Расскажу, почему важно получить контакты китайского начальника: вичат, почту и мобильный телефон. Даже если вы не собираетесь звонить или писать этому человеку, контакты важная подстраховка.
Я лично знаю владельцев всех фабрик, с которыми работаю. У тех фабрик, заказы с которыми не большие, знаю как минимум руководителей продаж или управленцев. Несмотря на то, что основные контакты идут с аккаунт-менеджером, которого нам выделили, контакты его (её) руководителей у нас есть всегда. Это либо контакты владельцев бизнеса, либо вышестоящего человека.
У нас есть правила, согласно которым без контактов владельцев/руководителей и их проверки (то есть реальные звонки, отправки писем) контракты не подписываются, а заказы не размещаются. Сейчас есть много способов мошенничества. Так что это самое малое, что можно сделать.
Были и ситуации, когда сделка фактически или буквально срывалась из-за того, что контакты нам предоставлять отказывались.
Здесь ещё замечу, что контракты ВСЕГДА должны подписываться реальным именем владельца/руководителя китайского бизнеса, а не английским/американским именем, которым они любят себя назвать. И имя это для контракта может быть прописано латиницей, а для базы данных – иероглифами как в китайском удостоверении личности.
Делается это на случай возникновения юридических претензий, по которым отвечать должны реальные, а не американизированные китайцы.
Так вот повторения этой истории я меньше всего желаю как себе, так и тем, кто работает с Китаем. Потому, что в этой схеме можно работать только выкручиванием рук и шантажом, а не нормальным взаимодействием и постановкой задач.
Недавняя история не с бандой девочек, но с одной глупой и некомпетентной девочкой меня в этом убедила. К слову, в отделе продаж той компании работают только девочки. Ни одного мальчика там нет. Начальница (знаю её лично, много раз общались и обедали) сказала, что мальчиков брать пытались, но они не задерживаются.
Владелец (знаю его лично, общались и обедали вместе) по этому поводу сказал, что он вообще толком не знает, кто в продажах работает и занимается фабрикой. Для него важнее всего заказы, которые из продаж приходят. Если есть заказы, значит работа идёт хорошо.
Мне как заказчику важно качество и выполнение поставленных задач: чтобы правильно работало программное обеспечение устройства, чтобы использовались нормальные компоненты, а склады обеспечивались как основными устройствами, так и запасными частями.
Все эти требования прописываются в документах. Но прописать – одно, а проконтролировать – другое. С этим мы и столкнулись.
Первый заказ был готов ещё в прошлом году, а производство второго как раз заканчивается. Вопросов к качеству контроль не выявил: начальник сделал то, что обещал и не напортачил. Но в процессе взаимодействия я не раз убеждался, что девушка, которую с нами поставили работать, далеко не умная, если не сказать тупая.
Здесь была сделана скидка на то, что это был первый проект, и нужно были притереться в процессе совместного взаимодействия. Но время шло, а количество тупости не уменьшалось. Девочка «не понимала» вопросов по взаиморасчётам, и мы потратили несколько недель, чтобы всё разъяснить и получить вразумительный перечень документов, нужный их банку.
Она кивала головой на озвученные требования, но было ощущение, что только кивала. Плюс часть вопросов закрывала только после напоминания и далеко не первого.
Последние две недели девочка убеждала меня в том, что с заказами всё в порядке. И только внутреннее чувство тревожности не позволяло мне ей верить. В итоге я связался с начальницей и лично попросил посмотреть, что происходит с нашими заказами и требованиями.
Начальница сначала отписалась, что, судя по отчёту, всё в порядке, но после моей настойчивости копнула дальше и поняла, что ошиблась.
Анализ работы показал, что сами устройства готовы, но запасных частей нет, запасных коробок нет, образцы не отправлены, ничего для решения вопроса не делается, а девочка молчит. Как она потом сказала начальнице: она не поняла требований, не выполнила нашего запроса и «растерялась». Она предпочла замолчать ситуацию, не зная, как поступить, и стесняясь в этом признаться. Если бы не контакты начальницы, молчала бы она до последнего, а проблемы вскрылись бы гораздо позже.
На данный момент для решения вопроса выделили нового менеджера, начальница тоже участвует. Глупую девочку убрали от нас подальше, мы больше с ней не контактируем. Начальница извиняется, и говорит, что «подобное больше не повториться».
Хотелось бы, чтобы действительно не повторилось, но контакты руководства запрашиваются как раз для того, чтобы не повторялось или если повторилось, то было решено. Китайское руководство не может следить за заказами каждого клиента. Но оно может вмешаться для решения проблем.
Четырнадцать лет занимаюсь производством и закупками электронных товаров в Китае. Живу в Гонконге.
Веду телеграм-канал, где пишу о проектах, специфике бизнеса и современной жизни Поднебесной.
