Записки бывшего сборщика из «Магнита»: почему в ваших заказах не хватает продуктов и почему мне было всё равно
Всем привет. Решил поделиться своим опытом работы сборщиком заказов в «Магните». В целом, работа мне даже нравилась: крутишься себе среди стеллажей, собираешь продукты, время летит быстро, да и платят для такой занятости нормально. Но, как и в любой работе с людьми, тут есть своя «изнанка». И сегодня я побуду максимально честным.
Скажу прямо: меня дико раздражают люди со своими заказами. Иногда смотришь на корзину и думаешь: «Вам что, сложно дойти до магазина в соседнем доме за хлебом и молоком?» Но ладно, это полбеды. Настоящий треш начинается, когда товара нет на полке.
В идеальном мире я должен отсканировать полку, пойти на склад, перерыть коробки, найти товароведа, сделать отмену через систему или позвонить клиенту и предложить замену. Знаете, сколько времени на это уходит? А таймер сборки тикает, и за просрочку бьют по рублю.
Поэтому я быстро нашёл идеальный для себя выход. Если позиции нет на месте — я просто удалял её из ТСД как «отсутствующую», не утруждая себя поисками на складе или звонками.
Почему? Всё просто:
Никакой ответственности. По правилам системы, если сборщик закрыл заказ, вся дальнейшая ответственность за недовоз ложится на курьера. Магазин перед сервисом чист — мы «собрали то, что было».
Мне абсолютно до лампочки на курьеров. Приедет он к клиенту, тот начнет возмущаться, почему нет половины продуктов, курьер будет оправдываться или звонить в поддержку — это уже исключительно его проблемы и его штрафы. Моя смена закончилась, я свои деньги получил и ушел домой.
Да, цинично. Да, эгоистично. Но в условиях, когда система штрафует тебя за каждую лишнюю секунду сборки, ты быстро учишься перекладывать проблемы на чужие плечи.
