образы (UltraIso, 2к10, SonyaPE и т.д.). Бинго! Мы можем не только все время переустанавливать, но еще и диагностировать! Уровень компетенций растет.
Уровень клиентов тоже, и число. Но пока это хобби нравится и остается время на себя.
Антивирь клиентам нужен, хотя бы фри или ломаный, иначе сидеть пить чай по 2 часа и ловить зверей неинтересно.
Андроид получил последнюю официальную прошивку, загрузчик заблокирован, настроен android(google) pay.
Девиз - я нихера не знаю, есть люди умнее меня, но они не общительны:(
Уровень без тайминга. Хоть всю жизнь.
Этап 3 Опыт или гугл?
Собрано все необходимое, прогуглена вся информация про почти весь софт, на почту постоянно приходят рассылки с новостями о новинках софта и харда. Клиенты есть, но в основном бартер - чай, алкашка, секс, услуги (в которых у тебя нет компетенций). Любая проблема диагностируется максимум за 1.5 часа. Приходит в голову систематика, как не потерять много времени, потому что жалко времени на одни и те же манипуляции. Все больше знаний и умений приходит по теме железа. Уже неинтересна работа с софтом, скачиваются или собираются образы со стандартным софтом. Антивирус для клиентов нужен, обязательно, желательно фришная версия, никаких кейгенов.
Количество инструментов растет: набор нормальных отверток, термопаста (уже не кпт ), zalman ve, все это таскается с собой, на всякий случай. Все проблемы решаются быстро, но нужно больше клиентов, так как ремонт осуществляется качественно. С другой стороны огромный поток бесплатных клиентов, которые хотят же сделать за копейки - раньше твой труд был равен цене, сейчас недооценен. Очень неприятно брать деньги, даже минимум, потому что они же знакомые и т.д. Черный список в телефоне растет.
Но если у меня получается - можно зарабатывать? Нужно, бля, нужно….Начинаются поиски реализации своих компетенций.
Андроид - скачал прогу для черного списка. Айфон вроде красивый.
Девиз - я хочу реализоваться.
Уровень без тайминга.
Этап 4 Работа
1) Рассмотрим работу на себя - объявления на авито, расклейка, заказать 1000 визиток за 1000р, дизайн визиток сделан в конструкторе.
Нужен прайс, хотя бы из 2-5 позиций. Клиентов не прибавляется, максимум 2-4 в неделю. Расклейка не работает - промики обманывают, скидывают визитки и расклейку. Нужно сделать сайт, говносайт готов через 1 день (на конструкторе). Нужен директ - директ сделан через неделю. Слито 5к, заказов не прибавилось. Нужен смм - сделали группу, запустили таргет, заказов не прибавилось.
В этой агонии можно застрять до 1 года, пока не появится стабильный поток клиентов. Или не будет встречи с ОБЭП за нелицензионный софт.
2) Рассмотрим второй вариант - работа в компании на позиции сисадмина или помощника админа.
Все, что я знал до этого - хуйня, снова курим мануалы, огромная пропасть в сетевых делах и ИБ. Зарплата стабильная, плюс леваки и старые клиенты - неплохо. Андроид - крутой телефон, айфон красивый, на работе даже у операторов айфоны - наверное, они что-то знают.
На этом уровне можно застрять до 4 лет.
3) Рассмотрим третий вариант - устройство в компьютерный сервис.
Первая мысль - они берут в несколько раз больше, чем я. Охуевшие твари. Вторая мысль - я ничего не знаю. Куча разных устройств. Ошибаться нельзя. Прошу везде помощи, заставляют учиться и проходить этап 2 и 3.
Третья мысль - компьютерщики хорошо зарабатывают, но все зависит только от тебя.
В сервисе есть пайщики - мля, это боги, они знают все! Вот они точно дохера зарабатывают. Шеф заставляет следовать новым правилам - брать отзывы с клиентов, не грубить и заполнять документы и нахера это надо???? Клиенты просят оставить личный телефон - так дешевле.
Нихера не дешевле - они хотят бесплатных консультаций или халявной круглосуточно поддержки. Черный список растет.
Только лицензия или фришка, антивирус - платный, обязательно, иначе будешь выезжать дважды, трижды и далее.
Сервис не равно ремонт компьютеров, куча факторов, от которых зависит ремонт, ничего не известно, эмпирически познаешь суть сервиса.
Андроид - херня, купил айфон для того, чтобы быть всегда на связи и иметь доступ к почте. Мляяяя, как же я раньше без него жил!
Девиз - хобби, переросшее в работу - моя мечта. Куча мимими.
Этот уровень максимум 1.5 года...
Продолжение нннадо?)
Судебное решение для сервисных центров (часть 2)
IV. Мировое соглашение. Суд приготовился назначать экспертизу и подготовил вопросы для эксперта. Почему ПЛОХОЙ юрист? Потому, что кто заказывает ходатайствует об экспертизе тот и оплачивает. Мнения разделились на два фронта, по идее проигравшая сторона оплачивает экспертизу. Суд еще не вынес решения, но мы уже приготовились выложить 18800 рублей за экспертизу. Предполагая не тратить деньги на экспертизу, потому что нам всё равно придется их заплатить, появилась мысль заключить мировое соглашение с истцом, пока документы и телевизор не отправили на экспертизу. Рассчитали остаточную стоимость телевизора исходя из срока службы и срока эксплуатации телевизора истцом. Данных новых телевизоров больше не производилось и не было в продаже. Мировое соглашение озвучили устно у нас в сервисном центре. Предложили аналогичный новый телевизор с теми же функциями, но с большей диагональю и гарантией 1 год от производителя за минусом амортизации телевизора и суммой ремонта (кстати истец так и не заплатил за ремонт телевизора). Истец сам лично не обсуждал, ссылаясь на занятость, доверил решение жене. Жена отказалась от данного предложения и хотела, чтобы у нее осталось 2 телевизора и новый и разбитый старый после грозы.
V. Экспертиза. Экспертиза реально длилась чуть больше часа. Если кто-то предполагает, что она делалась в официальном сервисном центре, то они ошибаются. Обычная трехкомнатная квартира с обычным столом на котором собственно разбирался и осматривался телевизор. Кабеля питания кстати не оказалось на экспертизе (мы в сервисном центре не принимаем кабеля, блоки питания, только если клиент сообщает, что их нужно проверить), пришлось ехать искать кабель питания. Эксперт попросил указать трещину, но мы сказали, чтобы сам искал. Трещину визуально эксперт не нашел. Искал с фонариком под разными углами направлял луч света, есть видеозапись. Самый главный вопрос заданный эксперту когда и при каких обстоятельствах появилась трещина. Научно обоснованными методами определить когда произошла трещина невозможно. При разборе телевизора зафиксировали ремонт блока питания, для ремонта которого не требуется полный разбор телевизора, сама матрица (экран) закрыты металлических корпусом по всем площади матрицы. Никаких повреждений пластиковых рамок, изгибов и сколов на корпусе телевизора не обнаружено. Соответственно было механическое воздействие непосредственно на дисплей извне согласно экспертизы.
VI. Вопросы. Наш сервисный центр не является авторизованным сервисным центром и предоставляет услуги по постгарантийному обслуживанию техники. У истца на руках только квитанция приема на ремонт, в которой указано "не включается и нет изображения" и наш ответ на претензию. Акт выполненных работ и чека на оплату он не получал. Истца никто не оскорблял в сервисе и не обвинял, что он разбил телевизор сам. Не важно из каких умыслов завысил стоимость телевизора истец, но сумма значительная и составляет 40процентов от стоимости телевизора и самое главное в исковом заявлении в суд она тоже завышена. Судья "урезонил желания" истца и он согласился только на ремонт телевизора.
А) Если истец не оплатил стоимость ремонта блока питания, то как он может обратиться по закону ОЗПП?
Б) Получиться ли взыскать с истца сумму за хранение телевизора, в квитанции есть пункт бесплатного хранения аппарата 14 дней, истца уведомили об готовности аппарата?
В) Истец завышая стоимость телевизора лишил возможности адекватно оценивать требования по претензии и возможность досудебного соглашения. Поэтому реально оценивайте требования в претензии и указывайте адекватный моральный ущерб. Согласно неправильным требованиям истца, может суд не назначить штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований истца, если мы проиграем суд?
Г) Может суд не назначать неустойку, сроки ремонта не нарушены были, если мы проиграем суд?
Д) Исходя из судебной практики, кто оплачивает экспертизу, если мы ходатайствовали о назначении экспертизы, но выиграли суд?
Судебное решение для сервисных центров (часть 1)
Информация для приемщиков в сервисных центрах, продавцов-консультантов и для мастеров!!!
Пост создан для предупреждения и обязательного указания в квитанциях приема на ремонт информации: Если аппарат не включается, то проверить экран, матрицу, дисплей на работоспособность не возможно!!!
I. Приемка. Принесли на приемку телевизор с изогнутым экраном после грозы не включается (применимо к любой технике не включающейся с экраном).
В квитанции приемки на ремонт указали не включается, нет изображения, клиент подписал ее.
Согласовали стоимость ремонт блока питания телевизора, клиент согласился. После ремонта телевизор включился и обнаруживается трещина на экране, которую невозможно увидеть обычному приемщику при выключенном телевизоре. Оповестили клиента на ресепшене, когда он приехал. Клиент телевизор не забрал, кричал на ресепшене, что кто-то из родственников работает в суде (видеозапись не сохранили) и потом написал претензию.
II. Претензия. В претензии указано, что клиент по закону ОЗПП хочет получить двойную стоимость телевизора, 30000 рублей морального ущерба. В претензии отказали, сославшись на механическое повреждение и пункты квитанции приема на ремонт 4. Оборудование с согласия заказчика принято без полной разборки и проверки внутренних повреждений. 5. Заказчик согласен, что все неисправности и возможные внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены в процессе ремонта или диагностики возникли до обращения в сервисный центр по данной квитанции.
III. Иск в суд. Клиент написал исковое заявления в районный суд, в котором уменьшилась сумма морального ущерба до 10000 рублей. Мы наняли юристов за 15000 рублей, а клиент сам представлял свои интересы в суде. В процессе выяснилось, что клиент не предоставил документов подтверждающих покупку телевизора, а когда предоставил чеки, то сумма была завышена на 40% практически от реальной стоимости телевизора. Подсудность уже была мирового суда, но почему то оставили в районном суде. Мы своими силами привезли в суд телевизор, где так же не увидели трещину при выключенном телевизоре. Наш ПЛОХОЙ юрист подготовил ходатайство на проведение экспертизы.
Бабушка-вынос мозга.
Привет всем.Я работаю в сервисе электроинструмента.И вот в пятницу случилась такая история.Работаю, клиент-прораб сдаёт на ремонт 3 изделия, я всё описываю, чтоб выдать ему сохранку.Заходит пожилая дама, с электрическим триммером в руках.Ну думаю, заранее к дачному сезону готовится-молодец.Стоит, тактично ждёт когда я освобожусь.Наконец клиент уходит, она поздоровавшись кладёт мне на стол триммер:
-Вот триммер, вот чек, вот гарантийный талон-верните деньги.
-Он неисправен, в смысле починить?
-Молодой человек, денюжки верните мне за Ваш товар.
-Дама, у нас не магазин, обращайтесь по адресу покупки.
-(тут уже вся интеллигентность пропадает)Ты плохо слышишь, возврат мне, давай заявление.
Тут я понимаю, что бабка пришла с настроем на скандал, и просто так не уйдёт.
-Я ещё раз повторяю, мы не магазин, заявлений на возврат товара у нас нет, и деньги мы берём или возвращаем только за ремонт.
-Что ты мне тут лапшу вешаешь, у вас вывеска магазина, я брала триммер в В.Новгороде, у вокзала, там такая же шаражка как у вас.
-Там магазин, а у нас (Питер) сервис-центр, мы ремонтируем, делаем экспертизы, сдаём в аренду инструмент, мы не продаём изделия, езжайте в В.Новгород и там возвращайте.
-Ты издеваешься?Захотел в суд?Я устрою.Побегаешь ещё за мной.Давай заявление.
-Дама, нет.До свидания.
И вот стояла она ещё над душой минут 15, я уже занят был другим клиентом, а бабка не унималась и требовала денег.Видимо весеннее обострение не за горами.Спасибо что выслушали, попригорало знатно просто.
Авиакомпания и служба сервиса.
Вылетал этим летом из Петербурга в Барселону. Рейс задерживается более чем на час, хотя регистрация завершилась вовремя. (Я) звоню в (С)лужбу сервиса:
Я - Здравствуйте. Рейс такой-то задерживается. Где можно уточнить информацию по времени вылета и получить отметку о задержке.
С - У сотрудников авиакомпании на стойке.
Я - Они были на стойке, но потом, когда время вылета стали переносить и пассажиры начали подходить к ним с вопросами быстро ушли и больше их не видно.
С - Минутку я уточню.... Я все проверила: Все в порядке, Ваш рейс вылетел без задержек!
Я - Нет, не вылетел. Я нахожусь в зоне посадки, смотрю на самолет, но саму посадку еще не объявляли!
С - Молодой человек, по моей информации рейс вылетел вовремя! Чем я Вам могу еще помочь???
Я - Спасибо, ничем...
P.S. Улетели еще через час, сотрудники авиакомпании с недовольными лицами всех очень спешно грузили в самолет (мол это пассажиры задерживают отправление), поставить на пасадочный талон отметку о времени вылета отказались путем обмана.
Как правильно выбирать квартиру для семьи с детьми. Инструкция в семи шагах
Молодой паре для счастья достаточно одной комнаты или студии. С появлением ребенка (и не одного!) требования к жилью резко меняются. В идеале, чтобы в лифт помещалась детская коляска, двор больше напоминал место для прогулок, чем парковку, а рядом были детсад, школа и еще что-нибудь полезное. Вместе с ПИК и двумя многодетными мамами выясняем, какой должна быть квартира мечты для семьи с детьми.
1. Выберите район, где вам удобно
Для семьи близость к центру сама по себе не очень важна. Куда важнее, чтобы вокруг было самодостаточное мини-государство с поликлиникой, школой и парком. Если «стратегические объекты» под боком, а до внешнего мира добраться более чем реально, то пригород или спальный район – хороший вариант. К тому же спальный район, вопреки стереотипам, не всегда голые высотки, отсутствие деревьев и трасса. А если окажется, что дома расположены близко к дороге, застройщики ставят на окна шумозащитные экраны.
Бонус для родителей, если детский сад и школа – это часть микрорайона, в пешей доступности от дома, а сами объединены в единый комплекс. Не надо ломать голову, куда отдавать будущего первоклашку!
Правда, не все строительные компании думают о семьях. Есть сад и школа – хорошо. Нет – ну как-нибудь жильцы сами разберутся! Причина, в общем-то, простая: не хватает денег. А если что-то и строят для детей, то по старинке и заветам советских детских садов и школ. Хоть и новое.
ПИК – тот застройщик, который старается строить сады не только современными, но и красивыми: нет бессмысленной графики и мешанины цветов, есть уголки уединения и передвижные стены, чтобы быстро менять пространство. При этом большую часть детских садов ПИК передает государству, то есть они не частные, а муниципальные.
Юлия Баранова, мама трех дочек, возраст детей от 7 лет до 7 месяцев:
«По семейным обстоятельствам нам нужно переехать из квартиры у метро “Багратионовская”. Бюджет ограничен, да и сроки поджимают, но какой-то близкий к идеалу вариант хотим найти. Район нам нравится, поэтому надеемся остаться здесь – тут вся наша жизнь. За домом школа старшей дочери – не топовая, но началка в ней адекватная. До работы на машине пять-семь минут. Здесь своя «мамская каста» – друзья, которые могут побыть с детьми, когда я со вздыбленными волосами работаю. Недалеко парк, все нужные магазины и много детских площадок, которые хоть я и не люблю, но детям нравятся».
2. Узнайте, реально ли во дворе гулять с ребенком
Олеся Кузнецова, мама двоих сыновей и дочки, возраст детей от 6 лет до 5 месяцев:
«Мы хотели поменять двухкомнатную квартиру на трешку до того, как родился третий ребенок, но не смогли найти идеал. Когда искали, сразу отмели районы, где нет зеленых массивов: деревья только высажены или их вообще нет, а мамы гуляют с колясками мимо припаркованных машин. Еще мы не рассматривали варианты рядом с трассой из-за шума».
Некоторые родители каждый день по несколько часов гуляют с детьми. Чтобы не сойти с ума от однообразия, стоит менять места: сегодня в парк, завтра к реке, послезавтра на площадку. Дети постарше могут гулять возле дома сами, но тут три условия: двор видно из окна, поблизости нет машин, а детям есть, чем заняться.
На идеальной игровой площадке специально делают разный ландшафт (от холмов до ручьев), строят шалаши, секретные трубы, через которые можно переговариваться, и используют несколько видов грунта: песок, камни, гальку. К самим объектам подхода примерно два – либо пластиковые корабли/дома, либо абстракции из дерева, чтобы дети могли фантазировать и превращать их во что угодно. Но такие дворы, конечно, по-прежнему мечты детей и родителей, а не обыденность. Тем не менее, они есть!
Пример сочетания разного ландшафта, грунта и объектов – во дворе жилого комплекса «Бунинские луга» от ПИК, где построили игровой город «Пирамиды». Он разработан по концепции PlayHub, а все оборудование сделано в Германии и соответствует требованиям безопасности. Что в ней необычного? Во-первых, игровое пространство вынесено за периметр жилого комплекса, чтобы не мешать остальным жителям. Во-вторых, площадка разновозрастная: пока младшие копаются в песочнице, изучают качели и домики, дети постарше лазают по веревочному городку и проверяют на прочность батут. Родители в это время могут отдохнуть в беседке, где ловит wi-fi.
Другой проект – площадка «Оригами» в ЖК «Саларьево парк». Дизайн, как несложно догадаться, напоминает японские фигурки, но играть там точно веселее, чем складывать бумажных журавликов. Горка-труба высотой с трехэтажку, подвесной мост, тарзанка, поверхности для рисования, песочница, качели и гамаки. На территории есть кафе и туалеты – в общем, все то, о чем мечтают родители на всех детских площадках.
Можно подумать, что думают только о малышах. Не совсем! Во дворах, если застройщик нацелен на комфортный двор, устанавливают современное оборудование для уличных тренировок, а в крупных проектах появляются скейт-площадки, столы для пинг-понга и кольцо для стритбола, которые приглянутся подросткам.
3. И насколько двор безопасен
Юлия Баранова:
«Парковка должна быть либо на территории, либо близко. С маленьким младшим ребенком и вечной угрозой опоздания повсюду это важно».
Олеся Кузнецова:
«С парковкой у нас проблема: рядом с домом бывший завод радиодеталей переделали в бизнес-центр. И все, кто там работает, паркуются у нас под окнами. Поэтому мы собираемся ставить шлагбаум. Надеемся, это решит проблему. Когда это пятиэтажка и машин не так много, можно обойтись парковкой во дворе».
С одной стороны, машины у подъезда напрягают. Они мешают, из-за них опасно играть во дворе. С другой машина должна быть близко, потому что тащиться до нее с детьми – не самое увлекательное занятие. Парковка рядом с домом и двор без автомобилей? Оказывается, это совместимо. Например, делать подъезды сквозными: перед домом – пешеходная зона, площадки и велодорожки, позади дома – несколько видов парковок, которые могут быть охраняемыми наземными, подземными и отдельно стоящими многоуровневыми.
4. Помните, что планировка и отделка порой важнее размера
И снова площадь – не главное. Смотрите на расположение и количество комнат: в большой семье нужен некий «пункт сбора», просторное общее пространство, и отдельные зоны для взрослых и для детей. С комнатами принцип такой: родителям – отдельную, разнополым детям – разные. Опять же, это идеал.
Про выбор планировки – подробнее здесь.
Многодетные родители, как правило, не готовы нырять в ремонт с непредсказуемыми расходами и откладывать переезд на неопределенный срок. Квартиры с отделкой – хороший вариант для тех, кто не хочет еще полгода спотыкаться о рулоны с обоями и ютиться в одной комнате. В противовес ремонту – обои под покраску, ламинат, вся сантехника. А если скептически настроены («Знаю я качество вашей отделки!»), сходите на экскурсию в выставочную квартиру, чтобы лично оценить прочность пола и плинтусов, посчитать розетки и кондиционеры.
Олеся Кузнецова:
«Мы в нашей двушке сделали перепланировку: убрали проем между кухней и одной из комнат, чтобы я могла заниматься домашними делами и при этом видеть детей. Так появилась большая гостиная, совмещенная с кухней, и я перестала бегать по длинному коридору. Нам повезло, что в квартире много окон. Поэтому вторую комнату безболезненно перегородили: получилась детская и маленькая родительская спальня. Я считаю, что даже если у вас всего лишь двое детей, это самая удобная планировка: детская, взрослая и общая комната, где семья проводит время. Если у вас мальчик и девочка – хорошо бы иметь отдельные комнаты. В идеале большой семье нужна четырехкомнатная квартира».
У ПИКа несколько шоу-румов – квартир разной планировки с готовой отделкой и вариантами меблировки. Сможете увидеть будущее жилье изнутри и прикинуть, не будет ли в ней слишком тесно со всей вашей мебелью. Кстати, если вам понравится планировка, но вы не уверены насчет района, можно посмотреть на карте, где есть аналогичная квартира. Ну или похожая.
Юлия Баранова:
«Мы точно не осилим капремонт. То есть квартира должна быть уже с отделкой. Морочиться с перепланировкой не хотим, поэтому ищем как можно ближе к идеалу. Самый минимум – две-три комнаты. Причем наша может быть мизерной, она нужна только для сна. А вот две других должны вместить всех девчонок. Очень важна кухня – место тусовки всей семьи. Минимум 10 метров, лучше больше, чтобы влезла вся орава и не толкаться локтями. Санузел – раздельный, мечтаю о двух, чтобы избежать очередей утром и вечером. Комнаты не должны быть смежными – это дает хоть какой-то шанс на изоляцию от детей, когда они скачут по голове. И помните про хорошую звукоизоляцию пола, потому что три пары детских пяток могут свести с ума!».
5. Решите, где будете хранить свои вещи
Большая семья – гора (не)нужных вещей. Плюс те девайсы, которые остались по наследству от старших, но младшим пока не подходят. Отдавать жалко, да и, скорее всего, пригодятся, но место занимают. Многодетные родители голосуют за встроенные шкафы, застекленные лоджии и кладовые в шаговой доступности.
Олеся Кузнецова:
«С хранением приходится что-то изобретать. Оставили антресоли, поставили в общей комнате большой шкаф, чтобы не захламлять спальни. Чего-то вроде кладовой очень не хватает».
Юлия Баранова:
«Наличие балкона и кладовки – преимущество. А уж если все это сразу – многодетной семье просто сказочно повезет. Тогда сезонные виды транспорта будут кочевать без ущерба для площадей и не придется их развозить по друзьям».
6. Оцените доступность квартиры (во всех смыслах)
Выйти из квартиры с маленькими детьми – отдельный квест. Старший ребенок просит взять его велосипед, средний ходит только за ручку с мамой, младший зажат под мышкой между велосипедом и пакетом с игрушками. Коляска – тоже боль, когда ее надо втискивать в двери и закатывать по ступенькам. Даже с одним ребенком.
Современные застройщики стараются учитывать потребности всех и вернуть понятие «доступное жилье» не на словах, а на деле. Входные двери в подъезд – вровень с землей, чтобы коляску закатывать без мучений. Лифты и дверные проемы в полтора раза шире стандартных. Кладовки находятся в подвале, куда можно спуститься на лифте, а на этажах найти закуток для коляски – всё это сразу добавляют дому баллов.
Олеся Кузнецова:
«У нас дом без лифта. И когда родился ребенок, я была готова поменять квартиру на дом с лифтом только ради того, чтобы не таскать такую тяжесть на руках по лестнице. Было сложно. Только к третьему ребенку как-то приспособилась. Зато с подъездом повезло: внизу можно оставлять коляску. Видела, как некоторые мамы затаскивают гигантские коляски с детьми как минимум на второй этаж, это три лестничных пролета!».
7. А что насчет финансов – потянете?
Юлия Баранова:
«Мы собираемся брать ипотеку, куда без нее. Будем использовать маткапитал. Ипотека нам светит шестипроцентная, что на фоне повышения ставок не может не радовать».
Для семей, в которых родился (или родится) второй ребенок с 2018 по 2022 год, действует сниженная ставка 6% на квартиры в новостройках. К тому же материнским капиталом можно покрыть первоначальный взнос. Правда, у льготного кредита есть лимит: для Москвы, Санкт-Петербурга, Московской и Ленинградской областей – 8 млн рублей, для все остальных регионов – 3 млн рублей. После окончания льготного периода, то есть с 2023 года, ставка будет рассчитываться так: ставка ЦБ + 2%. Ну а тем, кто все-таки хотел вторичку, стоит рассмотреть программу «Молодая семья».
К тому же муж с женой могут вернуть налоговый вычет – каждый до 260 000 рублей (это максимум) с покупки квартиры. И отдельно вычет с процентов по ипотеке – 390 000 рублей, если у вас был очень дорогой кредит. Инструкцию о том, как это делать, ищите здесь.
Покупка квартиры не самая сложная задача, даже если у вас дети. Главное, все как следует продумать и взвесить, к чему вы потенциально готовы (возить ребенка в школу на другой конец города и радоваться одинокими качелями во дворе), а к чему – точно нет (начать и не закончить ремонт и, опять же, довольствоваться грустными качелями).
Читайте также:
Шаг 1. Подумываю купить квартиру. Куда бежать и на что смотреть?
Шаг 2. Кажется, я дозрел до покупки квартиры! Как выбрать застройщика и не остаться ни с чем
Шаг 3. Как взять ипотеку (страшно же!) и не облажаться. Инструкция для новичков
Шаг 4. Как правильно выбрать планировку квартиры. Студии, распашонки или европланировки
Шаг 5. Что влияет на стоимость квартиры? Все, что нужно знать про отделку, ремонт и машиноместо
