3.Игнор и хамство. В ответ на мои слезы, крики и угрозы - холодные ссылки на оферту и копипаст-ответы.

Мне заявили, что срок - 30 дней после 28 ноября, то есть до 28 декабря «включительно». Я ждала. После 28 декабря, когда сроки их же «договора» вышли, мне наконец-то заявили:«Посылка едет обратно». После более чем 40 дней в пути! Мне «великодушно» вернули 900 рублей за отправление. МОИХ ВЕЩЕЙ НЕТ.

Что делает @Ozon:

Создает видимость работы: боты, операторы с именами, которые только и делают, что «передают информацию».Систематически обманывает: уверяет, что все в порядке, пока посылка не пропадает окончательно.

Полностью снимает с себя
ответственность: нет треков, нет реальной поддержки, нельзя узнать, где посылка. «У нас отсутствует возможность отслеживания» — это не извинение, это признание профнепригодности.

Игнорирует человеческий фактор: им плевать, что человек месяц живет на Севере без своих вещей, плачет и сходит с ума от беспомощности.

Чего я хочу:

Мне НЕ НУЖНЫ ваши жалкие 900 рублей или компенсация по  «оферте». МНЕ НУЖНЫ МОИ ВЕЩИ.Это не товар с маркетплейса, это моя личная жизнь, память, необходимые в суровом климате вещи.

Мое обращение к @Ozon:Вы показали себя как самая отвратительная, непрозрачная и бесчеловечная служба доставки.Ваша «поддержка» - это издевательство. Ваши правила написаны так, чтобы вы всегда были правы, а клиент - виноват и бесправен.

Вниманию представителей @Ozon на Пикабу:

Я не успокоюсь. Это не очередная жалоба, которую вы закроете шаблонным ответом.Досудебная претензия с требованием найти и доставить мою посылку ААТ345M53506-62TK будет направлена после 31-ого декабря(якобы ожидаемая дата возвращения посылки). Но!!!!! Я не верю больше ни единой вашей отписке!!!!!

Официальные жалобы уже готовятся в Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту некачественной услуги, систематического обмана потребителей и нарушения моих прав.У меня есть время, силы и решимость.

Все скрины переписки, даты, номера-сохранены.Я не одна. В интернете сотни таких историй про вашу доставку. Люди прощаются с посылками, а вы отделаетесь смешными компенсациями. Настоящее бесчеловечие.

Посмеялись. Говорю, так открой, бренд интересный "Почтовые истории", может там сюрприз какой😊

А ну-ка попробуем жопу кита. Что вдруг такое? А банка пуста нет, точно пусто.
Давай производителю напишем, где моя КОНФЕТА? Кстати, кто там производитель?

В общем, Почта России, хотим свою конфету обратно😂
Всех с наступающим Новым Годом от всего сердца! И почту России и Конфесту тоже))
Сестра моя, мама моя - тег моё.

Каждый день писал в чат поддержки с просьбой направить посылку обратно. Оператор обещал что завтра до 11 часов со мной свяжутся по телефону. И спустя неделю-полторы (завтра), они действительно связались и сообщили, что посылку из Калининграда вывезти невозможно. Специальная экономическая зона, товар якобы двойного назначения и т.д. Спросил, могу ли я получить какой-то официальный документ о том, что посылку проебали, чтобы открыть спор на Али, не дожидаясь нескольких месяцев максимального срока доставки. На что тетенька заверила, что нужно просто написать претензию на электронную почту и в течении нескольких дней все сделают.

Пишу на pretenzia@support.cdek.ru, получаю отбивку о том, что в течении 10 рабочих дней заявку обработают и.. тишина. Дозвониться по прежнему невозможно, а операторы чата способны только "передать" обращение и старший специалист вот вот свяжется. В общем - непробиваемая стана клиентского сервиса.

Забавно, что параллельно с этим мне названивают менеджеры местных филиалов и настойчиво предлагают заключить со CDEK'ом B2B договор. Рассказывают, как быстро у них работает клиентский сервис, какое ответственное отношение к посылкам, как безотказно работает компенсация за поврежденный и утерянный товар. Когда рассказываешь свой опыт взаимодействия с компанией - как то сразу грустнеют и быстро отваливаются. Ну уж спасибо, к кому угодно но не к вам))

Пруфы:

Есть еще записи разговоров со старшей сотрудницей, сообщившей о том, что посылку не смогут доставить и представителями филиалов. О ведущейся записи я им не сообщал, по этому не уверен, что это можно публиковать.

Если кто имеет опыт решения проблем этой чудесной компанией кошечек, где у всех лапки - дайте знать. А пока остается только ждать несколько месяцев, пока истечет срок доставки на Али, т.к. поддержка CDEK'a помогать не торопится :)