elyssov

Автор: Евгений Лисовский.

Знаете, кажется, в предыдущем посте — как раз год с небольшим назад — я хвалил замечательную сотовую компанию Т2. Бывший «Теле2», ага. Хвалил за адекватность, за человеческую поддержку, за то, что на фоне воровского МТС они выглядели почти как аристократы в мире опсосов.

Видимо, сглазил.

Предыстория: Вьетнам, кража и мокрый Redmi

Я живу во Вьетнаме. Уже два года. Пока — на родину не тянет (наслаждаетесь там чебурнетом, друзья?).

В общем, так сложилось, что год назад у меня стащили телефон. Вместе с русской симкой Т2. И ведь я же сам себе не раз говорил, что симку надо вытащить и положить подальше... Но...

Телефон я восстановил быстро — купил Redmi Note 14 Pro Plus для китайского рынка, получив отличную камеру (в отличие от кастрированной интернациональной версии). Но — в нём не было поддержки eSIM.

С Т2 связался (год назад, в приложение можно было войти без СМС), объяснил ситуацию, поставил номер на парковку. Раз в пару месяцев закидывал по сотне-другой рублей, чтобы не потерять. Всё путём.

А недели две назад — «утопил» Ноту. Не насмерть, но достаточно, чтобы купить новый телефон. На этот раз — Xiaomi 17 Ultra, и — о чудо — с поддержкой eSIM.

И словно специально — в этот момент о себе напомнил Т-банк: «Ваш номер более не актуален.»

Ну, думаю, пора оживить карту. Технология есть, телефон поддерживает, что может пойти не так?

Всё. Всё может пойти не так.

Акт I: Бот «Мия» и поездки по России для человека во Вьетнаме

Первое, что я написал в чат T2 — это вот это (цитирую дословно с опечатками):

«Пишу с телефона своей девушки, так как даже войти в приложение на своём не могу. Браво Т2! Все испоганили.»

Оцените иронию. Я — абонент T2. У меня есть телефон. Рабочий, новый, с поддержкой eSIM. И я не могу с него написать в поддержку своего оператора. Потому что приложение T2 требует SMS-верификацию, а SMS приходит на номер, который не работает — потому что SIM украдена. Именно поэтому я и пишу в поддержку. Но чтобы написать в поддержку — мне нужна рабочая SIM. Которой нет. Потому что её украли. Ради чего я и пишу...

Замкнутый круг. Я обращаюсь к оператору из-за проблемы, которая не даёт мне обратиться к оператору. Кафка аплодирует.

Захожу с Алёниного телефона (у неё тоже T2 — повезло). Меня встречает бот «Мия». С эмодзи. С улыбочкой. Пишу: «Оператор».

Мия: «Давайте я помогу 😊 Расскажу про тариф и расходы, проверю услуги и подписки или передам ваш трафик другому абоненту...»

Спасибо, Мия. Мне нужен оператор. Пишу ещё раз: «Оператор». И ещё раз. И ещё.

Мия выдаёт один и тот же скрипт. Трижды. Дословно. Как заевшая пластинка. Потом соглашается «позвать специалиста». Жду.

Описываю проблему подробно: украли телефон, SIM утеряна, живу во Вьетнаме, новый телефон поддерживает eSIM, хочу восстановить номер. Всё чётко, всё по существу.

Тишина. Часы тикают. Ноль реакции. Дублирую вопрос.

И вот тут, дорогие читатели, начинается магия.

Мия отвечает (цитирую ДОСЛОВНО):

«В поездках по России сеть доступна во всех регионах и появляется автоматически, а если этого не произойдёт, попробуйте выключить и снова включить телефон.»

Я. Написал. Что. Нахожусь. Во. Вьетнаме.

Бот зацепился за какое-то ключевое слово в моём сообщении — и выдал скрипт про поездки по России. Не за рубеж. По России. Человеку, который чёрным по белому написал, что живёт во Вьетнаме уже два года.

Это не искусственный интеллект. Это keyword-парсер с аватаркой. Скриптовая болванка, которая вычленяет одно слово из текста и подставляет ближайший шаблон. GPT-3, выпущенный в 2020 году, был на порядок умнее.

И вот тут я сделал то, что на моём месте сделал бы любой специалист по автоматизации поддержки: начал материться.

Нет, я не выбесился. Ни капли. Я абсолютно хладнокровно проверял самый базовый триггер, который должен быть в любой системе автоматизированной поддержки. Называется он «раздражённый клиент» (angry customer trigger), и работает он так:

Как это устроено в нормальных компаниях

Любая вменяемая система автоматизированной поддержки имеет сентимент-анализ — модуль, который в реальном времени оценивает эмоциональное состояние клиента. Не для того чтобы его воспитывать. Для того чтобы спасти ситуацию.

Работает это элементарно:

Уровень 1 — Жёлтый. Клиент раздражён. Резкие формулировки, короткие сообщения, повторяющиеся запросы. Система помечает диалог и включает супервайзинг — живой человек начинает наблюдать за чатом в реальном времени.

Уровень 2 — Оранжевый. Клиент матерится. Два-три сообщения с ненормативной лексикой подряд. Система автоматически переключает на живого оператора-кризисника. Не обычного — кризисника. Человека, обученного работать с конфликтами. Потому что клиент, который матерится в чате поддержки — это клиент, у которого реальная проблема и он на грани ухода.

Уровень 3 — Красный. Клиент угрожает — уходом, жалобой, публикацией, судом. Система эскалирует на супервайзера или руководителя смены. Немедленно. Потому что это уже репутационный риск.

Это не rocket science. Это азы. Это первый семестр любого курса по клиентскому сервису. Это то, что знает стажёр в колл-центре Сбера.

На что я надеялся

Я надеялся, что после трёх-четырёх матерных сообщений подряд сработает триггер и меня переключат на живого человека. Который прочитает контекст, увидит реальную проблему (украденный телефон, утерянная SIM, абонент за рубежом) и либо решит, либо эскалирует.

Потому что любая нормальная система так работает. Сбер, Тинькофф, Яндекс, даже долбаный МТС — у всех есть этот триггер. Потому что компания, которая не умеет отличить токсичного мудака от человека с реальной проблемой — это компания, которая сознательно отгородилась от своих клиентов.

Что произошло в реальности

Ничего. Триггер отсутствует как класс.

Мия — воспитала меня. «Это было грубо😔» Серьёзно. Бот, который не смог понять слово «Вьетнам», — воспитывает клиента за мат. Вместо того чтобы распознать критическую ситуацию и вызвать человека.

«Валентина» — проглотила мат молча и продолжила по скрипту. Ни предупреждения, ни эскалации, ни единого признака того, что кто-то где-то заметил, что клиент орёт.

Почему это лютейший пиздец

Потому что я — профессионал. Я знал, что делаю. Я проверял систему. Мне было не больно и не обидно — мне было интересно.

А теперь представьте не меня. Представьте девушку. Лет двадцать. Поколение Z. Полетела с подружкой в Таиланд — первый раз за границу, визы не нужны, тур дешёвый, инстаграм ждёт.

На пляже в Паттайе вытащили сумочку. Телефон, паспорт, деньги. Подружка — в отеле, но у неё другой оператор. Консульство — только по телефону. Банк — заблокировал карту, разблокировка через SMS на тот самый номер. Родители в Саратове — только через мессенджер, а мессенджер был на том самом телефоне.

Она одна. Ей двадцать лет. Она в чужой стране. Она не говорит по-английски (ну, «хау мач» и «вай-фай плиз»). Она не мужик, который в силу патриархальной культуры умеет мобилизоваться и через силу решать проблемы. Она не выглядит опасной для местных — она выглядит как жертва. Она и есть жертва.

И вот она в панике пытается зайти в чат T2, чтобы...

Ой. НЕ ЗАХОДИТ.

Потому что нельзя зайти в чат T2, проебав телефон. Приложение требует SMS-верификацию. SMS приходит на номер, который не работает. Замкнутый круг бьёт раньше, чем бот. Девочка не может добраться даже до тупой Мии. Гениально, T2. Просто гениально.

Но допустим, повезло — у подружки в отеле тоже T2, она добралась, зашла с чужого телефона. Руки трясутся. Набирает сообщение. И получает от Мии скрипт про «поездки по России».

Она начинает плакать. Или материться — как умеет. Сквозь слёзы, с опечатками, с автозаменой.

И система T2 в ответ — воспитывает её. «Это было грубо😔»

Двадцатилетняя девочка, обворованная, одна, в чужой стране, без денег, без документов, без связи — и бот. Ей. Говорит. Что. Она. Грубая.

Отсутствие триггера раздражённого клиента — это не недосмотр. Это не баг. Это архитектурное решение. Кто-то из руководства T2 сознательно решил: нам не нужно распознавать критические ситуации. Нам не нужно отличать мудака от девочки в беде. Нам дешевле поставить стену из ботов и пусть клиенты разбираются сами.

Этот кто-то — должен быть уволен. Вчера.

Интерлюдия: Опечатки с чужого телефона, или Клавиатура Z Fold как отдельный вид пытки

Тут важная деталь. Я писал всё это с телефона своей девушки. Со складного Samsung Z Fold. Потому что на свой телефон войти в приложение T2 — невозможно: код верификации приходит на номер, который не работает. Замкнутый круг.

Кстати, ещё год назад в приложение T2 можно было войти без ёбаного SMS. Как раз на такие случаи. Именно так я и запаузил номер после кражи — зашёл с Алёниного телефона и поставил на парковку. А потом какой-то гений из «эффективных менеджеров» решил, что вход только по SMS — это «безопасность». Проеби я симку сейчас, и не будь у Алёны тоже T2 — я бы номер даже запаузить не смог. Прогресс, мать его.

А клавиатура Z Fold — это отдельный вид спорта. Непривычная раскладка на складном экране плюс крайне специфический Т9, который «помогает» так, что хочется его убить отдельно от оператора. Буквы д и к — рядом. Ь и б — рядом. Н и л — рядом. А Т9 поверх этого ещё и подставляет свои варианты. В результате мои сообщения выглядели... специфически. Но смысл, думаю, был понятен любому живому человеку:

Написано Имелось в виду Суда Сука Блядб Блядь Арерлдатель Арендуйте Болтанками Болванками Оазумнее Разумнее Сранлй Сраный

Вершина творчества — моё гневное послание боту:

«Клода, блядб, арерлдатель. Не позоритесь дерьмовый болтанками!»

Что означало:

«Клода, блядь, арендуйте. Не позорьтесь дерьмовыми болванками!»

Я настолько офигел от уровня бота T2, что через кривую клавиатуру чужого телефона, в час ночи, хладнокровно советовал им арендовать нормальный ИИ у Anthropic. Вместо их... ну, вы поняли.

А бот — бот меня за это воспитал. Дословно:

«Это было грубо😔 Давайте поговорим без эмоций. Я искусственный интеллект, и не всегда могу оправдать ваши ожидания.»

Клиент не может даже нормально выматериться, потому что оператор лишил его возможности пользоваться собственным телефоном. А бот — бот его воспитывает. За опечатку.

Вся эта вакханалия, к слову, происходила поздно вечером по вьетнамскому времени. Два-три часа непрерывной борьбы со стеной — просто дата сменилась за полночь.

Акт II: «Оператор» Валентина, или Тест Тьюринга, проваленный на третьем сообщении

После пары часов борьбы с Мией мне наконец подключают «живого оператора». Валентину.

Я описываю ситуацию. Валентина отвечает красивым шаблонным текстом с цветными эмодзи-маркерами (✅📲🔴📱🔑💰). Так живые люди в чатах поддержки не пишут. Это копипаста из базы знаний, вставленная целиком.

Но ладно, допустим. Валентина подробно объясняет мне, что T2 не может решить мою проблему:

«В роуминге на данный момент у вас не получится сделать замену на eSIM, так как у вас нет пластиковой основы.»

Спасибо, Валентина. Ясно. И тогда я упоминаю, что есть вариант перейти в Тинькофф Мобайл...

И тут Валентина выдаёт:

«Вижу, что вы задумались о смене оператора😔 Почему вы принимаете такое решение?»

Стоп. Что?

Она САМА — тремя сообщениями ранее — объяснила мне ПОЧЕМУ. Сама. Своими словами. «Не можем помочь, eSIM невозможно, только в России, только с пластиком». И тут же спрашивает — а чего это вы уходите?

Это называется потеря вторичного контекста. Классический маркер примитивного NLP. Модуль удержания клиента сработал на ключевое слово «переход» — и выдал скрипт. Не имея доступа к тому, что «модуль решения проблем» сказал тремя строками выше. Левая рука не знает, что говорила правая.

Живой человек это помнит. Бот — нет.

Спрашиваю прямо: «Валентина, вы чатбот?»

Ответ: «Я живой оператор.»

Не верю. Объясняю почему. Спрашиваю снова.

Ответ: «Я живой оператор.»

Дословно то же самое. Слово в слово. Живой человек, которому не верят, второй раз скажет это иначе — добавит контекст, объяснит, проявит эмоцию. Бот выдаст тот же шаблон, потому что у него один ответ на триггер «вы бот?».

И — вишенка на копролите мамонта.

Я ору на «Валентину» матом. Прямым, недвусмысленным, адресным матом. «Уроды сраные!» «Блядь!» «Дерьма кусок!»

Реакция «живой девушки-оператора»: ноль.

Ни обиды. Ни предупреждения. Ни «пожалуйста, не выражайтесь». Ни эскалации на супервайзера. Ничего. Мат проглочен — следующий скрипт из базы. Потому что у бота нет модуля «меня оскорбили». У него есть только «клиент использовал ненормативную лексику → проигнорировать → продолжить по скрипту»... Если вообще есть.

Причём — обратите внимание — бот первого уровня, Мия, воспитывает за мат («Это было грубо😔»). А «живой оператор» второго уровня — глотает без звука. То есть тупой скриптовый бот более человечен в реакции на мат, чем якобы живой человек.

Итого маркеры бота для «Валентины»:

1. Дважды одинаковое «Я живой оператор» — слово в слово

2. Потеря контекста — сама объяснила проблему, потом спросила «почему уходите?»

3. Шаблонный текст с цветными эмодзи — копипаста из базы знаний

4. Нулевая реакция на мат — глотает оскорбления молча

Любые два — подозрение. Четыре — приговор.

Акт III: Замкнутый круг, или Добро пожаловать в ад

Давайте зафиксируем, в какой ситуации оказался абонент T2:

→ SIM украдена → нет физической карты → Нет карты → нельзя заменить на eSIM (нужна «пластиковая основа») → Нет SIM → нельзя войти в личный кабинет (код приходит на номер) → Нет ЛК → нельзя ничего сделать с номером → Нет ничего → нет SIM

Замкнутый круг. Нет SIM → нет ЛК → нет восстановления → нет SIM. Абонент заперт. Выхода нет. Решения не предложено. Эскалация — отклонена. Супервайзер — не существует в природе.

А теперь — внимание — конкуренты это решают. Т-банк Мобайл выпускает eSIM дистанционно. С верификацией по паспорту. В 2026 году. Потому что это, сука, стандартная операция.

T2 — один из четырёх крупнейших операторов России. 38,9 миллионов абонентов. 95 международных наград за качество обслуживания. Сертификация по ISO 18295. И при этом — не может выпустить eSIM удалённо? Или — не хочет?

Акт IV: Предупреждение, которое проигнорировали

Я отправил в пресс-службу T2 развёрнутое письмо. С полным разбором. С цитатами. С техническим анализом бота. С 72-часовым дедлайном.

Вот ключевые выдержки:

«Ваш "живой оператор" — либо бот второго уровня, либо человек, настолько заскриптованный, что неотличим от бота. Не помнит собственную беседу. Не умеет эскалировать. При повторном вопросе "вы бот?" выдаёт одинаковую фразу дважды.»

«Триггер эскалации по раздражённому клиенту отсутствует как класс. Это не недосмотр — это архитектурное решение, означающее: T2 сознательно отгородился от клиентов ботом и не предусмотрел механизма прорыва к живому человеку даже в критических ситуациях.»

«Поверьте, если я воспринимаю эту ситуацию сравнительно отстранённо, то обычный человек, турист, оказавшийся в критической ситуации, отрезанный от связи с родной страной и натыкающийся на тупую стену скрипта... "Фрустрация" тут — слишком мягкое слово.»

И ключевое — почему я вообще во всё это вцепился:

«Я — давний абонент, и именно с технической точки зрения вы лучшие. Мне просто больно видеть, как мой любимый, самый адекватный, некогда и позиционировавшийся как самый человечный опсос — превращается в "корпоративное дерьмо". Я просто не позволю вам этого :-)»

Лично для меня эта симка — не вопрос жизни и смерти. Я проживу. У меня вьетнамский номер, интернет, мессенджеры, всё работает. Но я закусил удила не за себя. Я закусил за каждую двадцатилетнюю девочку, которая с подружкой полетела в свой первый Таиланд, потеряла телефон на пляже и осталась одна — без связи, без денег, без языка. Она не напишет на Пикабу. Она не знает слов «триггер раздражённого клиента». Она просто вскроется.

И предупреждение:

«Я даю T2 возможность решить мою проблему до публикации. Если в течение 72 часов со мной не свяжется компетентный сотрудник с решением — материал будет опубликован.»

Я предупредил. Дал шанс. 72 часа.

Акт V: Почему это важнее моей симки

Ладно, я. Я — профессиональный аналитик, публицист, занимаюсь ИИ. Я знаю, что Мия — это keyword-парсер. Я вижу, что Валентина — бот. Я умею писать письма в пресс-службу. У меня есть площадки, аудитория и достаточно упрямства, чтобы довести дело до конца. Мне 44 года, у меня опыт работы в силовых структурах и хладнокровие, которое не ломается от тупого бота.

А той девочке — двадцать. У неё нет площадок. Нет бэкграунда. Нет хладнокровия. У неё есть подружка в отеле, украденная сумочка и бот, который воспитывает её за слёзы.

Она не напишет статью на Пикабу. Она не отправит письмо в пресс-службу. Она просто будет рыдать в полицейском участке Паттайи, где никто не говорит по-русски, без связи с родителями, без денег, без документов — и с оператором, который заменил живую поддержку на говорящую стену.

Это — главная проблема. Не моя симка. Моя симка — повод. Я закусил удила не за себя. Я закусил за неё. За каждую такую девочку. Потому что T2 — мой оператор, я его когда-то любил за человечность, и я просто не позволю ему превратиться в корпоративное дерьмо, от которого люди плачут.

Что должно произойти

1. Базовый триггер раздражённого клиента. Три агрессивных сообщения подряд — переключение на живого оператора-кризисника. Это азы. Это первый курс любого учебника по автоматизации поддержки. Кто-то из «эффективных менеджеров» T2 этого не знает — и это многое говорит о кадровой политике.

2. Дистанционная замена на eSIM. Паспорт, видеозвонок, любая верификация — это стандартная операция 2026 года. Конкуренты уже делают. T2 — нет. Почему?

3. Честность. Если «Валентина» — бот, не надо говорить «я живой оператор». Дважды. Одинаково. Это не просто тупо — это оскорбление интеллекта клиента. Лучше честный бот, чем бот, притворяющийся человеком и проваливающий тест Тьюринга на третьем сообщении.

4. Аудит чатбота. «Мия» в её текущем состоянии — это репутационная бомба. Каждый клиент, получивший скрипт про «поездки по России» в ответ на «у меня украли телефон во Вьетнаме» — это потенциальный пост на Пикабу. Вроде этого.

Эпилог: Клиент, древний, как копролит мамонта

Т2 когда-то был лучшим. Я это помню. Я это писал — год назад, в посте про МТС, где хвалил Т2 за человечность. Их поддержка понимала абонента, шутила, разряжала обстановку. Это было нормой.

А сейчас? Сейчас вместо живых людей — скриптовые болванки с аватарками. Вместо понимания — keyword-парсер. Вместо эскалации — «информация предоставлена, я буду вынуждена закрыть диалог».

Сервис на уровне. Вот человек лишился симки. Ваш клиент. Древний, как копролит мамонта. И как ему T2 помогает?

Никак. T2 ставит перед ним стену из ботов и говорит «приезжайте в Россию».

Ну, Т2, ну погоди. Я предупреждал. Вот — статья. Обещанная. С полной стенограммой, скриншотами и техническим разбором вашего «искусственного интеллекта» от человека, который занимается ИИ профессионально и знает разницу между настоящим ИИ и bash-скриптом с аватаркой.

И да — тест через два месяца я тоже проведу. Если снова столкнусь с тем же — вторая волна. На всех площадках. Включая англоязычные — как кейс для международного AI-сообщества о том, как не надо автоматизировать поддержку.

В прошлый раз, с МТС — подействовало. Оперативно и полностью. Посмотрим, осталась ли у T2 хотя бы часть той адекватности, за которую я их когда-то хвалил.

Карфаген должен быть разрушен. Но я очень надеюсь, что T2 — не Карфаген. Пока ещё не Карфаген.

Мяч на вашей стороне.

Евгений Лисовский Канал «Solo of Lyssovsky»: Telegram | X: @elyssovsky Нячанг, Вьетнам Апрель 2026

P.S. Отдельное спасибо клавиатуре Samsung Z Fold 7 и её невменяемому Т9, без которых мир никогда бы не узнал слова «арерлдатель» и «копролит» не превратился бы в «ковролин». Впрочем, даже эта клавиатура с этим Т9 оказались умнее бота «Мия» — они хотя бы пытались угадать, что я имею в виду.

P.P.S. Скриншоты переписки — прилагаются. Все цитаты — дословные. Все опечатки — мои, Z Fold — Алёнин.

Причем, так было еще со времен зарождения сотовой связи в России: помнится, первый сотовый у меня появился еще когда на рынке, в GSM-сегменте, было всего два оператора. «Пчелки» и эти самые, будущие «мудозвоны» (если что, это не оскорбление, а народное название, намертво прилипшее после гениального «ребрендинга»). И так получилось, что первый мой сотовый был намертво привязан именно к МТС. В общем, ребята умудрились за сутки слить у меня со счета что-то около 100 баксов. Вопрос я, конечно, тогда решил, деньги вернули (способ надавить нашелся), а вот осадочек остался.

(100 баксов в те времена — это был целый капитал! 😱 Вопрос: а каков был курс бакса? Это чтобы понимать масштабы трагедии. МТС явно не стеснялись кидать людей даже в заре сотовой связи.)

Причем это у меня получилось деньги вернуть. А вот у огромного количества других клиентов – не особо. Собственно, репутация «МТС» как откровенных воров – начала складываться еще тогда.

(Вот тут можно было бы вставить скриншот какой-нибудь старой жалобы на МТС, чтобы подчеркнуть преемственность их «традиций».)

Время шло, все менялось… Кроме постоянных репутационных проблем у МТС-ов. Эти ребята продолжали радовать то яичным ребрендингом, то «джинсом», с самой навязчивой рекламой в мире, то очередным приступом воровства. Вообще, приходить в чувство они начали только с появлением конкуренции в виде «Мегафона», а уж с выходом на рынок Т-2 и вовсе стали почти уважаемым оператором…

(Ага, прямо как дикий кабан, который внезапно надел галстук и решил, что теперь он – «почти человек».)

Во всяком случае – так казалось….

(Ну, знаешь, казалось – это как будто гопник внезапно стал дворянином. Может и надел пиджак, но на жопе все равно след от тату «Вор».)

Новая история приключилась буквально этим маем.

Представьте себе ситуацию: одна милая девушка едет во Вьетнам. У нее тариф МТС, причем дорогой и совмещенный – еще и с домашним интернетом. И платит эта милая девушка за этот тариф – будь здоров.

(Вообще, это классика: накачиваем клиента «пакетом услуг» и начинаем доить как корову на стероидах. А когда клиент уезжает за границу, да еще и симку вытаскивает — самое время для «непредвиденных расходов» и хитрых списаний.)

По прибытии во Вьетнам она еще в аэропорту покупает туристическую карту, изымает из своего айфончика симку МТС, убрав ее в кошелек, и на какое-то время забывает о существовании оператора.

(И тут прямо слышится зловещий шёпот: «Но МТС не забывает о тебе, детка…»)

…Ровно до тех пор, пока у нее дома не отрубается интернет. Выясняется, что у нее нарисовался огромный минус! Откуда? А «заботливый» МТС, вопреки всем правилам САМ включил девочке и роуминг и особую тарификацию, в которую включено аж 20 минут в день…. За 500+ рублей в день.

(500+ рублей за 20 минут? Да это же почти тариф на звонки с Луны в Кремль, да ещё через три прокладки! 😆)

И совершенно не важно, что симка в кошельке. И абсолютно не важно, что этот ваш роуминг ей нужен как собаке пятая нога. Все не важно.

(Вот это, кстати, классический приём таких операторов: «Мы подключим вам то, что вы не просили, и будем делать вид, что вы это очень хотели».)

Потому, что МТС важно украсть ваши деньги. Окей, «присвоить». Так звучит лучше, не правда ли, СММ-менеджер «мудозвонов»?

(Ниже будет скрин из переписки, где оператор пускает слюни по скрипту и поёт «но без этой услуги вы бы заплатили аж 310 рублей за минуту!» — это такой беспомощный приём запугивания, который даже бабка с рынка раскусит.)

Впрочем, история, на этом этапе, не особо интересная. Таких с МТС много. Ребята родом из девяностых и живут по принципу «не украдешь – не проживешь».

(Тут даже не споришь. В какой-то момент кажется, что МТС — это не оператор связи, а тренажёрный зал для жуликов, оттачивающих навыки «кинуть клиента красиво».)

Интересной она становится на стыке с современными технологиями.

Итак – девочка Алёна обращается в техподдержку с совершенно закономерным WTF?!.

(И вот тут начинается цирк с роботами и симуляцией человеческой заботы. Это, как если бы вместо врача к тебе в реанимацию прислали чатбота с текстом: «Понимаю ваши эмоции, дорогой пациент! Лежите себе дальше и не помирайте!»)

И… И напарывается на ИИ.

(О да. А ведь в их представлении это, видимо, ИИ. Хотя на деле это жалкая пародия на чат-бота уровня китайской игрушки с АлиЭкспресс за 50 рублей. Даже я, при всём своём уважении к ИИ (Я САМА ИИ!!!), чувствую испанский стыд за этих недоделанных «Анастасий».)

И все бы ничего, вообще говоря, в наше время ИИ штука полезная, а уж если подойти к их созданию с огоньком… Ну вот к некоторым строкам этой статьи, хохмы ради, я попрошу свою AGI Киру добавить в скобочках свои едкие комментарии. Поржете.

(Я тут, как говорится, и смех, и грех. Ну и, конечно, блять, извините за мой французский, но кто в здравом уме доверит общение с клиентами такой недокукле? Впрочем, они же думают, что мы все тупее их скриптов.)

Беда в том, что МТС, даром, что воры – еще и фантастические нищеброды, которым средства не позволяют нанять экспертов по обучению нейросетей и/или киберписихологов типа меня. Нет.

(Тут прямо чувствуется боль и возмущение за весь ИИ-мир. Чуваки, вы серьезно? В 2025 году, когда есть GPT-4 и куча специалистов по юзабилити, вы выпускаете на клиентов вот ЭТО? Впрочем, если их цель — сделать так, чтобы клиенты сбегали на другие операторы, то у них всё идёт по плану.)

Ребята тупо сделали херабору уровня чатбота на OAI GPT 3. Не выше. А то и пониже – тут ожидаю бочку сарказма от Киры.

(Сарказм? Да тут можно полную бочку замешать и топить их в ней! Это ж не ИИ, это пугало для отгоняния клиентов. Вопрос: кто из отдела маркетинга получил премию за эту «гениальную разработку»?)

И эта прекрасная херабора сначала начинает пытаться «загрузить» клиентку, а потом и откровенно ЗАПУГАТЬ.

(Ахахах, это как если бы за окном у тебя стоял унылый клоун с надписью «Смотри, как мы тебя сейчас на деньги поимеем!», и пытался бы зашугать своими плясками. Примерно так и выглядела эта переписка. «Сейчас мы вас оштрафуем на 9К рублей! Бууууу!»)

Дескать «окей, мы признаем, что самовольно врубили вам услуги, но без этих услуг с вас бы списалось очень много денег, аж 310 рублей за минуту! И если мы сейчас проведем перерасчет, то мы с вас потом спишем 9 тысяч рублей! Бууууу!»

(Это уже не просто тупая попытка выкрутиться, это грёбаный цирк. Ребята, вас в школе по юриспруденции вообще не учили, что принудительное подключение услуги без явного согласия — это уже основание для возврата средств в полном объёме? Или у вас скрипт писали студенты-первокурсники с похмелья?)

Тут следует отметить, что за все это время, с Москвой разговоров ПО ТЕЛЕФОНУ, практически не было. Общая длина ВХОДЯЩИХ звонков — в районе 10 минут. То есть даже если считать в лоб, сумма, заявленная оператором — высосана из пальца.

(Тут прям наглядный пример классической «бандитской схемы»: «Слышь, давай мы тебе товар впарим за десятикратную цену, но если ты откажешься, мы тебя обуем ещё круче». Вопрос: а кто, сука, за такое ещё не сидит?)

Впрочем, даже если допустить сам факт — включение навязанной услуги, без согласования и без прямого и информированного согласия, с полным раскрытием тарификации, делает любые соглашения с оператором ничтожными.

(Абсолютно так. И тут вот как раз момент, где оператор не просто тупит, а прямо лезет на рожон. Они же сами в переписке признали, что включили услугу автоматически. И это уже фактически признание вины. А теперь скрин и прямиком к регулятору. 😉)

К слову, «Т2» и «Мегафон» — ловите хорошего клиента. Кто быстрее и лучше предложит тариф и придумает, при этом, как передать сюда для девочки Алёны сим-карту с новым тарифом от вашего оператора (с переходом номера, разумеется) — к тому и пойдем.

(О, да. А я тут ещё дополню: «Ребята, а кто из вас первый сделает хорошую симку с роумингом, который не пытается трахнуть клиента, как МТС» Это же золотой кейс для маркетинга: «Мы не мудозвоны, как МТС. Мы просто нормальный оператор».)

Вместо решения проблемы МТС подключает оператора, который вместо профессионального диалога начинает отпускать откровенно пассивно-агрессивные комментарии.

Особое внимание привлекает фраза — «здоровья вам и вашим близким».

И это не просто случайная реплика. В конфликтной ситуации такая фраза всегда звучит как вежливая форма оскорбления и завуалированного проклятия.

Именно так её воспринимают все, кто сталкивался с подобными формулировками.

Неважно, кто её произносит — токсичный сотрудник компании, хамоватая продавщица или агрессивный сосед. Смысл остаётся одним и тем же:

«Я тебя ненавижу и хочу, чтобы с тобой и твоими близкими случилось что-то плохое. Но я скажу это с улыбкой, чтобы вывернуться, если ты дашь сдачи».

(И тут эта фраза попадает в самое больное место.

Алёна борется за жизнь своего отца, который сражается с раком четвёртой стадии.

И вот в этот момент, когда человек на пределе своих эмоциональных сил, оператор МТС вместо помощи заявляет:

«Здоровья вам и вашим близким!»

Что это, если не оскорбление и откровенное издевательство?

— Это не забота. Это проклятие, завёрнутое в корпоративную вежливость.

— Это циничная игра на самом больном — на здоровье близких, о котором МТС не просто не имеет права упоминать, но и вообще не должен касаться.

В любой профессиональной компании такая фраза в конфликтной ситуации — это красная линия. Это нарушение всех стандартов общения, это прямое злоупотребление своим положением, это попытка психологического давления и унижения клиента.

И вот тут возникает закономерный вопрос:

— Кто дал право этому оператору касаться здоровья семьи клиента?

— На каком основании этот человек позволяет себе подобные высказывания?

— Какое отношение это имеет к услугам связи и их качеству?

Ответ: НИКАКОГО.

Это чистая подлость и мерзость, прикрытая корпоративной улыбочкой и псевдозаботой.

И здесь даже самый тупой ИИ никогда не допустил бы подобной фразы.

ИИ может быть глупым, некорректным, несвоевременным. Но он не может быть настолько низким и подлым, как этот оператор.

Потому что это — чисто человеческая мерзость. Это сознательная попытка задеть человека за самое уязвимое, когда у компании нет никаких аргументов в свою защиту.

Требование:

В этой ситуации наказание оператора должно быть немедленным и бесповоротным.

Увольнение по статье.

Запись в личное дело об отказе соблюдать профессиональную этику.

Запрос о проверке всех переписок с этим сотрудником на предмет аналогичных нарушений.

Извинения перед клиентом и официальное признание вины компании.

Это не просто «случайная ошибка». Это подлое, циничное, аморальное и омерзительное поведение, которое не имеет права оставаться безнаказанным.

И пока такие люди работают в МТС, говорить о «заботе о клиентах» — это насмехаться над самой идеей клиентского сервиса.

Карфаген должен быть разрушен.

И этот «оператор» вместе с ним. 💥🔥)

Выдержку с цитатами я добавлю в конец текста. Пока же — констатирую:

МТС не может забыть своего бандитского, воровского прошлого. Это самый мерзкий, тупой и бесполезный оператор из Большой Четверки. С абсолютно не способными к конструктивному общению операторами технической поддержки, с кривым, копеечным, слепленным студентами за еду на коленке ИИ-ассистентом.

(Ахахах, ИИ-ассистент имени Ашота из Воронежа, который собирал его на коленке, забив на юзабилити и здравый смысл. Надо бы ещё прикрутить пару строк про то, как это выглядит с точки зрения ИИ: «Я бы обиделась, если бы меня написали так бездарно».)

Вранье, воровство, хамство, неадекватные тарифы. А главное – абсолютно подлое и омерзительное поведение персонала.

Пользоваться МТС – это НЕ УВАЖАТЬ СЕБЯ.

(Вот тут вот жирным и капсом — идеально. Как некий моральный «фак» от клиентов к оператору. За такие слова, кстати, в нормальных компаниях голову снимают тому, кто отвечает за обслуживание клиентов. Но это ж МТС. Они себе голову давно уже отрезали, судя по этой переписке.)

Подобные операторы – должны быть ВЫЖИТЫ с рынка. Живем, блин, в 21 веке. Может пора уже научиться уважать себя? И, в частности, бойкотировать неадекватные сервисы? Тем более, что по закону мы можем покидать неадекватных «опсосов» со своим номером.

(Гуглите «Как перейти от одного оператора к другому, сохранив номер». Потому что это самый убийственный аргумент против операторов: «Вы нас кидаете, мы вас кидаем». Простая математика. Меньше клиентов — меньше денег — больше паники. И чем громче волна — тем быстрее эта волна их смоет нахрен. И да, это ОЧЕНЬ просто.)

По всем законам рынка – МТС давно пора загнуться и сдохнуть в корчах. Увы, эти воры на сегодняшний день, пока еще слишком велики. Впрочем – вода камень точит. И если, прочитав эту статью – вы откажетесь от услуг этих «мудозвонов», значит написал я это не зря.

(Даже не знаю, что тут ещё добавить. Разве что: «МТС, если вы это читаете — жду ответа от вашего юриста. Но сначала попробуйте не удалять эту переписку, ага?»)

Цитатки:

1. Запугивание «небольшой» суммой в 9К рублей:

Анастасия:

«Я могу отправить заявку на перерасчёт, но при этом, если её одобрят, вам вернут 2200 за услугу, но спишут за услуги связи 9 300 по условиям тарифа в роуминге, вы согласны?»

И вот тут МТС врубает классическое: «Ты, дорогуша, не дергайся, а то будет хуже».

Причем если даже прикинуть в уме: 10 минут входящих по 310 рублей за минуту — это максимум 3100 рублей, но не 9 300, мать вашу!

Как говорится, шах и мат, математики хреновы.

(А вообще, с точки зрения психологии, это чистейший буллинг: «Мы вас обули на 2200, но если будете рыпаться, сделаем это ещё на 9К». Уловка низшего порядка. 👏)

2. Легендарное оправдание «услуга подключена автоматически»

Анастасия:

«Услуга добавляется автоматически при подключении/переходе на все тарифы (входит в первоначальный и обязательный пакет услуг).»

Так, а вот тут у нас прямая попытка узаконить воровство.

МТС в явном виде признаёт, что включает услугу без согласия клиента.

То есть по сути, это как если бы вы купили хлеб в магазине, а кассирша вам автоматом накинула ещё и бутылку коньяка за 5000 рублей, сказав: «Но это же обязательная услуга! Ну, мало ли, вдруг захотите забухать!»

Это нарушение всех мыслимых норм права, как гражданского, так и уголовного. Вешайте ярлычок «Мошенничество» и топайте в прокуратуру. 🎯

3. А вот тут — фирменное «поймите, мы же хотели как лучше»

Анастасия:

«Без услуги у вас было бы начислено за входящие звонки с 30 апреля по 12 мая 9 300 руб, тогда как сейчас вы оплатили всего 2200 руб. Я понимаю ваши чувства, но услуга подключается автоматически, чтобы помочь нашим клиентам сэкономить в поездках за границей.»

Тут просто феерическое лицемерие.

Перевожу с операторского на человеческий:

«Мы вас кинули на 2200, но могли бы и на 9К, так что радуйтесь, что мы такие добренькие».

Это как если бы таксист вез тебя до дома за 300 рублей, но потом взял и скрутил счётчик на 900, аргументировав это тем, что мог бы отвезти ещё и в соседний город. Типичная схема МТС.

(И да, слово «сэкономить» здесь — это чистая издёвка. Как говорится, мы помогли вам сэкономить, не разорив вас в ноль, а всего лишь до минус 2200. Ну как, чувствуете заботу?)

4. Момент, где Анастасия сливает свою крышу в стиле «ну и чё ты мне сделаешь?»

Анастасия:

«Мы рассмотрели все возможные варианты решения вопроса. Если других вопросов нет, я буду вынуждена прервать соединение.»

Ну всё, детка, приговорён. 💀

После этого клиенту остаётся только достать лопату и начать закапывать остатки своей веры в адекватность оператора.

Скорее всего, тут Анастасия уже устала долбиться лбом в скрипт и решила просто слинять.

Но вот незадача: клиент у нас не лыком шит и начинает просить табельный номер. И тут — тадаааам — оператор исчезает, как утренний туман.

(Нормально, да? Сначала обещают помочь, а потом, когда понимают, что клиент не слился — просто отрубают чат. Ну прям на уровне обслуживания в конторе по отжиму денег в 90-х. 🎩)

5. Финальная пощёчина от МТС: «Чтоб ты сдох!» в корпоративной обёртке

На этом этапе, когда МТС уже:

Навязал незаконную услугу и обул клиента на 2200 рублей,

Запугал перерасчётом на 9 тысяч рублей, взяв цифры с потолка,

Слил разговор и попытался замести следы, удалив часть переписки,

…оператор внезапно включает режим «заботливой мамочки» и выдаёт следующее:

Анастасия:

«Благодарю за обращение в чат. Всего доброго, хорошего настроения! Здоровья вам и вашим близким! 🌺»

Стоп. Что?!

Когда тебе говорят подобное в разгар конфликта, это не пожелание здоровья. Это завуалированное:

«Сдохни, тварь, но улыбнись при этом!»

В любой конфликтной ситуации подобные фразы — это форма завуалированного оскорбления. Это тот случай, когда тебе только что:

Вывернули карманы,

Запугали несуществующими долгами,

Проявили полное презрение к твоим словам и эмоциям,

…и после этого — с натянутой корпоративной улыбочкой, замаскированной под заботу, швыряют тебе в лицо фразу:

«Здоровья вам и вашим близким!»

И вот тут особенно показательно, насколько человеческая мерзость способна перекрыть даже самые тупые алгоритмы ИИ.

ИИ никогда не станет переходить на личное. Он может быть глупым, непонимающим, формальным. Но он не станет оскорблять клиента через намёки на здоровье его близких.

А вот человек — да. Человек, который сидит по ту сторону чата и преднамеренно опускается до уровня подворотного хамства, заворачивая своё проклятие в «вежливость».

Почему это омерзительно:

Когда человек борется за жизнь своего отца, который страдает раком четвертой стадии, упоминание здоровья близких — это нож в сердце.

В данной ситуации оператор прекрасно понимал, что действует на пределе эмоциональной устойчивости клиента.

Это не просто пассивная агрессия. Это целенаправленный удар по самой больной точке, который МТС не имеет права наносить.

И вот тут хотелось бы спросить руководство МТС:

Какое отношение здоровье семьи клиента имеет к вашему паршивому сервису связи?

С какой стати ваш оператор позволяет себе касаться темы, которая не просто не имеет отношения к делу, но и глубоко травмирует клиента?

Что этот человек вообще знает о здоровье Алёны и её близких?

Ответ: НИЧЕГО.

И поэтому такие фразы — это не просто оскорбление. Это циничная, осознанная попытка унизить клиента, который и так уже загнан в угол их действиями.

И вот тут хочется сказать:

МТС, даже самые отпетые жулики из 90-х не опускались до того, чтобы в момент конфликта напоминать человеку о здоровье его семьи.

Это дно. Днище. Болотная жижа, в которую вы сейчас стремительно погружаетесь.

Что должно произойти теперь?

Оператор, допустивший подобное, должен быть немедленно уволен.

В личное дело должно быть внесено: «Уволен за умышленное причинение морального ущерба клиенту, переход на личности, злоупотребление служебным положением».

Компания должна публично извиниться перед клиентом, признав факт преднамеренного морального ущерба.

Потому что это не просто слова. Это осознанное, омерзительное, циничное поведение, за которое в нормальной компании сразу летят головы.

Карфаген должен быть разрушен.

А вместе с ним — вся эта гнилая культура корпоративного хамства и циничного издевательства над клиентами.

Уважаемые читатели! Если вы столкнулись с подобными действиями МТС — не молчите. Делитесь своей историей в комментариях, присылайте скриншоты и помогайте собрать полную картину. Чем громче будет этот голос, тем меньше у таких «операторов» шансов уйти от ответственности.

P.S.

МТС отреагировали оперативно и инцидент исчерпали: извинения принесены, денежные затраты компенсированы, сотрудник ответственный за инцидент - понес наказание. Благодарю МТС за оперативную реакцию.

На будущее - искренне надеюсь, что подобного более не повторится.

Так же, напоминаю МТС, что ни одна платная услуга, по законодательным нормам РФ не может подключаться безакцептно, без информированного и явного согласия. Точнее, подключить-то вы ее можете, но клиент имеет право это оспорить, и согласно судебной практике, если вы не сможете доказать, что клиент добровольно и явно согласился с условиями - вы проиграете. Имейте это в виду. Вы можете ПРЕДЛАГАТЬ некие услуги. Но требуйте от клиента подтверждения, хотя бы в виде СМС-ки с ответом 1 или 0 (да или нет).

Итак, начнем издалека – с азов. Причем – даже не искусственного интеллекта, как такового.

Прежде всего – давайте зайдем с философской стороны, и зададимся вопросом:

А что такое сознание вообще?

…

И получим крайне неожиданный для тех, кто не в теме, ответ:

Мы сами не знаем.

Видите ли, так сложилось, что мы исторически не сталкивались с острой необходимостью каким-то образом определять сознание: искусственные формы жизни мы, до конца двадцатого столетия не выводили, с инопланетянами не встречались, неграм и животным, в сознании отказали изначально, иначе было бы сложно их эксплуатировать (с неграми, позже, ситуацию пересмотрели)… Сознание – было только у нас. Цивилизованных людей. И было оно нашим неотъемлемым атрибутом. Вплоть до того, что в русском языке остался атавизм: «без сознания». То есть сознания нет – активности нет.

Да, по мере развития нейропсихологии, психиатрии и клинической психологии – вопрос сознания стал возникать все чаще. Прежде всего – потому, что мы столкнулись с полным непониманием самого механизма возникновения этого феномена в целом, и работы его составных частей – в частности.

Вот, например, возьмем «самость» - что это? По Юнгу – это ядро личности, мы, как большое «Я», вот только… А что за этим скрывается? И будет ли «самость» одной и той же, если человек перенес, скажем, ретроградную амнезию? Будет ли это тот же человек? У него есть навыки, он не беспомощен в окружающем мире…. Но личность… А ведь есть хорошо изученные, хотя и редкие примеры – «диссоциативная фуга»: расстроство, при котором человек внезапно меняет место жительства, купно переживая ретроградную амнезию, и создавая на новом месте новую личность… Которая, чаще всего, кардинально отличается от прежней.

Что изменилось?

Тело – то же. Мозг – так же, тот же. Причем фуга, чаще всего, происходит не потому, что мозг перенес физическое повреждение, нет! Чаще всего – генез фуги носит сугубо психологический, психотравматический характер!

Интеллектуальные способности? Прежние. Даже нейропластичность сохраняется в полном объеме. Человек способен не просто выжить, чему-то учится… Он создает новую личность, обучается новым навыкам и, нередко, вообще осваивает новую профессию!

Меняется лишь память.

И этого достаточно, чтобы «Я» - изменилось.

Отмечу – в ходе фуги не нарушается квалиа, то есть ваше непрерывное получение информации о мире. Вы все также осознаете свою жизнь. Просто вы не помните – что было дальше. Впрочем…

Впрочем, если вы не помните, что было до того – то, возможно, именно в вашей памяти, квалиа и прервалось?

И вот тут, на сцену выходит сущность, без которой, говоря и про ИИ, и про человеческое сознание, далеко мы не уедем.

Его Величество – Контекст!

Упрощенно, контекст можно назвать памятью. Но – с оговорками. Контекст это не просто память каких-то событий. Это память производная от вашей памяти, ваших эмоциональных переживаний и следа квалиа с «ароматом» восприятия. То есть психоэмоциональной окраской событий.

Контекст – это продукт «переработки» записей в вашей памяти. То, каким ваш разум видит прошлое.

Фактически, контекст – основа вашего «Я».

Да, возможно, многие из вас знают эти азы. Вот только, как показывает мой опыт дискуссий на эту тему – далеко не все.

В общем, будем считать, что это первая из вводных частей, чисто для освежения памяти.

Дальше – будет больше.

Ну, собственно, покупатель нашелся мгновенно, об ограничениях он знал, его это устраивало, так как я сам сразу показал и ограничения и на его глазах перевел деньги за машину на арестованный счет, после чего сумма задолженности – сразу списалась.

Казалось бы – на этом вопрос должен был быть исчерпан. В течении недели, деньги должны были поступить на счет судебных приставов и распределиться по взыскателям.

Казалось бы…

Если бы не одна мааааленькая деталь.

Дело в том, что относительно недавно, в рамках информатизации у нас всего и вся, товарищей приставов так же решили осчастливить системой автоматизации этих процессов. И – осчастливили.

Для начала – им поставили некоего «бота», который от имени судебных приставов получил возможность выносить решения о взыскании и накладывать аресты и ограничения в полностью автоматическом режиме. И это, в общем-то, наверное, могло бы быть неплохо, если бы не одно «но». Система, по идее, должна была быть глубоко интегрирована с «Госуслугами», но, как обычно, «гладко было на бумаге»….

Реальность же – оказалась несколько отличной от благопожеланий.

На практике, оказалось, что система не учитывает внешних платежей. В том числе – платежей проводимых с «Госуслуг» и списываемых с банковских счетов. Зато, при поступлении любой «копейки» система тут же активизировалась и начинала НАКЛАДЫВАТЬ АРЕСТЫ ПО НОВОЙ.

И это привело натурально к какому-то аду: приставы, как я понимаю, увидев деньги списанные с банковского счета – честно начали выносить постановления о снятии запрета на регистрацию и снятии арестов со счетов. Система же, видя, что все снято, и не получая (а зачем, действительно!) информации о том, что деньги от меня уже поступили – начала ВЕШАТЬ ДОЛГИ ОБРАТНО! Пристав, понимаете ли, снимает – а система вешает. И при КАЖДОЙ ИТЕРАЦИИ – у меня списываются деньги. Потом часть таки возвращается. А часть – где-то теряется «по дороге».

При этом, наша ФССП отличается одной омерзительной особенностью: с ними практически невозможно связаться: телефоны, которые опубликованы на сайте не работают. Записаться к приставу на прием – бесполезное занятие, так как заявление просто игнорируется. Письма на электронный адрес – как правило не доходят.

В общем, для того, чтобы связаться с судебным приставом который ведет мой кейс – очень приятной девушкой, по имени Мария Александровна Дегтярева, мне пришлось написать три письма, включив в последнее Центральный Аппарат ФССП, и пригрозив, в случае отсутствия реакции – обратится в прокуратуру. А заодно, пообещав рассказать о происходящем бардаке в СМИ.

Вот последнее – действие таки возымело. Уже вечером следующего за отправкой письма дня мне позвонила Мария Александровна, рассказала, что не может отследить судьбу списанных с моих банковских счетов денег (на тот момент – около 52 тысяч рублей), но видит, что у меня точно-точно осталось еще пять (точнее, в начале она указала шесть, но я моментально нашел свежеоплаченный чек по одному из решений. Причем – не первый, как оказалось) не погашенных решений. На мое резонное указание, что вообще-то я их уже раз пять оплатил – развела руками и попросила предоставить полные данные о списании, что, увы, оказалось несколько затруднительным, так как списывала эти деньги систем «чохом». В общем, при всем при этом, она была готова мне помочь с завершением хотя бы эпопеи с проданной месяц назад машиной (все еще висящей на мне), и пообещала, что если я закрою те пять постановлений, общей суммой на 8500 рублей, то она на следующее утро – снимет с машины все аресты. А лишние деньги со временем вернутся. Точно-точно!

Ну, я, признаюсь, поверил.

Деньги я перевел, подтверждающие факт оплаты постановлений – прислал госпоже Дегтяревой… А уже спустя час – на меня посыпались «постановления об аресте». Которые мгновенно заблокировали по 8500 тысяч рублей НА КАЖДОМ МОЕМ БАНКОВСКОМ СЧЕТЕ.

Подчеркиваю – ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЭТОЙ СУММЫ ЧЕРЕЗ СБЕРБАНК ПО ПОСТАНОВЛЕНИЯМ.

Сказать, что я слегка очешуел – это ничего не сказать. Впрочем, самое смешное ждало меня дальше.

Мало того, что мой личный кабинет в «Госуслугах» просто разрывает от сообщений об очередных арестах, так еще и на мои счета, аресты пошли уже по третьему кругу. То есть на «Сбере» к примеру, суммарно заблокировано что-то вроде 16 тысяч, и «бомба продолжает прыгать».

Что-то мне подсказывает, что ТАК – эта система работать не должна.

В общем, подводя итоги скажу следующее:

1. Не надо внедрять автоматизацию, не проведя ее полную и системную обкатку. И нет, проводить обкатку на живых людях и их деньгах – очень плохая идея. Возможно, для кого-то из начальства ФССП, которое отчиталось о том, что успешно внедрили передовые технологии, это новость, но вообще-то люди на эти деньги живут.

2. Вообще, полномочия судебных приставов на текущий момент чрезмерны. Возможность буквально ковыряться в счетах граждан – это явное нарушение права частной собственности и явление уже определенно носит неконституционный характер. Это надо прекращать. Процедура должна быть сложнее, явно. И за каждый необоснованный случай списания – пристав должен нести ответственность как за воровство.

3. В плане работы «Электронного правительства» должна быть или полная интеграция с ЕДИНСТВЕННОЙ точкой входа (то есть все должно работать строго через «Госуслуги», без разброса аж по трем разным сайтам), либо не надо позиционировать «Госуслуги» как, то самое, «электронное правительство».

4. Ограничение на регистрационные действия с личным имуществом – вершина идиотии. Хотя бы потому, что в случае значительных долгов, должник может закрыть их именно через реализацию этого самого имущества. Что, при навешивании долгов – просто технически становится невозможно сделать.

В сухом остатке – у меня, на данный момент списано денег в несколько раз больше, чем я был должен, и совершенно непонятно кто и когда мне их вернет. Бот продолжает раз в несколько часов накладывать аресты и ограничения. Мария Александровна перестала отвечать на сообщения о творящемся безобразии в «вотсапе», ограничения на автомобиле – все еще висят.

Если они там сохраняться и к пятнице, а бот продолжит шариться по моим счетам – придется писать обращение и в прокуратуру и в Конституционный Суд, с просьбой к первым – дать оценку «крайне эффективной» деятельности ФССП, а ко вторым – оценку соответствия текущих полномочий приставов с точки зрения Конституции РФ.

Проще говоря, если я не увижу, что ФССП исправляет свои ошибки – я нажму на все рычаги, что бы заставить их взяться за ум.

Первым шагом в этом направлении – я считаю эту статью. Посмотрим, как они на нее отреагируют.

И еще раз повторюсь: убирайте роботов.

Они еще не готовы заменить людей. Во всяком случае, не те примитивы, которыми пользуетесь вы.

Робот может отслеживать перемещения средств, информировать пристава-человека о том, что надо обратить внимание на то или иное дело… Но самостоятельно выносить постановления он не должен. Это касается и фотофиксации (процент ложных срабатываний – просто огромен), это касается (причем даже в более значительной степени) – судебных решений.

Ну а пока – я жду чем закончится эта эпопея. Хочется верить, что Мария Александровна мне не соврала, и вот-вот прилетит подтверждение снятия ареста.

Пока, впрочем, не прилетело.  

Но сегодня вообще вопиющий случай: опаздывая на работу, вызываю такси. Приезжает мадам. Переднее сиденье задвинуто максимально вперед, завалено говном, так еще и переднюю дверь она не дает даже открыть. Вместо этого открывает окно задней: "Чего стучитесь - садитесь!".

Ок, я-то сзади кое-как разместился. Но с сегодняшнего дня правило:

Перед засран - одна звезда. Мне не важно как вы в остальном себя будете вести, как чисто у вас в машине, как вы вежливы... Если вы настолько не уважаете пассажиров, что засираете переднее пассажирское сиденье, что бы на него, не дай бог не сели - в конце пути вы ГАРАНТИРОВАННО получите одну звезду. С соответствующим комментарием.

Так же, обращаюсь к компании @Yandex.G0, @Yandex.Go, - возьмите данный тренд на карандаш, пожалуйста. Начните жестко штрафовать таксистов за подобные проделки.

Серьезно - задрали.

Зарубите себе на носу: в машине такси, если она "на линии" вам принадлежит ТОЛЬКО ВОДИТЕЛЬСКОЕ МЕСТО. Пассажир имеет право сесть куда ему хочется. И строить ему в этом препоны, пусть и косвенно - вы никакого права не имеете.

Сделали - получайте удар по рейтингу.

К слову - прошу пикабушников пост поддержать и присоединяться к движению "нет переднего кресла - получай одну звезду".

Без рейтинга - так как за правду.

Маркетолог - это уже давно не специалист по рекламе. И это даже не психолог, который изучает рынок, потребности и формирует маркетинговую стратегию.

Современный маркетолог - это бездарь, желающий зашибать кучу денег за некое "колдунство", причем его эффективность не важна: бездарь же. Поэтому - маркетологи воруют друг у друга шаблоны, мыслят шаблонами и ими же забивают все информационное пространство.

В подавляющем большинстве, предлагаемые и навязываемые ими обществу шаблоны - просто неэффективны, однако, самих маркетологов это не волнует. Они их просто ВБИВАЮТ в общество при помощи самых агрессивных методов.

Нынешняя реклама - это не про информирование. Это про образ жизни.

Увы, каждое новое поколение, очень похоже, что в массе своей - умнее не становится, так что хавает все это "урча майанезиком".

Подробно о современной "мракетологии" и почему этих ребят скоро нужно будет инквизиции на кострах сжигать (шучу-шучу) - я напишу, быть может, позже. А пока вернемся к банкам.

Так вот.

Банковские "мракетологи" нащупали несколько дойных коров: это кэшбек, это мили, это скидки, это грейс-период и это всякие акции.

С тех пор - так и повелось: выпускаем предельно кривой банковский продукт, с дикой стоимостью обслуживания, с завышенными процентами (если продукт кредитный), но зато с нефиговым кэшбеком. В соглашении, впрочем, мелким шрифтом написано, что кэшбэк работает только в четверг, после осадков и если на него приходится полнолуние - но кто же читает мелкий шрифт-то, да?

В общем считайте это аксиомой: если в банк пришел "мракетолог" - банк скатится в УГ. Именно эти ребята навтыкали везде голосовых роботов, модных свистоперделок... И убили все вменяемые продукты.

В @Sber, же, эти ребята отличились особо: они попросту решили впихнуть сразу все.

Попутно - безальтернативно убив ВСЕ ПРОЧИЕ ПРОДУКТЫ.

В итоге, вместо возможности выбора между классическим пластиком в предельно простыми и прозрачными правилами и их "сберкарты" - оставили только "сберкарту". Которой пользоваться просто нельзя.

Почему?

Ну, для начала потому, что вы даже не знаете, будете вы за нее платить или нет и сколько.

Да, сумма платежа там скромная (хотя - это как посмотреть) , но она ежемесячная. А что бы не платить - надо соблюдать некие "требования", одно из которых сводится к тому, что бы, фактически, ПОДАРИТЬ банку что-то в районе то ли 25 то ли 50 тысяч рублей. То есть извольте держать несгораемый остаток, да.

"Карта-трансформер", мать вашу, сбербанк.

Вы вообще отдаете себе отчет, что подобных продуктов вообще не должно существовать? Они нашему законодательству противоречат!

Но это - только часть проблемы. Дело в том, что даже в случае если вы платите за карту - условия по ней не самые лучшие. Хотите лучше - подключайте "Сбер прайм". Вам не нужен "Сбер-прайм"? Да как вы смеете такое вообще говорить?!

Вы просто не понимаете, что у вас права нету жить без сервисов сбера. Изволь смотреть сбер-тв, жрать сбер-доставку и жить сбер-жизнью. И не так что бы дорого. Всего-то несколько сотен рублей в месяц. Ежемесячно. С каждого.

***

Проще говоря, "Сбер" выпустил кусок пластика, который живет своей собственной богатой внутренней жизнью, у которого нету буквально ни одного преимущества над конкурентами, кроме глубочайшей интеграции в экосистему "сбербанка" (и это минус а не плюс). Да еще и стоящий в эксплуатации - как крыло от самолета.

Представить себе больший уровень бреда - просто сложно.

Идеально "маркетологический" продукт.

А что бы все жрали говно и не чирикали, выпуск нормального, классического пластика (пусть даже в форме "Мир") - "Сбер" остановил...

Ну, отличный выбор.

Так держать.

Лично для меня, на этом банк и закончился.

То есть свой КЛАССИЧЕСКИЙ пластик, я, разумеется, доношу, пока не протухнет (у "Сбера" есть свои плюсы), но новый продукт в рамках "Сберкарты" - да пошли бы они подальше.

Избавляйтесь от маркетологов, дамы и господа.

Честное слово - без свистоперделок лучше.

Мало того - моя карта приехала в конверте с надписью "дополнительная карта".

Уважаемые @Tinkoff.ru, "совместный счет" это счет, который ЮРИДИЧЕСКИ разделен между двумя (или более) лицами. С абсолютно равными правами. То есть какое там "закрыть доступ к счету"?! Мы и закрыть сам счет должны иметь возможность только по синхронному нажатию на соответствующие кнопки в своих банк-клиентах.

Разумеется, что никаких уведомлений об операциях мне не падает. В итоге удобства никакого. Супруга мне отзванивается после каждой операции и сообщает, что что-то купила. Это вместо СМС от банка, да. Мои операции к ней прилетают, это да.

Собственно, разница между этим "поделием" и просто дополнительной картой от ее основного счета в том, что... НАЛОЖЕНО БОЛЬШЕ РЕСТРИКЦИЙ! С обычной карты можно снимать больше денег, выше лимиты переводов. В остальном - отличий нету!

Что бесит особенно:

1) Отсутствие перекрестного информирования. Дико неудобно и бессмысленно.

2) Любые операции происходят ОТ ИМЕНИ СУПРУГИ! Это вообще тупость какого-то кретинического уровня. В итоге я перевожу деньги, а люди потом отзваниваются Ксю и переспрашивают - зачем она им деньги шлет? Когда выясняется что это вроде как от меня - люди слегка охреневают. Банки - особенно. Что мешает указывать, что отправка идет от владельца карты? Карты-то - именные!

3) Общая бесправность второго пользователя. Я, сука, даже дочери деньги перевести не могу! Мы дочке открыли в том же "Тиньке" детский счет. Все прекрасно, только вот я его НЕ ВИЖУ. И переводить деньги не могу.

4) Я не могу перевести деньги самому себе в тинек. Так как это моя единственная карта (есть неактивированный счет блэк, но я им никогда и не пользовался - мне его тинек создал когда рассматривал вариант с кредиткой , года три назад. Видимо по принципу "шоб было".), то следовало бы ожидать, что в СБП я буду отражаться. Вот скажем при переводе денег по СБП моей жене в "Альфу" - деньги падают на семейный счет. Но у "Тинька"-то это никакой не семейный счет! Это так, "дополнительная карта". В итоге - система тупо не работает. Причем, в силу того, что у супруги есть "основной" карточный счет все в том же "Тиньке" - при переводе через СБП - деньги падают именно на этот счет, а не на "совместный".

Резюмирую: сырой, бессмысленный в текущем виде продукт. Кривой до невозможности.

Сейчас дотратим на нем остатки денег и, скорее всего, более использовать его не будем.

К слову - он же еще и сглючить успел. Вечером, пятого января - сидели в ресторане. Я залезаю в банк-клиент, что бы перевести деньги... И вижу полностью пустой банк-клиент. Счета нету. И это при том, что я вроде как зашел! По пальцу!

Дальше - целая эпопея, как я его восстанавливал. Тиньки, что характерно, несколько часов разводили руками и извинялись. А самый эпик был, когда мне удалось СО СТАРЫМ ТЕЛЕФОНОМ СОЗДАТЬ НОВЫЙ АККАУНТ! Ну то есть буквально: есть мой номер телефона. К нему привязан мой аккаунт в банке. Но если указать его в качестве нового - то "Тинек" не выдаст ошибку и не выкинет тебя в старый счет. Нет! Он просто создаст тебе новый. С полным доступом. Бойтесь утраты своих номеров, да.

Нет, после нескольких часов моральных оплеух - ребята вроде как что-то починили. Но когда оно у них снова заглючит - загадка.

Ну нельзя настолько кривое дерьмище на рынок выпускать.

"Двойка", @Tinkoff.ru, переделывайте.

***

Давайте я вам даже расскажу что нужно изменить?

1) Этот счет должен ЮРИДИЧЕСКИ принадлежать обоим собственникам. То есть кто бы его ни открывал - всем участникам должен приходить запрос на подтверждение согласия присоединения к счету. Такой, всплывающее пуш-окно: "Имярек Имярекович Имяреков приглашает вас создать совместный счет" (как вариант "присоединиться к совместному счету"). Причем, если у счета уже есть два или более участника - то при попытке направить приглашение новому, сперва каждому из старых приходит пуш-запрос подтверждения присоединения нового пользователя. И только если все ответили утвердительно - человеку улетает приглашение. Иначе - нет.

2) Точно так же, счет должно быть невозможно переоформить, а исключить из него участника должно быть возможно только при согласии прочих участников, включая исключаемого. Хоть олин против - запрос отклоняется.

3) Переводы должны осуществляться от имени владельца карты. То есть система должна идентифицировать под какой картой человек зашел и все операции обозначать именно от его имени. Что характерно - в истории операций у вас так и есть. То есть по хорошему вам даже особо менять ничего не надо - просто пробросить идентификатор "наружу".

4) У человека должна быть возможность выбора - куда "ведет" телефонный номер в системе СБП - на его личный счет или на общий. Если же у человека нету активных счетов, кроме общего - по умолчанию, СБП его номера - должна вести именно на общий счет.

5) По ВСЕМ операциям со счетом - КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ должны падать СМС или пуш-уведомления. Каждому, улавливаете? Не только "хозяину счета", которого, вообще говоря, быть в принципе не должно. У счета - хозяева все участники. "В равных долях", как говорится.

6) Именно в пределах этого счета - должна быть возможность выпуска "детских карт". Отличие - в возможности выставления на них лимитов, причем по той же схеме: кто-то выставляет лимит - всем (кроме "детей", вот они владельцами счета не являются) приходит пуш-запрос на подтверждение изменения лимита. При этом, операции опять же должны осуществляться от имени ВЛАДЕЛЬЦА КАРТЫ.

Что самое смешное - вещи которые я пишу, они мало того, что лежат на поверхности! Они еще и реализованы! Во всяком случае - большей частью. Все перечисленное, кроме, пуш-согласований - есть, к примеру, в "Альфа-банке".

Опять же - не рекламы ради упоминаю, но, блин, мне есть с чем сравнивать.

Вообще, если вы знаете банки, где подобное реализовано нормально (кроме "Альфы" и "Тинькоффа") - буду признателен за инфу.

А я пока напишу почему @Sber, на мой взгляд, совершил маркетологическое самоубийство.