Итак, сразу к сути. Приобрел телефон в Мегафоне. При покупке сразу предложили поклеить пленку. Мол, экран защитить со всех сторон (экран изогнутый). Я пару недель походил с штатной пленкой, потом думаю ладно, давай попробую, раз прям так хорошо будет. Поклеил. А пленка отходит. Что в чехле, что без. Пришел, переделали. Ну и так раза 4. Пробовали размеры пленки поменять, результат один. Хотя я прям телефон ношу так, чтобы аккуратно, в чистом кармашке сумки, тк понимаю, что пленка должна приклеиться. Вот очередной раз пришел, а там девушка, руководитель точки оказалась в отпуске, а был молодой человек. И говорит, что гарантия только 14 дней. И то, что переклеивали не важно, это не считается. Причем, когда они переклеивают, не дают никаких документов. Все доводы про закон его не убедили. Почему документы они никакие не дают при переклейке, он не знает и ничем помочь не может. И вообще, не хочет со мной разговаривать. Он тут главный, главнее нет и все. И говорит, не знает, как я так ношу телефон, тк у него, у его отца пленка не отклеивается. Хотя причем тут это?
Заявку на горячую линию оставил, но там мне сказали тоже самое 14 дней гарантия и все.
Я не юрист, подскажите, кто тут прав? Вот что нашел: Закон о защите прав потребителей. Ч. 2. Ст. 21. "Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю." Но из-за отсутствия документов на переклейку "это не прокатит".
Работаю менеджером в небольшой веб-студии, постоянно мониторю траффик по метрике и по поведению. Пару месяцев назад заметил, что появилась аномальная просадка по посещениям сайта студии с мобилки, и в поисках падения трафика перешёл на свой сайт через мобилку йоты. Увиденное сильно удивило.
Оказывается мой сайт мошеннический и содержит вирусы 0_о Сразу была написана заявка в техподдержку, которая через 20 дней была закрыта, как решеная, но плашка как стояла так и стоит( а реклама всё льётся и льётся на сайт, плюс сарафанка). Переоткрыл тикет, передо мной бесконечно извинялись операторы за задержку, гарантировали ответ в течении 30 дней.
В прошедшую субботу приходит вот такое прекрасное смс. Ладно, ещё подождём. Просто о щит пять дней и... Ничего не изменилось. Общение с поддержкой игра в какую-то стену
Сейчас хочу получить немного публичного обсуждения к йоте, может быть привлечь внимание к проблеме их чудо-социального блока. По рекомендации юриста и в связи с тем, что в понедельник будет отправлена досудебка с теми самыми нотариально заверенными скриншотами, не публикую адрес сайта. Хочу всех предупредить, что йота может просто заблокировать ваш сайт, не отвечать на обращения и просто забить на вас, ваш бизнес и клиентские отношения больше 10 лет. @Yota,что скажете? Тикет 80283370 О развитии событий после досудебки, или после ответа йоты буду держать в курсе.
25.08.2023 я решил обновить свой модем ибо старенький , и куплен очень давно (5-7-10 лет назад) интернет нет нет да обрывается. Приехал к третью точку продаж yota (в предыдущих сим карты на замену закончились) на рязанский проспект, и с удивлением узнал от сотрудника yota о том что мой лицевой счет 208****** оформлен не на меня (все устройства покупались лично мной и на мой паспорт), но в системе у йоты, висит другой человек, пришлось его найти он приехал так же в салон йоты на рязанском проспекте и мы составили заявление о переоформлении договора об оказании услуг связи
все было хорошо до 9.09.2023 когда я заметил что интернет не работает. Да, я пользуюсь им не каждый день, я решил пополнить его привычным способом на 1200 рублей на лицевой счет 208******, но чуда не произошло, позвонив в поддержку йота, специалист заставил меня издеваться над роутером и чуть не сломать его и извлечь сим карту, которая кстати сделана поконченному потому что поставить ее обратно было сильно сложнее чем вынуть, продиктовав заветные цифры с карты 010 *** *** сотрудник йота сообщил мне что эта сим карта привязана к лицевому счету 916317**** и мне чтобы у меня заработал интернет необходимо оплатить 1190 рубелей, а прошлые 1200 могут вернуть когда я приеду с паспортом в офис йоты.
итак наступило 25 сентября, и о чудо интернет опять не работает, хотя оплачен на месяц тоесть до 08.10 включительно.
Зачем я это сюда написал ? Тут был представитель yota который настоятельно советовал в комментариях писать если проблема не решится, так вот в период с 25.08.2023 по 28.09.2023 проблема сохраняется в том или ином виде.
Если кто то посоветует другого оператора с модемом типа йоты чтобы в ноутбучек воткнуть буду признателен.
«По-другому никак не добраться, по крайней мере летом. На весь путь ушли почти сутки: Ямал встретил нас дождливой и ветреной погодой, вертолет задержали. Погода в этих местах суровая. Круглый год не прекращаются сильные ветра. Летом они спасают от мошек и комаров, а зимой делают здешние морозы под -50° С испытанием даже для экстремалов! Бррр. Поводов влюбиться в эту землю — столько же, сколько звезд над Гыданской тундрой долгой полярной ночью. Работать в Арктике и не стать романтиком не получится».
Купил новую симку в связи с переездом в другой субъект РФ. Приложение МТС никак не хотело принимать фото паспорта для авторизации и сообщало чтобы я зашел попозже. Я в этом же приложении дал разрешение на проверку моих данных через Госуслуги. Причем новый номер я уже зарегистрировал и на Госуслугах, и в приложении МТС-Банк. Сегодня мне звонят люди на старый номер и говорят что мой новый, который я им давал для связи заблокирован. От МТС хоть какое бы уведомление пришло о том, что я без связи сейчас останусь 🤷♂ Пытаюсь зайти в личный кабинет и, батюшки - доступ заблокирован в связи с проверкой аккаунта. По 0890 операторка сказала что через Госуслуги они не смогли ???
На меня оформлены два номера телефона. Одним пользуюсь я, другим жена. Естественно, у каждого свой ЛК в Сбере. Я уже перешел в Сбермобайл и начал перевод второго номера. У меня подписка на СберПрайм.
Определился с тарифом – СберПрайм Хит. Звоню в техподдержку Сбермобайла, и после нескольких комплиментов роботу Афине меня соединяют с оператором Юлией. Получаю чёткие и полные ответы на мои вопросы:
- сделать заявку через сайт (а я в дороге), но можно и просто обратиться в офис Сбера;
- Да, я могу использовать подписку СберПрайм для любого номера тлф;
- Да, я могу использовать акцию «Пригласи друга».
Приезжаю в офис Сбера в Новой Москве, получаю симку, на которую будет переведен номер и следующие ответы:
- «Мы вам пишем тариф «Лайт», а по «СберПрайм Хит» вы должны поставить приложение «Сбермобайл» на телефон и указать нужный тариф.»
- По акции «Пригласи друга» - «Ой, я не знаю, это сами обратитесь в техподдержку, вы же видите сколько посетителей.»
Ладно, приезжаю домой. Ставлю на телефон жены «Сбермобайл», подтверждаю подписку СберПрайм. Но! На этом телефоне личный кабинет Сбера жены, а у неё подписки СберПрайм нет. Ладно, втыкаю симку в свой тлф и пытаюсь через «Сбермбайл» подтвердить подписку. Ха-ха! Естественно, Сбермобайл откликается на мой номер тлф.
И вот тут засада! У меня Айфон со всеми вытекающими санкциями, а у жены Андроид. Я, конечно, могу снести у себя «Сбермобайл» и попытаться получить нужный тариф, но потом получу снова танцы с бубном и «Картой покрытия»?
Звоню в техподдержку. Робот Афина уже не так приветлива, даже сурова, но соединяет с оператором Валерией:
- Акция «Пригласи друга» - «А, вы не можете по этой акции использовать свои же паспортные данные!" Миль пардон, а где про это написано? А первый раз техподдержка не возражала!
Сбер, следите за своими руками, они у вас такие непредсказуемые. Расскажите мне, где про это написано и почему сотрудник офиса Сбера отпихнулся от этого вопроса?
- «Не получается подтвердить подписку СберПрайм? Ну, может после перевода вы поговорите с техническими специалистами?»
Так вот Сбер, а нельзя ли попроще? Без квестов, танцев с бубном и прочих штучек неунывающего Сбера?
Пришёл клиент в офис, сообщил желаемый тариф, проверили подписки, акции и клиент ушёл дожидаться перевода номера в Сбермобайл? И ни один закон не нарушен, и все довольны.
С некоторых пор играя с друзьями в одну не очень популярную игру, я начал записывать матчи и закидывать их на созданный для этого ютюб канал. Время шло, я сменил провайдера (обещали СУПЕР выгодный тариф - мобильный + хороший домашний интернет). При звонке, когда оформлял заявку - уточнил, что сим карта у меня МТС, но другого региона, на что мне оператор ответил – 0 проблем, давайте заявку заполним …. Наступает день, когда придет мастер, входящий от оператора бла-бла-бла, а мы не можем вам связать симку другого региона с домашним интернетом… А давайте Вы у нас ЕЩЁ одну симкарту купите?! (Пришлось отказаться от такой ШИКАРНОЙ идеи с покупкой дополнительной сим. Просто перевел ещё один свой номер в МТС)
Затравка:
Какое-то время после перехода, всё было хорошо. Я сохранял записи на жесткий диск, но так как у него стала заканчиваться память, решил, что буду просто сохранять записи в виде трансляций на сервере ЮТЮБ. А потом по мере возможности скачивать/редактировать и выбрасывать в свободный доступ. Запускаю игру, запускаю OBS и вижу вот это:
Ну приплыли, думаю; «Пропуск кадров из-за сети…» Начинаю искать причину проблемы:
1) Что приходит на ум – наверное, что-то со стороны ютюба… Меняю настройки на резервный сервер для трансляции - а картина остается такой же.
2) Проверяю параллельно скорость интернета (мало-ли)
Но тут всё в порядке (ну да по умолчанию скорость замеряется с соседним сервером).
3) Проверяю, что же мне так мешает на пути к серверу для трансляции:
И вроде бы всё нормально (100/100 - последние IP адреса подозреваю, что стоит защита)
Странно, но проблема остаётся:
Вот так выглядит запись с ПК которая транслируется на ютюб:
Ну, а вот, что мы получаем, просматривая эту же трансляцию с Ютюба:
4) Нахожу несколько похожих случаев, в одном из которых рекомендуют программу PingPlotter, понятное дело что она платная, но есть бесплатный период, что меня и устраивает. Скачиваю/устанавливаю/запускаю. Ввожу адрес, до которого хочу провести проверку, интервал + время проверки, запускаю проверку. И что же я там вижу:
видны потери и IP на которых они происходят
А вижу я там, ребята то, что не может увидеть МТС (ну или не хочет/не умеет) …
Есть два очень интересных IP-шника, на которых сжирается существенная часть пакетов. И немного погуглив, выясняю что один IP находится неподалёку от меня, а другой в Красноярске.
самый проблемный участок сети
5) Звоню оператору (это отдельный ад, учитывая, что там надо прорваться через робота), рассказываю всё как есть, указываю проблемные IP адреса. При звонке мне перезагружают моё подключение, просят ещё раз проверить (ясен пень ничего не меняется). Составляют обращение:
1 смс после звонка оператору
Проходят сутки… тишинааа. Звоню на линию - опять попадаю на робота: <<Мы работает над обращением, если что, мы вам позвоним, либо напишем>>. Ну ладно – подожду. (Интересно, а может оплачивать услуги их тоже так можно? Через несколько дней, продолжая пользоваться интернетом…)
Наступает 28 сентября и приходит смс:
И время ответа не могут выдержать, и проблемы у них "нет"
Я радостный бреду к ПК (думаю, ну ясен пень косяк свой признавать не стали, просто исправили и сказали, что всё так и было). Запускаю PingPlotter и вижу:
все как не работало, так и не работает.
А вижу я знаменитую мудрость: “День прошёл- число сменилось… Ничего не изменилось”
а МТС работать будет?
Я понимаю, что Вы там очень заняты… Раздачу платную запретили - придумываете теперь как же еще денег содрать… Ну или как на луне свой билборд растянуть…. Но ёпрст- проблемы может начнёте у абонентов решать?
P.S. вместо того, чтобы по подъездам свой назойливый спам растаскивать – Вы лучше мусорки возле каждого подъезда поставьте! Со своим логотипом. Дешевле будет, да и пользы больше.
Добрый день! Не люблю писать, но сегодня пробило. У Билайна пробило дно. Пользовался данным ОПСОСом достаточно долго, 3 sim карты, интернет, ТВ – в общем более 1000 руб. ежемесячно платил за их услуги. Решил перейти в МТС – нужна была скорость интернета побольше. Написал в МТС заявление на перенос номеров и тут началось… Сначала так называемая поддержка Билайна долго не могла ответить, как вернуть мои деньги, которые лежат на балансе. Типа “номера уже нет и посмотреть мы не можем” – бред №1. Заставили ехать через весь город – писать заявление. Хрен с вами – написал. Сегодня должно было произойти перевод номера от Билайн в МТС. 2 номера благополучно перенеслись, а на один – не перенесся. Пришла СМС – “на номере отрицательный баланс”. Полез в кабинет – на балансе 42 рубля, все ок. Звоню в поддержку, объясняю ситуацию. На что мне девушка отвечает, что на балансе в момент подачи заявления была “минус одна копейка”.
Диалог: ОПСОС – оператор сотовой связи и Я.
Я: Какие услуги они оказали на 1 коп?
ОПСОС: Был звонок внутри группы.
Я: Согласно тарифу звонки внутри группы бесплатные.
ОПСОС: уточняю информацию (пропала на 5 минут).
ОПСОС: “У вас на балансе всегда была минус одна копейка”
Я: Повторяю вопрос, какие услуги вы оказали на 1 копейку?
ОПСОС: У нас не получается диалог и если больше вопросов нет, заканчиваю диалог/
Я: Повторяю вопрос, какие услуги вы оказали на 1 копейку?
ОПСОС: Желаю хорошего дня и положила трубку.
Возможна данная “задолженность” образовалась из-за ошибки при округлении, возможно вообще в БД был какой-то дорасчет.
При это мои деньги Билайн не торопится отдавать, заявление еще даже не рассмотрено.
Билайн, АУ??? Вы зажали мои деньги, придумали задолженность в ОДНУ копейку, сорвали все наши планы (т.к. мой ребенок остался без сотовой связи и не может в школе решать задания онлайн).
