Билайн ай ай ай черно жёлтый натурал?
Пикабу
Начал снимать когда число нажатий отмены перевалило 30.
Наедалово от МТС?
Доброго времени суток, пикабушники и пикабушницы!
Прошу поднять, т.к. проблема, судя по всему, не единичная. Тег «без рейтинга».
В общем, крайне интересная ситуация. На днях мой коллега ВНЕЗАПНО заметил, что у него пропала тысяча рублей со счета мобильника МТС. Причем, раньше таких проблем никогда не было (как выяснилось позже, он просто их не замечал). А случилось следующее: буквально за несколько дней на тарифе с пакетом интернета 10 Гб на месяц улетучился весь трафик и начали втихую подключаться дополнительные интернет-пакеты (за что дивной компании МТС отдельное большое спасибо, и чтоб икалось долго!), которые и выкушали весь остаток со счета — около 1000 рублей. То есть по итогу еще 9 Гб плюсом.
Начали разбираться, взяли детализацию. Выяснилось, что весь основной и позже дополнительный трафик улетучился порциями по 341,8 Мб. Но вот незадача. Никто и ничего в таком количестве на телефоне не загружал. Более того, мы тут все админы, ИБ-шники и параноики. У всех контроль расхода трафика, фаерволы, никаких «левых» выкачиваний обновлений, никаких «левых» приложений, бесконтрольно потребляющих трафик...
Для понимания, в детализации выглядит это следующим образом:
«Семь сов у ели охали», подумали мы с коллегой, и начали копать глубже.
Оказывается, у нескольких наших коллег и знакомых абсолютно такая же фигня. Только из-за того, что эти 341,8 Мб появлялись не так активно, все оставалось в пределах нормы и людьми не замечалось. Парк аппаратуры разнообразен — и айфоны, и андройды, и даже один МТС модем. И везде все одно и то же.
С модемом вообще ситуация интересная. Он установлен у меня на даче, где летом практически всегда живет мой отец. Сетап, где используется модем, состоит из хорошо настроенного мною микротика, к которому я прикрутил самописную считалку трафика, которая сливает и аккумулирует у меня на сервере специально созданные счетчики, которые учитывают весь входящий и исходящий трафик на интерфейсе модема (для знающих и умеющих в микротик, fasttrack я отключил, разумеется). И когда я эту штуку поднимал, еще давно, я специально сверял сколько насчитает МТС и сколько насчитает моя приблуда. И тогда данные практически точно совпадали. А сейчас — ВУАЛЯ! Данные за август не совпали. Причем прилично, точно вышло больше гига по биллингу МТС. Опять же, этого батя не заметил, т.к. не вышел за рамки пакета тарифа. Хотя он очень рачительный, и жалился, что ему показалось, что расход завышен и он так много не тратил (по ощущениям), но тогда списал это на просмотр пары роликов в Ютубе. А оказалось, что и ему не казалось...
Претензию в МТС мой коллега, конечно же написал. После нескольких безрезультатных звонков операторам. Ответ на нее удивляет своей свежестью, новизной и непредсказуемостью, разумеется:
Ваша претензия *********** обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем Вам, что начисления за Интернет-трафик по Вашему номеру корректны. Обращаем Ваше внимание, что современные мобильные устройства содержат различные программы и приложения, их работа может осуществляться без запроса пользователя, например, автоматическое обновление. При этом пользователь оплачивает Интернет-трафик в объеме, информация о котором получена оборудованием оператора связи от мобильного оборудования пользователя. С уважением, Ваш МТС.
Самое веселое, что никто так и не дал за все эти звонки и писульки простого ответа: КУДА делся трафик и ЧТО это за трафик, кроме «У НАС СЕРТИФИЦИРОВАННОЕ™ ОБОРУДОВАНИЕ!!!11 ВЫ ВСЁ ВРЁТИ!!11».
Также, ради хохмы решили немного загуглить. Что ж, хохманули. По запросу «341,8 Мб МТС» вылезает достаточно пуканно-горящих результатов с поразительно похожими симптомами. Ну например вот, вот или вот. Удивительное рядом!
Дружно похлопаем МТСу за наше счастливое настоящее! На авокадный ответ от них я уже даже не надеюсь. Просто пусть страна знает своих героев. А, @MTCsupport?
* Рис. 1. «Казалось бы, причем здесь томат?»
Простите за неровный почерк, писАл тапком, скриншотил на лапоть.
Креативное предложение для большой тройки операторов
Предлагаю создать мобильный тариф "Халявщик-Задрот". Суть такая - тариф вообще бесплатный. Но перед соединением с абонентом нужно прослушать минуту рекламных объявлений.
Инициатива об обязательном двухфакторном подтверждении мобильных подписок.
Создал инициативу на сайте РОИ, так как считаю что хватит терпеть произвол жадных операторов сотовой связи.
МегаФон и проверка баланса
Только что проверяю остаток денег на балансе на МегаФоне. Набираю, как обычно, *100# и раньше через 1-2 секунды появлялось небольшое всплывающее окошко с информацией и кнопкой ОК.
Теперь, вместо этого, увидел такую хрень:
Тут у меня бомбануло в первый раз.
Везде, у любых, мать его, операторов связи, можно посмотреть баланс через USSD-запрос. Нахуя отправлять для этого какие-то SMS со ссылками на приложение?
НО! Через 15 секунд всё встало на свои места. Полюбуйтесь, друзья.
Так теперь выглядит окно с информацией о балансе на МегаФоне.
И это не SMS, это сраное PUSH-уведомление, которое из ниоткуда возникает на экране и где нужно десять раз подумать, куда ткнуть, чтобы не подключилась какая-нибудь очередная подписка за 7 р/д.
Браво, МегаФон, ты превзошёл самого себя в способах подключения своего платного дерьма.
Будьте внимательны!
Это вообще легально?
В основном сижу на пикабу как читатель, но тут прикипело и решил написать. Моя тёща сидит на всем известном зелёно-фиолетовом операторе, и платит 800(!!) или около того в месяц. По скольку я в её глазах дофига хакер-программист, то решила обратиться ко мне. Я посмотрел, и, как водится, там как всегда чрезвычайно много интернета, 600 минут звонков и всяческие каналы, фильмы, музыка и прочее, чем она не пользуется. Главное, что её не устраивало, что они списывали с её карты деньги, по 100 рублей без каких либо предупреждений (автоплатёж был подключен), но не с целью оплаты абонентской платы, а чтобы докупить минуты, которые она даже не проговорила. Читатель скажет, что это стандартная ситуация, и что не стоило об этом писать, но самое интересное далее. По опыту своего брата я решил перевести её на мобильную связь от Тинькоффа, настроил ей 400 минут, поскольку в среднем она говорила 300, анлим мессенджеры и 4 гб. Вышло на 300 рублей, что её устроило. Отметили перенос старого номера. Тинькофф симку привозят, ставим, сказали через неделю номер сменится. А сейчас главное. Через 2 дня звонок от старого ОпСоСа. Писал как мне рассказывали.
Т - тёща, О - оператор.
О - Здрасте, вижу вы уходить собрались.
Т - Да, собралась. Мне надоело платить по 1500 рублей в месяц.
О - Но вы ведь пользуетесь этим всем, что вас не устраивает?
Т - Ничего не устраивает.
О - Мы можем вас перевести на 200 рублей в месяц, вас когда переводить?
Т - Не надо, мне не нужны услуги вашей компании.
О - Вы как не поймёте, что это первое время у них там такие условия, потом там вы им не нужны будете, вам тариф ещё дороже, чем наш сделают, а мы потом ещё посмотрим, как вы возвращаться будете, и тогда ещё рассмотрим, можно ли вас назад переводить.
Т - Если и так, то переведусь к кому-нибудь ещё.
О - Мы вам всё сказали. Так же, ваш старый номер мы переводить не будем, у нас на такие спрос.
Т - Всмысле? Я требую перевода моего номера!
О - Мы всё сказали.
-----КОНЕЦ РАЗГОВОРА-----
И как это понимать? Кстати, из тинькоффа тоже пришло сообщение, что в переводе номера отказано. Это вообще можно так делать? Безосновательно отказывать? Долгов на номере не было, обещанных платежей и всего прочего тоже. Там оставалось рублей 400, но 300 мы вывели, чтобы им не досталось. Конечно, бкдем звонить, разбираться, но всё-таки жопа горит.
Лайфхак для абонентов Теле2, кого тоже развели на деньги. Или как не попасть на 900 рублей / мес
Навеяно постом: https://pikabu.ru/story/layfkhak_dlya_abonentov_megafona_kot...
Сижу в аэропорту, думаю, дай-ка и я с вами поделюсь недавней историей.
Приходит как-то такая смс:
Понятное дело, что ни на какие Top Films я не подписывался. А 30 рублей в день это уже даже не легкое мошенничество мегафона, это крупное на#б@лово ТЕЛЕ2. Т.к. у меня автоплатеж, то я не обратил внимание на списания, а потом оказалось, что у меня списалось уже 600 рублей за услугу, про которую я слыхом не слыхивал.
Погуглил, оказалось такая проблема довольно часто встречается. Отвечают всегда одинаково: "вы сами подписались".
Звоню в поддержку, оператор отвечает: "вы сами, бла-бла. Тыкнули что-то где-то на сайте, мы и сняли с вас 600 рублей за 20 дней пользования непонятно чем".
В общем после того, как я четко объяснил свою возмущенную позицию, мне вернули 600 рублей на счет обратно и прислали смс с инструкцией как отключиться от подобных нежелательных подписок навсегда.
Пользуйтесь:
МегаФон иди в #0nу.
Был у меня тариф, в который входило:
1000 минут на все номера России и 4 ГБ интернета. Поскольку, я, как инженер-конструктор, много звоню многим поставщикам, то данный тариф был очень выгоден для меня. Дальше без слов.
Митинги и мобильная связь.
Мобильную связь в центре Москвы в дни митингов "глушили" по требованию силовых ведомств, сообщают BBC
Это следует из письма одного из операторов "Большой тройки" (МТС, "МегаФон", "Вымпелком"), написанного подобным образом: "Коллеги, на территории Москвы в Пресненском, Басманном районах и центре Москвы часть базовых станций отключена по требованию силовых ведомств". Оператор призвал отвечать клиентам, жалующимся на проблемы со связью, что "трудностей в предоставлении услуг со стороны компании не зафиксировано". Также в BBC отмечают, что "МегаФон" не признал, что получал такие требования от властей, "Вымпелком" отказался комментировать ситуацию, а в МТС уверяют, что сеть работала в нормальном режиме.
Как избавиться от лишних трат за границей с МТС
Пост от @gerDantes, напомнил мне способ избавиться от лишних списаний МТС за границей.
С 2017-го года в МТС появилась опция "Забугорище", которая даёт возможность абоненту за границей пользоваться связью без ограничений, красивые слова, однако всё не так сказочно, как хотелось бы. Не смотря на то что большинству эта опция нахуй не упала, хитрый опсос подключает её по умолчанию, даже действующим абонентам на старых тарифных планах линейки Smart и Maxi (да, даже на таких динозаврах её добавляют), добавление услуги происходит скрытно и абонент не знает что зверь под названием "Забугорище", поселился у него на номере, потому что зверь этот кушать не просит, сама опция бесплатна, пока ты не поедешь за границу, или в приграничном районе не попадёшь под действие вышки иностранного опсоса.
Вот тут и начинается магия со списанием денег.
Активировать аппетит "Забугорища" и заставить его кушать ваши денюжки, может даже банальная входящая смс от банка или ВНИМАНИЕ! Самого опсоса (когда без Забугорища эти сообщения бесплатны), пол килобайта переданных данных или сброшенный звонок, любая НЕ ТАРИФИЦИРУЕМАЯ в нормальном случае активность номера, переводится услугой в тарифицируемую. Отсюда и такие списания.
Ещё МТС благородно умалчивают о цене, которая будет списана после любой активности номера за границей. Это от 50 до 500 рублей в зависимости от вашего местонахождения, в СУТКИ.
Чтобы избежать трат, нужно сделать пару вещей, звонить 0890 -- почти бесполезно, особенно если опсос видит что ты бываешь за границей, операторша колл-центра всеми правдами и неправдами будет уговаривать тебя, нерадивого абонента, оставить эту замечательную услугу, ведь она кушать не просит и вдруг понадобится, через ка.. колл-центр МТС тебе её отключат раза с десятого. Однако выход есть.
Для начала, запрещаем своему смартфону принимать входящие звонки и пользоваться интернетом в роуминге (как и зачем -- курите 4pda, если я буду расписывать порядок действий, этот пост никогда не закончится)
Далее скачиваем приложение "Моё Яйцо" "Мой МТС", заходим в раздел услуги, бесплатные и там выключаем нахуй опцию "Я сожру все твои деньги за границей" "Забугорище". После этого НУЖНО позвонить опсосу и сказать, "Здравствуйте, я UserName, недавно ОПЯТЬ отключил опцию "Дохуячище" "Забугорище", слёзно тебя, о великий МТС прошу ЗАБЛОКИРОВАТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ АВТОМАТИЧЕСКОГО ДОБАВЛЕНИЯ УСЛУГИ НА МОЙ НОМЕР. Это самый важный и самый заёбистый пункт, потому что во-первых, да, опсос сам её включает, даже если ты отключил её через приложеньку или друга в салоне, во-вторых тебя будут уговаривать, доказывать что она автоматически не подключается (ага, хуй) если ты её сам отключил, и снова пытаться тебе её включить. Не соглашайся, стой на своём. Итогом ты, мой дорогой читатель-пикабушник, избавишься от лишних трат за границей с МТС.
Простите за многабукв, всем кто дочитал, спасибо.
P.S. баянометр ругался на картинку
Роуминг, велкам.
Довелось мне на этих выходных поехать в Москву — по делам и не только. Москва — город красивый, ноги топают, фотографии на карте памяти копятся. Помня о том, что на территории России у нас теперь нет роуминга (ФЗ от 27.12.2018 №527-ФЗ), я не стал париться по вопросам связи. Мой оператор мобильной связи, кстати, Мегафон — который заявлял на весь мир, что "Роуминг, гудбай!". Казалось бы, ничего не предвещало.
Но буквально в тот же день я обнаружил, что с мобильного счета улетели все деньги. Как оказалось, средства выжрал интернет. Подключенная опция с предоплаченным на месяц трафиком роумингу была неподвластна — по мнению Мегафона.
Я напомнил ребятам из техподдержки, что "оказание услуг мобильной связи" относится и к предоставлению мобильного интернета, а "домашним регионом" уже давно технически считается вся Россия, о чем написано и в законе, и у них на сайте. Мне же в ответ прилетало только, что "опция архивная", что "регион не домашний", и что "ничего не знаем".
На мобильный интернет у меня в итоге ушло где-то тысячи полторы. При полностью предоплаченном трафике.
Чтобы не быть голословным — прилагаю скриншоты переписки. Вот такие замечательные у нас ОПСОСы. Вот так замечательно соблюдаются федеральные законы.
Борьба с оператором сотовой связи. Начало.
Вседозволенность операторов сотовой связи в последнее время все больше и больше напрягает. Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 - любой из них пытается нажиться на клиенте, и переходить от одного к другому бессмысленно, все равно будут незаконно списывать деньги. На Пикабу уже были посты про то, как на территории Крыма с абонентов снимали не одну тысячу рублей, несмотря на то, что роуминг по закону отменён. Неважно, что оператор пишет в своих тарифах - он не имеет права. Предлагаю не сидеть на месте и идти в суд, чтобы вернуть незаконно отобранные деньги. Чем я и займусь, так как попал в аналогичную ситуацию.
Итак, я владелец номера Теле2, первым делом заказываю выписку по счету.
В основном услуги интернета в Крыму, но и звонки и смс, которые должны входить в абонентскую плату, тоже платные.
Звонок в службу поддержки, где я достаточно спокойно и корректно потребовал вернуть мне деньги. Сначала общался со специалистом первой линии, потом он соединил с экспертом. Некоторые их оправдания довольно смешные, постараюсь процитировать:
- У вас в тарифах роуминг платный, поэтому все правильно.
- Роуминг в России отменён. - А это не роуминг, а услуги за пользование связью в другом регионе.
- Это и есть роуминг. Он был отменён с 1 июня законом от 27 декабря. - А вы давно пользуетесь нашим тарифом, поэтому новый закон не распространяется на него.
- Вы шутите? - Вы понимаете, что это не только вы платите, а и все остальные, кто приехал в Крым, платят одинаково.
- Да, одинаково незаконно. - Это не только у нас, а у всей четверки операторов.
- Ну а я обслуживаюсь у вас. - В Крыму нет наших вышек, вы обслуживаетесь через крымские вышки, поэтому и платите.
Скажем так, у операторов было время подготовиться, а то, что нет своих вышек - это не должно быть проблемой абонента. Далее составил досудебную претензию и распечатал в 2 экземплярах. Для тех, кто не в курсе - она является официальным документом, подтверждающим попытку договориться с ответчиком мирно без суда, и составляется в свободной форме. И как оказалось в дальнейшем, не все это понимают.
Такую претензию можно отправлять почтой России заказным письмом с описью вложения и заказным уведомлением о вручении (за все это придётся отдать несколько сотен рублей), а можно отнести в салон оператора связи и отдать сотруднику. Важно, чтобы он поставил штамп и отдал один экземпляр. Вот тут и получилась подстава, которую я не ждал. Сотрудница долго пыталась выяснить, что делать с претензией, и ничего лучше не нашла, чем отказать со словами «мы не имеем права принимать такие бумаги, потому что эта бумага не по нашей форме, а наших форм для претензии нет». Ага, щаз. Зовите старшего. Она позвонила по телефону главной салона, обрисовала свою позицию и дала мне трубку. И главная повторяет: «мы не имеем права принимать такие бумаги. Понимаете, если девушка сейчас примет, её потом оштрафуют». Ребята, ну это реально смешно! Я ничего не имею против сотрудников, но претензия-то к самой компании Т2 Мобайл. Пусть бумага попадёт у юристам, но нет, они «не имеют права». Дело вчера было к закрытию салона, я оставил дело на сегодня. Уточнил на горячей линии, что сотрудники неправы и в любом салоне должны принимать претензию в свободной форме. Сегодня в обеденный перерыв пойду с попыткой номер 2. При них позвоню на горячую линию. И если откажут опять - буду писать жалобу уже на них. И тогда уже точно получат штраф.
Конечно, жаль, что клиентов ни во что не ставят и пытаются содрать как можно больше денег, но надеюсь, что ситуация постепенно будет меняться. И мы с вами должны приложить свои силы. Если клиенты будут отстаивать свои права, отношение к ним будет лучше.
Как только получу ответ на претензию с отказом (или игнор), составлю исковое заявление в суд (по своему месту прописки и без оплаты пошлины, так как по закону о защите прав потребителей). Нужно бороться за свои права. Плюсуйте.