В одной из организации N решили провести эксперимент со сбором персональных данных для рассылки персонализированных коммерческих предложений о новинка которые поступили в продажу.
По первости после заполнение анкет, анкеты стекались в центральный офис и секретарь она же делопроизводитель заносила все эти данные в рабочую программу по остаточному принципу когда у неё было свободное время.
Т.е первый эксперимент что-то около 100 анкет за 2 недели.
Потом начали новый этап, отпечатали еще штук 200 анкет и разместили еще в парочке торговых точек. Оказалось, что если предлагать людям за заполнение анкеты один раз скидку порядка 3-5% то конверсия желающих её заполнить начинает расти в геометрической прогрессии, плюс подключилось сарафанное радио. Люди стали сами спрашивать про анкеты, мол дайте, я заполню Вам и получу скидку.
По этому третий этап эксперимента был отпечатан в типографии в размере 5000 штук и развезен по всем торговым точкам.
А после запуска смс рассылки оказалось, что начала расти доп.продажи за счёт рассылки. Люди охотно приходили и покупали новинки с использованием промокодов.
Причем рассылка была реально красивой, типа такой: - Уважаемый Сергей Алексеевич! В нашей торговой точке по адресу такому то (где он заполнял анкету) появились такие вот новинки, учитывая историю Ваших покупок мы решили, что они Вам понравятся. А если успеете до субботы то промокоду "NashTovar" вы получите 5% скидки с начислением на бонусную карту.
И народ потянулся косяком, на некоторых точках конверсия за месяц выросла аж до 40% продаж.
Понятно дело, что руководство не могло это оставить как эксперимент, а внедрила по полной программе. Спустили приказ продавцам всех торговых точек активно спрашивать/уговаривать всех покупателей заполнять анкеты.
5000 штук закончились за 3 недели, дальше уже сами заведующие начали на своих принтерах печатать их по мере необходимости. Т.к типография (офсетная печать) + обрезка + доставка = как-то странным образом стала выходить дороже чем просто закупка бумаги и картриджей для принтеров торговых точек.
Казалось можно было бы порадоваться за успехи руководства фирмы, если бы не одно НО. Нежданчик пришел от куда не ждали, эти же анкеты надо вносить в базу, плюс проверять на дубликаты (т.к человек мог в разных торговых точек заполнить несколько анкет и получить N количество раз доп.скидки) и потом перерасход денег на дублирование смсок при рассылки.
И тут делопроизводитель возмутилась, типа у меня и так работы выше крыши, иной раз приходится задерживаться после 18 часов, а тут еще эти анкеты вносить, мне некогда.
- Ну нанять отдельного человека, это же рабочее место надо предоставить, зарплату платить, зачем когда можно скинуть обязанность на штатных айтишников.
А в ИТ отделе как всегда один начальник и один работник (Я).
Начальнику заниматься этими анкетами некогда, ему надо выбить деньги из финансового директора на очередную закупку расходников, запчастей, составить планы по закупкам по ИТ части. Модернизация, покупка новой техники, обслуживание касс, прошивки, ФНы и т.д Короче много бумажной волокиты.
А вот спихнуть на работника мило дело. В какой-то момент мне водитель привез целый пакет файлов с этими анкетами, я не знаю, там наверно 1500 было. Я тоже было дело возмутился, но мой начальник сказал, Андрюха я понимаю, гнилое дело, не наше дело быть оператором ПК, но щас реально не на кого спихнуть эту задачу. Даже на заведующих торговых точек не спихнешь это, просто тупо у них прав нет к данному справочнику. Только сотрудники центрального офиса могут этим заниматься. Займись, так по остаточному принципу когда будет свободные часы, по сиди по заполняй, спешить не куда.
Я скривился, но начал делать. Действительно по тихоньку, когда было время в офисе, сидел загонял данные в базу.
Но через неделю прилетает требование, срочно внести все не разнесенные анкеты в базу срочно. Т.к пошли жалобы клиентов, о том, что один получил смску, а второй нет. Мол чё за дела?
И вообще не допускать впредь задолженность по взносам данных в базу не более 1 дня с момента заполнения. Т.е если клиент заполнил анкету в понедельник в течение дня, то к 8 утра среды его данные должны быть уже в базе. И в какой-то момент пошёл просто поток этих анкет ко мне на рабочих стол, водитель чуть ли не каждый день привозил мне всё новые и новые пачки. А если какая-то торговая точка не смогла передать заполненные анкеты (допустим не приехал кто-то из центрального офиса или забыли отдать), то фоткали/сканировали и присылали мне на почту.
Дело было в пятницу, на улице стояла теплая погода, лето на дворе, я утром к 9 приехал в офис, со вчерашнего дня оставалось порядка 350 анкет, ближе к 10 часам водитель привез еще около 1150 анкет плюс минус. Итого 1500 карл анкет. Их нужно было внесли любой ценой в базу до утра субботы, хоть сиди до вечера, хоть всю ночь, но анкеты надо внести. Т.к в выходные намечались акции, распродажи и ну конечно массовые рассылки.
А мне хотелось на дачу. Среднее время на внесение одной анкеты было около 30-45 секунд. Чтобы внести их все нужно было 12,5 часов сидеть не поднимая головы работать, не отвлекаясь на обед, перекуры и т.д По 2 анкеты в минуту вносить. Ну не реально было, работать в ночь с этими анкетами, да в гробу я их видал. Я к своему начальку мол помоги, он так посмотрел на эту стопку сказал, ну их нафиг я поехал по делам. Ты типа сегодня сиди в офисе, будешь дежурным и сиди заполняй анкеты. И не забывай отвечать на звонки по ИТ проблемам из торговых точек.
Я возмутился еще сильнее и взял ему перегородил выходи из офиса, типа куда поехал, я тут сдохну с этими анкетами. А он ростом метр 70 примерно. А я то за 2 метра. Он помаялся еще минут 5 за своим компом, сидел молча, нахмурившись. Потом выдал, давай так, щас сделаю рассылку, чтобы сегодня и все выходные звонили мне по поводу проблем, тебя не трогали. А ты занимайся сегодня только анкетами, как закончишь, можешь ехать домой и отдыхай до понедельника. Я уточнил, что прям вношу 1500 новых записей (с проверкой по дубликатам) и могу быть свободен. Он подтвердил. Пришлось согласиться, деваться было не куда, если только послать всех к чертям и уволиться.
После этого он сделал рассылку и уехал, а я вышел на улицу перекурить. Внутри меня всё еще кипела злость, блин нашли на кого спихнуть, не моя это обязанность сидеть вносить эти данные, решил позвонить маме, как говориться по плакаться. Позвонил, рассказал, в том числе мол и погода отличная, щас бы на дачу рвануть, шашлыков пожарить, она мне такая, а чё я согласна, могу щас начать собираться, мясо есть щас вытащу из морозилки, растает, замариную, вечером пожарим. Я такой а чё, там анкет дофига я тут до ночи буду сидеть, а возможно еще и полночи.
И мама мне выдает хорошую поговорку, "глаза боятся, а руки делают". Мол давай не раскисай иди и делай, просто молча, не отвлекайся ни на что. Тебе же сказал начальник, что как закончишь можешь быть свободным, соответственно у тебя есть шанс уехать с работы раньше чем 18 часов. А я пошла мясо вытаскивать из морозилки, я тебя жду, позвони когда будешь выезжать с работы.
На часах было около 11 часов, что было дальше я плохо помню, но я реально послушался её совета. У меня была мощная мотивация дача, шашлыки, пиво, а главная мотивация не сидеть полночи с этими анкетами (внести не все анкеты я не рассматривал, т.к программа отображала в журнале количество введенных данных по дням, а в офисе знали примерно сколько анкет было заполнено (подсчитывали в ручную заведующие и отчитывались, сколько они собрали данных)), а свалить с работы еще в рабочее время. Я вернулся за рабочих стол, посмотрел на список, посмотрел на пачки анкет и первым делом взял телефон и позвонил в тех.поддержку ПО (у нас была платная приоритетная подписка), при этом не было никаких инструкций к ПО, т.к ПО еще было в стадии активной доработки под нужды их клиентов. И задал один единственный вопрос: - А ПО поддерживает режим "горячие клавиши" для этого раздела меню, оказалось, что да. Мне продиктовали комбинации клавиш. А дальше оказалось дело техники, глаза боялись, а руки делали, оказалось, что если не трогать мышку, время на ввод каждой анкеты резко сокращается. Я не отвлекался на перекуры, на обед, вообще не на, что. Даже смартфон перевел в беззвучный режим, я занимался вводом данных. В пике я как-то мысленно засек успевал ввести по 8 анкет в минуту, но обычно около 5-6 анкет. В общем в 15:20 я уже сидел в машине, прогревал двигатель, в базе красовались записи о вводе 1516 анкет.
В 16 часов я бы уже у мамы, грузились в машину, когда мне позвонил начальник с вопросом, а где я собственно? Почему не в офисе? Я ответил, что я закончил ввод и уехал, согласно нашим с ним договоренностям. Он тут же возмутился, - а ничего что у тебя рабочий день до 18 часов? Я думал ты часов до 9 вечера просидишь с этими анкетами. - Я тоже так думал, но я оптимизировал свою работу и у меня получилось вводить анкеты быстрее, чем ранее предполагалось, я всё сделал, я уехал. Можешь посмотреть в базе там все анкеты введены, чуть более 1500 было. Буду в понедельник.
На обратном пути уже с мамой в машине мне позвонил уже начальник отдела кадров со вопросом, а ты в офисе?
- Я ответил, что мой рабочий день сегодня завершился досрочно, мол так и так. Была такая договоренность с непосредственным начальником. На что получил ответ:
- Он мне как раз на тебя и пожаловался, что ты самовольно покинул рабочее место без разрешения и уехал отдыхать, когда ты должен был до 18 часов сидеть в офисе, не смотря на то, что ты сделал всю работу. Давай возвращайся, иначе засчитаю прогул и получишь штраф.
В офис приехал я уже к 17 часам и пришлось до 19 часов, сидеть в офисе, плевать в потолок.
И от сюда был сделан жизненный урок, не верь на слово начальству, любые договоренности фиксируй бумажкой.