Привет! Работал в Яндекс Лавке больше 2-х лет, 1.10.2026 прилетел бан на 5 лет. Я был удивлен, не то слово. Я можно сказать образцовый курьер, всегда вежлив с клиентами, аккуратно вожу заказы, никогда раньше со слота не уходил, на слоты не опазывал, всегда в фирменной экипировке что зимой что летом, всегда работал в одной и той же лавке, директор, заместитили могут подтвердить, я там один из основных курьеров. За эти больше 2-х лет один раз блокирвали на 3 дня и то не по моей вине, а участились случаи фродеров, рвут упаковки, присывалют в поддержку и им возвращают деньги, а курьерам бан. Сейчас дали бан на 5 лет ни за что, я могу поклястаться что никаких стандартов сервиса не нарушал. Писал в поддержку, но ничего толком не могут ответить, одно и тоже пишут, ждите 5 лет, прикрепил скрин, никаких объяснений за что дали бан, пишут что нарушил стандарты сервиса, что я мог нарушить что такой огромный срок дали, я не понимаю их. Мне нравится работать в Лавке, я ничего такого не нарушал, что могло привести к такому длительному бану.
P.S Этот пост для того, чтобы кто-нибудь из Яндекса заметил и помог решить мой вопрос.
Всем доброго времени суток! Заранее извиняюсь за многобукв. Хочу поделиться своей историей, как у нас работает курьерская служба DPD, доставляя заказы из магазина Золотое Яблоко.
Я просто в шоке с данной ситуации и вообще даже в уме не укладывается, как такое вообще возможно!
Компания DPD совершает мошеннические обманные действия с моей посылкой, стирая все данные перемещения и подменяя другие!
Очень жалею, что вчера не сделала скриншоты!
5 октября мной был сделан заказ в приложении Золотого Яблока, который был отправлен из города в Новосибирск в город Хабаровск службой DPD. Доставка заказана курьером до двери квартиры.
12 октября мой заказ пришел в Хабаровск и с этого дня началось все «веселье».
Каждый день были кормления завтраками и вечные переносы даты доставки с «сегодня» на «завтра».
18 октября наконец-таки мне приходит уведомление, что посылка передана курьеру и мне доставят ее с 9 до 18 часов. Я отпрашиваюсь с работы и еду домой.
В 15:30 я пытаюсь связаться с курьером, на что он отвечает, что так как пошел дождь и он никуда не поедет и ничего мне не повезет!
Ахреневаю с данного ответа, ведь на улице был полный штиль и легкая изморось(очень легкие покапывания, которые и дождем то нельзя было назвать). При этом смотря на карте точку отслеживания, я видела, что геопозиция курьера весь день была в одном месте, не двигаясь. Как я поняла, это был адрес его дома или что то вроде того.
Все еще шокированная данным ответом курьера, я стала звонить на горячую линию DPD, где оператор при мне пыталась связаться с курьером, но он не брал трубки. Мне пообещали постараться доставить посылку в ближайшее время, но девушка сразу извинилась, отвечая, что все их слова для курьеров носят только рекомендательный характер.
В какой то момент точка геопозиции курьера сдвинулась и остановилась практически в соседнем доме от меня (в торгово-развлекательном центре). Я уже обрадованная понадеялась, что сейчас то мне точно завезут посылку, ведь это в двух шагах от меня.
В ТРЦ курьер пробыл час и снова вернулся на прежний адрес домой.
19 октября в отслеживании появилась надпись «неудачная попытка вручения» и снова ожидание и кормления завтраками с переносами доставки с «сегодня» на «завтра». Без какого либо перемещения.
И вот тут я жалею, что не делала скрины этого бардака! Но того, что у меня сейчас— я вообще никак не ожидала!
Сегодня(22 октября) я захожу на просмотр отслеживания, в надежде, что может хоть сегодня посылку передадут курьеру, но увидела, что служба DPD тупо стерла абсолютно все данные отслеживания своего позора, и полностью все изменили!
Сейчас там указано, что мой заказ еще с 12 октября находится не у них, а лежит на пункте выдачи Озон, который находится в соседнем районе вдалеке от меня, а способ получения указан как самовывоз!!!
И теперь по их отслеживанию получается, что это не они не могут мне доставить посылку, а якобы это я не забираю ее с пункта с 12 числа!
И ведь еще с 18 октября, когда курьер нагло отказался везти заказ, все мое окружение говорили, что это не нормально и нужно отменять заказ с возвратом средств, но я все ждала какого то чуда.
И вот оно—чудо! Магия перемещения посылки и переписание всех данных.
——
Фууух, выговорилась! Хоть говно все еще и кипит.
Так что имейте в виду, как работает служба доставки DPD и какое у них отношение к людям.
Заказав доставку до двери своей квартиры, вы можете получить кучу переносов, хамское отношение курьеров и мухлеж с переписанием всей истории перемещений, а в итоге и сами останетесь виноваты.
Сегодняшний ответ DPD таков: доставки не будет, у них много заказов и они передали посылку на ближайший пункт выдачи Озон, чтобы я сама ее забрала(да-да, ближайший — соседний район).
То есть теперь нужно снова отпрашиваться с работы, снова тратить свое время и финансы на дорогу. А если бы я была маломобильным человеком?
Вот такой вот интересный у меня заказ с доставкой на дом от Золотого Яблока.
Я не для этого делала заказ с доставкой на дом, чтобы 17 дней ждать то, что купила и быть на постоянном стрессе от неизвестности. Да еще и потом узнать, что сама куда-то должна ехать и забирать! Я отпрашивалась с работы, теряла рабочие часы, чтобы дождаться дома заказ, а теперь узнаю о таком наглом обмане в мухлеже и подмене данных. Я не собираюсь никуда ехать и терпеть этот беспредел, ехать куда то забирать посылку и снова терять деньги, отпрашиваясь с работы и платить за проезд до пункта.
Скриншот с 18 октября, который успела сделать
Единственное, что DPD не стерли и не изменили. Единственное, что осталось в подтверждение того, что они не доставили посылку
Новая измененная информация о доставке
Новая измененная история отслеживания
Надеюсь у вас такого никогда не пройдёт.
Очень прошу помощи как дальше действовать и что для этого нужно. Всем большое спасибо, если осилили и дочитали.
ОБНОВЛЕНИЕ 22 ОКТЯБРЯ 23:30:
Золотое яблоко сделали мне возврат, я отменила доставку, так как не собиралась ехать куда то за тем, что должны были доставить еще 10 дней назад до квартиры.
Заказ я оплачивала с подарочной карты, но после отмены мне помогли оформить возврат денежных средств на мою банковскую карту.
В данной ситуации я благодарна сотрудникам поддержки ЗЯ. Хоть здесь получилось без приключений, а ситуация решилась даже лучше, чем я думала. Ведь не было их вины в такой отвратной ситуацией с DPD, но передо мной все равно извинялись и дали примирительный промокод на 300₽ и бесплатную доставку.
Не реклама, а подытоживание моих мыслей и хоть в чем то хорошее завершение, хоть я и осталась без заказа. Покупать больше не буду, вдруг снова отправят DPD😂.
Здравствуйте, читатели пикабу! Меня зовут Максим, я являюсь специалистом по доставке еды в сервисе Яндекс Еда. Работаю тут почти год самозанятым, и хочу сказать, что для меня - это самая лучшая профессия. Я ушел после 9 класса, поступал в колледж, но до защиты диплома из-за несданного отчета по производственной практике не допустили, поэтому я пошел работать в Яндекс Еду. Своему работодателю я благодарен за то, что он мне помог заработать реальные деньги, благодаря чему я строю себе карьеру пешего курьера. Самое главное для меня в данной профессии - свободный график. Я могу выйти на слот, когда мне просто нечем дома заняться, и неспеша пораздавать заказы, идя при это неторопливым шагом. Конечно, клиенты не все мне улыбались, напротив - большинство клиентов вообще не здоровались и забирали свои заказы и сразу же закрывали дверь - никакого увжаентя к курьеру нет, я уже молчу про чаевые, и так труд довольно тяжелый, а тут людям жаль подкинуть хотя бы 100 рублей на чай. Ну, это будет не их совести уже. Самое главное для меня - свободный график.
Ребят, всем привет. Такой вопрос, как и куда составить правильную жалобу на курьера, который привез просроченный торт из магазина и за разлитую колу из стакана, который к тому же испортил остальной заказ?
Вместо того, чтобы строить дата-центры под землёй и иметь резервные мощности на случай форс-мажоров (компания-техногигант, нет?);
вместо того, чтобы хоть немного приблизиться к выполнению своих пустых обещаний шестизначных зарплат, которыми вы бросаетесь направо и налево;
вместо того, чтобы поднять или хотя бы не снижать базовую стоимость доставки (я всё лето получал 150р/час в своем регионе);
вместо того, чтобы решить проблему с бесплатным ожиданием (которая решается назначением курьера ПОСЛЕ сбора заказа, а не ДО);
вместо того, чтобы завезти свою экипировку, в которую вы инвестировали более 1.6 млрд рублей, во все регионы (в моем регионе до сих пор нет ни формы, ни байков);
вместо того, чтобы сделать наконец работающую живую поддержку с презумпцией невиновности, которая умеет отвечать не только скриптами ("специалист ответит вам, как только всё проверит");
эти люди на полном серьёзе рассчитывают на наше сочувствие и понимание?
О каком "железном сердце" может идти речь, когда по факту вы методично, изо дня в день, кладёте на своих клиентов и партнёров огромный железный болт?
Нет у вас сердца. Главная ваша ценность - деньги, а не люди.
Выехал 25.09 выполнить несколько доставок, посмотреть на доплату Яндекса за короткие поездки до 250 руб, всё вроде бы отлично, по сравнению с тем, что было. Но на следующий день все выплаты на карту стали пропадать как в чёрную дыру. Начал смотреть по истории заказов, а там такое
Ок, написал в поддержку
В общем, ещё несколько страниц переписок с ботом, который упорно твердил, что факт недоставки подтверждён и всё тут.
Поскольку в себе я был точно уверен, что всё доставил, в праведном негодовании попёрся в магазин-отправитель, там мне сказали, что у них в истории заказ значится как выполненный, и если бы было наоборот, то поступила бы жалоба от пользователя. Заказов в тот день выполнил буквально несколько, и подъезд-квартиру получателя помнил, так что не мудрствуя лукаво, потопал туда. Дверь открыла та же девушка, искренне удивилась такой истории, т.к у неё никто ничего не просил подтвердить и никакая поддержка с ней не связывалась. Пообещала тоже написать в поддержку. Взял у неё номер телефона и сбросил свою переписку с поддержкой
Попросил её на следующий день в переписке написать заявление о том, что она получила свою доставку и претензий ко мне не имеет и сбросить мне фотку этого заявления, но тут она сообщила, что она сейчас в больнице с ребёнком и ей сейчас совсем не до этого.Не стал дальше терроризировать незнакомого человека со своими проблемами, решил просто поплакаться здесь на несправедливость)
Привет! Я работаю партнером-курьером в «Магнит Доставке» через платформу-расчетный центр Qugo. Столкнулся с неприкрытым обманом со стороны сервиса по акции «Приведи друга» и хочу предать ситуацию огласке, так как линейная поддержка просто закрывает тикеты.
Суть истории: Я пригласил знакомого работать курьером по своей реферальной ссылке. Друг успешно прошел оформление и зарегистрировался в системе 8 сентября. На эту дату в «Магнит Доставке» официально действовал повышенный реферальный тариф — 40 000 рублей за привлечённого человека. Друг добросовестно выполнил все условия по количеству заказов и закрыл все этапы (30 + 20 + 20 доставок).Однако вместо обещанных 40 000 рублей мне начислили всего 12 000 рублей.
Что говорит поддержка: Я обратился в чат поддержки «Магнита». Оператор выдал потрясающую по своей абсурдности логику: якобы выплата рассчитывается по тарифу того дня, когда я отправил ссылку другу, а не когда он зарегистрировался (когда я отправлял ссылку, действительно действовал старый тариф в 12 000 рублей).Я попросил оператора показать мне пункт в официальных Правилах программы, где написано подобное условие. Мне скинули ссылку на официальный документ. Я изучил его вдоль и поперек — такого ограничения там нет. Осознав, что аргументов больше нет, оператор просто закрыл обращение, не дав мне ответить. Попытка решить вопрос через Qugo тоже не увенчалась успехом: платформа ответила, что они лишь технический посредник и переводят ровно ту сумму, которую им одобряет и спускает «Магнит».
Юридическая реальность: Согласно ст. 437 ГК РФ (Публичная оферта), условия договора фиксируются в момент его акцепта. Акцепт в данном случае — это отправка анкеты и успешная регистрация друга в системе курьеров. До 8 сентября мой друг не был участником системы, никакой договор по акции между нами не действовал. На дату его регистрации (8 сентября) действовала оферта на 40 000 рублей.«Магнит» просто пытается сэкономить на курьерах, выдумывая правила из головы и нарушая собственные же юридические документы.
Мой ID курьера: [239797]
Платформа: Qugo
Дата регистрации друга: 08.09.2026
Уважаемый @Магнит (АО «Тандер»), требую передать это обращение руководству, поднять логи регистрации моего друга и доплатить законно заработанный остаток в размере 28 000 рублей. В противном случае скриншоты переписки и этот инцидент отправятся с официальной жалобой в Роспотребнадзор.
Боже. Достал этот самокат уже, я же намеренно их игнорю на хх ру и не овтечаю на их сообщения, нет – они продолжают написывать и звонить. "Ну, хорошо", - подумал я, и принял решение ответить и оформиться. Да, я оформился, меня даже записали на обучение, но знаете что я сделал? Я просто не вышел туда. Я считаю, что я правильно сделал, ибо они достали уже своей назойливостью постоянно искать мясо для доставок... И так полно этих доставщиков на электровеле, так им все мало и мало..
