Как Яндекс.Еда оштрафовала меня на 3000 рублей за то, что я просто тихо ждал заказ
Привет, Пикабу! Хочу поделиться свежей историей о том, как из-за великолепных алгоритмов Яндекса и «клиентоориентированности» некоторых ресторанов я отработал смену не просто в ноль, а ушел в глубокий минус.
Если коротко: меня оштрафовали (оформили корректировку) на 3000 рублей за то, что я не стал докапываться до сотрудников ресторана и молча ждал заказ.
А теперь к деталям.
Суббота, вечер, заказов много. Прилетает мне заказ из одной популярной бургерной. Приезжаю на точку, жму кнопку «Я на месте». В самом заведении — классический субботний хаос: куча народу, у кассы суетятся сотрудники, собирают пакеты.
Я, как вежливый курьер, не стал лезть перед другими клиентами и орать: «Эй, у меня заказ, когда будет готов?!». Я же вижу, что люди работают на пределе. Решил просто встать в сторонке у зоны выдачи и подождать, пока они разгребут текучку и сами назовут номер моего заказа. Проходит минут 15. Я спокойно стою, залипаю в телефон, жду.
И тут телефон вибрирует — «Заказ отменен».
Думаю: «Ну, бывает. Клиент передумал или ресторан не вывез». Собираюсь уходить, как вдруг в приложении прилетает уведомление о корректировке баланса на 3000 рублей. У меня глаза на лоб. Пишу в поддержку: «Ребята, за что? Я был в ресторане, ждал заказ, его отменили не по моей вине».
Ответ поддержки — это отдельный шедевр скриптового искусства:
«Здравствуйте! Система зафиксировала, что вы не интересовались готовностью заказа у сотрудников ресторана. Из-за отсутствия активности с вашей стороны заказ был отменен, так как ресторан не смог передать его вовремя. Корректировка списана за нарушение правил сервиса».
То есть, понимаете логику? Если ты не стоишь над душой у замученного сборщика заказов и не капаешь ему на мозги каждые две минуты, Яндекс считает, что ты просто ушел гулять. Оказывается, ресторан пожаловался (или автоматика так решила), что «курьер не забрал заказ», хотя я стоял в трех метрах от них!
Попытки объяснить поддержке, что я физически находился в геозоне ресторана и нажал все нужные кнопки, разбились о стену: «Решение окончательное, пересмотру не подлежит».
Итог: Потраченное время, испорченное настроение и минус 3000 рублей в кошельке просто за то, что проявил банальную вежливость и не стал устраивать скандал на выдаче.
Коллеги-курьеры, мотайте на ус: приехали на точку — плевать на приличия. Сразу требуйте статус заказа, кричите номер и машите телефоном перед лицом администратора. Иначе алгоритмы Яндекса решат, что вы призрак, и спишут с вас дневной заработок.
Всем адекватных клиентов и понимающей поддержки.
