Я совсем не писатель, но уже несколько лет с удовольствием читаю Пикабу. Сразу прошу прощения у блюстителей грамотности. Если вас смущают ошибки пройдите мимо и не читайте. Я пишу на эмоциях и не хочу потратить три часа на редактуру.

Много лет я активно пользуюсь всеми популярными сервисами и соответственно периодически сталкиваюсь с факапами и вынуждена обращаться в службы поддержки клиентов. Вспоминаю золотую эру развития этих сервисов - звонишь, тебя выслушивают, и решают твою проблему. На той стороне брали трубку люди пусть разной квалификации, но люди. Ты мог поговорить с человеком, объяснить как можешь свою проблему и так или иначе ее решить. При этом в большинстве случаев решение было в твою пользу. Косяки были есть и будут, но если быстрое обращение в службу поддержки решает вопрос, то ты продолжаешь пользоваться сервисом.
Ещё до ковидной эпохи я с радостью стала пользоваться всеми возможными сервисами по доставке как продуктов так и популярными маркетплейсами. Пробовала все крупные сети, периодически возвращаясь к тем или иным. Доставки Магнита, Пятерочки, Перекрестка, Спар. Яндекс Маркет, Озон, Ла мода. Валдбериз не использую, но по причинам не имеющим отношение к этому посту. Просто не хочу быть их клиентом.

Первым из моего списка отвалился Дикси - там был сделан единственный заказ. Проблемы начались уже на процессе формирования и оформления заказа, продолжились при доставке (мне привезли другой заказ) и закончилось все это абсолютно бессмысленным обращением в службу поддержки. Как результат я просто вычеркнула для себя эту сеть, причем постепенно прекратила также пользоваться ими в офлайн режиме. С переменным успехом я пользовалась всеми доступными службами. Хоть самая быстрая доставка в Пятёрочке, но ассортимент в разных сетках отличается и ради разнообразия я пользовалась всеми. Косяки и проблемы с заказами бывают у абсолютно всех сервисов, но если вопрос решается быстрым звонком либо общением в чате, то я продолжаю им пользоваться.

Следующим сервисом которым я перестала пользоваться стал Магнит. В очередной косяк службы доставки от Магнита, я не нашла быстрый способ связаться со службой поддержки. Человека заменили на бота и закрыли возможность быстро решить вопрос. Потратив день на решение своего вопроса я прекратила пользоваться их услугами. Обновления в приложениях бывают часто, лично я за ними не слежу. О службе поддержке вспоминаю только тогда, когда срочно надо что-то решить, например мне не доложили товар или перепутали заказ. И то и то случается регулярно и у всех. Сейчас практически во всех приложениях ты попадаешь на связь с ботом. То что можно решить быстро превращается в квест, до человека не пробиться, бот ничего не решает, ты тратишь свое время и нервы. Недавно возникла проблема с Мегафон, пишу им в чат хожу смотрю на телефон, чтобы продолжить диалог. Через минут 20 они задают вопрос, пока захожу в чат обратно, пока отвечаю они успевают закрыть мое обращение и человек уходит из диалога. Приходится начинать все с начала. Сообщения выше в ветке обращения они не читают. Общаться с ними стало невозможно. Видимо придется в очередной раз менять провайдера.

Сбербанк. Я являюсь их клиентом уже много лет, и честно до сих пор меня многое устраивало. Но в данный момент столкнулись с нерешаемой проблемой, которую создали их дефективные менеджеры:
Сын учится на платном отделении ВУЗа и у него заключён договор на образовательный кредит в Сбере. Раньше сын брал квитанцию об оплате в ВУЗе, шел в отделение банка и все решал за одно посещение. Но Сбербанк решил данный функционал перенести исключительно в приложение телефона. В отделении теперь продлить договор и оформить оплату следующего семестра нельзя. Необходимо в мобильном приложении загрузить квитанцию и БОТ!!! Не человек, а именно бот ее обработает. Теоретически это должно было упростить процесс для клиента, а фактически... Фактически бот не принимает квитанцию и не может ее обработать. Мы ходили в отделение, мы оставляли обращение в службу поддержки, но решения до сих пор нет. Они убрали возможность обработки квитанций человеком, а бот... Бот не работает. Вопрос не решён.

ОЗОН. Они также перенесли общение службы поддержки на бота. На решение проблем стало уходить очень много энергии и сил. Также надо потратить время на то, чтобы найти чат со службой поддержки! Это кстати беда почти всех приложений. Но с ОЗОНом ситуация осложняется их слишком агрессивной плашкой про Морковск, ситуация дошла до того, что я просто не хочу уже заходить в их приложение. Общение с ботом не облегчает, а усложняет задачу. Приплюсуем то, что доставка стала постоянно переноситься и задерживаться. Поэтому я все реже и реже начинаю заказывать у них. Мне проще выбрать и заказать в другом маркетплейсе, чем через них.

Яндекс. Два моих последних заказа в их экосистеме вышли оба косячными. И если косяк Яндекс лавки обращение в службу поддержки решило достаточно быстро и без нервов, то вчерашняя история с сервисом Яндекс доставка выбесила настолько, что я решилась на написание данного поста. В 11.30 я сделала заказ на доставку документов по работе, от моей коллеги до моего домашнего адреса. Выбрала вариант ко времени так как он вышел дешевле на 700 руб. Заказала, за посылкой курьер должен был заехать к моей коллеге с 14 до 17. В 18 часов мне пишет коллега, что к ней никто не приезжал. Я же вижу в приложении что курьер все забрал и в темпе вальса мчит ко мне. Во время разговора с курьером я понял, что он забрал посылку с другого адреса и везёт мне чужую посылку. Пишу в службу поддержки, мне отвечают, что не могут помочь пока не будет закрыт заказ. В половину десятого заказ наконец закрывают и мне приходит смс об оформленном возрасте в 350 руб. Но списали с меня за заказ 936 руб! Я пишу опять в службу поддержки, мне пару раз повторяют стандартную фразу про возврат 350 руб и не отвечают на мой вопрос где остальная сумма! Потом просто прекращают отвечать на мои сообщения. При этом в приложении сумма заказа с 936 рублей резко меняется на 350! Вот это как понимать? Сегодня утром мне вернули всю сумму, вопрос решен. Пишу им об этом и задаю вопрос так какого овоща вчера меня игнорили? Наконец сегодня утром появился сотрудник кто соизволил со мной пообщаться и разъеснил про технические особенности работы системы. Но я не обязана их знать! Это обязаны знать сотрудники клиентской службы Яндекса и они должны их объяснять клиентам а не игнорить их! Мои знакомые подтвердили, что игнорить сообщения и не отвечать на вопросы стало золотым стандартом при обращении в клиентские службы. И вы знаете, мне проще самой доехать до коллеги сегодня, чем повторить свой заказ в службе Яндекс доставка. Не страшно, что произошла накладка с моим заказом, если бы мне вчера спокойно написали бы всего одну фразу " Не волнуйтесь, деньги будут возвращены в полном объеме и вам надо повторить свой заказ заного." Я бы успокоилась и просто повторила бы сегодня заказ, а сервис Яндекс Доставка не потеряла бы меня как своего клиента.
И если не решится в ближайшие дни вопрос моего сына в Сбербанке, то его учебу мне придется оплатить самой, без их кредитной линии и они потеряют клиента. Я переведу все свои счета в другой банк.
Ещё раз повторюсь не возможно работать без ошибок, они были есть и будут но то, насколько быстро легко и без нервов можно решить вопрос играет на удержание у вас клиентов. Однако мудрые и эффективные заменяют человека ботом, всячески усложняют способ связи и возможность сделать обращение в клиентскую службу, много где нельзя позвонить, в чате тебе пишет бот. Замена грамотной клиентской службы ботами ведёт к потере клиента. Работа сотрудника клиентской службы по чёткому скрипту - также ведет к потере клиента. Клиентская служба должна помогать в урегулировании вопросов а не создавать новые претензии к сервису.
Список адекватных сервисов уменьшается стремительно. На данный момент не вызывают раздражения только Пятёрочка с Перекрестком и Ла мода. У первых самая быстрая доставка, у вторых наиболее адекватная клиентская служба.

Снабжение в малом бизнесе — это проще, быстрее и с меньшим количеством бюрократии, чем в крупных корпорациях. Так мы думали, когда создавали новый сервис для закупщиков. Оказалось, что это верно, но только отчасти.

Всем привет! Меня зовут Александр Марусей, я продакт-менеджер группы компаний «Синтека». Мы больше десяти лет делаем сервис для автоматизации закупок в строительстве, которым пользуются в основном крупные организации.

Всё это время к нам обращались компании поменьше, которые тоже хотели разгрести хаос в снабжении. Платформа «Синтека» им не подходила по разным причинам: сложные интерфейсы, множество настроек, непростое внедрение, а самое главное — достаточно высокая цена.

В ответ на запрос мы решили создать отдельный продукт для автоматизации закупок в малых строительных компаниях — платформу «Майснаб». Рассказываю, что из этого вышло.

Как мы представляли закупки в малых строительных компаниях

Мы рассуждали так. В небольшом бизнесе меньше сотрудников — за все объекты отвечает один снабженец, максимум двое. Цикл согласования короче, чем у крупных строителей. Счет от поставщика одобряет сразу руководитель компании, без промежуточных ступеней вроде начальника отдела или директора по закупкам.

А еще малые организации в строительстве редко проводят тендеры. У каждого снабженца есть заветный блокнотик с контактами проверенных поставщиков, которые кочуют от объекта к объекту.

Да, процессы в небольших компаниях проще, но удобная коммуникация нужна, как и в крупных организациях. Многим знакомо: счет на оплату затерялся в переписках, снабженец согласовал его повторно и отправил бухгалтеру. Тот нашел первый счет и в итоге оплатил оба. И вот уже на объект едет лишняя арматура, которую придется где-то хранить или возвращать поставщику.

Собрав наши гипотезы воедино, мы создали платформу «Майснаб». Это сервис для автоматизации снабжения в малых строительных компаниях. Вот какие функции появились в нем первыми.

Оцифровка счетов. Поставщики отправляют коммерческие предложения и счета на оплату в разных форматах и разными способами. Кто-то присылает картинку в мессенджере, кто-то скидывает файл на электронную почту. Чтобы всё это не расползалось по каналам связи и не терялось, в «Майснаб» есть реестр счетов с привязкой к объектам. Система распознает любой формат: jpeg, pdf, docx.

Согласование счетов. Директора небольших строительных компаний часто бывают в разъездах — проверяют работу на объектах. Чтобы бухгалтерам и снабженцам не ждать шефа в офисе, эту функцию мы запустили сразу в мобильном приложении. Руководителю приходят пуш-уведомления со всей информацией по счетам. В том числе можно посмотреть, есть ли превышение бюджета по конкретным закупкам.

Планирование доставок. Снабженец видит, когда поставщики привезут материалы на объекты. Иногда закупку принимают по частям: например, если инженерные коммуникации монтируют по этажам, а не во всём здании одновременно. Если товар приехал частично, в «Майснаб» можно отметить это прямо в счете и добавлять количество с каждой следующей партией. Так снабженец избавляется от риска заказать лишнее или пропустить недопоставку.

Сопоставление «план-факт». Цены на стройматериалы постоянно меняются. Закупить побольше и держать на складе — не всегда выход. Для этого нужно арендовать помещение и заморозить много денег на месяцы.

Снабженцы в строительстве закупают партии постепенно. Тут-то и кроется главный риск: планировали потратить на сантехнику 500 000 ₽, а с ростом цен вышло на 15% дороже. Несколько таких превышений, и прибыль компании растворилась. «Майснаб» сопоставляет план и факт по стоимости материалов и показывает несоответствие бюджету. Это позволяет вовремя сменить поставщика или поторговаться с текущим.

Если коротко, мы сделали не инструмент для полной автоматизации закупок на стройке, а удобный сервис в первую очередь для снабженца. Вывели «Майснаб» на рынок, в течение года собирали обратную связь и поняли, что наши пользователи ждали немного другой продукт.

Как закупки в малых компаниях устроены на самом деле

Клиенты поделились с нами, каких функций не хватало. Оказалось, что счета нужно не просто прикреплять к объектам, а распределять по платежному календарю. Чтобы не получалось так: в один день требуется оплатить сотню счетов, а денег нет. С прорабами хорошо бы взаимодействовать через чаты в едином сервисе, чтобы важная информация не терялась в разных мессенджерах.

Малые компании проводят тендеры не для каждой поставки, но эта опция тоже нужна — открытые торги помогают найти поставщиков с лучшими ценами. В последние три года это актуально, как никогда.

Тут мы поняли, что для нас созрел профессиональный вызов. Будущее «Майснаба» зависело от того, сможет ли продукт закрыть все потребности малых строительных компаний.

Мы пошли по пути расширения функций и добавили новые модули:

• Заявки. Этот блок расширяет возможности для прорабов. Прямо на стройке с помощью мобильного телефона человек создает запрос на материалы и отправляет снабженцу. Специального обучения не нужно — разобраться в этой функции не сложнее, чем написать сообщение в мессенджере.

• Платежный календарь. Помогает бухгалтерам не пропускать оплаты. Если все контрагенты получают деньги вовремя, задержки поставок случаются реже. Это значит, строительная компания не переплачивает за простои техники и людей.

• Сравнительная таблица. Снабженец запрашивает счета у нескольких поставщиков, чтобы выбрать подходящее предложение. Сложность в том, что одну и ту же продукцию производители могут называть по-разному. «Майснаб» помогает сопоставить предложения и найти лучшую цену на аналогичные позиции, как бы они ни значились в счетах.

Сейчас, в апреле 2026 года, мы работаем над интеграцией «Майснаб» с нашей платформой для тендеров «Закупай». Скоро функция проведения торгов между поставщиками станет доступна нашим пользователям из числа малых строительных компаний.

Что было дальше — мы сами не ожидали

Когда мы стали дорабатывать «Майснаб» по запросам строителей, то поняли, что создадим конкурента для нашего собственного продукта — платформы «Синтека». Но так ли это страшно? Мы думаем, что нет.

Оба сервиса автоматизируют закупки, собирают аналитику и помогают снабженцам взаимодействовать с прорабами, бухгалтерией и руководством. При этом они рассчитаны на разные масштабы бизнеса. «Синтека» подойдет компаниям с оборотом от 100 млн ₽, а как показывает практика, с ней работают организации с оборотом от 300 млн ₽. «Майснабом» же удобно пользоваться при обороте примерно 50–100 млн ₽.

Так у нас появилось два родственных продукта, а дальше произошло интересное. Мы обнаружили, что черная дыра убыточных закупок есть не только в стройке! С похожими проблемами к нам начали обращаться сети автосервисов, медицинские, клининговые и инжиниринговые компании. Другими словами — бизнесы с филиалами и регулярной поставкой материалов.

Сейчас мы реагируем на запрос и адаптируем «Майснаб» под другие сферы. Например, расширили настройки доступа для пользователей с разными правами. Добавили роль «наблюдателя», потому что согласование закупки в медицине или инжиниринге отличается от того, как процесс идет в строительстве.

Закупки в любой сфере напрямую влияют на прибыль компании. А если речь идет о миллионах рублей, даже экономия в 1% стоит того, чтобы внедрить автоматизацию и научить сотрудников ей пользоваться. Приходите пробовать →

Поделитесь в комментариях, какие процессы в закупках отнимают больше всего времени и чреваты ошибками? Как вы контролируете затраты и сроки поставки материалов на объекты или в филиалы?

Мой подарок на Др от крестной сломался - это был монитор AOC. Я не буду расписывать модель и характеристики, скажу только что монитор мне очень нравился. После того, как мне отказали в ремонте по гарантии я решил купить точно такой же на Авито, с рук.

Монитор был мне дорог не только как подарок, но и как память - крестная больна раком и не известно, сколько еще продержится. Поэтому хотелось именно эту модель сохранить.

Обратите внимание, что в самом объявлении продавец говорит, что готов на любые проверки и монитор в отличном состоянии. Я созвонился с ним, он очень вежливо общался и сказал, что никаких дефектов сам не замечал. Даже сделал скидку на товар. Естественно, я сразу же заказал доставку. Из вариантов доставки у продавца была только знаменитая Почта России. Сам продавец мне писал, что перед получением обязательно проверьте, а то мало ли чего в пути с ним может произойти.

Сегодня я получаю товар на почте и понимаю, что проверить полноценно я его не могу. Коробка целая, на вид всё хорошо. Но! На самой почте мне сказали, что у Авито теперь новые правила и технически сложные товары нельзя включать в розетку. Да и на самом сайте Авито это указано.

Когда я составил обращение в ТП по ситуации, сам Авито практически сразу предложил мне оформить "возврат денежных средств". Я наивно полагал, что я могу отнести товар на пункт выдачи и вернуть продавцу через ТП Авито, но нет. Возврат денежных средств - единственный возможный вариант "помощи" именно через Авито.

А дальше, происходит интересный разговор с ТП и формулировка, почему в компенсации мне отказано

И вот в этот момент по заявке о возврате средств приходит отказ!

То есть:
- Авито не может организовать пересылку товара обратно, с возвратом средств
- Авито не хочет делать возврат, так как ссылается на то, что я должен был проверить товар в пункте выдачи
- Авито в своих же правилах не разрешает проверять товары в пунктах выдачи с помощью розетки, так как "это может повредить товар" (это цитата пункта правил)

Вот это как так?

Тут многие ругают Авито. А я много лет пользуюсь им для работы и покупки вещей и ни разу не было проблем! Однажды я заказывал планшет, новый в заводской упаковке. Я лично открывал заводскую пленку в пункте выдачи, но он не включился. Подумал, что это севшая батарейка. Прийдя домой я его зарядил и попробовал снова. Было слышно звук включения устройства, но сам экран был просто черным, даже без подсветки. Видимо заводской брак. Авито вернул полную стоимость устройства и доставки!!!

А тут получается я в течение часа после получения пишу им в ТП, готов предоставить любые доказательства, что с матрицей проблемы, а мне говорят - надо было проверять на пункте выдачи. Но на пункте выдачи проверить полноценно товар нельзя - такие правила Авито. НО мы отказываем в возмещении, потому что надо было на месте проверять всё. Это как так?

@Avito.help, прокомментируйте пожалуйста ситуацию и разберитесь, если возможно. Потому что получается просто абсурд. Много лет пользуюсь Вашим сервисом и всегда был им доволен. До сегодняшнего дня.

Фото неисправности: сверху, на пол экрана по горизонтали, есть полоса затемнения, на весь экран. Это видно невооруженным глазом. А прямо сейчас монитор начал еще и моргать как-то странно. Вообще красота....