elyssov

P.S.

Специально для клоунов из "Альфа-банка" - вот это называется график ЕЖЕМЕСЯЧНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ.

Для особо догадливых - октябрь оплачен 10.10.2022. А платежа 25.10.2022 не может быть ни по логике (что такое "второй за месяц ежемесячный платеж"?), ни по условиям изменения графика, так как еще один ваш клоун в чате обозначил совершенно другой (устраивающий меня и ЛОГИЧНЫЙ, сука), график:

За сим, смысла продолжать с вами общение просто не вижу. Тем более, вы, по ходу, историю переписки просто не читаете - о чем свидетельствуют ваши сообщения с предложением перекредитовать этот кредит на 10 лет :-D

Проблема, клоуны, не в деньгах. Я могу закрыть все финансовые вопросы "вотпрямщаз". Проблема в том, что вы - ох..ели. И вас надо поставить на место.

Что и будет сделано.

И вопрос только один: вы перестанете упираться рогом и пойдете со мною на мировое соглашение ДО того, как я задействую все возможные меры (ЦБ уже вами занимается, в полиции мы сегодня тоже два часа просидели плодотворно. Из прокуратуры писали... И это - только начало). Поверьте - я не пожалею времени и сил для того, что бы вам этот платеж - костью в горле встал. В идеале - вплоть до отзыва лицензии.

Не за себя. Повторюсь, что Господь милостив, и текущая сумма не вызывает у меня каких-то проблем.

За всех тех, кто слабее. Кто мягче, кто беззащитнее.

За всех тех, кого вы, выродки, обманываете, разоряете, мучаете коллекторами и собственной некомпетентностью.

За них и ради них - вас надо наказать. Наказать так, что бы неповадно было.

Повторюсь, в идеале, "Альфа-банк" хорошо было бы вышвырнуть из страны. Тем более, имея в виду их шашни с Украиной.

Да, это будет сделать тяжело. Но даже это - возможно, если мобилизовать общество.

И поэтому, я прошу всех неравнодушных - помочь с выведением в топ и этого поста.

Нет, честное слово - я снимаю трубку, там начинается "Я имярек-имярекович, из отдела взыскания, алло! Алло?!" и тут связь обрывается. Иногда и скороговорку не договаривают.

Нет, я допускаю, конечно, что это такой метод психологического давления, но во первых там по голосу операторов слышно "только не опять!!!!", а во вторых они так удивляются когда наконец прозваниваются! Мне их даже немножко жалко становится.

Так что, предположу, что это все же их ИТ-служба обосралась, будучи не в состоянии нормально IP-телефонию настроить.

И да - блокировка номеров помогает. Пул номеров у них не бесконечный. Примерно через полтора десятка заблокированных номеров - звонки стали совсем редкими (и 3/4 из них все так же срываются), а когда очередной дурачок дозванивается (мне, вот, кстати, интересно - что должно быть в голове человека, который идет во всякие "отделы взыскания"? Наверное это родные братья и сестры эвакуаторщиков :-D) - он очень обиженно жалуется, что "вы нас постоянно сбрасываете". Ребятушки - это не я! Честное слово! Примерно в 80% случаев - это ваши собственные админы коряворукие. В остальных - мой телефон. В смысле автоматика. И с каждым вашим звонком - я пополняю базу.

Собственно, именно поэтому, я и предлагаю мне звонить ТОЛЬКО лицу принимающему решения. У вас скоро пул номеров кончится. И что делать тогда, когда придется договариваться? :-D

P.S.

К слову, эти дурачки мне опять прислали "предложение" в чат: "Есть проблемы с оплатой? Поможем с долгом по кредиту! Пишите-звоните!"

Нет, ребята. У меня нет проблем с оплатой. У меня есть проблема с вашей тупостью.

И нет, вы ни копейки от меня не получите, пока мы не урегулируем ваши косяки и я не получу от вас компенсации. Потому, что платеж - будет означать принятие вашего безумия. А этого - не будет.

Если в двух словах, то все сводится к тому, что сотрудник банка, в служебном чате банка - заведомо ложно проинформировал меня об условиях оказания дополнительной услуги (переносе даты платежа), на основании чего я согласовал данную услугу. Ну а следом, банк выкатил абсолютно бессмысленные в рамках данной услуги требования (двойной платеж в один месяц), и принципиально отказался исправлять косяк собственного сотрудника, видимо, рассчитывая "взять меня измором". Дескать "ему станет жалко свою кредитную историю и он сдастся". Я, в свою очередь, пошел на принцип и эскалировал ситуацию на ЦБ РФ и прокуратуру. В итоге, в субботу еду давать показания МВД, из ЦБ тоже интересные сигналы приходят... В общем "Альфе" явно скучно жилось.

Здесь, помимо очевидного "мы вам наврем с три короба, а получив ваше согласие попытаемся навязать свои правила", что само по себе состав преступления, есть еще и момент менеджерской идиотии:

Ну вот в какую "светлую" голову пришла идея сделать условием переноса даты платежа двойной платеж за месяц? Зачем, по мнения управленцев "Альфы" люди вообще делают перенос даты платежа? Есть логика? То есть если у человека есть возможность осуществить два платежа в месяц - ему ваша услуга не нужна. он просто один раз положит сумму двойного платежа, и в дальнейшем будет класть деньги в нужную ему дату. И абсолютно не важно какая там дата: буфер в +1 платеж автоматически обеспечивает отсутствие просрочки. Деньги тупо лежат на счете раньше. То есть услуга ПОЛНОСТЬЮ ТЕРЯЕТ СМЫСЛ!

Причем, ладно бы переносили платеж с разовой оплатой разницы в процентах (грубо за 10 дней там набежало бы) - это еще худо-бедно можно было бы понять.

Так хрен бы там!

ПОЛНЫЙ МЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ.

В общем, придал я это дело огласке. Даже нарисовался менеджер "Альфа-банка", который пообещал "в скорейшее время вернуться с ответом".

Стоит ли говорить, что менеджер так более не появлялся?

Зато - возобновились звонки от их "отдела задолженности". И вот тут всплыла еще одна проблема "Альфа-банка". Их ДИКАЯ некомпетентность на всех возможных уровнях.

"Старший сотрудник отдела взыскания" который даже не читал дело по которому звонит - это пять! Еще и с гордостью об этом сообщает. Действительно - а нахера знать кому ты в принципе звонишь? И так сойдет! Как пошла нафиг? :-)

Но втройне смешно было дальше.

Мне не особенно сложно кидать в черный список номера "Альфа-банка" (интересно только - вот после вынесения решения Центробанка - они как со мною свяжутся, если все лимиты номеров "потратят"?). Но чисто из человеколюбия - отписался им в приемную. Номер обращения А2212180817 - в нем я, предельно вежливо объяснил этим странным ребятам, что дело на рассмотрении государственных органов и регулятора, сообщил номер дела в рассмотрении, предложил (последний раз) решить дело в рабочем режиме (то есть пересчитать платежи исходя из нового графика сообщенного их сотрудником, снять все пенни и (уж не знаю как) поправить мое дело в бюро кредитных историй, так как все косяки там по их вине. Делают - в тот же день, как я получаю подтверждение - они получают все ОБГОВОРЕННЫЕ (это важно) платежи. Одним куском. Мне, как бы, не сложно. От проверок это их не избавит, разумеется. Но как минимум в МВД я смогу честно дать показания, что сторона-нарушитель признала и исправила свою ошибку, поэтому с моей стороны претензий более нету. Так же, честно и вежливо - я предупредил, что в случае, если конфликт продолжиться - я планирую с банком судиться, причем имея на руках постановление регулятора о недопустимости подобной деятельности со стороны банка.

В общем честное джентльменское "иду на вы".

Что, сука, характерно - ни одного слова про "финансовое положение" не было, так как проблема, собственно, не в нем, а в том, что меня выбесила подстава со стороны банка. Извольте соблюдать правила игры. Если вы назвали что-то "черным" в рамках деловых переговоров - уже не важно, что вы подразумевали "зеленое" или "оранжевое".

Все - это ЧЕРНОЕ.

Это не чатик в вотсапчике, где можно брякнуть что угодно и это не играет никакой роли. Это ваш фирменный чат, через который решаются проблемы и через который, собственно, направляется запрос на смену даты платежа. То есть, если вы считаете, что ошибки в этом чате допустимы - значит и сменить дату платежа в нем должно быть невозможно и факт смены - уже является нарушением моих прав. А если это все же рабочий чат, в котором можно выполнять банковские операции - значит и опубликованный вашим сотрудником график становится ничем иным как ОФЕРТОЙ! Каковую оферту я и принял. Именно ее, а не что-то, что вы там подразумевали.

Вещи - абсолютно очевидные. То, что "Альфа-банк" их не понимает и бодается - говорит о том, что с головой у управления там все совсем плохо. Но вернемся к их ответу.

Так вот. Банк даже не удосужился ознакомится с текстом моего обращения и направил мне ТИПОВОЙ ответ. При этом, не забыв поставить статус "проблема решена".

Думаете я шучу?

Да хрена там лысого!

Эти дебилы - ДАЖЕ НЕ ОЗНАКОМИЛИСЬ с моим обращением. Они тупо тиснули типовой ответ.

Ну, что я могу сказать - молодцы!

У меня есть одна теория - кто-то из манагеров среднего звена, который с самого начала причастен к ошибке - пытается удержать информацию под контролем. Получается плохо, но надежда умирает последней.

В таком случае - надеюсь, что это сообщение получит максимально возможную поддержку сообщества, дойдет до представителей банка, которые принимают решения, они поймут в какую херню их втравила служба техподдержки, свяжутся со мною и мы с ними решим, как будем разруливать ситуацию. Одно я знаю точно - если до этого ответа я готов был разойтись с банком "в мирном порядке", то теперь мне помимо решения проблемы нужна сатисфакция.

Ну и да - если я не прав, и этот ответ согласован кем-то принимающим решения - ну, в таком случае "Альфа-банк" может смело претендовать на звание "помойка года".

P.S.

Вот мое обращение - найдите в нем хоть слово про "финансовые, жизненные трудности":

Или это такой "тонкий троллинг"? Типа "нищебродом" завуалировано обозвали? Ну так у меня для "Альфы" срочная новость: быть бедным не стыдно. Стыдно быть мудаком и пытаться разводить клиентов.

Стыдно из лучшего банка страны - превратиться в худший банк. Причем исключительно за счет жадности менеджмента и некомпетентности.

В общем, "Пикабу" - у меня два послания в завершение:

1) Не пользуйтесь "Альфой". Если уже пользуетесь - по возможности уходите. Не верите - почитайте истории на тех же "БанкахРу". У "Альфы" там один из самых гнилых рейтингов. И истории людей - одна мерзотнее другой.

2) Если не сложно - прошу помочь данный пост раскрутить. Очень хочется, что бы он лег на стол лицам принимающим в банке решения, журналистам. Представителям СМИ - готов дать интервью, предоставить всю переписку с банком, а заодно - приглашаю на грядущий судебный процесс.

Банкам надо давать коллективный отпор, особенно таким, которые совершенно в наглую нарушают все возможные договоренности и правила.

Ну и да - если у вас тоже "веселый" опыт общения с "Альфа-банком" - пишите. Когда дойдет до суда, думаю, что мы сможем дать бой банку вместе.

P.S.

Как и в случае с "Тинькоффым" я все еще открыт для контактов с вменяемыми представителями банка. Не "специалистами взысканий" - они сразу отправляются в трехбуквенное путешествие, что бы не тратить ни свое ни мое время. С лицами обладающими в банке возможностью принятия решений.

И как и в случае с "Тинькоффым" я обещаю честно освещать развитие конфликта, и, в случае его разрешения в досудебном порядке - рассказать об этом публично.

Вот только, В ОТЛИЧИИ от "желтеньких", "Альфа-банк", боюсь, полностью утратил способность к гибкому решению проблем. И там где первые, пусть со скрипом, но проблемы решают, "Красненькие" только закапываются все глубже и глубже. Повторюсь, что версия о том, что информацию о ситуации просто не доводят до ЛПРов - мне кажется крайне сомнительной... Но - мы с вами легко можем это проверить.

Выводим пост в топ, если после этого результат никак не решается - значит банк просто забил на все. Ну... Так, скорее всего, к сожалению и будет.

Пока полет нормальный, кроме одного - мы не видим поступления друг от друга. То есть супруга делает перевод на семейный счет - я об этом узнаю только если зайду и посмотрю на счет через приложение. Платить она пока не пробовала, но, подозреваю, расходные операции мне тоже не будут прилетать.

В итоге, я как бы не вижу особой разницы с "дополнительной картой". Уважаемые "Тинковцы", доработайте пожалуйста "совместный счет" до полноценного продукта. А то в текущем виде проще выпустить дополнительную карту от основного счета - ограничений меньше.

ИМХО, "совместный счет" должен давать обоим участникам АБСОЛЮТНО равные права. С синхронным информированием, без возможности единоличного принятия решения о закрытии счета или включения в него третьих лиц. То есть, если один участник, например, хочет закрыть счет - у второго должно всплывать диалоговое окно для подтверждения. Отказался - счет не закрылся. Та же история с любыми другими операциями.

Ну, то есть, повторюсь - "совместный счет" не должен быть равен "дополнительной карте". Это должен быть полномасштабный совместный счет.

Подумайте над этим, пожалуйста. Если нужна помощь в тестировании - обращайтесь.