Всё про доставку

Собственно история такова.
Заказал отцу подарок. (сам живу в СПб, отец в Москве)
В назначенную дату (4 января) в приложении ЯМ приходит QR код и мол- заберите. Отец приходит в ПВЗ и... заказа нету. Как потом выяснилось, что кроме нашего заказа, проебалось ещё 4. Поддержка пишет отписки стилем бота, по телефону так же нихрена вразумительного ответить не могут. Магазин где делали заказ тоже ни бэ- ни мэ, банальные отписки, мол- разбираемся.
Как можно повлиять на них?

Собственно хочу поговорить о таком понятии задержка у клиента. На фото шло общение с ботом яндекса и походу вся их там система через их великий ИИ. У меня схема доставки такая:
1. Жду заказ;
2. Заказ пришел, жму кнопку что заказ принял;
3. еду за заказом;
4. забираю заказ, если он готов, если нет, то жду когда подготовят(бывают нюансы у магазина или ресторана заказ еще не пришел, показываю экран телефона после жду когда соберут, нюанс еще в том что везде свое начальство и всех по своему дрюкает, слова курьера до одного места)
приехал к нужному подъезду дома;
жму что я на месте;

5. иду к подъезду;
поднимаюсь на нужный этаж, (20 к примеру),если есть лифт то на нем тут есть два варианта:
1) если оставить у двери, то я делаю скриншот заказа, где номер заказа и адрес вплоть до номера квартиры, обязательно обращаю внимание на то что должен быть номер заказа на пакете и номер квартиры, если хотя бы одного нету, то стучу в дверь и отдаю заказ, объясняя чего нет, если спросят почему так. Иначе я все фоткаю 1 фото номер заказа на пакете, 2 фото номер двери с пакетом, потом фоткаю это через приложение одно фото, где заказ и номер двери и оставляю под дверью. Почему я делаю так, да потому что я МОЛ (материально ответственное лицо).
2) просто отдаю заказ.
6. спускаюсь к своему транспорту и только потом жму, что заказ доставлен.

После чего мне прилетает от поддержки, в разделе качество, что я задерживаюсь у клиента.
Как тогда надо доставлять заказы? я не понимаю. Особенно если во время спуска прилетает заказ, т.е. я его приму, и еще не успев сесть за свой транспорт, у меня начинается обратный отсчет времени, так хоть он начнется после того как я нажму кнопку, что я доставил заказ.
От общения с ботами, проблемы не решаются вообще, что хочешь им отправляй. Сохранять кучу фоток, скриншотов и прочего, то же не хочется, потому что время, да хламить телефон желания нету.
Народ поясните, что я делаю не так, может у кого то есть свои схемы доставок, что вам не прилетает то что вы задерживаетесь у заказчика.

У меня вопрос к тому что о каком злоупотребления сервиса здесь имеется виду? Что именно я нарушал? Работал на совесть, не имел никакие искаженные мотивы, не забирал чужие заказы, доставлял заказы клиентам. В основном всегда на своём телефоне работал именно Я. Мне бы хотел услышать и понять, обидно ещё в том что ограничили навсегда... Я студент, после пар выходил на линию, даже на выходные если был свободен, чтобы хотя бы спокойно заработать на вкусняшки к чаю.

Заказал еду в харчевне Екатеринбурга вечерком 17 декабря 2025 года. Оператор Яндекс еда. Заказ на мои деньги солидный 4к. Списание денег должно быть со сбера но Яндекс утверждает, что денег там нет. Меняю оплату на Яндекс деньги и оплата проходит, но и сбера проходит секунд через 15. Сбер винит Яндекс, а Яндекс говорит или откажитесь без возврата денег или получите без возврата. Звонил в Яндекс раз 5 там есть старший специалист Даниил, который говорит что все разговоры цыкличны и бросает трубку. Посоветуйте что может сделать за исключением верховного суда))