Разбор вопроса законности действий Авито
Я столкнулась я с вымогательством Авито моих персональных данных без гарантий восстановления доступа к аккаунту, думаю многие пережили такую неприятность. Сегодня я расскажу, как я разбиралась в вопросе
С чего все началось.
Как и многие я являюсь пользователем Авито давно, когда для регистрации и пользования площадкой было достаточно адреса электронной почты. Рейтинг 4,6, есть положительные и отрицательные отзывы. Продаю и покупаю какие-то вещи, периодически оплачивая услуги продвижения объявлений.
Как человек сердобольный, не могу пройти мимо обездоленного животного, потому есть и объявления с животными. Все как у всех зооволонтеров - беру домой, лечу при необходимости, стерилизую, приучаю к лотку и пристраиваю в добрые руки. Так же, ко мне обращаются и пожилые знакомые за помощью в пристройстве осиротевших или бездомных животных, а я просто публикую объявления по их просьбе, ожидая откликов.
Что я имею. 50/50 объявлений по продаже вещей и пристройстве животных "в дар" , с указанной ценой 10р.
Неожиданно начались оповещения от площадки такого содержания
Интересно, как они собираются оценивать дворняг? задавшись этим вопросом я просто проигнорировала это уведомление и не стала ничего редактировать.
Потом у меня поинтересовались об одной из кошек. Предоставив ему информацию по условиям передачи животного, что обязательно нужно будет заключить гражданский договор об ответсвенном содержании животного, он видимо пожаловался на мой профиль и тут понеслось
Так, видимо человеку не понравилось собеседование, он так же, как и Авито считает животных вещью, которых захотел купил, захотел выкинул.
Но волонтеры научены горьким опытом и просто так, кому попало животных не отдают. В моем случае, передача животного без собеседования и гражданско-правового договора "об ответственном содержании животного" невозможна. Иначе какой смысл волонтеру спасать с улицы животное, если его могут "добрые руки" забрать в ненадлежащие условия содержания или просто выкинуть когда надоест, а может еще чего хуже?
Но суть не в этом. Мне просто нужен мой профиль, и плевать на эти объявления с животными, я готова полностью их удалить с Авито и оставить их для других площадок объявлений.
Подумываю рискнуть и пройти проверку
ага, просит паспорт или водительское удостоверение. Странно, раньше я не предоставляла им документы и все работало нормально.
Ну ладно, думаю сейчас наложу голограмму на фото паспорта и все будет ОК, но не тут-то было, смотрите 4-й пункт.
поверх текста или фото не должно быть бликов или голограмм (это о чем речь?)
Доверие утеряно
Тут мне уже стало совсем не по себе, а с какого перепуга из-за возможных проблем с профилем они требуют с меня и фото паспорта без голограмм и биометрию. И вообще, зачем им моя биометрия? Тут я полезла в сеть и увидела множество статей о том, что пользователи даже предоставляя все запрошенные персональные данные, не решали проблем с разблокировкой профиля в Авито. Эту информацию вы сами можете проверить.
С поддержкой я препиралась на протяжении недели, предоставила чеки об оплате продвижения услуг, подтвердила телефон и почту, но они все равно не уверены, что я являюсь владельцем профиля. И вообще, все делается в соответвии с законом. Имеют право, вот и требуют.
Развернутый ответ из переписки с Авито
Ну не хочется мне предоставлять им ни паспорт, ни Госуслуги, нет у меня доверия, не раз слыхала про слив персональных данных. Прежде достаточно было адреса электронной почты, почему условия не упрощаются, а становятся с каждым годом все сложнее?
Вопрос к органам государственной власти
Ладно, убытки никакие я не несу, но как потребителя, Авито меня ограничивает в возможности покупать понравившийся мне товар без доступа в профиль. Если у Авито все чётко, значит, у меня остается вопрос к контролирующим органам. Написала вопрос в Роспотребнадзор, мол, так и так, Авито заблокировал мой профиль, однако это торговая площадка, я хочу купить товар, но не имею возможности, как и сами продавцы теряют потенциальных покупателей, разберитесь в вопросе. Жду ответ. Приходит через пару дней первое письмо от Роскомнадзора.
Ответ от Роскомнадзор
Ответ к вниманию приняла. На интересные соображения натолкнули использование в ответе ссылок на внутренние правила пользования интернет-площадки, помимо отсылки на норму закона о персональных данных. Во-первых, я писала вопрос не по вашей РКН компетенции, а в Роспотребнадзор по части защиты прав потребителей. Во-вторых, почему государственный орган описывает мне внутренние правила Авито, а не статьи и пункты ФЗ РФ, соответствующие заданному вопросу? кто тут главный, Авито это государство в государстве?
Интернет в помощь. Выяснилось, действительно, правила Авито написаны в соответсвии со ст.13 N 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации", однако вступает он в силу 01.10.2026. https://rg.ru/documents/2025/08/06/ekonomika-dok.html
Закон не вступил в силу!
ну думаю, вот же, это не имеет силы и продолжаю ждать ответ от Роспотребнадзор, ответ пришел на днях
Ваши права нарушаются только в случае, если понесете убытки и то, если так решит суд. Но вы имеете право(от нехер делать видимо), написать им претензию.
Как-то странно, на первой же странице, представитель РПН пишет, что Закон о защите прав потребителей определяет механизм реализации прав потребителя и в тоже время описывает , про акцепт оферы (правила, которые Авито меняет когда вздумается), снова описание пунктов правил площадки и отсутвие ссылок на ФЗ РФ, регламентирующие законность всех их правил.
На последней странице ответа , РПН признают, что наличие несоблюдения гражданко-правовых обязательств даже если имеется, административное нарушение не усматривают и в любом случае, даже если бы и было такое, то меры принимать без решения суда не в их компетенции. Так как хозяйствующий субъект не в их подчинении. (поправьте, если неверно истолковала)
Моё толкование Закона "О защите прав потребителя"
Закон "О защите прав потребителей" https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/регламен... отношения между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом.
Я почему-то площадку Авито индефицировала как исполнителя.
и усматривала нарушение этой нормы Закона ст.16 п.3 , что Агрегатором тут выступает площадка Авито
или п.4
Агрегатор не вправе препятствовать совершению сделки потребителю.
Но Роспотребнадзор индефицирует Авито как "хозяйствующий субъект", игнорируя ЕГРЮЛ площадки, с перечислением видов деятельности прямо попадающие под их компетенции.
Вывод
Похоже, права действительно нарушаются, а структурные подразделения Госаппарата знают правила Авито, как свои ФЗ и всех недовольных просто отправляют решать свои недовольства путем судебных разбирательств. Очевидно, система работает слаженно, вместе с такими монополистами, как Авито.
Судиться смысл есть, если вы понесли убытки; но если вас просто ограничили в праве приобрести товар, это равноценно боданием с системой. Почему?
Да потому, что с 2020 года, действует Закон 258-ФЗ "Об экспериментальных правовых режимах в сфере цифровых и технологических инноваций в РФ", с редакцией от 2025 года https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_358738/dfca0...,
а в соответвии с 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации" https://rg.ru/documents/2025/08/06/ekonomika-dok.html Авито подготовило свои правила.
Заключение
Какие ваши действия, если вы уже предоставили свои ПД Авито, но не получили доступ к своему профилю?
Вам необходимо с него подать Авито Заявление о расторжении Договора, а после получения внятного ответа о расторжении договора, дополнительно направить им Отзыв согласия на обработку персональных данных.
Лично я с этой площадкой прощаюсь навсегда, котики у Авито являются неодушевленным предметом, что я категорически не разделяю. Бесит реклама всякой херни не по теме; постоянно выпрашивает деньги на продвижение объявлений, иначе просмотров совсем нет; объявления смотреть не удобно, так как продвигаемые просмотренные объявления повторяются и т.д..
Всем добра, берегите свои нервы )
