Господи, как пригорело , что решил высказаться здесь.
Являюсь клиентом этого замечательного провайдера.
Вчера активно юзал интернеты дома через вай-фай. Тиктоки, фильмы, приставка. Ушел на тренировку. Возвращаясь, заметил на этаже какого-то мастера который что-то чинил в узле связи. Зашёл в квартиру, интернета нет. Точка не подключена к интернету. Сигнал не проходит. Позвонил в поддержку. Объяснил, что все работало, а теперь вот нет. Сказали что решат в течение 24 часов. Вернулся днём с работы. Связи по-прежнему нет. Позвонил в поддержку. Сообщил. Сказали, что сутки ещё не прошли и время есть.
подумал, что заодно могу сменить тариф с большей скоростью. Попытался объяснить свою хотелку поддержке. Сказали что нужно тянуть восьмижильный кабель в квартиру и это должен другой техник делать. Ближайшая дата согласована на третье число. Попытался объяснить, что нужно раньше, не вышло. Окей. Время 19:00. Интернета нет. В итоге, первоначальная заявка переносится на следующий день на 14 часов. А это нихуя не 24 часа. Звоню опять в поддержку . Объяснить ничего не могут. Выясняется, что тариф мне сменить не могут, потому что доступа к сети нет. И надо чтоб сначала починили узел. Потом менять тариф. А тариф новый вступит в силу только с нового месяца. А это уже только с февраля возможно будет. В итоге посмотрев в цену 1400 рублей. Месяц ожидания. И тысячу за подключение. И вызов мастера. Решил что проще вообще договор разорвать. И раз поддержки ноль, то сменить провайдера. Оставил заявку на расторжение. В итоге тишина. По итогу день созвонов нихуя не решилось. Цена конская. Договор разорвать не вышло. И я блять искренне желаю вам диареи под куранты завтра, честное слово. Чтоб вас так в поликлиниках принимали.

Сегодня обнаружил, что подключена услуга - дополнительный номер.
Судя по общению с ТП, воспользоваться этой услугой нельзя, абонентская плата за нее стабильно списывается. Доп. Номер к услуге не привязан.
То есть плачу за возможность пользоваться услугой, которую фактически МТС не предоставляет.

Отключить можно только в салоне.

еще не написали главное - 1) раньше была полноценная поддержка пользователей, с живыми админами алиэкспресс, которые решали споры в пользу покупателей и это было легко и просто, была уверенность в защите, если продавец вышлет некачественный товар. 2) Было много интересных акций и купонов.

Сейчас все наоборот. 1) Купоны - просто слезы, чисто для статистики - вроде они и есть, а по факту - нет. 2) Людей в техподдержке нет, одни тупейшие боты, с которыми решать сложные нестандартные вопросы нельзя (а с хитровыделанными продаванами с али только такие вопросы и есть). 3) Споры решают в пользу продавцов. Чтобы доказать что с товаром что-то не так, надо предоставлять какие то сумасшедшие доказательства, которые просто сложно и долго делать, и во многих случаях это не помогает - читайте отзывы - люди предоставляют доказательства обмана со стороны продавца или наличие несоответствие характеристик - а поддержка решает спор в пользу продавца. 4) Если в карточке товара написано, что пришлют за месяц, а если нет - вернем деньги - это обман. Мне не прислали, попросил деньги - мне сказали - то что на карточке товара, это не обязательство а что-то типа ожидаемого продавцом (!!!) времени, и это время не является обязательством, а лишь намерением. А настоящее время. в течении которого продавец обязуется поставить товар надо искать в многотомной оферте, хз где расположенной на сайте, и которое, если не ошибаюсь, то ли год то ли больше.
Вообще, демонстрируется полное противоположность хорошего клиентского сервиса, который был у али - не только его отсутствие, но и враждебность по отношению к покупателям.

Я считаю, с таким подходом, в современном мире конкуренции больших игроков, где практически единственным различием является клиентский сервис, такие площадки как теперешний али не имеют право на существование.

С этой точки зрения менеджмент мейл ру, который купил площадку и довел до такого состояния - или просто катастрофически ленивы или некомпетентны или успешно работают на конкурентов. Куда смотрят при этом акционеры - отдельный разговор.

Возвращаясь к интернет покупкам, я сейчас покупаю в российских маркетплейсах с доставкой из Китая, там, где защита покупателя есть, даже если там немного дороже (но по факту - там уже дешевле, чем на али). Нам каких площадках так - писать не буду. вы и так знаете, их 2 , один из них отличный.

Владельцев карт Альфа-Банка рекомендую проверить историю списания, посмотрите историю, списание комиссии за Альфа смарт.
Мне включили обслуживание без моего согласия., тупо списали 399 рублей.
Полез в чат, и отключил.

Они конечно извиняются, наверно, но с какого хрена , без оповещения и смс, подключили.

Спасибо, за внимание.