Nuri.CEMASTER

Живу в Китае и работаю в логистике. Бывает, что клиенты из России недовольны маленьким обманом на AliExpress, 1688, Taobao и других сайтах электронной коммерции. Расскажу, как не стать обманутым при покупке товара в Китае.

Другой оттенок или цвет какой-то делали товара. Частый случай недовольства у клиентов

Например, вы заказываете легкие фитнес-гантели яркого розового цвета. Так они выглядят на фотографии в карточке китайского маркетплейса. А приезжают гантели темно-розового, практически фиолетового.

Почему так получилось?

Две вероятные причины:

1. Продавец перестарался с фильтрами. При публикации карточки товара, менеджеры продавца часто улучшают его визуальный вид. Иногда товар на фотографии и в реальности меняют значительно. На карточке одно, в реальности чуть-чуть, а, иногда, совсем другое.

2. Вам прислали другую позицию, так как ее никто не брал, а цвет «почти» похож. Розовые гантели разобрали, остались почти фиолетовые. И поставщик решил чуть-чуть обмануть. Он может и правда не понимать, а в чем проблема то. Он же со скидкой продал, ну да, цвет чуть-чуть не тот, почему претензия?

Как не быть обманутым:

• смотрите отзывы с фотографиями, они будут опубликованы без фильтров и вы увидите отличие в цвете, если продавец сильно «поиграл» с фильтрами при публикации фотографий; 

• спрашивайте менеджеров продавца о реальном цвете товара по международной системе соответствия цветов (RAL), правда не все поставщики смогут прислать точный код или могут проигнорировать сообщение. Ведь ответ с подтверждением цвета можно будет использовать при открытии спора на площадке; 

• пишите менеджерам своего логиста, чтобы обратили внимание на цвет при проверке товара и обязательно прислали фотографию в хорошем освещении.

Изменения какой-то части товара

Бывает так, что цвет отличается не у всего товара, а у какой-то части, фурнитура другая или шов сделан по-другому.

Покупаете кеды с серой подошвой на объявлении, а приходят с коричневой. На фотографии в карточке товара были одни пуговицы, а товар пришел с другими. Показан карман на рубашке, а на деле получили рубашки без кармана.

Любые «мелкие» отличия, с точки зрения некоторых продавцов в Китае, это не повод менять карточку товара. Так и получается, что на карточке одно изображение, а по факту товар уже давно изменен. Может вообще быть другая модель.

В этом случае просмотр отзывов может не помочь и остается спрашивать менеджера поставщика об изменениях (Товар отличается от фото? 产品与图片有差异吗?) и требовать от проверяющих на складе уделить особое внимание деталям, указав каких именно.

Отправка похожего товара, но не того

Чаще всего такое происходит перед или после праздников, особенно перед Новым годом и после Китайского Нового года.

Поставщик не может найти на складе 200 белых футболок, которых, возможно, уже и нет, а чтобы не терять заказ подкладывает 50 серых. Отличаются чуть-чуть, что в этом плохого?

Если товар электроника, то нужно быть очень аккуратным. Отправят видеорегистраторы с меньшей памятью или камерой не 5 Мп, а 3 Мп. Вдруг не замят?

Поможет только доскональная проверка товара по техническому заданию, согласованная заранее. Базовая проверка такое может не выявить. Пришли регистраторы, в карточке товара похожие, ну и ладненько, отправляем.

Низкое качество товара

Иногда новички попадают в ситуацию, когда из нескольких поставщиков с одинаковым на вид товаров на китайском маркетплейсе, выбирают самое недорогое предложение. Результат может быть обескураживающим. Потому что придет такой товар, который будет сложно продать в самую черную пятницу с уценкой и скидкой.

Две карточки товара, товары одинаковые по фотографии и описанию, один стоит $3, второй — $2.1. Если не спрашивать у продавцов о материалах, функциях или прямо не задавать вопрос о разнице. То, кажется, что выбирать выгоднее товар за $2.1. Выгоднее же.

На самом деле разница есть. Она скрыта как раз в материалах и функциях. Одна женская сумка с двойной подкладкой внутри, вторая с одинарной или без нее. Может отличаться фурнитура, качество кожи, размер и количество кармашков.

Это называется «товары разного качества» и показывает, насколько сильна конкуренция внутри Китая. Одна фабрика продает товар за $3, вторая копирует ее товар и выпускает на рынок за $2.1. Что поделать, конкурентная борьба.

«Я заказывал другое!» или почему нужно всегда быть внимательным

Пишет менеджеру клиент: «Я заказывал камеры для систем видеонаблюдения, а вы прислали мне МУЛЯЖИ! Верните деньги обманщики».

Мы переходим в карточку товара по ссылке, которую предоставил клиент. Написано на китайском языке: «Муляжи камер видеонаблюдения и цена по стоимости корпуса». Никакой претензии продавцу предъявить невозможно.

Клиент заказывал товар из Китая первый раз. Не стал переводить, порадовался низкой цене. В итоге сделал заказ настоящих камер, похожих на полученные муляжи.

__________

Как не быть обманутым:

1. Всегда переводите карточки товаров, смотрите отзывы, цены.

2. Задавайте неудобные вопросы поставщику о материалах, функциях.

3. Присылайте ТЗ для проверки товаров на складе логиста в Китае.

4. Перед оптовой партией заказывайте образцы или приезжайте в Китай.

5. Заключайте контракт на крупные партии товаров.

Мой канал о жизни в Китае и бизнесе: NuriProChina

Как вас расстроила покупка в Китае? Есть похожие истории?

Живу в Китае. Женская красота — это оружие. И в Китае тоже. Красота помогает найти работу, выбрать мужа и получить чуть-чуть больше приданого на свадьбу. Красивая китаянка должна быть: выше 165 см, белая, худая, с правильным V-образным овалом лица, большими глазами с двойным веком и немного инфантильная.

В Китае парикмахерские, различные женские салоны красоты, клиники пластической хирургии на каждом углу. И китаянки с удовольствием этим пользуются. Иногда пользуются так, что от утреннего образа ничего не остается.

Большие…Иногда непростительно большие… глаза

Макияж должен быть такой, чтобы глаза казались шире, визуально больше и обязательно выделялось двойное веко. Это основное правило макияжа! Минимальный вариант.

Китаянки предпочитают не использовать большую часть косметики в обычный рабочий день, но вот глазам время уделяют ежедневно.

Двойное веко (есть складка на верхнем веке) и почти круглый разрез глаз — очень красиво, одинарное или моно веко и узкий разрез глаз — нет.

С помощью макияжа можно дорисовать складку на веке.

Полностью решают вопрос с «некрасивым» веком с помощью пластической операции. Называется блефаропластика. Цена около $4000. Это самая популярная пластическая операция в Китае.

Изображение «до» и «после» наглядно показывает, почему двойное веко — это очень важно. У большинства моих читателей оно есть, а вот китайским девушкам приходится обращаться в клиники и увеличивать глаза любыми способами. После операции все равно нужен макияж.

Амбассадором изменения глаз будут родители. За дочь с двойным веком и большими глазами можно запросить выкуп побольше.

Для самых больших глаз покупают линзы «меитонг». Цена от $10 до $100. Они значительно увеличивают размер радужки.

Носить линзы «меитонг» всегда не рекомендуется, а некачественные линзы могут привести к потере зрения. Обычно такие линзы используют в театральных представлениях, для фотосессий и каких-то особых событий.

Это еще не все. Брови! Тоже очень важны при визуальном увеличении глаз. Они должны быть широкие, а ресницы длинными. Брови ни в коем случае не выщипывают. Делают темнее. Накладные ресницы тоже в моде.

Грим

V-образная форма лица («арбузное семечко») с рождения — это большая удача. Если с генетикой не повезло, то китаянка может изменить форму лица.

Если макияж не справляется с задачей, то поможет грим. Прямо как у актеров в театре и кино.

Для изменения носа и подбородка используют восковые накладки. Высокий нос красивее низкого, а острый подбородок лучше круглого. Щеки можно подтянуть с помощью специального пластыря.

Небольшие узкие губывсе еще считаются красивыми. На увеличения губ большого тренда нет, но могут сделать филеры немного, чтобы скорректировать «недостатки».

Ультрафиолет — враг красоты

Фейскини — закрытый купальник, популярный 10 лет назад.

Молодежь предпочитает более открытые модели)

У большинства молодых девушек купальники строгие, но, конечно, уже не такие, как 10 или 20 лет назад. В целом тенденция на модную белую кожу сохраняется.

Кожа должна быть цвета слоновой кости. Это подчеркивает высокий социальный класс, ассоциируется с богатством и успехом.

Ради сохранения белого цвета кожи в ход идут не только зонты, шляпки побольше, закрытые купальники, но и разные кремы с отбеливающим эффектом, лазерные процедуры, специальные препараты.

Молодежь, конечно, немного меняет «правила» моды. Уже есть девушки, которые спокойно загорают под неодобрительные взгляды людей старшего поколения. Бронзовый оттенок кожи начинает вытеснять белый и считается более здоровым и естественным.

Стройная фигура

Рост выше 165 см и стройная = красивая,  худая ростом от 165 см и с длинными ногами — очень красивая, потому что такое строение тела в Китае редкость.

Длинные ноги, как у европейских девушек, — постоянный объект зависти. Поэтому обувь на каблуках или с толстой подошвой пользуется особой популярностью.

Проблему небольшой груди и плоской попы решают одеждой с подкладками. Если вы девушка и заказывали себе одежду, сшитую для китайского рынка, то могли заменить небольшие подкладки. Помогают сделать фигуру эффектнее.

А теперь самое главное!

Очень важно понимать, что это другое!

Натуральность и естественность во всем

Но ведь операции, грим, подкладки в одежду для округлости…

Нет-нет, важна естественность.

Волосы на голове должны быть длинные, густые и блестящие. Чем длиннее и гуще, тем лучше. Прически самые разные. Всё доступно.

Про остальные зоны мне говорить как-то не комфортно, поэтому напишу общими словами.

Эпиляция (удаление волос с корнями*) не пользуется спросом, как и полная депиляция (удаление волос без корня*). *В скобках пояснение для мужчин.

Я говорю о большинстве женщин старше 30 лет. Они редко удаляют волосы с подмышек, интимных зон и часто даже ног. Причина в стереотипах (удалено, значит легкодоступная и работаешь по ночам), традициях (натуральность прежде всего, это твоя защита), давлении прошлых поколений.

Звучит, конечно, абсурдно. Сначала тебе говорят: «депиляция — это плохо», «эпиляция — даже не думай», а вот разрез глаз изменить — «хорошее дело».

Молодые китаянки 18+, особенно вступившие в отношения или уехавшие от родителей учиться в Европу, США, прибегают к депиляции подмышечной области и ног в большинстве случаев. Если не удаляют волосы полностью в интимной зоне, то как минимум ухаживают. Так что традиции скоро будут разрушены новым поколением.

Стиль и одежда

В одежде главное, чтобы тебе было комфортно. Если китаянке комфортно в шортах и белой майке гулять по центру Гуанчжоу, то зачем наряжаться лишний раз? Незачем.

Несмотря на простоту и натуральность, китаянки с удовольствием создают интересные образы и им редко есть дело до мнения окружающих.

Это все о некоторых странностях, связанных с женской красотой в Китае. Теперь о недостижимом идеале.

Идеал женской красоты в Китае

Самых красивых женщин нужно искать в модельных агентствах, среди актеров и на конкурсах красоты. Это и будет идеал красоты. Несколько изображений красоток с точки зрения китайцев из разных открытых источников.

Модельные агентства обслуживают различные масштабные выставки и автомобильные в том числе. В этом бизнесе платят в первую очередь за красоту.

Это известные актрисы Китая. Вы могли их видеть в разных фильмах.

Победили в конкурсах красоты, которые регулярно проходят в Китае.

______

Китаянки далеко не каждый день делают классный макияж или используют грим, меняя себя до неузнаваемости. Они просто могут в нужным момент изменить свой образ. Большая часть женщин гуляют по улицам практически без косметики, может быть чуть-чуть подведя глаза.

Мой канал о жизни в Китае и культурных особенностях: NuriProChina

Живу в Китае. Расскажу про бороды. Борода у китайцев практически не растет в европейском понимании. Да и вырасти шансов у нее мало. Мешает генетика, традиции, мода. А вот иностранец с бородой в Китае может получить преимущество в бизнесе и среди девушек.

Борода у азиатских народов сильно разряжена и не плотная, особенно в том случае, когда мужчина всю жизнь ее выводил. Выщипывал пинцетом, пользовался специальными кремами и обращался за косметическими процедурами.

Генетическая особенность в том, что борода начинает хоть как-то расти с 30—40 лет. Азиатские мужчины в этом возрасте с неухоженным лицом не найдут популярности у женщин, а также не получат каких-то бонусов в общении с мужчинами.

Редкие волосы на лице постоянно бреют или выщипывают пинцетом. Мужчины в целом привыкли ухаживать за любой растительностью на лице, груди и ногах. Некоторые могут брить ноги и не видят в этом что-то странное.

Есть и культурная особенность. В старые времена отпускать бороду могли высокопоставленные чиновники, полководцы, опытные воины. Это люди в возрасте за 45+ лет, которые имели жизненный опыт и могли им поделиться.

Если в Китае встретите человека азиатской внешности с бородой, то это:

1. Сэнсей из школы боевых искусств, житель деревни приехал к сыну или монах-мудрец из далекого монастыря. Борода в Китае ассоциируется с солидным возрастом и ученостью. Старец с бородой мудр, а юнец — глуп, что не ухаживает за собой.

2. Представитель малых народов Китая (тибетцы, уйгуры, хуэйцы), или, возможно, японец, южный кореец.

Без запретов тоже не обошлось. В Синьцзян-Уйгурском районе пышные бороды запрещены. Запрет введен из-за того, что пышная борода может скрывать лицо. Здесь проживает значительная часть мусульманского населения Китая, которым запрещено носить густые бороды и национально-религиозную одежду (хиджаб).

Азиатская внешность, борода и татуировка — это признаки нехорошего человека, которого стоит обойти стороной. Татуировками «украшают» тело заключенные, а борода нужна, чтобы подчеркнуть свою мужественность (воспринимается как агрессивность).

Тренд молодости

Молодое лицо в Китае с узким подбородком ассоциируется с деловым стилем, молодостью и успешностью. Мужчины не спешат отрастить бороду или усы. Хотят оставаться молодыми на лицо!

Актеры — главные показатели моды в любой стране. Посмотрите на китайских актеров.

Одному актеру 30 лет, второму (с серьгой) — 34 года. Фотографии дополнительно и обязательно обработаны, конечно)

Но это все в городах. В сельской местности бород гораздо больше. Это символ возраста, мудрости и мужественности. Да и следить за бородой в деревне нет большой необходимости.

В деревне человек в возрасте с бородой воспринимается иначе, как мудрый дедушка, у которого можно просить совета. Старость и борода = мудрость. Запомните эту аналогию.

Борода и усы у иностранца

Что если приехать в Китай с ухоженной, но большой бородой? Скорее всего вас воспримут как мусульманина. Подумают, что поделать, такая традиция и религия. Бывает.

И сфотографируют, конечно. Чем больше борода и круче вид, тем чаще будут фотографировать. Необычно же. В разговоре похвалят: «Крутая борода».

Если борода неухоженная, но принадлежит иностранцу — это нормально. Что поделать, у иностранцев с Запада так принято.

В целом негатива или претензий к иностранцу с бородой и усами нет. Есть даже польза! Ведь традиционные ассоциации никуда не деваются…

Уже писала, что борода — это мудрость и ученость. Так вот, если планируется деловая встреча, то из двух европейцев старшим в принятии решений будут считать иностранца с бородой. Старший 100% с бородой! И ему будут уделять больше внимания во время переговоров. Хотите лучшие условия получить у поставщика или перетянуть на себя внимание, приезжайте с бородой.

Женское отношение к иностранцам с бородой разное. Это необычно и мужественно, когда борода ухоженная, плотная, красивая. Неприятно и немного страшно, когда не ухожена, растрепана. Неухоженная борода говорит о неопрятности, но иностранцу простительно, конечно.

Мой канал о жизни в Китае и культурных особенностях: NuriProChina

Живу в Китае. Прочитала недавно пост о том, что «китайцы больше денег ценят власть» и тех, у кого есть «доступ к административному ресурсу». Любой вопрос решает крепкий алкоголь («Маотай») и блок сигарет «Чжунхуа», а репутация ничего не значит.

Иероглифы (爱面子) означают «сохранение лица». Потеря лица, особенно прилюдная — большая личная неудача, которая может сказаться на общественном статусе, карьере, бизнесе и жизни в целом. Все, связанное со «стыдом» и «лицом», укоренилось в Китае очень давно, когда конфуцианство было сильно распространено. Коллективизм только усилил важность репутации как отдельного человека, так и семьи. 

В каждой стране есть люди, которые не стремятся заработать репутацию. Им с репутацией человека, на которого нельзя положиться — ОК. И на первое место выходят деньги и власть. Но таких людей мало. Большинство просто скрывает свои делишки. 

У нас очень важно не потерять лицо на глазах у всех. Если ты поворачиваешь делишки, и об этом никто не знает, то и репутация не страдает. 

Например, мошенники арендуют подставные фабрики, чтобы показать клиенту «свое» производство, обещают все, что угодно, лишь бы получить заказ, берут предоплату и пропадают. А своим знакомым боссам рассказывают, как они круто ведут переговоры с иностранцами, выбивая лучшие для себя условия, встречая клиентов на Porsche.

Поговорим о важности репутации на нескольких примерах. И вы сами решите, важна репутация для китайцев или нет.

Прагматичность в переговорах 

Почему-то переговоры о сделках часто приводят в пример того, что для китайцев выгода и деньги на первом месте. 

Если говорить о переговорах крупных компаний, то так оно, вероятно, и есть. Ведь эти переговоры изначально о деньгах и выгоде. Проявить профессионализм на переговорах, принять сдержанное решение без лишних эмоций — это хорошо. 

Вопрос репутации будет уже потом, когда надо исполнять контракт. Некоторые иностранцы заключают трехсторонние контракты, привлекая к сделке дополнительную китайскую фирму. Они это делают, чтобы получить дополнительный контроль и оказать давление на основного партнера. Обмануть иностранца — это одно. Об этом кто-то вряд ли узнает из местных, репутация не пострадает, а обмануть китайскую компанию, участвующую в сделке в качестве третьей стороны, уже несет репутационные риски. Что скажут другие боссы? Как будут смотреть на тебя?

Именно вопрос репутации пугает китайцев, когда иностранец говорит о личном визите на фабрику. Боссы становятся сговорчивее и легче идут на переговоры, когда клиент приехал к нему. Ведь это уже на виду. Вот клиент, вот ты, все видят твое лицо.

Чувство ранга в найме и репутация босса 

Субординация — основа взаимоотношений внутри компании или учреждений. У каждого сотрудника есть чувство ранга. Каждый понимает свой статус и ведет себя соответственно ему. Это часть китайского этикета может удивить.  

Например, в больнице все слушают главного врача. Когда говорит главный врач, то остальные внимательно слушают, не перебивают, не спрашивают, не уточняют. Особенно в присутствии пациента. Если врач хочет что-то спросить у главного врача или поспорить с его решением, то сделает это без свидетелей. Так поступают, чтобы не ставить репутацию главврача под сомнение перед другими людьми, особенно клиентами. Ведь репутация главного врача это еще и репутация больницы. 

Такое же отношение и в частных компаниях. С боссом не спорят. Если спорить, особенно прилюдно, то можно своими словами подпортить репутацию боссу. Окажется, что босс что-то не знал, как так? Лицо босса под угрозой. Сотрудника за такое могут уволить. Так что если и вносить какие-то предложения, то если босс просит или тогда, когда никого нет в разговоре 1 на 1.

Невозможность сказать нет и не помочь клиенту 

Еще один пример важности репутации. Китайские менеджеры редко могут сказать прямое «нет» клиенту или сообщить, что не могут решить ситуацию. Они просто будут молчать. Игнорировать вопрос, ответ на который им не известен. И это просто беда в некоторых ситуациях. И убеждения, что клиенту из России лучше горькая правда, чем молчание, часто не работает. 

Если нет согласованного с руководством ответа, то китайский менеджер не будет брать на себя ответственность. Сказать неточную информацию, обмануть клиента — это удар по репутации менеджера, компании и босса. Личная репутация зависит от сохранения репутации компании.

_______

Живя в Китае, я могу сказать, что власть и деньги — это очень важно. Но любые решения принимаются с мыслями о репутации. Что подумают клиенты? Что скажут партнеры? Что если об этом многие узнают? Всегда взвешиваешь риски, чтобы принимать подходящие решения для сохранения репутации.

Мой канал о жизни в Китае и бизнесе: NuriProChina

Хэйхэ на подъёме: судно на воздушной подушке, формат «ручная кладь — в Россию». На рейсе 20 человек, у каждого по 15 кг. Тариф — 500 ₽/кг, суточная пропускная — ≈0,5 тонны 🥹 Кто хотел «быстро и с настроением» получить товар из Китая к Новому году — вот оно 😄