Доброго дня всем.
Пришло время мне поучаствовать во всем известном круговороте ОПСОСов.

Предыстория такая.
Стояла себе СИМ-карта в роутере много лет. С тарифом для роутера, то есть только интернет, никаких пакетов минут, Мега-сил и прочего. Платил за неё весьма прилично, как 2-3 обычных тарифа, но взамен получал полный безлимит по гигабайтам.
И тут вдруг в конце января происходит внеочередное списание средств в сумме больше чем тариф. Полез в приложение разбираться.
Оказывается дефективные менеджеры Мегафона решили, что надо бы мой тариф "улучшить" и добавили ему 150 минут разговора, смс и что-то ещё там по мелочи. Итого плюс 300 рублей к и так немаленькой сумме.
Чтобы найти концы всей истории потратил пару часов. Бот в поддержке наверное самый тупой из возможных, то есть его распознавание запросов на минимальном уровне. К оператору через бота пробиться очень тяжело. Просто просить "соединить с оператором" сейчас не работает, бот водит по кругу и сбрасывает звонок. Сработало только крыть бота хуями безостановочно в течении минуты примерно - тогда соединил с живым человеком. Забегая вперёд, при повторных звонках только такой способ и работал.
Поддержка сообщает мне, что "откатить изменения тарифа" я мог только позавчера от даты звонка и "сам виноват". Надо было заранее знать какие мы. Полон интернет историй.

Ладно. Через Госуслуги подаю заявку на расторжение договора, одновременно ставлю добровольную блокировку сим-карты. В опции добровольной блокировки было написано "семь дней бесплатно, далее 1 рубль в сутки" Снять можно в любой момент.

Теперь история из заголовка.
Мегафон держит моё заявление без движения. Звонков нет. Бот выдаёт одно и то же "заявление в работе". На счёте 0, деньги я вывел.
И тут сегодня с карты списывают деньги. Звоню в банк, они подтверждают что Мегафон списал деньги в обход карты, как-то там по требованию. Ставят блокировку на дальнейшие списания. Но вернуть не могут - так как платёж не мошеннический. Сочувствуем, но разбирайтесь с Мегафоном и лучше в салоне с живыми людьми.

Захожу в приложение, а Мегафон эти деньги уже списал по тарифу. И это на сим-карте в блокировке, напомню.
Благо салон недалеко. Иду в салон, мальчишки там удивляются этому факту и составляют заявление на возврат. Говорят, что в течении для со мной свяжутся из поддержки. Ок.
Время идёт. Звонков нет. Смотрю приложение - заявление отправлено в архив, так как ответ, якобы, получен на месте.
Ладно. Снова иду в салон. Показываю пацанам статус заявления в приложении. Они тоже видят аналогичный статус у себя. Все трое, включая меня в ахере. Слава богу и спасибо им большое после небольшого мозгового штурма они смогли инициировать возврат мне денег, но только на счёт Мегафона.
А вот что мне писал "самый умный на свете бот Елена". Просто два сообщения подряд, посмотрите.

Финальная часть квеста.
Так деньги на Мегафоне и надо их вывести. Комиссия за вывод средств у них конская конечно, но был один вариант с нулевой, слава богу мне он подходил.
Но! Не приходит смс, а без этого операция не проходит. Надо снять блокировку. Снимешь блокировку - снимут снова абонентку. Поменял тариф на "без абонентской платы", а по факту пишут, что 5 рублей в день. Ну такая не совсем абонентская плата. Плюс я не заметил и не снял галочки с двух опций интернета и разговора и при выходе из блокировки с меня сняли 11 рублей. На премию дефективным пойдут.

Правда это я немного вперёд забежал. Потому что блокировка не снималась. Никак. Ни в услугах, ни через бота (ну с этой ТП всё понятно было изначально). В услугах её просто не было. Зато была опять опция блокировки. Но ведь она же стоит. Попробовал поставить заново и мне пишет система "Ошибка, СИМ-карта заблокирована по утере". Ставил при этом просто добровольную блокировку - поменяли.

Опять крою хуями голосового бота и пробиваюсь на живого человека из поддержки. Наконец-то мне снимают блокировку! Мне снова приходят СМС и я могу вывести деньги. Снимают 11 рублей за пакеты, которые я не отключил в тарифе. Но, повторюсь, дефективным надо на что-то существовать.
Остальные деньги уходят ко мне обратно.

История ещё не завершилась до конца, так как Мегафон по-прежнему не исполняет моё заявление на расторжение договора. Жду когда на госуслугах истечёт время, чтобы подать жалобу. Симку снова отправил в блокировку.

Вопрос к Мегафону ну и к знатокам. Для чего нужна услуга добровольной блокировки сим-карты? И почему на заблокированной сим-карте списывается абонентская плата по тарифу?
У меня только две идеи.
Им надо было показать какую-то конверсию. Вот мы людям поменяли тариф и они пользуются. Давай премию.
Или бот Елена мстит мне за то, что я её постоянно матом крою 🤣