Да, замечательно. Предлагаю поменять адрес на точку, в пределах указанного радиуса, но ближе к моему дому. Соглашаются, просят время уточнить детали. Поддержка отключается.

Адрес не меняется. Перезваниваю.

Снова слышу ту же фразу об радиусе доставки и невозможности изменения адреса. Прошу отменить заказ, раз уж такая ситуация.
"Отмена заказа будет произведена только со списанием средств". До свидания!

Звоню курьеру.

Объяснил ситуацию, извинился. Курьер вошла в положение, согласилась привезти на нужный адрес. НО! Она не сможет закрыть заказ, пока не приедет на указанную точку (неверный адрес), соответственно, получит штраф за опоздание.

Звоню обратно в поддержку. Еще раз прошу поменять адрес доставки, сообщая, что с курьером я договорился, она согласна, можете позвонить и убедиться.

В ответ та же песня о том, что адрес доставки слишком далеко и т.д и т.п.

Попутно из поддержки звонят уже мне.

Девушка на том конце провода, судя по всему, позвонила, чтобы просто поугарать.
Спросила звонил ли я в поддержку, по вопросу ли об изменении адреса доставки, спросила адрес. Сбросила. Никаких изменений не последовало.

Тем временем курьер подъехала. Передала заказ, но была в полной растерянности (Простите, девушка! Но, огромное Вам спасибо за содействие!), ведь она закрыть заказ не может (точка то на другом конце города), а ей уже накапало 20 минут опоздания.

Снова звоню в поддержку. (в 4-й, мать его, раз!)

Объясняю ситуацию, прошу закрыть курьеру заказ и не применять к курьеру никаких санкций (надеюсь, что они действительно не кинули ей никаких штрафов), ведь она, в отличии от них - работает!

Здесь уже, видимо, поддержка сдалась и просто закрыла заказ.

В чем была проблема поменять адрес доставки, при условии, что курьер согласен туда приехать - не известно.

*К слову, через день снова оформлял доставку, !на этот раз проверил, что указан домашний адрес!, но, каким-то чудом, адрес дважды поменялся на рабочий. Чудеса, не иначе!

А теперь про СДЭК, с которым у меня «особые» отношения уже не первый год.

• В 2025 году их курьер при оплаченной доставке на дом с примеркой буквально заставляла меня бегать за ней по всему городу.

• Ранее в 2026 году, когда магазин «Золотое яблоко» пытался исправить свою ошибку через СДЭК, курьер мало того что сорвал сроки, так ещё со второй попытки притащил заказ, пререкаясь со мной и высказывая мне упрёки.

Но текущий случай переходит все границы. Моё пианино отправили курьером СДЭК по Екатеринбургу. С 24 октября 2026 года я НЕ МОГУ получить свой инструмент. Сегодня (31 октября 2026) мои планы в очередной раз были полностью разрушены: согласованное время доставки снова сорвано, курьера нет, пианино удерживается компанией.

В приложении СДЭК у меня скопилась бесполезная переписка со службой поддержки, которая ничем не помогает. На электронную почту СДЭКа мной были отправлены официальные письма-претензии. И как вы думаете, сколько ответов я получила? Ни одного. Полный игнор и демонстративное плевать на права потребителя.

По закону (ст. 4 и ст. 23.1 ЗоЗПП) именно продавец («Музторг») отвечает за действия третьих лиц, которым поручил доставку. Но по факту потребитель остаётся один на один с неадекватным сервисом СДЭКа, где за 4 000 рублей внутри Екатеринбурга ты получаешь сорванные дни, испорченные планы и полное отсутствие обратной связи.

Жалобы в Роспотребнадзор на обе компании мной уже направлены.

Уважаемый «Музторг», когда вы навязываете клиентам безальтернативный СДЭК по конскому ценнику, вы проверяете, как они выполняют работу?

Уважаемый «СДЭК», где моё пианино и почему ваши курьеры считают, что клиент должен подстраиваться под их личный график и терпеть хамство?

Друзья, будьте осторожны. Оплаченная курьерская доставка в этих компаниях не гарантирует, что вам привезут товар вовремя, в целости или привезут вообще.