В переполненной маршрутке едет женщина с сыном лет так 6. Мальчишка сидит напротив тетки, болтает ногой и старается ударить тетку ногой. Тетушка старалась свою отодвинуть ногу,но пацан не отступал...продолжал бить по ней ногой!!!)))
Женщина обратилась к маме ребенка“ Скажите сыну, чтобы он не пинался“ На что мамаша пацана ответила: “ Я своему ребенку ничего не запрещаю!!!“
В этот момент они подъезжают к остановке и парень лет 25 продвигается к выходу. Достает изо рта жвачку и со словами“ Мне мама тоже ничего не запрещает!!!“ прилепил жвачку мамаше пацана на лоб!...и вышел из автобуса!
Кофейне нашей в мае два года стукнуло, чудом дожили. Решил вот поделиться, как мы вообще во всё это вписались.
Помещение было так себе: маленькое, на углу, вокруг грязь и вечная стройка. Зато дёшево. В договоре нас с дружбаном- совладельцем сразу напряг один пункт: аренда каждый год растёт по инфляции, без всякого потолка. Мы попросили зафиксировать рост хотя бы на 7% в год, чтобы можно было планировать. Хозяин (назову его Петрович) глянул на нас, типа кто вы вообще такие. Сказал, мол, условия не обсуждаются, а не нравится, так за дверью очередь. Очереди никакой не было, но и у нас вариков других тоже. Деньги вложены, открытие через три недели, подписали договор как он был.
Первый год выживали. Кстати, Петрович всё это время раз в неделю-две к нам заходил, брал стаканчик и даже честно за него платил. И каждый раз подкалывал: мол, молодцы, очешуенно обживаете местечко под моё будущее заведение, как съедете. Мы посмеивались, а он, походу, так и планировал ). Потом напротив достроили бизнес-центр на полторы тысячи человек, рядом открыли метро, и на нашу улицу, где раньше еле пара человек в день, вдруг повалил народ. Аренду вокруг задрали раза в два.
И вот приходит Петрович, кладёт на стол договор: рынок, говорит, изменился, поднимаю аренду вдвое. Я подрываюсь и смотрю этот пункт, также потом консультируюсь у пары юристов =по договору индексация только по инфляции, без потолка, да, но и без удвоения. Хотите больше, это уже новые условия, а на них мы не согласны. Ну в общем пока не знаю что делать - я так понимаю согнать нас с места он имеет право в любом случае.
Зашел в офис Сбер по реклама "Попей кофейку", а кофе-машина не работает. Это все что нужно знать о Сбер. Продолжение поста как меня принудительно сделали клиентом Сбер.
Менеджер Сбер родил идею
В октябре 2021 цифровые кофейни самообслуживания i-Coffee открылись отделениях «Сбера» нового формата. Офис нового формата — это пространство, в котором посетители получают уникальный пользовательский опыт, объединяющий практики онлайн- и офлайн-форматов работы с клиентом. Здесь клиентам доступны как прежние финансовые услуги, так и различные решения экосистемы «Сбера». Офисы открываются в рамках программы реновации и переформатирования сети, которая началась в 2021 году.
Как это было в презентации
Кофейни i-Сoffee работают бесконтактно, в силу чего они могут функционировать при любых локдаунах и карантинах. Кофе наливает не бариста, а автоматическая кофемашина. Заказ и оплата осуществляются без кассира — через сенсорный экран.
Амбициозные планы - стать добрей и ближе к посетителям
В рамках сотрудничества банк оборудует внутри отделения место под кофе-поинт с фирменной мебелью, выполненной в единой стилистике офиса. i-Coffee (самостоятельно или с привлечением франчайзи) устанавливают кофе-машину, занимаются ее обслуживанием и поставляет все необходимые ингредиенты.
Подготовка специалистов отделений
Какзалось бы, "эффективный" менеджер придумал отличный концепт, нашел надежного парнера, запустил. Ну знаете, зашел в офис Сбер, попиваешь кофе, домашняя уютная атмосфера. А НЕ РАБОТАЕТ!
Реальность - кофе-машина отключена
Менеджер-инициатор
Так вот, в Сбер за проектирование и реализацию отвечают разные слои: управленический офис и исполнители. Менеджер напридумывал и дальше это не его забота. В целом, наверное даже логично, кроме одного - у любого сервиса должен быть ответственный за результат, а в Сбер таких людей нет! Менеджер говорит - я все продумал, дальше сами. А на практике - работу кофемашин никто не мониторит, никто не контролирует работу подрядчика, никто не отвечает за сервис! Возможно за это должен отвечать руководитель офиса, только вот ему реально не до этого, т.к. он перегружен своими приоритетными задачами. Как результат: Деньги потрачены, зарплаты с премиями получены, а результат нулевой!
Не случай, патология
Это очень наглядный пример. Так в Сбер абсолютно всё! Мой опыт взаимодействия показывает, что большинство процессов устарели или абсурдны, а результат всегда в лучшем случае если вообще есть, а в большинстве заканчивается нерешенными вопросами.
Паллиативное лечение
Сбер невозможно исправить. У него сильное легаси в IT и управлении. Единственный шанс повысить качество сервиса - запустить новый дочерний банк с нуля, с новой продуктовой командой и на новой платформе. Но Сбер вряд ли это сделает, Корпоративный козел Греф обмяк и потерял интерес с транфсформации, а новым лидерам неоткуда взяться.
Юмор
