Всё про доставку

Решила поучаствовать в акции от Пятёрочки (программа лояльности "Апельсин"). Условия стандартные: собери заказ от 1600 рублей, и тебе начислят жирный акционный кэшбэк - 6 000 баллов (это 600 рублей чистыми) плюс личный категорийный кэшбэк.

Я честно набрала корзину, в которой среди прочего были весовые продукты (курица, овощи). Сумма заказа при оплате была больше 1600 рублей. При оформлении оплаты было указано, сколько вернётся бонусов (6277 бонусов - это аукционный + регулярный кэшбэк). Скрин я не сделала, так как не думала, что так получится так нехорошо. Деньги списали, я сижу довольная и жду доставку.

Но на этапе сборки в магазине началось «веселье». Сборщики взвесили овощи и цыпленка, и вес ушел в меньшую сторону. В итоге Пятёрочка сделала мне частичный возврат денег на карту, и финальный чек принудительно упал до 1560 рублей. То есть ниже порога акции.И что вы думаете? Автоматика просто отменила мне все 6 000 обещанных баллов!

Я пошла в чат поддержки приложения. Там оператор бодро признала: "Да, вес изменили мы при сборке, так получилось". Но баллы возвращать отказалась, сославшись на то, что робот считает всё по финальному чеку.

Следующий оператор просто закрыла обращение с отпиской "вы не выполнили условия".

Мне стало интересно, как вообще система сейчас отображает эти бонусы. Я ради эксперимента заново накидала эти же товары в корзину на сумму 1683,85 рублей (этот тестовый заказ я, конечно, не оплачивала). И приложение черным по белому показало на экране оплаты: да, за эту сумму положено начисление +6 146 баллов (6000 акционных и 146 категорийных/регулярных). Скриншот этой модели корзины я сохранила как доказательство того, что акция работает и я под неё полностью подходила!

С этими фактами я пошла в их официальную поддержку ВКонтакте. Там оператор  выдала шедевр: "Вы принимаете оферту, оформляя заказ. Условия не выполнены. Упущенная выгода не является материальной потерей. Всего хорошего!" и закрыла диалог.

Ребята, это гениально. То есть торговая сеть заманивает людей акцией "купи от 1600 рублей», ты эти условия выполняешь, платишь деньги. А потом их собственный сборщик кладет цыпленка чуть меньше весом, сумма падает, и тебя просто кидают на кэшбэк. Причем сделать ты с этим ничего не можешь, ведь ты не контролируешь весы в магазине! А поддержка прямым текстом говорит, что это твоя "упущенная выгода". Короче, не ведитесь на эти акции с баллами в доставке Пятёрочки, если берете весовой товар. Вас гарантированно обвесят в меньшую сторону и оставят без бонусов, а поддержка просто пошлет читать оферту.

Спокойно себе работал, выполнял заказы, за которые и так гроши платят. И тут с утра обнаруживаю прекрасную ситуацию: мне назначили корректировку (штраф) в размере 3000 рублей за заказ НЕДЕЛЬНОЙ давности.

Напряг память как мог, чтобы вспомнить, что там вообще было. Пишу в поддержку за разъяснениями, а они мне сообщают, что я забрал заказ, но не отметил его получение и не доставил, хотя по карте всё выглядит так, будто я всё правильно доставил.

Тут я вспомнил, что получал два заказа из «Ростикса» неделю назад. Один собрали довольно быстро — я его получил, всё отметил в приложении. А второй собирали больше 40 минут и так и не собрали. У меня терпение лопнуло, и я его отменил, а потом со спокойной совестью пошёл относить первый заказ.

И тут, спустя неделю, оказывается, что я каким-то образом забрал и второй заказ и оставил его себе, хотя на момент отказа его даже не собрали. И какого вообще они неделю ждали, чтобы на меня повесить этот штраф?

Любое общение с тех поддержкой заканчивается шаблонными ответами вроде "Мы все проверили и нарушение подтвердилось" без каких либо доказательств.

Обновление: Проблема решена, с помощью официального аккаунта Яндекс Еды.

Но будьте аккуратны при отменах заказов, даже спустя неделю может прилететь нежданчик!