Мир наполнен мифами. Про изобретение туши для ресниц все слышали что-то вроде: «И тогда молодой американский химик придумал тушь и назвал ее в честь своей сестры Мейбл». Все не так: он не был химиком, да и придумал тушь не он.
Если мы спросим кого-нибудь про историю изобретения современной туши для ресниц, то, скорее всего, услышим: на кухне был пожар, Мейбл сильно опалила ресницы, смешала угольную пыль, жженую пробку и вазелин, ее брат посмотрел на это и придумал Maybelline.
Почти до конца ХIХ века женщины в Европе ресницы практически не красили. В Средние века их даже выщипывали вместе с бровями — красивым считалось «голое» лицо, вообще без волос.
Но в зависимости от моды, культуры и социального статуса женщина могла подчеркнуть цвет ресниц соком ягоды бузины, жженой пробкой, угольной пылью. Был такой прием: перевернуть блюдце и держать под ним зажженную спичку, потом собрать копоть, смешать с жиром, нанести на ресницы тонкой палочкой, не моргать.
Это не тушь, это риммель.
В середине XIX века в Англии жила семья парфюмеров Риммелей. Отец, Гиацинт-Марс Риммель, приехал из Франции, учился у самого Пьера-Франсуа Любена, которого называли «личным носом» императрицы Жозефины.
С женой и сыном Эженом он уехал из Парижа в Лондон и открыл там лавку на Альбемарль-стрит. Очень скоро лавка Риммелей стала местом, где бился парфюмерно-косметический пульс Великобритании: дамы приезжали туда в поисках самых интересных ароматов и ритуалов по уходу за лицом и телом. Косметическая компания Rimmel процветала.
Эжен научился у отца всем премудростям дела, и считается, что во всем его превзошел. Он не только стал одним из самых известных мировых парфюмеров того времени, но и королем маркетинга — он придумал делать почтовые каталоги своих товаров, парфюмированные валентинки и театральные программки, придумал для выставки в Лондоне настоящий парфюмерный фонтан.
Еще он был автором бьюти-трактата, посвященного истории парфюмерии и парфюмерному сырью, в котором также давал советы дамам по использованию разных косметических средств, от духов до зубного порошка.
«Следует избегать резких, вульгарных запахов и всегда помнить о том, что как по почерку женщины можно узнать ее характер, так и правильный выбор духов свидетельствует о хорошем вкусе и хорошем воспитании. Настоящая леди очаровывает исходящим от нее легким и нежным ароматом, а надушенный заурядными духами носовой платок мгновенно выдает вульгарную особу», — вот один из его советов.
Но и это не все. В 1860 году он придумал первую в мире тушь Superfin. Это был черный брусочек, напоминающий советскую «плевалку» «Ленинградскую». Главными компонентами в нем были петролатум (предшественник вазелина) и угольная пыль.
Слова «тушь» тогда в обиходе не было, поэтому новинку стали называть просто риммель.
Да и до сих пор в некоторых языках, например португальском, турецком, румынском, тушь называется rimmel, как копировальные приборы называют ксероксами или упаковки для сока — тетрапаками.
Сначала эти брусочки продавали как театральный грим, краситель для бороды и усов. Смочить водой, пара движений кистью — и вот перед нами жгучий брюнет без следов седины. И если мы посмотрим на алюминиевый контейнер, в котором стали выпускать прототушь, то увидим, что он в целом напоминал упаковки средств для окраски усов и бороды других производителей.
Кстати, слово mascara появилось в 1890 году в словаре Century — и это была «разновидность краски, используемой для бровей и ресниц актерами». Потом Эжен доработал состав и стал выпускать Superfin Water Cosmetique — твердую тушь для бровей и ресниц.
По тем временам она была не просто хорошей, а превосходной: нормально держалась (хотя могла потечь из коробочки) и была абсолютно безвредной. Проблема с тушью была всего одна, но большая — в те годы для девушки важнее было считаться скромной, чем красивой, подчеркивать глаза и красить ресницы и брови решались единицы, а время флэпперов еще даже не маячило на горизонте.
Фото: реклама и флакон Superfin Water Cosmetique
После смерти Риммеля управление парфюмерным домом взяли в свои руки его сыновья, и доработка Superfin продолжилась. В XX веке ее выпускали уже в более привычной для нас упаковке — плоской коробке, в которой были щеточка и брусок туши.
Некролог Риммеля в The New York Times вышел под заголовком «Принц парфюмеров», но вот в истории бьюти-мира Риммель так и не получил почетного звания изобретателя туши. Вернее, получил, но этот трон ему пришлось разделить с американцем. И все это случилось, потому что однажды девушка по имени Мейбл сожгла ресницы.
Это огонь, это освещение?
Кажется, по имени девушки уже можно догадаться, кто второй обладатель почетного титула создателя туши. Да, речь идет о компании Maybelline. Ее история — это поразительный пример, как из мелкого бытового происшествия выросла огромная косметическая империя.
Началось все с того, что в 1912 году 16-летний деревенский парень Том Уильямс из Западного Кентукки сбежал из дома и женился. Через год он сбежал уже от жены, оставил ей сына и уехал в Чикаго — говорили, что боялся гнева отца, который устал от его фокусов. В Чикаго Уильямс брался то за один проект, то за другой… У него были предпринимательский талант, предприимчивость, смелость — не было только хорошей идеи.
Считается, что история туши Уильямса началась в 1915 году, когда его сестра то ли опалила ресницы, когда что-то готовила (такая версия приводится в книге «История Maybelline» Шерри Уильямс), то ли зачем-то случайно их полностью обесцветила, но факт остается фактом. Ресницы надо было спасать (девушка собиралась на свидание). И она нанесла на них смесь жженой пробки, угольной пыли и вазелина.
Фото: реклама туши Maybelline, 1915
Да, сейчас звучит так себе, но на Тома это произвело огромное впечатление: Мейбл накрасила этим зельем ресницы и брови и стала похожа не то на Луизу Брукс, не то на еще какую-то звезду немого кино.
Том одолжил у друга химический набор и занялся усовершенствованием состава сестры. Потом он привлек к своим опытам профессионального химика из отдела по борьбе с наркотиками.
В результате в продаже появилось средство для роста бровей и ресниц Lash-Brow-Ine, которое стали активно рекламировать в газетах. Это кремообразное средство в тюбике покупательницам высылали по почте.
Фото: печатная реклама Lash-Brow-Ine, 1916
Дело вроде бы пошло, но начались неприятности из-за недобросовестной рекламы: Уильямсу указали, что его средство на рост ресниц и бровей не влияет. Почему он рекламировал свой товар именно так?
Ответов сейчас мы уже не найдем, но в начале прошлого века красота все еще не была главной добродетелью и средство для окрашивания бровей и ресниц могло испортить имидж девушки. Слова «стимулирует рост», скорее всего, придавали туши респектабельность.
В итоге Уильямс назвал назвал свой продукт Maybelline в честь сестры (Мейбл + вазелин). Дизайн первой туши Maybelline тоже напоминал нашу «Ленинградскую»: черный брусок в картонной коробочке и пластиковая щеточка. Уильямс как следует вложился в рекламу.
Надо было убедить девушек не бояться косметики. Они, кстати, уже и не боялись вроде, красили губы сердечком, подводили глаза, а вот ресницы — это было слишком. Но в 1924 году для рекламы Maybelline снялась звезда немого кино Милдред Дэвис, и девушки стали пользоваться тушью смелее.
Maybelline позиционировали именно как производителя продукции для макияжа глаз: туши, теней, пинцетов, карандашей. Продукцию компании рекламировали голливудские звезды. Яркая реклама, хорошее качество и, что важно, гуманная стоимость быстро поставили компанию в один ряд с другими американскими косметическими гигантами.
Maybelline выстояла в депрессию, процветала во Вторую мировую, стала первой косметической компанией, которая рекламировалась на телевидении.
Томас Лайл Уильямс – американский бизнесмен, миллионер и создатель одного из самых известных брендов косметики Maybelline.
А Том Уильямс всю жизнь опекал всех непутевых родственников, включил их в зарплатную ведомость компании, мирил разругавшихся, помогал оступившимся: его все обожали. Он 54 года прожил с одним человеком, Эмери Шейвером, рекламным директором Maybelline, но скрывал свою личную жизнь, появляясь на публике с известными женщинами.
Часто это были модели, лица его бренда. В 2017 году в истории бренда случился еще один переворот — первый раз амбассадором стал мужчина, бьюти-блогер Мэнни Гутиеррес. Он снялся в кампании That Boss Life, которая продвигала… Думаем, вы догадались. Тушь для ресниц.
Всем привет! Ехал я как-то по Техасу и увидел рекламу, что могу продержаться (не ходить в туалет) ещё 260 миль (400 км) и доехать до Бакис. Я конечно обалдел, продержался, заехал на Бакис, заправился, поел и решил написать статью про эту компанию, историю и принципы. Бакис — феномен даже для США.
Про нас кратко
Всем привет! На связи Миша Кузьмин из Сконта. Мы с помощью контроля по видеокамерам увеличиваем продажи и улучшаем клиентский сервис более 200 клиентам. Сейчас активно путешествую по США и изучаю интересные бизнесы вживую.
Четвёртая была про бургерную сеть из Калифорнии, In-n-Out, не меняющая меню уже 75 лет и уделывающая по выручке и качеству конкурентов.
Что из себя представляет сеть Buc-ee’s
Buc-ee’s ― известная сеть заправок с круглосуточными торговыми центрами в США. Большинство из них находится в Техасе, но постепенно владельцы расширяют бизнес и за его пределы. К марту 2023 года у Buc-ee's уже есть 44 комплекса в Техасе и других южных штатах.
P.S. Если вам лень читать, смотрите наше видео про Бакис на ютубе ;)
История: становление и развитие
История сети Buc-ee’s берет начало в 1982 году, когда ее основатель Арч Аплин, потомственный предприниматель, построил первый бизнес – круглосуточный магазин и заправку рядом с ним.
Аплин в своём первом магазине в Лейк-Джексон через неделю после его открытия в 1982 году
Название Аплин взял от своего детского прозвища: «бобром» его называла мама, в честь героя популярного мультфильма «Bucky Beaver».
Bucky Beaver - герой мультфильма и рекламы
Позже, объединившись с владельцем другого небольшого магазина, Доном Васеком, они построили более крупное здание, в котором была собственная кухня, готовились сэндвичи и пончики. Почти 20 лет они работали в таком формате, обдумывая перспективы развития бизнеса.
В 2003 году, в городе Лулинг, на трассе, соединяющей несколько крупных городов, партнёры начали строительство первого из известных сегодня центров (его площадь составляет примерно 3700 м²).
Первый большой комплекс в Лулинге
В 2012 году компания открыла крупнейший комплекс в Нью-Браунфелсе, в Техасе ― 6300 м².
Крупнейший комплекс в Нью-Браунфелсе
Он включает в себя 120 точек заправки, 1000 парковочных мест, 64 морозильника, 83 туалета, 31 кассовый аппарат.
С 2018 года Buc-ee’s выходят за пределы Техаса и строят заправки в Алабаме, Джорджии, Флориде, Кентукки, Южной Каролине и Теннесси. В планах ― строительство в Колорадо, Луизиане, Миссисипи, Миссури, Вирджинии и Висконсине.
Комплексы Buc-ee’s оснащены заправочными станциями, предлагающими разные виды топлива ― от неэтилированного до дизельного. В 2021 году Clean Technica сообщила, что Tesla поставит свои зарядные станции в 26 филиалов Buc-ee’s в семи штатах. К 2023 году половина запланированных станций уже установлены.
Не сегодняшний день у Buc-ee's также есть пять автомоек в пределах Техаса. Одна из них, в Кэти, официально занесена в Книгу рекордов Гиннеса как самая длинная автомойка в мире ― 78 метров.
Самая длинная автомойка в мире, Кэти, Техас
Уникальность
Buc-ee’s приобрели популярность благодаря ассортименту магазинов, масштабам и чистым уборным. Buc-ee’s славится чистотой и комфортом туалетов. В 2012 году их признали самыми чистыми уборными в США. Их проектировал сам Арч Аплин.
Исследование, проведённое туристическим приложением GasBuddy, показало, что 40 процентов американцев беспокоятся о том, чтобы найти чистый туалет в дороге. Билборды Buc-ee's чётко дают понять потенциальным посетителям, что понимают их проблему и обещают её решить. Путешественники проезжают мимо других заправочных станций, чтобы добраться до Buc-ee's, потому что именно Buc-ee's гарантирует им то, чего не гарантируют другие.
Для заправок такого масштаба туалеты имеют большое значение, в компании осознают, что остановка в дороге должна быть не только вынужденной, но и максимально комфортной. Несколько комплексов сети оборудованы специальными световыми сигналами, которые оповещают посетителей о том, занята или свободна кабинка. Аплин планирует оборудовать этой системой все комплексы сети.
Самые чистые туалеты в США и их создатель Арч Аплин
А вот такая реклама установлена на дорогах США.
В магазинах Buc-ee’s можно найти свежую выпечку, сэндвичи, холодные и горячие закуски, блюда домашней кухни из мяса и рыбы, разнообразные десерты, барбекю, несколько видов вяленого мяса. Также есть большой выбор напитков, кофе и алкоголя.
Некоторые продукты продаются под собственным брендом ― чипсы, орехи, сухофрукты, или снеки, например «Beaver Nuggets» ― кукурузные шарики, фирменный продукт Buc-ee’s.
Помимо еды здесь предлагают и другие товары с логотипом компании — одежду, спортивный инвентарь, декор, предметы интерьера и сувениры.
И конечно, много мерча.
По сути, Buc-ee’s ― это полноценный «travel centers», где можно не только заправить машину и поесть, но и приобрести многое из того, что нужно в путешествии.
Бизнес и принципы
Успех основатели Buc-ee’s измеряют не количеством точек, а лояльностью клиентов. Поэтому одним из важных качеств для компании является дружелюбие. Аплин подчеркивает важность содержания объектов в чистоте, качественного обслуживания клиентов и постоянного заполнения полок. Девиз сети ― «чисто, дружелюбно и всё в наличии». В магазинах сети серьёзный отбор сотрудников: работники должны много улыбаться, не должны сидеть и пользоваться мобильными телефонами, им нельзя иметь татуировок и пирсинга на открытых участках тела, красить в неестественно яркие цвета волосы. Однако и платят за строгие требования на 40% больше, чем в целом по отрасли.
Во всех точках сети в Техасе есть таблички с информацией об оплате труда начального и руководящего звена, политике компании в отношении отпусков и других преимуществах. Эта прозрачность позволяет потенциальным работникам оценить собственные перспективы и сразу понять правила, по которым существует копания.
Основатели Buc-ee’s ревностно относятся к своему символу ― бобру в красной бейсболке ― и судятся с компаниями, чей логотип отдалённо на него похож.
В 2006 году Аплин и Васек наняли рекламную фирму Stan & Lou, чтобы та помогла им переосмыслить подход к маркетингу. Идея заключалась в том, чтобы люди узнали о бренде посредством рекламы на дорогах. Фирма предложила серию билбордов, которые могли бы не просто прорекламировать компанию, но и поднять настроение, тем самым вызывая интерес потенциальных клиентов. Так, подчёркивая чистоту и комфорт уборных сети, один из щитов гласил: «Всего 262 мили до Buc-ee’s. Ты сможешь продержаться».
Buc-ee’s находится под полным контролем партнёров-основателей ― 50/50. Они не размещают акции и не продают франчайзинг. Основатели объясняют это тем, что при иной схеме не смогут делать бизнес так, как они хотят, утратится независимость, а следовательно ― пострадает качество. Одни считают, что без привлечения инвестиций развитие сети идёт слишком медленно. Другие ― что в этом её преимущество. Ведь до сих пор заправки Buc-ee’s ― это диковинка, на которую специально едут посмотреть, в том числе из других штатов. И даже открываясь в других местах, за пределами Техаса, магазины компании становятся центрами притяжения и учитывают особенности региона.
Годовой объем продаж Buc-ee’s превышает $600 млн.
Согласно статье, опубликованной в декабре 2015 года на сайте Гарвардской школы бизнеса, две трети дохода Buc-ee приходится на «внутренние» продажи. Их магазины используют не только местные жители, но и путешественники, которые совершают покупки, а затем уезжают. Это генерирует налог с продаж для местной экономики.
Примерно 12% готовой еды, продаваемой в Buc-ee's, производится под собственной торговой маркой. По оценкам Forbes, маржа прибыли по товарам известных лейблов составляет 32%, а маржа по товарам под брендом Buc-ee's ― 40%.
По итогам 2018 года, на основе данных консалтинговой компании OPIS, было установлено, что Buc-ee’s продают в семь раз больше топлива, чем средняя американская заправка.
В 2023 году служба клиентской поддержки Buc-ee's была признана лучшей в США по версии Forbes.
Принципы Арча Аплина
1. Развивайте узнаваемость бренда. Сильный бренд вызывает доверие.
2. Не зацикливайтесь на размере компании.
3. Сосредоточенность и последовательность. У большинства великих компаний не было внезапных удач, которые привели бы их к признанию. Успешные компании строятся из последовательных шагов и серьёзных усилий.
4. Превзойти ожидания клиентов. Неважно, в какой сфере вы работаете ― превосходите ожидания клиентов. Отступите и посмотрите на бизнес с точки зрения клиента.
5. Целеустремлённость — одна из важнейших профессиональных черт. Предприниматели хотят делать всё, и часто не могут сказать «нет». Но это опасно, когда пытаетесь делать всё и сразу.
Выводы
Успех и популярность Buc-ee's обусловлены следующими факторами:
Принцип «чисто, дружелюбно и всё в наличии». Компания старается быть максимально комфортной для клиентов, не ограничиваясь исключительно продажей топлива и сопутствующих товаров.
Масштабы и ассортимент. Комплексы Buc-ee's ― это крупнейшие «travel centers», круглосуточные магазины с богатым ассортиментом, где можно купить необходимые в путешествии товары и еду собственного производства. Кроме того ― это сотни заправочных станций с различными видами топлива.
Маркетинг и бренд. Владельцы сделали много для узнаваемости компании, вложившись не только в рекламу, но и в имидж, в частности ― в чистоту своих уборных.
Кадровая политика. У компании строгие требования к кандидатам, но она предлагает соискателям ставки выше рыночных, а также перспективы карьерного роста.
Если вы хотите улучшить уровень сервиса в своей компании, напишите нам.
В статье поделюсь подборкой типовых ошибок менеджеров по продажам, которые бесят всех. Иногда дёргается глаз, когда нужно быстро решить вопрос, но вместо этого операторы начинают мяться, тупить или переключать ещё на 100 коллег. Информация для менеджеров по продажам, владельцев бизнеса и обычных людей, которым уже надоело «Оставайтесь на линии…».
Всем привет! На связи Миша из Сконта, с помощью контроля по видеокамерам мы увеличиваем продажи, защищаем бизнес от воровства и даже помогаем избежать ошибок в разговорах с клиентами.
От того, насколько качественно менеджеры по продажам обрабатывают лиды, решают вопросы клиентов и совершают исходящие звонки, будет зависеть объём продаж и прибыль компании. Чтобы не терять клиентов, посмотрите, может, ваши продажники (или вы) совершают эти ошибки ⤵
P.S. Для тех, кому лень читать, мы сделали видео, переходите по ссылке и смотрите ;)
1. «Ни здрасьте, ни до свидания» или длинное приветствие с музыкой, а-ля «мы вас соединяем»
Приветствие и его продолжительность — то, с чего начинается взаимодействие с клиентом. Отсутствие приветствия может стать грубой ошибкой, так как у клиента сложится впечатление, будто менеджеру всё равно на него, лишь бы «втюхать» свой товар. А под нескончаемую «расслабляющую» мелодию или «ваш звонок очень важен для нас ту-дуу-ту-дууу» успеваешь 100 раз перебеситься и забыть, зачем звонил. Но вот очень классный пример долгого приветствия и ожидания на линии:
«Здравствуйте, меня зовут Ричард Бренсон, сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, то я вам обещаю скидку 700$, договорились? Итак, я считаю: 18, 17, 16, 15…»,
— такой фразой приветствовали людей, позвонивших в авиакомпанию Virgin Atlantic.
После этого сразу хочется подождать, желательно подольше. И тут при каждом исходе, клиент, почувствовав заинтересованность и уровень обслуживания, наверняка, станет постоянным.
Тот самый Ричард Брэнсон, который заставил клиентов на том конце провода радоваться фразе «все операторы сейчас заняты»
Кстати, нашёл статью о том, как музыка влияет на качество обслуживания и как подобрать мелодию, подходящую именно вашей компании. Ведь не каждый готов делать скидки в 700$. Рекомендую :)
2. «Ваш звонок очень важен для нас, но сейчас все операторы заняты»
После того, как человек снимает трубку со ВХОДЯЩИМ звонком автообзвона (но пока об этом не знает), начинает играть мелодия и голос робота говорит: «Подождите, пожалуйста, на линии, в данный момент все операторы заняты» 🙃🙃
Ожидание на линии — плохой показатель, но если звонок входящий, понятия «ожидание на линии» не может существовать в принципе. Если у вас телефония и автообзвоны, то сначала звонок направляете менеджеру и только потом клиенту.
3. Навязчивость и несоблюдение этики
Никому не нравится, когда на него давят. Человеку можно продать всё, но если товар ему не нужен даже со скидкой 99% и бесплатной доставкой, то увы :( Иногда менеджеры продолжают навязчиво предлагать: «Подумайте ещё, а я пока схожу к руководителю, согласую скидку, давайте-давайте, а что именно не устраивает?»
Навязчивость — смертный грех для менеджера по продажам. Менеджер тактичен, очарователен, ищет подход, использует НЛП, воздействует голосом. Но не навязчив! Под руку с назойливостью идёт несоблюдение этики, а это уже минус для имиджа компании.
Иногда именно так и бывает))
Навязчивые менеджеры по продажам часто руководствуются правилом: «Не купит сейчас — не купит никогда!». У такого менеджера на каждое возражение заготовлен ответ, думать над предложением будет исключительно вместе с клиентом, уговаривать полтора часа, а если уж нужно посоветоваться с женой — сам возьмёт номер супруги, чтобы позвонить и рассказать о всех достоинствах «Суперпылесоса 2000». Иногда перед серьёзной покупкой и правда нужно взвесить все за и против, а такая назойливость будет лишний раз раздражать и торопить.
4. Звонить не надо писать
Звонить, когда нужно быстро получить реакцию. Если человек колеблется, то в переписке, скорее всего, он будет игнорировать или долго отвечать. Заинтересовать клиента будет намного проще, созвонившись.
Как относитесь к голосовым?
Писать в остальных ситуациях. И главное: никаких голосовых. Если об этом не просят, конечно же. Особенно с суммами, датами и временем. Если с такими деталями состоялся звонок — продублируйте потом всё текстом в мессенджере.
Можно напомнить о компании, например, допустимо и ненавязчиво будет в марте поздравить с днём рождения, в апреле уведомить об изменениях в договоре (если в мессенджере, то убедиться далее, что сообщение доставлено и прочитано). В мае или июне пригласить на мероприятие. Всё можно и звонком, и текстом. Если отношения формальные и обычно общение проходит в мессенджере, то отправьте сообщение, если менее формальные и вы уже общались по телефону, уместно позвонить.
5. Голосовые автообзвоны
Все скидывают звонок в первую секунду после того, как поняли, что это автообзвон. Но! Когда клиенты говорят, что не готовы общаться в мессенджере, то на помощь как раз приходит этот волшебный инструмент. Благодаря ему создавайте автоматические уведомления о готовности товара или о времени, когда его можно забрать. Также направляйте автозвонок за 30 минут до приезда курьера — полезно, потому что многие не сразу читают мессенджеры 😉
6. Незнание продукта → «я позову коллегу»
Если дело в незнании продукта — изучите вопрос детальнее, гарантирую, это даст плоды.
Когда позвонил узнать, куда деньги последние деньги с карты, а у тебя уже второй час переводят с оператора на оператора...
Но бывает, что люди звонят в компанию, менеджер понимает, что решить данную проблему не в его компетенции и… переключает на ещё семь таких же коллег, которым заново (заново все эти семь раз) приходится объяснять, чего вы хотите. И two hours later по-прежнему разводят руками и «подождите на линии, пожалуйста». Поэтому сначала пересказываем коллеге ситуацию, затем подключаем человека.
Пересказывать ситуацию желательно коллеге, который точно решит вопрос))
7. «Вы не правы!»
Да, некоторые менеджеры начинают спорить с клиентом, считая, что это отработка возражений: говорят клиенту, что он не прав, перебивают, начинают доказывать свою правоту. Помните, что отработка возражений помогает донести до клиента мысль, что ему нужен предлагаемый товар. А спор — это давление и манипуляции, после которых пропадает желание что-либо покупать. В любой ситуации, даже конфликтной, менеджер должен оставаться на стороне клиента.
Было?
Клиент говорит, что багажник слишком маленький. Вместо того, чтобы предложить тест-драйв и убедить клиента в обратном, начинается грубый спор: «Это ты ещё маленьких багажников не видел, а этот очень даже вместительный. И вам он, ну идеально подходит!»
Также часто происходит ситуация, когда клиент сравнивает ваш товар с товаром конкурента, и вместо преимуществ своего товара менеджеры начинают в красках описывать недостатки конкурента. Или же расхваливать свой товар. Так тоже делать не следует.
8. Отсутствие отработки возражений
Несмотря на то, что все возражения отрабатывать не нужно (выберите два-три утверждения, с которыми согласны, чтобы избежать давления и неестественности речи). Отсутствие отработки возражений — путь в никуда. Если не использовать этот чудесный метод — у потенциального клиента так и останутся сознательные и бессознательные препятствия в голове, а покупка так и не будет совершена.
В этой статье ребята сделали подборку из 45 самых частых возражений и рассказали, как с ними работать. Рекомендую сохранить :)
9. Ложь: цены, сроки, обязательства…
Естественно, менеджер обязан выполнять договорённости, начиная со сроков и заканчивая информацией, которую обещает уточнить. Клиент почувствует свою незначимость, усомнится в профессионализме менеджера, если на каком-то из этапов о нём забудут или скажут неверную информацию.
Если вы настолько хотите угодить клиенту, что готовы откровенно врать — ох, ну и на скользкую дорожку вы ступаете)) Например, если в организации ремонт занимает, допустим, две недели, а в других неделю — не говорите, что уложитесь в три дня. Сделка может и состоится, только вот вряд ли клиент вернётся. Лучше сначала рассказать о преимуществах сервиса, а потом честно сказать о сроках.
Также недопустима ситуация, где менеджер не перезванивает, назначив дату следующего звонка.
10. Отсутствие выводов в общении
Резюмировать важно, чтобы понимать какие шаги предпринимать в дальнейшем. Когда чётко понимаете, что нужно клиенту — он доверяет, видит, что не вы не просто пытаетесь впарить ему товар и, в итоге, совершает сделку.
Выводы в общении — сверка по компасу «Верно? Верно.» — после непродолжительного диалога могут звучать так:
— Наталья, давайте подтвердим, что мы сейчас с вами обсудили: вам нужен полноприводный автомобиль со светлым салоном и опцией «подогрев руля». Верно?
— Верно.
*Договариваетесь о тест-драйве*
— Хорошо, тогда на тест-драйв вы приедете в субботу, в 17:00. Там я подробнее расскажу об автомобиле, и вы посмотрите, насколько он вам подходит.
11. Не назначать следующий шаг — отсутствие закрытия сделки
Тут важно понять, что вы несёте ответственность за коммуникацию с клиентом. Клиент может сказать всё, что угодно: «меня всё устраивает, но надо подумать», «да-да, я обязательно перезвоню» и «мне нужно посоветоваться» и т.д. Кто-то поскорее завершает диалог, потому не хочет показаться меркантильным, врёт, что цена устроила, другой — не хочет обидеть вас отказом. Печальный итог состоит в том, что клиенты чаще всего сами не перезванивают 😖
Чтобы заключить сделку, назначайте следующий шаг: будь то время, чтобы перезвонить или время, чтобы встретиться. Если запись или встреча отменены — сами предлагайте перенести её на другое время.
И в конце встречи или созвона, подводите итог диалога — подтверждение и дублирование информации :)
12. Невнятная речь и ужасное качество связи
Если вас не понимают по причине плохого качества звука или невнятной речи, то первое желание будет просто отключиться от разговора.
Начнём с того, что тут мало причин, по которым может быть невнятная речь: не разбираетесь в товаре, который продаёте, проблемы с дикцией или недостаток подготовки и практики. Последнее решается, соответственно, получением нужного опыта. Если это проблемы с дикцией, то на помощь придут ораторское искусство, скороговорки и упражнения для развития чёткости речи.
А если дело в незнании товара, то вы будете терять клиентов и вот почему: клиент ждёт чёткой и ясной информации, хочет услышать конкретику в ответах на свои вопросы. Невнятная речь вызывает недоверие и сомнение, отталкивая от совершения сделки.
Пример того, как менеджер даёт размытые формулировки, не предоставляет конкретных деталей о функционале и преимуществах продукта:
«Э-э, так вот, стиральная машина «Мойдодырка» вроде как имеет семь программ стирки. И отжим у неё есть — 1000 оборотов в минуту. Так сказать, имеет все функции, которые помогут вам постирать ваши вещи. В общем, хорошая такая стиралка, я маме в том году её дарил 👍».
А здесь менеджер фокусируется на конкретных выгодах, которые клиент получит от продукта:
«С нашей стиральной машиной «Мойдодырка» вы получаете почти сухое бельё после стирки, всё благодаря функции скоростного отжима. А технология «умной стирки» не потребует от вас никаких дополнительных настроек, всё, что нужно — выбрать тип ткани и нажать на кнопку. Остальное машина сделает за вас!».
Плохое же качество связи — игра в сломанный телефон, в диалоге обе стороны раздражённые и, как итог, минус клиент. Конечно, порой невозможно мигом устранить неполадки. Но контролировать качество связи нужно всегда, насколько это возможно на рабочем месте. Хотя бы постарайтесь организовать тишину на фоне звонка.
Как бороться?
Собственными силами
Если у ваших менеджеров по продажам есть все перечисленные ошибки, отправляйте их на тренинги, приглашайте спикеров в офис, постоянно повышайте квалификацию сотрудников. Не лишним будет внедрить отдел контроля качества, который будет постоянно прослушивать звонки и давать обратную связь.
Минусы: затратно — как финансово, так и эмоционально.
Аутсорс
Тут вы заключаете договор и доверяетесь профессионалам, делегируете проблемы и наблюдаете за результатами. Как раз здесь Сконт и может прийти на помощь: благодаря чек-листам и ежедневному контролю оценим работу ваших сотрудников, а после — предоставим всю аналитику и отчёты. Менеджеры увидят свои ошибки, и совместными усилиями вы начнёте решать выявленные проблемы.
Промахи — это нормально, главное, их вовремя заметить и предотвратить. Буду рад, если в комментах поделитесь своим опытом и расскажете, каких ещё ошибок не хватает в этом топе.
В статье расскажем про компанию Luckin coffee, открывшую за 5 лет около 7000 кофеен, став крупнейшей кофейной сетью Китая (Старбакс открыл 6000 точек за более чем 20 лет).
Про нас кратко
Всем привет! На связи Миша Кузьмин из Сконта. Мы с помощью контроля по видеокамерам увеличиваем продажи и улучшаем клиентский сервис в хореке и не только. Сервис стоит 4 990 ₽/мес, внедряется за 2-3 дня и есть бесплатный период.
Серия статей про фаст-фуд
Это будет третья статья про интересный фаст-фуд.
Первая была про самую сложную для получения франшизу Фил Чик эй.
Вторая была про самую быструю франшизу Sonic Drive.
Про Luckin Coffee
Luckin Coffee – один из лидеров в кофейной индустрии Китая с около 7 тысячами кофеен. Luckin Coffee позиционирует себя как технологическую компанию с упором на онлайн-продажи. Компания уделяет огромное внимание кофейным гикам и активно продвигает другие кофейные и не только напитки. У Luckin coffee есть разные форматы торговли: от полноценных кафе до островков. Компания торгуется на бирже. Но обо всем по порядку :)
Предпосылки и стратегия
Предпосылкой к такому бурному росту компании стал тренд на кофе. Китай быстро становится страной, пьющей кофе, потребление растет на невероятные 15% в год, в отличие от общемирового показателя в 2,2%.
Помимо внешних факторов, способствующих бурному росту, сама миссия Luckin coffee позволила открыть такое огромное количество точек:
предложить хороший кофе и еду как в Старбаксе;
обеспечить обширную сеть с близостью к клиентам как в 7-Eleven;
организовать привлекательный выбор недорогих продуктов как в Costco;
предоставить технологическую универсальную торговую платформу как в Amazon.
Основа стратегии Luckin coffee
Несмотря на то, что чай доминирует в Китае, кофе становится популярным напитком как западный символ статуса и престижа, а также как любимый напиток после ужина. Потребление кофе в Китае быстро росло, особенно в крупных мегаполисах.
Убийца Старбакса
Так амбициозно позиционировала себя компания Luckin coffee на момент открытия первых кофеен в 2018. И это было оправданно.
В первые дни Luckin предлагала ряд бесплатных чашек кофе и купонов на скидку в сочетании со сравнительно низкими ценами, похожими на кофе в магазине. Компания подавал кофе примерно за 3,50 доллара за чашку, в то время как средняя чашка в Starbucks стоила 4,80 доллара.
Условное сравнение экономики стакана кофе между Старбаксом и Лакин кофе
На рисунке видим, что стоимость маржи, которая закладывается в конечную розничную цену у Luckin coffee больше у Старбакс. А вот расходы на помещение существенно ниже. Это существенно влияет на маржинальность товара и бизнеса в целом.
Чтобы привлечь более 40 миллионов клиентов, в основном молодых людей в городах второго и третьего уровня Китая, где доминировали чай и растворимый кофе, Luckin coffee продавала в убыток. Для покрытия расходов компания активно привлекала инвестиции и финансирование.
По состоянию на второй квартал 2022 года:
👉🏻 открыто 7 195 кофеен (напомним, что Старбакс в сентябре отпраздновала открытие 6000-го кофейни)
👉🏻 общий доход после уплаты налогов составляет 3 299 миллионов юаней (≈ 456 миллионов долларов)
👉🏻 среднемесячное количество клиентов, совершающие покупки составляет 20,7 млн. человек
Luckin coffee открыла примерно на 1000 кофеен больше и в 4 раза быстрее чем Старбакс. Разберёмся почему это стало возможным.
Быстрая доставка и дешёвый кофе
Сотрудничая с SF Express (первоклассная компания по доставке в Китае), Luckin Coffee гарантирует покупателям доставку заказа в течение 30 минут, если заказ оформлен только в приложении.
Что касается цены, компания регулярно запускает рекламные акции, такие как «Купи 5, получи 5 бесплатно», а также ежемесячные ваучеры на скидку для любителей кофе, снижая среднюю цену кофе Luckin до 20 юаней (2,77 доллара) или ниже.
Приложение Luckin coffee
В 2017 году Luckin Coffee на старте привлёк внимание потребителей акцией, суть которой заключалась в том, что 1 чашку кофе обменивали на установленное приложение. Собирая данные о клиентах таким образом, Luckin может адаптировать свои маркетинговые стратегии, чтобы предлагать рекламные акции и скидки и персонализировать каждого клиента. Хотя сейчас это уже практически стандарт для любой кофейни.
Когда клиенты платили через приложение Luckin, компания приглашала их войти в WeChat.
Лакин в Вичате
Используя социальные сети, быструю доставку, недорогой кофе и виральность,Luckin coffee нашла первых 20 млн. клиентов.
Кофе как у людей
В отличии от Starbucks, который позиционирует себя как «третье место», где посетители ощущают уют собственного дома или рабочего места, Luckin Coffee предлагает совершенно другую концепцию и форматы.
👉🏻 Pick-up store и delivery kitchen.
Минималистичный формат кофейни (также предлагает доставку), который обычно имеет низкие затраты на аренду и отделку, что позволяет компании быстро расширяться с меньшими затратами.
На левом фото в деловом центре изображен pick-up store, формат delivery kitchen изображён правее.
Данные форматы делают продукт доступнее для потребителей, сочетая качество, цену и удобство. В формат Pick-up store и delivery kitchen компания инвестирует больше всего ресурсов.
Luckin открывает кухни доставки, чтобы расширить охват клиентов. Иногда компания «выходит» в новый город или район сначала в виде кухонь для доставки, поскольку они дешевле в запуске и обслуживании.
👉🏻 Express и popMINI
Luckin верят, что каждый в Китае сможет выпить чашечку высококачественного кофе в любое время и в любом месте. Именно поэтому открываются дополнительные форматы EXPRESS и popMINI.
Слева — Express. Справа — popMINI
Компания понимает, что потребители не должны стоять в очереди за чашкой кофе. Именно поэтому интегрирует систему заказов на основе приложения и оснащает вендинговые аппараты Schaerer технологией распознавания лиц (то как это работает https://youtu.be/icu3Lys3NKU)
👉🏻 Elite и Relax
Флагманские элитные кофейни с хорошо оформленным залом. Предназначены для удовлетворения потребностей клиентов в офлайн-общении и отдыхе.
Luckin открывает такие форматы для увеличения узнаваемости бренда. По состоянию на 31 марта 2019 г. полноценные кофейни составляли 4,6% от всех точек сети. Кофейни, как правило, просторны и имеют площадь более 120 квадратных метров.
На графике ниже представлены соотношения типов кофеен
Соотношение типов кофеен Luckin coffee
Варианты использования различных форматов кофеен
Магазины Kitchen, специально созданы для служб доставки.
Формат Express используется в различных сценариях вне дома, включая рабочие места, кампусы и станции технического обслуживания.
Точки pick-up формата удовлетворяют потребности деловых людей в дороге, которые хотят быстро выпить чашечку кофе. Именно для ускорения процесса получения кофе, Luckin упростил путь заказа клиента.
Путь заказа напитка в Luckin coffee
Закажи через приложение > дойди до ближайшего магазина > получи QR-код > отсканируй его и наслаждайся напитком (не надо ждать в очереди и приготовления напитка)
Меню Luckin coffee
Меню Luckin действительно можно считать удачным. Компания уделяет первостепенное внимание высокому качеству кофе. С отборными кофейными зернами арабики и опытными командами бариста, двое из которых были региональными чемпионами мира по версии WBC (World Barista Champion), компания стремится предоставить китайским потребителям опыт употребления свежеобжаренного кофе.
Три года подряд кофейная смесь бренда была удостоена золотой медали на Международной дегустации кофе, мероприятии, организованном Международным институтом дегустаторов кофе (LIAC) в Италии.
Компания продала более 24 миллионов чашек «Кокосового облака латте» с момента его запуска в апреле 2022 года до конца второго квартала.
В меню много и других напитков.
В 2018 году Luckin Coffee подписала соглашения о стратегическом сотрудничестве с производителями кофемашин Schaerer и Franke, поставщиком сиропов Fabbri 1905, крупнейшим в мире молочным кооперативом Fonterra и продавцом кофейных зерен Mitsui & Co. Это позволило создать стратегический альянс «Blue Partner» для улучшения продуктов на основе кофе.
Данные напитки сделаны вместе с партнерами
В июле 2019 года Luckin Coffee выпустила новый стратегический продукт «Xiaolu Tea», который быстро стал популярным напитком после его запуска по всей стране.
Помимо продажи продуктов, связанных с кофе, Luckin Coffee также продает товары компаний-партнеров и выступает в качестве маркетплейса. В дополнение к чистому кофе, они также продают некоторые завтраки и другие продукты питания.
Также продаются другие, совершенно не связанные с кофе, товары (например Air Pods от Apple).
Таким образом, приложение является не только платформой для заказов, но и становится полноценным маркетплейсом для увеличения общего дохода на одного клиента.
Будучи бизнес-клиентом, вы можете подать заявку на торговый автомат, который Luckin Coffee установит в вашем офисе. Это также создает поток доходов B2B для Luckin Coffee.
Маркетинг
Luckin Coffee активно использует influence-маркетинг. В 2021 году были подписаны соглашения с молодой актрисой Тан Сонъюн и идолом-звездой Lelush.
В этой рекламе Лелуш тестировал новые напитки от Luckin coffee, а именно латте со льдом и соленым сыром, боба латте с коричневым сахаром, латте со льдом и кокосовым молоком и метеоритный латте.
Лозунгом кампании на 2021 год было «YYDS» — аббревиатура, состоящая из первых букв каждого слова во фразе yǒng yuǎn dī shén, что означает «Величайший всех времен».
Видеореклама Luckin coffee с Lelush
В интернет-рекламе в основном используется продвижение мини-программы WeChat. Компания активно тратит средства на сервисы геолокационного маркетинга (LBS) для продвижения онлайн-платформы, привлекая аудиторию кофеен и близлежащих территорий.
Luckin демонстрирует культуру и ценности своего бренда посредством эффективной коммуникации, и потребители идентифицируют себя с данным брендом.
Основные ценности Luckin: профессионализм, нацеленность на здоровый образ жизни, моду и молодую аудиторию.
Торговая марка
Торговая марка «Luckin» символизирует удачу, принося радость и счастье в жизнь китайцев. Олень Милу является визитной карточкой бренда. Милу — вымирающий вид оленя. В Китае это знают, и понимают что без человека он не выживет, как и Luckin coffee.
Шрифт и синий цвет ассоциируется с Facebook, что усиливает восприятие Luckin, как высокотехнологичного бренда и повышает его узнаваемость.
Технологии
Традиционная кофейная индустрия имеет проблему недостаточного удобства потребления. Клиенты Luckin coffee могут делать заказы через мобильные телефоны, а затем осуществлять доставку по удобным и эффективным каналам, чтобы они могли получить заказанные товары в относительно короткие сроки.
Оффлайн + онлайн подход Luckin coffee
Рисунок ниже показывает участие технологий во всех бизнес процессах компании.
Для улучшения бизнес-операций компания использует технологию Hybrid MultiCloud и Blockchain. Первая была официально запущена в июне 2022 года, что позволило осуществлять поддержку 5-10 млн. заказов в день.
Технология Big-data используется для анализа записей о покупках, создания портретов клиентов и получения информации о предпочтениях различных потребителей. Узнав о потребительских привычках клиентов, Luckin coffee может точно понять предпочтения клиентов и разместить различную рекламу, предоставить персонализированное меню и увеличить шансы на покупку.
Информационная система может отправлять заказы поставщикам и центральным складам через собранные данные о потребителях для прогнозирования, чтобы соединить потребителей, поставщиков и центральные склады предприятий и обеспечить бесперебойные поставки.
Скандал о мошенничестве
В мае 2019 года Luckin вышла на американскую биржу Nasdaq, где торгуются технологические компании, с оценкой в 5 млрд $. Таким образом, путь от основания до выхода на биржу занял всего 1,5 года.
31 января 2020 года непубличная инвест-компания Muddy Waters Research и её директор Карсон Блок опубликовали 89-страничный отчет, утверждая, что Luckin Coffee фальсифицировала финансовые и операционные показатели. В отчёте заявлено, что они проанализировали видеозаписи 620 точек Luckin Coffee (в сумме 11 260 часов!).
Очевидно, ребята из Muddy Waters не знали про сервис salescontrol.ru. Там все анализируется через камеры автоматически и выводится в удобные отчеты :). Работники получают персонализированные отчеты и рекомендации по улучшению своей работы прямо в телеграмм. А руководители получают консолидированные отчеты по всем своим торговым точкам.
2 апреля 2020 года Luckin Coffee объявила, что внутреннее расследование показало, что ее главный операционный директор, Цзянь Лю, сфабриковал продажи компании в 2019 году на «около 2,2 млрд юаней» (310 млн долларов США).
8 апреля фондовый рынок США прекратил торги по всем акциям Luckin из-за инициирования расследования мошенничества. В середине апреля 2020 года американский инвестиционный банк Goldman Sachs объявил, что будет конфисковывать и продавать акции Luckin, принадлежащие председателю компании Лу Чжэнъяо и находящиеся в залоге у банка после того, как компания объявила дефолт по своему кредиту перед банком в размере 518 миллионов долларов.
29 июня 2020 года Luckin Coffee приостановила торги на Nasdaq и подала на делистинг.
Падение стоимости акций составило с 50 до практически 1 доллара.
После изменений в компании, акции Лакин кофе продолжили торговаться на бирже.
Франшиза
Luckin Coffee объявила в начале 2021 года после серии скандалов, что возобновляет свою программу набора розничных партнеров, принимая заявки на франшизу.
Компания не взимает роялти с партнеров, но франчайзи должны будут заплатить:
авансовый инвестиционный взнос в размере от 350 000 до 370 000 юаней (приблизительно 50000 долларов)
затраты на ремонт в размере 110 000–130 000 юаней
затраты на производственное оборудование в размере около 190 000 юаней
депозит в размере 50 000 юаней.
Заявка доступна для:
людей в возрасте от 25 до 45 лет;
кандидатов без судимостей, задолженностей и непогашенных кредитов;
у кандидата есть площадь под кофейню не менее 30 квадратных метров.
Стоит отметить, что Luckin Coffee комплексно поддерживает франчайзи. Компания реализует:
Поддержку бренда: штаб-квартира заставляет партнеров использовать торговую марку Luckin Coffee, единый дизайн и упаковку.
Техническую поддержку: в штаб-квартире есть группа профессионального и технического персонала.
Сервисную поддержку: компания помогает с внедрением новых продуктов и оборудования, осуществляет ежемесячный надзор за работой и руководством, обеспечивает информационную связь и обратная связь центра обслуживания клиентов.
Оперативную поддержку: штаб-квартира предоставляет франчайзи всестороннее и систематическое маркетинговое руководство и обучение.
Маркетинговую поддержку: в штаб-квартире есть полная команда по продвижению в социальных сетях.
Индивидуальный бизнес-план: Luckin Coffee Management Center разрабатывает индивидуальные инвестиционные планы для каждого партнера.
Последующую операционную поддержку
Конкуренты
Несмотря на новый импульс от Luckin, рынок кофеен Китая в 2022 и 2023 году отличается от того, каким он был в 2018 или 2020 году. Теперь на рынке присутствуют не только известные иностранные гиганты, такие как Starbucks или Illy, но и быстро растущее число профессиональных сетей фирменных кофеен, которые привлекают лояльных клиентов среди городского среднего класса Китая.
В то время как Luckin долгое время обеспечивала свой рост за счет расточительных маркетинговых расходов и непомерно высоких скидок, новое поколение китайских брендов кофе вместо этого напрямую удовлетворяет вкусы молодых потребителей.
Одним из примеров местного китайского кофейного бренда, который может осложнить долгосрочные планы Luckin, является шанхайская компания Manner.
Одним из ключевых конкурентных преимуществ Manner являются его технологичность, которая позволяют Manner конкурировать в цифровой среде, предоставляя более привлекательный дизайн и сильные коллаборации.
Благодаря денежным вливаниям в 2021 году от таких компаний, как сингапурская Temasek, Bytedance и венчурное подразделение Meituan, Manner уже может похвастаться впечатляющей оценкой в 4,5 миллиарда долларов.
Но Manner — лишь одна из многих местных сетей, которая привлекает новое поколения любителей кофе. На китайский рынок выходят также международные специализированные сети, такие как Blue Bottle и японская % Arabica.
Фото кофейни % Arabica
Как у нас?
В России Додо брэндс пару лет назад запустили свой кофейный проект Drinkit, который в чем-то похож на подход Лакин кофе. Я лично пробовал их кофе в Москве в Омеге плазе и мне очень понравилось.
В Дринкит также можно заранее заказать и оплатить кофе, а потом придти и забрать его. Есть ли доставка кофе до офиса — я не знаю, но это было бы очень удобно.
В данный момент Дринкит открывается в ОАЭ, что, конечно, круто! Будем надеятся что проект «зайдет» и Додо брэндс будут масштабировать кофейни на другие рынки и в городах СНГ.
Вместо заключения
Исходя из написанного следующие элементы мне показались ключевыми в успехе Luckin coffee:
попадание в тренд рынка;
большие инвестиции на старте, без этого такой агрессивный маркетинг и работа в убыток на старте невозможна;
сильнейший маркетинг: от простого «купи 5, получи 5 в подарок», до привлечения знаменитостей и агрессивного продвижения в социальных сетях;
продвинутая технологическая платформа, позволяющая узко сегментировать миллионы клиентов и обеспечивать бесперебойные поставки на всех циклах;
хороший кофе и меню, вместе с правильным фокусом на клиентах;
правильный подход к поиску мест под кофейни. Лакин удачно выбирает места и привлекает трафик онлайн, тратя меньше средств на дорогую аренду.
Надеюсь вам понравилось, было полезно и интересно.
Направленные на обучение проведению сделок с иностранными партнерами, курсы ВЭД предлагают уникальные возможности для тех, кто стремится развивать свои компетенции в сфере внешней торговли. Эта деятельность является не только возможностью для бизнеса развивать свой рынок сбыта, но и способом расширить свой ассортимент за счет импорта товаров, сырья и оборудования.
Проанализировав различные учебные программы, мы выбрали лучшие варианты, которые дают фундаментальные знания в области международной торговли.
ТОП-10 лучших курсов ВЭД в 2024 году
Школа специалиста по ВЭД от Русская Школа Управления — лучшая программа по проверке соответствия требованиям Таможенной службы РФ.
Юрист по ВЭД от MDS — самое углубленное обучение по внешнеэкономическим сделкам.
ВЭД в эпоху санкций от MBS — лучшая обучающая программа организации торговли в условиях санкций.
Для начинающих логистов представленный перечень курсов ВЭД предоставляет прекрасную возможность приобрести необходимые знания и навыки. Такие тренинги также будут полезны бизнес-консультантам, в обязанности которых входит оценка и снижение издержек компании, поскольку они помогут лучше понять процессы международной торговли, таможенного оформления и финансовые аспекты внешнеэкономической деятельности.
Этот тренинг — идеальная возможность для директоров по внешнеэкономической деятельности и руководителей компаний лучше понять процессы экспортной деятельности. Участники изучат налоговые аспекты, овладеют навыками формирования конкурентных преимуществ товаров для разных регионов и научатся вести переговоры с представителями разных культур. Он также охватывает различные цепочки экспортных поставок, включая прямой и непрямой экспорт.
Стоимость: 64 700 рублей
Длительность: от 16 академических часов
Формат обучения: онлайн-лекции, домашние задания, итоговый проект
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Преимущества:
30 дней доступа к материалам в вашем личном кабинете;
общение с преподавателями в онлайн-формате;
пакет отчетных документов в день окончания учебы;
обучение сотрудников без отрыва от производства.
Недостатки:
сложные задания по сравнению с лекционным материалом;
из-за краткости текстовых материалов иногда приходится обращаться к дополнительным источникам.
Программа обучения:
Особенности таможенного оформления в РФ и ЕАЭС с точки зрения практика
Экспорт в изменившихся условиях: выходим на новые рынки
Практика бизнеса и торговли с Китаем
Международные морские, автомобильные и контейнерные перевозки
Это обучение ВЭД предназначено преимущественно для юристов компаний. Студенты изучат правовые аспекты международных соглашений, научатся оформлять таможенные процедуры и анализировать внешнеторговые контракты. Преподавателями тренинга являются опытные партнеры юридических фирм и представители бизнес-сообщества, что обеспечит качественное обучение и практические навыки в сфере внешнеэкономической деятельности.
Стоимость: от 4948 рублей в месяц
Длительность: 3 месяца
Формат обучения: вебинары, практические задания
Сертификат: удостоверение государственного образца
Преимущества:
постоянное обновление программы в соответствии с изменениями законодательства и рынка;
неограниченный доступ к материалам после завершения;
центр развития карьеры MDS информирует о перспективных предложениях на рынке;
возможность для выпускников участвовать в мероприятиях и готовить статьи для СМИ.
Тренинг организован для тех, кто сталкивается с внешнеэкономической деятельностью в условиях санкций и ограничений. Учащиеся поймут аспекты аналитического управления рисками и методы их минимизации при ведении международного бизнеса. Авторы представят методы обхода санкций и рекомендации по заключению контрактов.
Стоимость: от 1538 рублей в месяц
Длительность: 16 академических часов
Формат обучения: текстовые материалы и видео, тесты
Сертификат: да
Преимущества:
лидирующие позиции в области бизнес-образования;
тренинг разработан отечественными и зарубежными специалистами с учетом современных тенденций рынка.
Данный тренинг предназначен для подготовки администраторов, начинающих специалистов и менеджеров. Учащиеся освоят основы международных экономических отношений, государственного регулирования внешнеэкономической деятельности, мировую экономику и торговые операции. Преподаватели — специалисты с международным опытом, которые обеспечат практические знания в области внешнеторговых операций.
Стоимость: от 2100 рублей в месяц
Длительность: 3 месяца
Формат обучения: вебинары, домашние задания, дипломный проект
Сертификат: диплом о переподготовке
Преимущества:
дипломы внесены в Федеральный реестр и котируются по всему миру;
проводятся постоянные маркетинговые исследования;
программы постоянно обновляются.
Недостатки:
длительное ожидание ответов от службы поддержки.
Программа обучения:
Международные экономические отношения и мировое хозяйство
Программа создана для руководителей компаний, главных бухгалтеров и специалистов по внешней торговле, которые хотят получить глубокие знания в рамках обучения внешнеэкономической деятельности. Студенты узнают, как вести учет внешнеторговых контрактов, минимизировать риски и разобраться в специфике валютного контроля в Российской Федерации. Тренинг ведет эксперт по внешнеэкономической деятельности и бизнес-консультант Марина Вакуленко.
Стоимость: от 3484 рублей в месяц
Длительность: 60 академических часов
Формат обучения: видеоуроки, итоговый тест
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации
Преимущества:
удобное разделение уроков на смысловые блоки;
тесты или задания для закрепления знаний;
возможность задавать вопросы экспертам и получать подробные ответы;
круглосуточная техническая поддержка 7 дней в неделю.
Недостатки:
недостаточно прямого общения с преподавателем;
долгое ожидание результатов тестирования.
Программа обучения:
Основные принципы организации на предприятии
Валютное регулирование в современных условиях
Актуальные вопросы учета и налогообложения операций по внешнеэкономической деятельности
Тренинг разработан для компаний, сталкивающихся со сложностями во внешнеэкономической деятельности и ищущих новые возможности для развития бизнеса. Учащиеся получат знания о специфике работы на рынках Юго-Восточной Азии, научатся грамотно составлять внешнеторговые контракты и адаптировать свой бизнес к местным условиям. Программа предоставляет все инновационные возможности дистанционного обучения, что делает ее доступной для очень широкого круга участников.
Стоимость: от 1538 рублей в месяц
Длительность: 16 академических часов
Формат обучения: видео и текстовые материалы, тестирование
Сертификат: да
Преимущества:
обширный выбор образовательных программ;
онлайн и очные форматы обучения для удобства студентов;
индивидуальное формирование корпоративных программ.
Недостатки:
тезисы не раскрываются подробно в нескольких разделах тренинга;
долгий ответ от кураторов.
Программа обучения:
Общие подходы к ведению бизнеса в странах Юго-Восточной Азии
Программа создана для специалистов, которые хотят стать экспертами в области логистики. Вы узнаете, как эффективно управлять процессами и организовать внешнеторговые поставки. Преподавателями являются ведущие специалисты по внешнеэкономической деятельности, такие как Барняк Юрий Владимирович, Стукалов Алексей Николаевич и Ботвинев Андрей Иванович.
Тренинг дает возможность освоить профессию менеджера по логистике с нуля и научиться управлять процессами на предприятии. Вы узнаете, как разрабатывать графики грузопотоков, выбирать виды транспорта, оптимизировать складские процессы и готовить необходимую документацию. Программа предназначена для тех, кто хочет начать карьеру или углубить свои знания в этой области. Преподавателями являются кандидаты наук и практики Яровова Валерия Вячеславовна, Чудиновских Марина Вячеславовна и Хоменко Наталья Викторовна.
Стоимость: от 1810 рублей в месяц
Длительность: 5 месяцев
Формат обучения: вебинары, практические задания, итоговый проект
Сертификат: диплом государственного образца
Преимущества:
программа подходит как для начинающих, так и для опытных;
бессрочный доступ к учебным материалам;
приложение для смартфонов.
Недостатки:
трудность возвращения к предыдущим вопросам после принятия нового задания;
Программа разработана для начинающих и тех, кто стремится сменить свою профессиональную сферу на логистику и управление цепочками поставок. Вы узнаете, как эффективно управлять своим бюджетом, отслеживать затраты, а также изучите принципы международных перевозок. Преподавателями являются ведущие эксперты в области логистики и менеджмента Дмитрий Викторович Моторин, Татьяна Викторовна Кузнецова и Дарья Александровна Михновец.
Стоимость: от 2300 рублей в месяц
Длительность: 8 месяцев
Формат обучения: онлайн-занятия, домашние задания, итоговый проект
Сертификат: диплом о переподготовке
Преимущества:
возможность просмотра записей вебинаров в любое время;
анализ реальных кейсов;
полезные дополнительные ресурсы;
возможность общаться с единомышленниками в чатах;
тестирование и исправление ошибок после каждой дисциплины;
поддержка куратора на протяжении всего обучения.
Недостатки:
несоответствия между новыми и старыми записями при обновлении видеоматериалов;
Онлайн-тренинг по логистике предназначен как для начинающих, так и для опытных. Он подходит для тех, кто хочет стать менеджером по логистике, расширить свои функциональные обязанности или снизить транспортные расходы компании. Студенты изучат основы оптимизации маршрутов и современные технологии управления транспортными процессами. Преподаватель Павлова Светлана Сергеевна имеет большой опыт работы в логистике и стремится помочь освоить все тонкости этой профессии.
Стоимость: 5200 рублей
Длительность: 5 дней
Формат обучения: видеоуроки, практические задания, защита проекта
Сертификат: диплом
Преимущества:
вебинары и доступ к видеозаписям лекций в личном кабинете;
тестирование или практическое домашнее задание с проверкой и обратной связью.
быстрые ответы от службы поддержки в случае возникновения проблем.
Представленные курсы ВЭД и таможенного оформления охватывают широкий спектр знаний и навыков, поэтому важно определить область, в которой вы планируете работать и развивать свою карьеру, прежде чем выбрать подходящую программу обучения.
Экспортный маркетинг от Русская Школа Управления. Научитесь проводить маркетинговый анализ зарубежных рынков, налаживать каналы экспортных продаж и вести переговоры с представителями разных культур. Он подходит для директоров по внешнеэкономической деятельности, руководителей компаний и владельцев бизнеса, которые хотят расширить свою международную деятельность или развивать торговлю с зарубежными партнерами. Преподаватель — эксперт-практик в области маркетинга и продаж Илья Михайлович Шпирт.
Правовое регулирование ВЭД от Русская Школа Управления. Программа предоставляет максимум практической информации по правовому регулированию внешнеэкономической деятельности. Участники узнают, как выявлять юридические риски, проверять контрагентов, составлять и верифицировать контракты, а также разбираться в тонкостях разрешения споров. Она подходит юристам по внешнеэкономической деятельности, юристам-международникам и владельцам бизнеса, которым необходимо разбираться в законодательстве и правилах внешнеэкономической деятельности. Эксперт — Константин Иванов, доктор юридических наук, доцент, специалист в области международного права и внешнеэкономической деятельности.
ВЭД компании от Русская Школа Управления. Учащиеся узнают, как оценивать юридические риски, проверять контрагентов, составлять контракты и разбираться в тонкостях разрешения споров о внешнеэкономической деятельности. Данный курс ВЭД для бухгалтера также подходит владельцам бизнеса, которые хотят разобраться в специфике законодательства. Преподаватель — практик с многолетним опытом работы в области международной транспортной логистики и внешнеэкономической деятельности на руководящих должностях Марина Николаевна Вакуленко.
Менеджер ВЭД от Международная академия бизнеса IAB. Программа обучения предназначена для менеджеров по логистике, а также специалистов по транспорту, закупкам и снабжению, которые хотят повысить свой профессиональный уровень. Современная платформа дистанционного обучения Международной бизнес-академии облегчит процесс обучения, а персональная поддержка со стороны персонального руководителя поможет студентам разобраться во всех аспектах новой сферы деятельности. Тренинг будут проводить лучшие эксперты и специалисты в своих областях.
Менеджер по логистике от Академия Триумф. Программа разработана таким образом, чтобы быть доступной для логистов с разным уровнем знаний и опыта, включая начинающих. Особенностью является практический подход ко всем темам, которые преподают эксперты. Участники изучат на курсе менеджера ВЭД основные аспекты логистических процессов, научатся управлять закупками, запасами, транспортной и складской логистикой. Также они овладеют методами оценки эффективности логистической деятельности и научатся управлять логистической системой, принимая разумные решения по оптимизации ресурсов компании. Все преподаватели — опытные практики: Юрий Владимирович Ковальчук и Григорий Гарольдович Кузнецов.
Бесплатные курсы ВЭД
Бесплатные курсы ВЭД и логистики, предназначенные для ознакомления специалистов разного уровня, в том числе работающих в смежных профессиях, с основами работы в сфере внешнеэкономической деятельности. Они помогут вам разобраться в особенностях документооборота и таможенного оформления, что является важным элементом профессионального роста в этой сфере.
Уроки для руководителей и специалистов компаний-экспортеров, таможенных представителей и консультантов в области внешней торговли. Мастер-класс позволит вам узнать, как избежать ошибок и снизить риски при организации взаиморасчетов в современных условиях. Участники также получат полезные практические рекомендации по таможенному регулированию трансграничных сделок, особенно в сфере электронной коммерции.
Основные характеристики:
12 видеороликов продолжительностью около получаса на канале YouTube;
мастер-класс «Валютные платежи и валютный контроль в современных условиях»;
анализ нетипичных операций и изменений в законодательстве о валютном контроле.
Бесплатные видеоуроки отлично подойдут всем, кто интересуется логистикой, внешней торговлей и таможенным делом, независимо от уровня их подготовки. Они содержат актуальные материалы, которые помогут углубить знания в таких областях, как правовое регулирование перевозок, ценообразование и страхование грузов.
Основные характеристики:
бесплатные видеоуроки по логистике, внешней торговле и таможне;
подходит для специалистов разного уровня подготовки;
различные темы: правовое регулирование перевозок, ценообразование, страхование грузов и другие.
Тренинг предназначен для тех, кто хочет овладеть практическими навыками в области внешнеэкономической деятельности с Китаем. Он поможет участникам понять процесс составления внешнеторговых контрактов, таможенного оформления товаров, валютных операций и логистики. Независимо от вашего уровня подготовки, вам будут предоставлены актуальная информация и необходимые инструменты для успешного ведения бизнеса с Китаем благодаря этим курсам ВЭД.
Основные характеристики:
учебные материалы: видеокурсы;
информация на базе Национального исследовательского Томского государственного университета;
Программа от Марины Вакуленко содержит ценную информацию для специалистов внешней торговли, как начинающих, так и опытных. Марина, сертифицированный специалист Инкотермс 2020, делится своим опытом и знаниями в области организации внешнеэкономической деятельности, логистики, маркетинга и документооборота. Тренинг охватывает ключевые аспекты внешнеэкономической деятельности, такие как оформление документов, валютный контроль, регулирование экспорта и многое другое. Он станет незаменимым ресурсом для всех, кто стремится к успеху в международной торговле.
Основные характеристики:
6 видеороликов;
продолжительность около полутора часов на YouTube;
Марина Вакуленко, эксперт по внешнеэкономической деятельности и генеральный директор ООО «Экспортдинст».
Курс ВЭД создан для специалистов, которые желают овладеть китайским языком и углубить свои знания. Здесь вы выучите не только базовые фразы, но и погрузитесь в культуру и менталитет китайского народа. Благодаря урокам фонетики и практическим упражнениям вы сможете грамотно общаться на китайском языке в различных ситуациях: от знакомства до оформления документов. Он идеально подходит как для начинающих, так и для тех, у кого уже есть некоторый опыт работы с Китаем.
Основные характеристики:
продолжительность: 6 часов;
запись лекций;
вебинары.
Заключение
Можно подчеркнуть, что курсы ВЭД являются важной процедурой повышения квалификации специалистов в сфере международной торговли. Они помогают освоить основные принципы и правила, которые применяются при организации коммерческих сделок между компаниями из разных стран. Это незаменимый инструмент для тех, кто занимается международной деятельностью, включая выставки, инвестиции и торговлю. Программы обучения внешнеэкономической деятельности дают необходимые знания и навыки для успешного ведения бизнеса на мировом рынке. Поэтому инвестирование времени и ресурсов в обучение в этих областях является ключевым элементом успеха в современном бизнесе.
На этот раз у меня в гостях Ксения Рясова — президент и владелец компании Finn Flare — финской марки одежды, которую Ксения полностью выкупила у Раймо Аалтонена в 2003 году. Сейчас Finn Flare в цифрах — это 1400 сотрудников и больше 100 магазинов по России и Казахстану, среди которых 88 — свои, а остальные — франчайзинговые.
Как воспитывать детей и параллельно заниматься бизнесом
Ксения не только владелец большой компании, но и мать четверых детей, а также страстная путешественница. На сегодняшний день Ксения побывала в 119 странах. Ксения ответила, как получается развивать компанию, воспитывать четверых детей и часто путешествовать:
На самом деле бизнес у меня растет медленно. Гораздо медленнее, чем у моих друзей и конкурентов — мужчин, а я дружу почти со всеми конкурентами. Мужчины действительно сконцентрированы на бизнесе, и это их приоритет №1.
У меня всегда в приоритете были дети. Очень много внимания я уделяла своим путешествиям, и бизнес был приоритетом №3. Поэтому сейчас у нас всего порядка 7,5 миллиардов выручки, а она могла бы быть гораздо больше. Но я гедонист, наслаждаюсь жизнью. Понимаю, что детей нам посылают свыше, не чтобы поиграться, а воспитать достойных людей.
Какую роль в жизни бизнес играет сейчас?
Бизнес для меня последние много лет — это мое любимое хобби, которое заполняет все свободное от детей время. Я очень люблю этим заниматься. Если меня оставить на три часа в покое, я буду заниматься бизнесом.
Об идее женского предпринимательства
Ксения активно продвигает идею развития женского предпринимательства. Она считает, что каждая женщина может пойти в бизнес и самореализовываться, при этом не забывая о семье и детях. Но у многих женщин возникает вопрос: что ставить в приоритет? Сначала семья и дети или бизнес?
Стоит обратить внимание, что у женщин предпринимателей обычно больше детей, чем у женщин менеджеров. Предпринимательство дает тебе возможность сдвигать время работы. Например, на вечерние часы, когда дети спят. Всё равно у женщины семья на первом месте, но есть наглядные примеры, что бизнес тоже можно строить. Всё возможно.
Как получается переключаться с работы на детей?
Это постоянный параллельный процесс, который подстраивается под детей. Ребенок заболел — всё. Ребенок здоров, пошел в детский сад или школу, ты бежишь на работу.
Чем Finn Flare привлекла клиентов
Часто для построения успешной компании нужно, чтобы она чем-то отличалась от других на рынке. Что необычного было у Finn Flare в начале 2000-х?
Мы отличались качественным подходом. Вещи Finn Flare очень качественные и такого на рынке было мало, хотя люди уже начали зарабатывать. Соотношение цены/качества у нас всегда в сторону качества. Мы продаем дешевле, чем могли бы.
Ксения отметила, что сейчас люди стали меньше ценить качество. Как профессионал, она замечает, что вещи более низкого качества за счет маркетинга продаются дороже.
Как у Finn Flare удается удержать сотрудников
Одна из ключевых ставок бизнеса Finn Flare — команда. В компании много людей, которые находятся там с самого начала. Ксения рассказала, как удается удержать сотрудников при средней рыночной зарплате:
Я людей люблю и уважаю, и они это ценят. Мы как семья. Одна сотрудница как-то написала заявление об увольнении — схантили дороже — мы пришли поднять ей зарплату, и тут же из ее отдела почти все принесли заявления. А я взяла и подписала.
Сотрудница вернулась со слезами на глазах: я погорячилась, оставь меня, пожалуйста. И это не потому, что она так хорошо ко мне относится, а потому что у них сложился обалденный коллектив. Они все дружные, для них этот коллектив — вторая семья, а для некоторых — единственная, поэтому они не хотят уходить оттуда.
Я очень серьезно отношусь к появлению токсика в коллективе. Для меня самое важное — увидеть и избавиться от него. Но сложность в том, чтобы отследить, нет ли токсичности в каждом из 88 магазинов.
Какие конфликтные ситуации были в компании
Была конфликтная ситуация, из-за которой я одновременно уволила коммерческого директора, директора по продукту и по маркетингу. Со стороны двух человек начались токсичные отношения, агрессия по отношению ко мне, а третий просто ничего не делал. Я поняла, что надо избавляться от токсичных людей рядом, это моя политика.
Ксения упомянула, что это решение в итоге пошло на пользу компании. Коммерческим и продуктовым директорами теперь работают новые люди, а маркетинг Ксения возглавляет сама, что её очень увлекает.
Как предпринимателю замотивировать команду
Есть мысль, что предприниматель должен только приносить идеи и не лезть в операционный менеджмент. Что Ксения думает об этом:
Это не просто невозможно, это — абсурдно: я принес идею, а вы работайте?
Два года назад у нас была тяжелая финансовая история: кассовый разрыв, нужно было резать косты. Первое, что я сделала: избавилась от персонального водителя. Моя помощница говорила, что я не справлюсь, ведь я практически на все имейлы отвечала из машины. Но если ты хочешь, чтобы все поступили так же, нужно начинать с себя. Ты должен работать больше и результативнее, чем все. Тогда остальные тоже подтянутся. Никогда команда не будет работать больше, чем ты.
Какие планы у Finn Flare дальше
Мы перед собой видим очень интересный рынок Казахстана. Сейчас будем сосредоточены на развитии там, несмотря на то, что в Казахстане очень сильно выросла аренда. Для нас — это окно в Европу, потому что мы нуждаемся в компьютерных программах, которые не можем купить как российская компания.
Мы сейчас в России собираемся расти не экстенсивно, а интенсивно. Собираемся поднимать выручку с квадратного метра уже существующих магазинов. В следующие пять лет мы будем открывать магазины очень осторожно и медленно. Будем делать ребрендинг, открывать магазины в новом концепте.
О подкасте Александра Соколовского
Подкаст Александра Соколовского — Youtube-канал с аудиторией в 720 тысяч подписчиков. С 2019 года ведущий Александр Соколовский встречается с людьми, достигшими впечатляющих успехов в своей деятельности. Среди героев подкаста: Андрей Кривенко, основатель «ВкусВилл»; Федор Овчинников, основатель «Додо Пицца»; Маргулан Сейсембаев, «Forbes Казахстан №33»; Оскар Хартманн, основатель «KupiVip», Евгений Демин, основатель «SPLAT Global»; Игорь Рыбаков «Forbes «№84»; психолог Андрей Курпатов; комик Нурлан Сабуров и многие другие сильнейшие предприниматели, медийные личности и ученые.
В каждом эпизоде подкаста ведущий и его гости обсуждают карьеру, жизнь, влияние образа мышления и будущее, которое нас ожидает.
Делимся с вами небольшой подборкой азиатской смешной / странной / кринжовой рекламы. Найти варианты именно с бытовой техникой оказалось непростой задачей! :)
🔸Серия сингапурской рекламы телевизоров на грани фола с максимальным погружением: