Осторожно: Ozon теряет посылки массово — продолжение истории
На момент первого поста посылка была утеряна около 10 дней.
На сегодняшний день прошло более полутора месяцев, и ситуация стала ещё абсурднее.
Кратко о начале истории
2 ноября 2025 года я отправила посылку через сервис Ozon Доставка из Ростова-на-Дону в Москву.
Срок доставки — до 6 ноября.
6 ноября статус изменился на:
«В пути. Дата доставки скоро появится» — и с этого момента посылка фактически исчезла.
Поддержка всё это время отвечала шаблонными фразами, без конкретных данных о местонахождении отправления.
Что выяснилось позже (и скрывалось поддержкой)
Позже стало известно, что с 4 ноября посылка числилась в РФЦ Петровской.
Эта информация не предоставлялась мне напрямую — в чате продолжали отвечать стандартно:
«Посылка в пути», «Ожидайте обновлений».
То есть фактически реальные данные о перемещении скрывались.
Реакция Ozon после поста на Пикабу
После публикации первого поста представитель Ozon в комментариях написал, что посылку ищут.
После этого:
• никакой обратной связи,
• никаких апдейтов,
• дальнейшие обращения снова получали шаблонные ответы.
На Пикабу @Ozon ответил один раз , и пропал
30 дней «по оферте» и внезапная отмена
По условиям оферты Ozon указывает, что срок доставки может составлять до 30 дней.
📅 6 декабря — эти 30 дней истекли.
📅 5 декабря, за один день до этого, Ozon внезапно:
• отменяет посылку,
• указывает причину: «получатель не забрал».
❗️Это неправда.
Получатель — мой человек. Он не отказывался, не отменял и ждал доставку.
Далее в статусе появляется информация, что посылка отправлена обратно в Ростов-на-Дону,
а дата получения — 7 декабря.
7 декабря — и снова «в пути»
📅 7 декабря вместо получения статус снова меняется на:
«В пути. Дата доставки скоро появится».
То есть:
• посылку якобы вернули,
• но где она — неизвестно,
• сроки отсутствуют.
Навязывание компенсации вместо решения проблемы
После этого поддержка начала писать, что информация передана в «специальный отдел» для оформления компенсации.
Я сразу обозначила:
• компенсацию не оформляла,
• оформлять не собираюсь,
• мне нужна моя посылка, а не деньги.
Прошло около 10 дней —
никакой проверки,
никаких результатов,
никаких конкретных ответов.
18 декабря — новый поворот
📩 18 декабря мне приходит письмо на электронную почту:
«Ваша посылка повреждена. Вам доступна компенсация».
Я отвечаю:
Компенсация не нужна.
Прошу передать мне повреждённую посылку.
Ответ поддержки:
• «Получить посылку невозможно»
• «Отправить её нельзя»
• «Доступна только компенсация»
❓ Возникает логичный вопрос:
если посылка существует и «повреждена», почему её нельзя вернуть
Что имеем на сегодняшний день
• Посылка была утеряна
• Потом «нашлась»
• Потом отменена без оснований
• Потом «возвращалась»
• Потом снова пропала
• Теперь «повреждена», но недоступна для получения
При этом:
• Ozon навязывает компенсацию,
• избегает передачи самой посылки,
• не предоставляет актов, фото повреждений или официальных документов,
• продолжает отвечать шаблонами.
Почему я отказываюсь от компенсации
1. Компенсация навязывается, а не предлагается как выбор
2. Нет доказательств повреждения
3. Посылку мне фактически не показывают
4. Это уже вопрос прав потребителя и ответственности, а не денег
Вывод:
Это не единичный случай и не «сбой».Это системная проблема доставки Ozon:потеря → затягивание → отмена → компенсация → закрытие вопроса.
Я продолжу фиксировать происходящее публично и готовлю дальнейшие действия.
Если у вас были похожие ситуации с доставкой Ozon — пишите в комментариях. Проблема явно не частная.
