Яндекс не поможет №2⁠⁠

В продолжении моего прошлого поста, хочу поделиться скринами, как поддержка не могла мне помочь и игнорила мои просьбы вернуть средства и снять с меня аренду велика без батареи.

Коротко напомню: Разрядился байк яндекса, поехал на зарядную станцию, батарею из байка сдал, а новую не получил из-за бага, байк заблокировался, работать не могу(курьер яндекс еды), стою на холоде, а поддержка яндекса не может разблочить ячейку с батареей несколько часов подряд.

Чем всё закончилось?

Я решил написать обращение в Яндекс Такси, там так же начали скриптово отвечать:
"Мы рассмотрим ситуацию и накажем водителя" и обращение закрывалось, но после нескольких попыток и объяснений, что ситуация в другом, мне сообщили номер поддержки и сказали обратиться туда и уже там, мне сообщили номер почты на который нужно написать письмо.
Письмо отправил и через некоторое время получил ответ от специалиста поддержки по имени Женя: "Проверили всю информацию и исходя из неё, мы завершили аренду и внесли компенсацию, она поступит в течение 2 недель, точный срок зависит от банка".
Спасибо большое Женя!
Жаль, что в поддержке чата доставки работают абсолютно не заинтересованные люди и совершенно не знающие, что такое обходное решение, что проблему надо передать кому-то выше(руководители или вот тот самый(-ая) Женя), которые не могут расписать варианты и что такое быть человеком и относится к людям по человечески.

А если бы я не написал в поддержку яндекс такси? Я бы так и не узнал почты и не смог бы написать туда обращение. И сидел бы с неработающим велосипедом, невозможностью выполнять заказы и с бесконечным списыванием денег за автоматическое продление аренды байка.

Что хочется сказать?
Непонятно почему поддержка работает одними скриптами и видя, что проблема не решается несколько часов не переводит инцидент на ступень выше, не говорит, что необходимо написать на почту, хотя я спрашивал об этом, но мне дали ссылку на форму обратной связи для оставления похвалы или жалобы. Я оставил жалобу, но по ней не ответили.

Может смотря на данную историю кто-то еще раз хорошенько подумает, прежде чем идти работать курьером в Яндекс.Еда.

И быть может, кто-то из яндекса увидит и поменяет отношение поддержки к курьерам.

Если вы работаете в поддержке и вас просят о помощи, то всегда входите в положение человека на том конце провода и старайтесь сделать максимум, предлагать разные варианты, где-то выйти за пределы скриптов, т.к. от Вас зависит настроение обратившегося человека, его отношение к сервису/фирме, заработок и т.д.

Спасибо, что читаете и оставляете комментарии!