Иногда покупатели возвращаются в магазин и просят предоставить им копию чека. Рассказываем, как кассиру сделать такой дубликат и в каких случаях он требуется.
Когда может понадобиться повторный чек
По инициативе покупателя Закон не обязует делать копию по запросу клиента. Но в большинстве случаев лучше пойти навстречу, чтобы не провоцировать конфликт.
Из-за технических проблем Если в момент расчета произошел сбой, чек зажевало или закончилась лента, кассир обязан распечатать чек повторно.
Для внутренней отчетности Иногда торговой точке нужно сформировать копию для учета, сверки и других рабочих целей.
Как кассиру сделать повторный чек
Порядок действий зависит от программного обеспечения. Мы разберем процесс на примере нашего ПО.
Бумажный дубликат через кассу
Сделать его можно в день покупки.
Открываем меню кассового ПО.
Выбираем пункт «Печать копии».
Находим нужный документ.
Если нужно несколько копий, команду запускают несколько раз. Важно, чтобы покупатель помнил хотя бы примерные время и сумму покупки, иначе кассир может не найти документ или выдать не то.
Электронный дубликат
Можно сделать двумя способами. Первый — через журнал чеков.
Находим нужную операцию в журнале чеков.
Вводим контакты покупателя.
Отправляем на них чек.
Второй способ — через ОФД.
Находим нужную кассу.
Сортируем чеки по дате и времени для удобства.
Находим нужный документ и отправляем на адрес заявителя.
Как покупателю найти чек самостоятельно
Если кассир не может распечатать дубликат, а покупатель не хочет сообщать контакты для отправки электронной копии, чек можно найти без кассы или ОФД.
Через сервис ФНС «Проверка чека» Для этого нужны реквизиты, которые кассир может продиктовать:
дата и время расчета;
сумма;
признак расчета;
номер фискального накопителя;
номер фискального документа;
фискальный признак.
Через приложение «Мои чеки онлайн» Если покупатель оплачивал картой, приложение автоматически подтягивает документы по банковским операциям в раздел «Мои чеки».
Предпраздничные недели — это суета в магазинах, толкучка в очередях и битвы за последнюю банку горошка. В таких условиях легко забыть о вежливости. Вот несколько правил, как не стать главным врагом для остальных покупателей и кассира.
Не занимайте очередь для друга
Если вы пришли в магазин с компанией, и при этом у каждого своя тележка, то не нужно занимать место за всех сразу, чтобы друзья прошли вне очереди. Это невежливо по отношению к другим покупателям.
Когда-нибудь занимали место для друзей?
Не комментируйте покупки других
«Ой, это такие калории», «А это детям не полезно» и другие замечания по поводу выбора продуктов — абсолютное табу. У каждого свои причины для покупок, и очередь у кассы — не место для непрошеных диетологических или жизненных советов.
Ваши покупки когда-нибудь комментировали кассиры или другие покупатели?
Не оставляйте детей в очереди
Просить ребенка «застолбить» место в очереди — стресс для него и неловкость для окружающих. Не говоря о том, что оставлять детей без присмотра не самое удачное решение.
У вас была такая детская травма?
Не бросайте тележку
Классика жанра — вспомнил, что забыл хлеб. Чтобы не терять место в очереди, оставил вместо себя тележку. Старайтесь ходить в магазины со списком покупок, чтобы не забывать важное.
Оставляли тележку в очереди?
Готовьте кошелек заранее
Не заставляйте кассира и очередь ждать, пока вы ищете в сумке карту или отсчитываете мелочь. Доставать платежное средство нужно, когда ваши товары уже едут по ленте. Это экономит драгоценные секунды для всех.
Достаете кошелек только перед оплатой?
Уважайте личное пространство
Не прижимайте свою тележку к пяткам человека впереди. Дистанция — знак того, что вы не подгоняете другого посетителя и даете спокойно разложить покупки.
Держите дистанцию с другими покупателями?
По возможности пропускайте тех, у кого 1–2 товара
Если ваша тележка забита под завязку, а за вами стоит человек с бутылкой воды и шоколадкой, проявите великодушие и пропустите его вперед. Эта маленькая любезность не сильно задержит вас, но сделает мир чуточку добрее.
Пропускаете людей в очереди?
Немного вежливости поможет сохранить хорошее настроение во время предпраздничного шопинга. А если вы предприниматель и хотите избежать очередей, установите кассы самообслуживания АТОЛ. Всего 2–3 таких устройства помогут снизить нагрузку на кассиров и избежать конфликтов с покупателями.
Когда я повзрослел, я понял, что единственный способ получать от людей добро в ответ, сначала отдавать добро! Если я хочу изменить мир, то сначала я отдаю ему, и он отдает мне обратно то, что я транслирую в него. Вся моя жизнь и все ее результаты - это итог того, что я несу в этот мир. Помнится, работал я в Евросети. Сидел на кассе. И когда приходили люди ко мне оплатить мобильную связь или с проблемой (не дошли деньги до оператора), мне было неважно какое у людей настроение. Я относился ко всем хорошо, ровно так сказать. Никого не наебывал, ни с кем не ругался, не заискивал. Просто делал свою работу качественно. У человека задача, он обратился ко мне, я ее решаю. Где-то шутил, где это было уместно. Где-то просто слушал бабушкин бред, и старался предложить решение, принимая во внимание, что человек просто не в теме, ему сложно. Мне нравилась эта работа из-за отдачи от людей. Я видел, как люди становятся постоянными клиентами, как они начинают узнавать меня на улице. А всякого разного отребья ходило очень много. В тот период у меня телефон украли прямо из магазина, мой первый хороший, я его в кредит взял тогда и мне потом еще 9 месяцев за него платить надо было (просто увидели w900 у меня в руках, и что я его кладу на кассе и пока я выходил покурить, видимо нагнулись за прилавок и вытащили. Камер тогда еще не было нигде). Пьяни много заходило. Да и ночью грабили магазин. Райончик был так себе. Но как итог, именно из этого магазина мне и предложили работу тогда в только начавшем шуметь справочнике КонсультантПлюс. Просто постоянный клиент, который знал как я работаю в сервисной организации, предложил мне очень хорошую работу в офисе, с высоким окладом и хорошим процентом.
п.с. Можно, конечно, делать также как нигга в ролике. Возможно, негатив который ты транслируешь, и порадует подписоту. Но только что это даст и конечном итоге? Если ты осознаешь, что ты человек, а не обезъяна, то зачем ты опускаешься на уровень животного и пытаешь победить его в его игре? Не вижу смысла.
