Ооо... моя история с Hoff длится уже второй месяц и мне сегодня сказали, что закончится она не скоро (на складе нет комплектующих, поставка через месяц).
Началась она с покупки вместе со сборкой и доставкой двухсекционного шкафа Оскар Ультра (спойлер - никогда не берите эту систему, как бы Вас за нее ни агитировали). В день доставки 12.08.2024, оказалось, что одна из секций шкафа приехала поврежденной и требуется замена. Кроме этого, куплен стол и тумба.
Замена состоялась, но мастер, который собирал систему разбивает одну из секций с каленым стеклом и осколки, весело шурша, покрывают всю комнату. Мастер в крови, комната в осколках, рекламация и... стекол нет на складе. Ждем. Тем временем собран стол, но оказывается, что мастер при сборке завинтил в стекло винт и нужна замена стекла. С рекламацией проблема - от меня требуют номер детали для замены, не объяснив, где его искать. Теряю неделю на то, что-бы получить информацию о том, где на сайте нужно скачать инструкцию по сборке и в ней найти нужную деталь, номер которой сообщить менеджеру.
Стол красивый и качественный - советую к покупке.
То самое повреждение стекла
Акт третий. Приезжает замена. Потом мастер. И... говорит, что система перекошена и ее не собрать. Советует заменить систему на другую. Еду в Hoff и там мне убедительно вешают лапшу о том, что "Все нормально, мы тысячи этих систем продали, просто Вам мастер такой попался. Идите в отдел рекламаций, просите нормального мастера. Идем, просим.
Приезжает мастер со стеклами для шкафа, говорит, что система "г*но" и ему не хочется остаться без рук, забирает стекла и уезжает. Приезжает мастер, заменяет стекло на столе, удивляясь, где предыдущий мастер нашел винт, который пробил столешницу и повредил стекло. От правой секции шкафа отваливается задняя стенка - просто, ее перетянули и она выгнулась дугой.
Стенка выгнулась дугой - она держится на скотче.
Акт пятый. Приезжает мастер собирать тумбу. После сборки тумба не закрывается. Мастер решает вопрос силой и забивает ящики в тубму. Они не забиваются. Оказывается, он криво закрутил винты ручек и они торчат шляпками под углом. При забивании винты делают в крышке тумбы две вмятины до дерева. Мастер забивает шляпки молотком, переставляет местами. Тумба кривая и ящики сдвинуты вниз. Мастер говорит, что это особенность конструкции и на этом его полномочия все. Ножки прикручены со смещением к краю и торчат из тумбы, не давая ее подвинуть вплотную к столу. Крышка имеет скол. Пишу рекламацию на полную замену тумбы.
винт под углом, который будет забит молотком "мастером"
Приезжает нормальный мастер, собирает тумбу, и о чудо! Ящики, оказывается регулируются по высоте и их можно настроить, что-бы она была ровной, а не перекособоченной! Ножки прикручены так, что не выпирают! Винты завинчены так, что их не надо забивать молотком! Отличная тумба. Попутно мастер пинает систему Oskar Ultra и говорит, что она "г*но". Вылетает задняя стенка из левой части шкафа. Теперь у меня шкаф симметричный - в обоих секциях стенки выгруты внутрь шкафа.
Утром приезжает мастер со стеклами, говорит, что у него нет лишних рук, что-бы лишаться их при сборке Оскар Ультра, забирает стекла и уезжает. В обед приезжает представитель фабрики, которая делает систему Ультра и другой мастер, который быстро и отлично собирает еще один шкаф (не ультра) в другой комнате. После этого он 30 минут рассказывает представителю длинный список проблем системы "Ультра":
- не работают доводчики
- сборка возможна только при большом свободном пространстве
- каленое стекло не имеет клеевой пленки, что-бы не разлетаться взрывом по всему свободному пространству
- малейший перекос при сборке приводит к разбитию стекла
- Очень много кривых профилей, которые и приводят к перекосу
Представитель говорит, что "да, будем исправлять в следующих версиях, может попробуем собрать?". Не получится попробовать.... потому как, мне уже перехотелось эту систему, да и стекла увез утренний мастер.
Созванивается менеджер, прошу его заменить систему на обычную Оскар - стекло или белый глянец. Согласовываем, привозят белые доски. Почему не глянец? Глянца нет - ждать месяц. Устанавливаем? Нет, я устал. Не нужны мне доски, не нужен глянец через месяц, не надо мне уже исправлять задние стенки, заберите свой шкаф, куплю в другом месте. Теперь жду звонка от менеджера, что-бы согласовать отмену.
История пока не закончена. Скоро будет второй месяц с момента покупки.
По итогу, хочу сказать, что у меня нет претензий к менеджерам, кроме той, которая поленилась рассказать мне, где искать номер детали на замену (спасибо менеджеру, который на горячей линии помог найти нужное). Менеджеры, действительно, хотят помочь и делают все возможное, что-бы не осталось негатива. Добавили мне бонусов, которые я списал на докупку второго шкафа, который собрали с первого раза. Но вот мастеров сборщиков очень мало - некоторые, совершенно не компетентны, как сборщик тумбы, который, даже не знал, как отрегулировать ящики.
P.S. Если будет читать представитель Hoff, то заказ №720C771972.
