Яндекс не поможет
Накипело-пригорело, решил поделиться историей.
Работаю курьером в яндекс еде и столкнулся с такой ситуацией:
Велик электрический, разрядился, а сделать замену батареи можно только в специальных шкафчиках. Приезжаешь, ставишь свою на зарядку и шкафчик выдает заряженную.
Так вот свою я сдал, а новую шкафчик не выдал. Сразу написал в поддержку. Что есть проблема.
Через 30 минут получаю сообщение, что для меня разблокировали ячейку с батареей номер такой. Открываю, пустота батареи нет.
К слову на улице холод и идет дождь.
Спустя еще 10 минут мне называют другой номер, но и там пусто.
Еще 10 минут проходит, снова название ячейки и она закрыта, отправляю видео с подтверждением.
В этот момент я интересуюсь как разблокировать колесо на яндекс байке, чтобы переместить его, т.к. без батареи у него блокируются колеса и весит он килограмм 40 или больше. Так что передвинуть его невозможно. Этот вопрос игнорируется поддержкой яндекса.
Так происходит с 14:00 до 16:00, я стою у шкафа и жду решения от поддержки. По какой-то причине они не могут разблокировать ячейку со своей стороны.
Я конечно уже начинаю немного ругаться, что это издевательство. Не работаю, простаиваю, есть какие-то человеческие потребности.
В итоге в 16:00 мне заявили, что вам нужно ехать в другой пункт, а перевезти велосипед рекомендуют на автобусе, заботливо присылая фото, где может стоять велосипед в автобусе.
(Находится он далеко, примерно в часе езды, плюс батарей там было мало и не было уверенности, что там что-то изменится, сама батарея тоже тяжелая и бегать по переходам с ней не хотелось, потому не поехал).
На мое заявление о заблокированных колёсах и о том, что велик никак не поднять мне отвечают:
К сожалению мы ничем не можем помочь.
Отличная поддержка сервиса и великолепное погружение в проблему человека.
После чего я снова прошу узнать как разблокировать колесо и что мне делать дальше с этим всем.
И предлагаю очевидное решение - я завершаю аренду велосипеда, мне возвращают деньги за аренду и я иду брать другой.
Но нет, поддержка с этим не согласна. Они говорят, что деньги мне не вернут за аренду, а так же снимут неустойку за неотработанные часы.
Опять прошу помочь и уточняю как быть.
Переключают на другого спеца и тот просит снять видео, что у велосипеда и правда заблокированы колёса.
Сам велик стоит на подставке и когда колёса крутятся, то нет никаких проблем, чтобы снять его с подставки или поставить, но когда они в блоке, то ты не можешь просто толкнуть его, чтобы он встал на подставку или снять с нее, надо его руками приподнимать, а как говорил, весит он много.
Снимаю с подставки, записываю видео, отправляю. Переключают на другого спеца, который по новой заводит скрипт. Номер байка, улица, в какую ячейку поставили батарею...и всё по новой, а эту ячейку попробуйте, а ту...
В итоге в 17:40 мне предлагают оставить обратную связь для улучшения качества сервиса и закрывают диалог.
И еще уточнение.
Байк яндекса арендный, стоит 4000 в неделю, плюс неустойка которую они хотят с меня снять, наверное, в такой же сумме будет, не уточнял. Плюс они еще мне сказали, что аренда будет на автопродлении и деньги продолжат списываться до тех пор, пока я не поставлю байк на паркинг.
Меня вогнали в безвыходную ситуацию, вместо помощи пригрозили продолжить списывать деньги.
Поддержка просто не пробиваемая, делает скриптовые отписки. Никто не хочет войти в ситуацию и разрешить ее по человечески.
В итоге я написал в поддержку яндекс такси, где мне дали номер поддержки, позвонив в которую меня отправили писать письмо на почту.
Написал, буду ждать решения.
Не знаю есть ли смысл прикреплять скриншоты переписки за несколько часов. В целом там ничего интересного нет. Скриптовые ответы от поддержки и мои возмущения и просьба хоть как-то помочь.
Возможно сделаю еще пост, в котором расскажу продолжение и если будет интерес, то выложу фото/видео.
А пока за рабочий день минус 4000 рублей за аренду, какой-то штраф которым они грозят за не выработку часов и потерянный рабочий день.
