Слушай заказчика
Я тут чего подумал. В свете последних событий решил писать о своих ошибках в работе. Для этого есть несколько причин.
Для одних это повод посмеяться и наставить клоунов.
Для других это чужой опыт, на котором можно учиться. "Дурак учится на своём опыте, мудрый - на чужом".
Вот и решил описывать свои ошибки, чтобы читатели могли принять их во внимание и стараться не совершать их.
Что это за "свет последних событий"? Я за последнюю неделю второпях столько делов натворил. Целые сутки потратил на исправление всех ошибок. Ну и сейчас напишу об одной из них.
Пишет мне заказчик: "Можете ли изготовить для меня полку шириной 140 см?"
Чтобы Вы понимали, в момент этого сообщения я нахожусь в отпуске и планирую завтрашним днём уехать в родной город к родственникам. За неделю до этого число заказчиков внезапно выросло, и именно в этот день вдруг написали ещё несколько человек. Я всё рассчитал, все заказы взял и рассчитывал успеть всё выполнить до отъезда, чтобы никто не ждал меня 2-3 недели.
В течение этой недели я запарывал то одно, то другое. Об этих ошибках я напишу в других постах. Сейчас речь о полке шириной 140 см.
Значит пишет мне девушка. Я бегло читаю сообщение, особо не вникая. Параллельно занимаясь другим заказом. И, собственно, вот она и ошибка. ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙ ЧТО ПИШЕТ КЛИЕНТ.
"Можете ли изготовить для меня полку шириной 140 см?"
В силу своей профессии я привык считать в миллиметрах. Шириной полки я называю глубину. То, что девушка назвала шириной - я называю длиной. Но мой мозг воспринял это следующим образом: "Нужна полка глубиной всего 140 мм." Масла в огонь подлило и то, что я на днях сделал полку для мужчины глубиной 120 мм. И поэтому для меня это был "Ещё один похожий заказ" по инерции.
В общем, я взял заказ, озвучил цену, на которую девушка очень удивилась. Причём, она выразила своё удивление в сообщении ("Так дёшево!" - написала она), но пока я его не прочитал - удалила, чтобы я, мало ли, не передумал 😁 Но я сообщение видел в уведомлениях и не придал ему особого значения, так как я итак работаю по бросовым ценам.
Наступил вечер. Я приступаю к заказу. Согласовал с девушкой форму, размеры. При этом девушка ничего не говорит про глубину полки. А я не спрашиваю, потому что в голове у меня "140 мм". Она ж сама сразу написала, ага.
Я выполняю почти половину работы и решаю перечитать переписку (на счёт деловой переписки надо будет написать отдельный пост). И вот он, момент истины. "Что за ..ядство?! Как так?!" Я за эту неделю как только себя ни хаял.
Пишу девушке вопрос о глубине полки в надежде, что она назовёт те самые 140 мм. Но нет, просит широкую полку. Я пересчитываю материал 😭 Работа в ноль. Обычно я при своих ошибках не корректирую ценник. Если назвал - делаю. Пусть в минус, зато будет более наглядный урок. Но в этот раз решил обсудить цену. Согласится - хорошо. Не согласится - сделаю так, как условились сразу. Девушка очень легко пошла навстречу. Она сразу понимала, что такая полка не может столько стоить. СЧИТАЙ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ИТОГОВОГО СОГЛАСОВАНИЯ.
Далее, так как материал ограничен, я вынужден подгонять уже готовые детали под новые характеристики, что сильно усложняет задачу. У меня получается сделать всё более-менее гармонично. Но не выполнив контрольную проверку, я ошибаюсь с расположением отверстий на 3 деталях и мне приходится их переделывать... А потом ещё раз, потому что я опять не проделал очередную контрольную проверку, спеша поскорее закончить. (Для знатоков ArtCam: написал программу по внутреннему контуру).
И изготовив эти делали в третий раз... Было бы неплохо переделать и их, так как по периметру детали были сколы (для знатоков ArtCam: я написал проход по контуру с наклонным врезанием по спирали). Но я не стал. Лицевая часть была чистой, а все сколы будут у стены, с задней части. НИКОГДА НЕ ПРЕНЕБРЕГАЙ КОНТРОЛЬНОЙ ПРОВЕРКОЙ
В итоге, элементарная работа, которая должна была занять около 30 минут заняла у меня около полутора часов, с плясками, с бубном, с нервами. Это сейчас смешно вспоминать, а в моменте чуть ли не плачешь. Стараясь сделать быстрее и будучи уверенным в своих силах (делал же не раз, всё получалось!) - можно ошибиться в самых простых вещах.
Памятка, которую стоит повесить в рабочем кабинете.
ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАЙ ЧТО ПИШЕТ КЛИЕНТ. ЗАДАВАЙ ВОПРОСЫ.
СЧИТАЙ СТОИМОСТЬ ЗАКАЗА ТОЛЬКО ПОСЛЕ ИТОГОВОГО СОГЛАСОВАНИЯ.
НИКОГДА НЕ ПРЕНЕБРЕГАЙ КОНТРОЛЬНОЙ ПРОВЕРКОЙ
И главное: все заказчики были готовы ждать, когда я вернусь из отпуска. Я мог выполнить половину заказов, а половину оставить на потом. Но я пренебрёг главным правилом.
НЕ ТОРОПИСЬ!
Один мой учитель говорил: Можно сделать в спешке. А можно сделать быстро и аккуратно. Есть существенная разница.
Всем хорошего настроения! 👍
