Запись 13. В которой моё имя попадает на стикер, а Ноль становится причиной

Заказ №7880
Статус: Доставлен. С известностью.
Груз: осетинский пирог с сыром, горячий.
Температура: 78°C. Почти идеально.

На стикере было моё имя. Не «Гефест.Экспресс», не «доставка», а именно — «Курьер — Дима». Я прочитал дважды. Потом ещё раз. Ноль высунул морду и уставился на стикер с таким видом, будто это я сам его написал.

— Это не я, — сказал я. — Это Город.

Ноль зевнул. Кажется, он уже не удивлялся ничему.

Пирог появился в сумке после обеда. Тяжёлый, горячий, с запахом сыра и теста. Я люблю этот запах — я не чувствую вкуса, но запах помню. Сырный пар из бумажного пакета. В офисе, когда я работал в техподдержке, мы иногда заказывали осетинский пирог на день рождения сотрудников. Я помню, как он пах. Этот пах так же.

Адрес: улица Гагарина, пять. Новостройка. Лифт работал — уже редкость. На двенадцатом этаже дверь открыла девушка в худи с котиком. Увидела меня — и замерла.

— Подождите, — сказала она. — Вы тот самый курьер?

— Смотря что вы имеете в виду.

— Ну, тот, у которого планшет разрядился. И который просит на сумке расписываться.

Я моргнул. Она обернулась вглубь квартиры:

— Мам! Это он! Тот курьер, которому на сумке расписываются!

Из комнаты выглянула женщина постарше. Посмотрела на меня, на сумку, на Ноля, который высунул морду из кармана.

— Точно, — сказала мама. — Нам Лена рассказывала. У неё мужу пиццу доставляли, и курьер попросил на сумке расписаться. Она думала, это шутка. А это, оказывается, вы.

— Это я, — признался я.

— А почему планшет не заряжаете? — спросила девушка.

Я вздохнул. Пять лет я повторяю одну и ту же ложь. Пора было признаваться.

— Он не разряжен. Он работает. Просто… так надо.

Девушка и мама переглянулись.

— У каждого свои странности, — сказала мама. — Распишитесь, доча. Человек работает.

Девушка взяла ручку и аккуратно вывела на сумке: «Катя». Контакт: пальцы у неё были холодные после улицы, но ладонь задержалась на секунду дольше, чем нужно. Тёплый контакт — из тех, когда человек улыбается не потому, что вежливо, а потому, что ему правда интересно. Покалывание. Плотность.

— А это ваш кот? — спросила она, заглядывая в сумку.

— Манул. Ноль.

Ноль посмотрел на неё и медленно моргнул. Это был знак уважения — я знаю, потому что видел его всего несколько раз. Катя, кажется, тоже это поняла.

— Можно я вас сфотографирую? — спросила она. — Для подруги. Она не поверит.

— Нельзя, — сказал я. — Протокол.

— Какой протокол?

— Который я сам придумал.

Она засмеялась и закрыла дверь.

Я спустился вниз, сел на велик. Ноль сидел на руле и щурился на солнце.

— Мы стали городской легендой, — сказал я. — Из-за вранья про планшет.

Ноль зевнул. Это означало: «Я стал легендой не из-за планшета. Я стал легендой, потому что я манул».

Я не спорил.

Итог: пирог доставлен. Моё имя попало на стикер — впервые за пять лет. Катя и её мама знали обо мне до того, как я приехал. Я перестал врать про планшет — и мне стало легче.

Следующий заказ ещё не появился. Но теперь я думаю: сколько ещё людей знают про «того самого курьера»? И главное — кто им рассказал?

Кожаным оставили роль доставщика от двери подъезда до квартиры.

Хотелось бы посмотреть, как ровер будет подниматься в лифте на 9 этаж, но пока нет такой возможности

Яндекс Про заблокировал мне доступ к заказам с формулировкой:

«Вам недоступны заказы. Вы не доставили посылку».

При этом все заказы с моей стороны были выполнены. Ни одного умышленно недоставленного заказа не было.

Отдельно хочу подчеркнуть: заказы, которые не были получены клиентами, утилизировались только после согласования со службой поддержки Яндекса. То есть я действовал строго по инструкциям сервиса.

Несмотря на это, мне просто отключили доступ к работе без объяснений:
— какой именно заказ считается недоставленным;
— где доказательства нарушения;
— почему решение принято без проверки;
— на каком основании меня фактически лишили возможности работать.

Поддержка при этом полностью игнорирует обращения.
За целый день — ни одного нормального ответа, только тишина.

Складывается ощущение, что любого курьера можно заблокировать одной кнопкой без разбирательств и без возможности защитить себя.

И, судя по количеству похожих историй, это уже давно не единичный случай.

Для многих работа в Яндекс Про — основной источник дохода. Когда человеку без доказательств перекрывают доступ к заказам на дни или недели — это уже серьёзные последствия.

Теперь немного о законе.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом. Со своей стороны я выполнил обязательства и действовал в соответствии с инструкциями сервиса.

Ст. 310 ГК РФ запрещает односторонний отказ от исполнения обязательств без законных оснований.

Кроме того, любые обвинения должны подтверждаться доказательствами, а исполнитель имеет право знать причины ограничения доступа к работе.

На данный момент:
— поддержка не отвечает;
— доказательства мне не предоставлены;
— доступ к заказам заблокирован;
— возможность нормально работать отсутствует.

Сейчас я собираю всю переписку, скриншоты и готовлю обращения в Роспотребнадзор, трудовую инспекцию и прокуратуру. Также рассматриваю подачу досудебной претензии.

@Yandex, @yandexdelivery, прошу срочно выйти со мной на связь в комментариях или в личных сообщениях и объяснить:
— на каком основании ограничен доступ к заказам;
— какой именно заказ считается «недоставленным»;
— почему поддержка игнорирует обращения;
— где доказательства нарушения с моей стороны.

Прошу дать официальный ответ публично.

Если у кого-то была такая же блокировка с формулировкой «не доставил посылку» — напишите в комментариях. Похоже, проблема массовая.

#яндекспро #яндексдоставка #яндекскурьер #яндекскурьеры #яндексавто #яндексжалоба #яндексgo

Запись 12. В которой баба Нина теряет очки, а Ноль получает предложение

Предыдущая история про бабу Нину Гефест.Экспресс: Заказ №003 (Запись 8.1.)

Гефест.Экспресс: Заказ №003 (Запись 1. В которой я стою под дождём, а она забыла про молоко)

Так. Запись. Сегодня — странно. Город повторил адрес. Редко такое. Я сидел… нет, я ехал. Мимо рынка. Сумка потеплела. Открываю: суп. Куриный, с лапшой. И стикер. Читаю — Гастелло, четыре, один. Баба Нина.

Я, честно, замер. Прямо на велике. Ноль, по-моему, тоже понял. Он зевнул. Но как-то… с интересом. Мы её помнили. Прошлый раз она ему мультики включала.

Ну, я поехал. Улица та же, тихая. Пёс у калитки. В прошлый раз я сказал — он как ковёр, который вынесли проветриться. Сегодня — тот же ковёр, только старее. Ноль подошёл, понюхал. Пёс вильнул хвостом. Я вам говорил — дипломатия. Они дружат. Не знаю, о чём они там договариваются, но, кажется, о погоде.

Захожу. Дверь, как всегда, открыта. Она кричит откуда-то: «Заходи! Я тут! Где-то!» Я захожу. Вижу: стоит посреди комнаты, шарит руками по серванту. И — вы не поверите — на ней очки. На цепочке. Висят. Она их ищет.

Я говорю: «Они на вас». Она: «Что?» Я: «Очки. На цепочке. У вас на груди». Она опускает глаза, трогает — и ахает. «Вот они! А я по всей квартире… В холодильник заглядывала». Я ей напомнил про прошлый раз — мол, тогда пульт искали. А она с достоинством так: «Пульт я нашла. Он был в духовке». Я не спросил почему. Честно, боюсь уже. Может, у неё там система хранения.

Дальше — стандартно. Она берёт суп, ставит на стол, я протягиваю сумку. Она помнит: «Давай ручку, у тебя планшет не работает». Я ей: «Уже пять лет как разряжен». Она кивает и говорит: «Внук сказал — может, тебе новый купить? У него знакомый в ремонте». Я отказался. Привык уже.

Расписалась. Буквы круглые, дрожащие: «Нина». А потом взяла мою ладонь. И держит. Не для подписи — просто держит. Тепло. Я чувствую это дурацкое покалывание в пальцах — контакт хороший, настоящий. Она смотрит на меня и говорит: «Ты заходи. Я супа много заказала. Одной не съесть». Я напомнил — я не ем. Вообще. Она помолчала. И вдруг спрашивает — тихо, не как обычно: «У меня внук тоже мало ест. Говорит — диета. А по-моему, он просто грустит. Ты тоже грустишь?»

Вот тут я завис. Прямо в прихожей. Потому что… ну а что тут скажешь? Я не грущу. Я просто доставляю. Но пять лет доставлять — это, наверное, тоже немножко грусть. Я не ответил. Она, кажется, поняла. У неё вообще с пониманием хорошо. Лучше, чем у многих, кто видит.

Ноль тем временем прошёл в комнату и сел у телевизора. Там передача про садоводство. Она его заметила, говорит: «А он у тебя тоже не ест?» Я: «Ест, но только по ночам». Она ему: «Хороший зверь. Остался бы ты у меня, манул. Я бы тебя котлетами кормила». Ноль зевнул. Вы бы слышали этот звук — это целое философское высказывание. Котлеты он не оценил, но порыв — да.

Я попрощался, вышел. Пёс у калитки — впервые за два раза — поднял голову. Посмотрел на меня. Я ему сказал: «Она в порядке. Очки на ней. Пульт в духовке». Он положил голову обратно. Видимо, у них с Ниной своя система оповещения.

Сел на велик. Ноль на руле. Солнце. И я думаю — вот если бы у меня была бабушка, я хотел бы, чтобы она была как Нина. Чтобы искала очки на цепочке и клала пульт в духовку. И чтобы не боялась манулов. Я спросил у Ноля: «Может, будем заезжать без заказа?» Он зевнул. Вы уже знаете, что это значит: «Ты задаёшь вопросы, на которые сам знаешь ответ».

Итог: суп доставлен, очки нашлись. Ноль получил предложение переехать — вежливо отказался. А я запомнил этот адрес. Теперь уже навсегда.

Конец записи.

Заказал через озон шины, должны были доставить 22 числа, как итог: 2 переноса доставки, просраные планы на выходные, из-за отсутствия конкретных сроков доставки и последующая отмена заказа с моей стороны.

P.S. В пвз доставка не возможна, магазин с озона отправил через Я.доставку