Всем привет. Жаль лишаться пикабушной девственности негативным постом, но возмущению нет предела, хочется высказаться.
Чуть менее полугода назад я переехал и стал активно пользоваться доставкой Дикси на дом. С самого начала иногда возникали проблемы, но это все ещё было удобнее чем ходить в магазин. Так, поиск в приложении не показывает товары, которые спокойно находились через каталог; в приложении не учитываются товарные остатки по магазину, поэтому может приехать только половина заказа (если ты заранее вручную в комментарии не прописал что на что заменять); заказы могут подолгу висеть не собираясь. Но это всё мелочи жизни.
19 августа я сделал заказ в приложении на сумму 2 202.85 р. , забыв, что недавно перевыпустил дебетовую карту. Диски попытались списать деньги с другого счета, на котором их не было, не смогли, развели руками, и заказ стал висеть. Возможности самостоятельно попытаться повторить оплату или отменить заказ в приложении нет, поддержка пыталась прислать в SMS ссылку для повторной оплаты, но она так и не пришла.
Через несколько минут приходит SMS о том, что заказ отменён.
Окей, пытаемся снова. Указываем актуальную карту, повторяем заказ, добавляя еще пару позиций. На этот раз заказ на 2 630.55 р. Думаем, что заказ-то уже собран и скоро приедет. Ждём.
Спустя час статус заказа не изменился. Мне это надоело, я отменил заказ через чат (напоминаю, что самому в приложении это сделать нельзя) и пошел строчить негативный отзыв приложению в Google Play. Решил, что вечером закажу продукты в другом магазине, а пока пойду по делам.
Далее я спокойно ждал возвращения средств и думал что на этом моя история отношений с доставками из Дикси окончена. Дикси были со мной категорически не согласны. 23 августа мне вернулись деньги за отменённый заказ.
И в эту же минуту снова списались...
Поддержка молчала, а отменённый четыре дня назад заказ как ни в чем не бывало висел в приложении. Я решил дождаться утра и уже тогда решать вопрос. Зря. 24 августа днём заказ начал неумолимо двигаться ко мне. Его собрали, нашли курьера и отправили.
В это время мои попытки отменить заказ выглядели примерно так:
В приложении Дикси есть три способа связи с поддержкой по заказу:
Обращения, которые рассматриваются до 72 ч. и очевидно мне не подходят в данной ситуации, чат, который выглядел так:
И звонок в поддержку, в результате которого я выяснил, что они не принимают звонки в поддержку по вопросам доставок.
Единственный вариант не платить за непрошенный товар оставался разворачивать курьера. Он отменил заказ в Яндексе, а я пошёл писать обращение.
Сейчас заказ в приложении отменён, судьбу моих денег узнаю позже. Вывод? Дикси нормальный магазин, но приложение годится максимум показывать QR-код на кассе. Уберегите себя от нервотрёпки и заказывайте в Пятерочке.
