В современных магазинах с кассами самообслуживания покупатели могут сканировать товары, оплачивать покупки, забирать чеки — и все это без помощи сотрудников. Тогда зачем магазину кассир, и не останутся ли тысячи людей без работы из-за роботов?

КСО выполняет только часть работы кассира

КСО действительно берет на себя расчет с покупателем. Но у сотрудника остается много других задач, которые сложно или невозможно автоматизировать:

• раскладывать товары и следить за наличием на полках;

• принимать поставки;

• проверять ценники;

• поддерживать чистоту и порядок в торговом зале;

• консультировать покупателей;

• решать нестандартные ситуации.

Сотрудник подключается, когда покупателю нужна помощь

У современных КСО понятный и привычный интерфейс: сенсорный экран, знакомые действия, минимум лишних кнопок. А некоторые модели и вовсе работают на Android — почти как смартфон или планшет. Поэтому разобраться с кассой могут и дети, и пожилые люди, и те, кто плохо дружит с технологиями.

Но некоторые ситуации все же требуют участия сотрудника. Например, нужно помочь с товаром, решить проблему с маркировкой или разобраться с ошибкой при оформлении покупки.

Причем сотруднику не всегда нужно подходить к кассе. В ПО для касс самообслуживания Frontol Selfie Pro есть модуль консультанта: с любого устройства можно централизованно подтверждать операции, управлять КСО и видеть их состояние онлайн. А недавно мы добавили возможность удаленно работать и с чеками. Например, сотрудник может помочь удалить товар из корзины или подтвердить возраст покупателя, если у того не получается самостоятельно сделать это через Цифровой ID. Клиенту при этом не нужно ждать, пока сотрудник дойдет до кассы.

В отдельном материале мы уже посчитали, что выгоднее для бизнеса — КСО или обычные кассы. Но на практике КСО и кассиры могут работать в одной связке, дополняя друг друга.

Поэтому важно не просто сравнить стоимость оборудования и работы кассира, а понять, сколько КСО оптимально для вашего бизнеса. Специалисты АТОЛ помогут с таким расчетом — с учетом формата магазина, потока покупателей и других параметров.

Почему же "весеннее обострение"?
Вот я бы в подобной ситуации совсем недавно. Как добиться справедливости? .
Они там такие круглый год. Причем везде.
Со слов моей знакомой. Она сейчас работает в "зелёной" сети. Ранее работала в "красной", а до этого в "оранжевой". Так вот.
Буквально в каждом покупателе видят потенциального вора.
Ибо товар по разным причинам пропадает. А оплачивают эти недостачи сотрудники магазина.
Мы как-то с ней разговорились, она сказала, что СБ им прислали инструкцию, как вычислить вора среди покупателей.
Один из пунктов был: ходит между рядов и смотрит. И она говорит. "Вот представь. Мы иногда переставляем товар с одного конца магазина в другой. Или нет нужного товара и начинают ходить, искать. И вот если вдруг среди таких окажется воришка и что-то украдет, нам нельзя будет списать товар, т.к. СБ написали вот этот пункт в инструкцию. Получается, мы сами проворонили вора, хотя нас о таких ситуациях предупреждали. Но то, что таких может быть несколько сотен в день и проследить за каждым не получится - это их не касается".
Это тоже не способствует адекватному поведению.

Буквально в прошлом году было.
Подхожу к кассам самообслуживания. Уже достаточно продолжительное время касса переливается звоном, что значит вызывают сотрудника.
Слышу "вы уже подошли?". В этот момент выхожу из - за стойки и вижу картину. Возле кассы стоит парень с корзиной в руках, а рядом проплывает тучная мадам в зелёной жилетке и выдает: "вы не все оплатили". Немая пауза. Она достает из кармана листочек, пикает, складывает руки на груди и выдает "у меня камеры везде, я сидела и смотрела. Вы не весь товар оплатили". Парень в этот момент пикает товар, а тучная мадам продолжает: "вы думаете вы один такой? Вас тут таких толпами ходит каждый день".
Парень поворачивается и спрашивает: "вы это мне"?
Тучная продолжает: "хватит включать дурака! У меня камеры по залу, все было видно, как вы товар прячете под пакетик".
Парень не сдается и говорит: "у вас с головой нормально? У меня товар по марке не пробивался, я стоял возле кассы, ждал сотрудника. Вы вообще в себе"?
Тучная не унималась.
По итогу вмешалась стоящая рядом с кассами женщина.
Оказалось, парень пробивал корм для кошек. Несколько раз пробивал, не проходило, стал вызывать сотрудника. Сотрудник где-то сиськи мял и елду гонял. Парень оплатил то, что было, пропустил людей и на освободившейся кассе стал пробивать снова. Снова не проходило и он стал вызывать сотрудника. В этот момент я вышел из-за стеллажа и остальное уже видел своими глазами.
В общем, тучная не сдавалась, парень рассчитался, а она ему в след заявила, чтобы он "так больше не делал".

И ещё в догонку. Времена, когда мне было лет 12 и магазины " Магнит" только открывались. Мы поехали в городок, недалеко от Курганинска, Краснодарский край. Там только - только открылся "магнит".
Так вот, закупившись, я встал недалеко от выхода и увидел странное.
К кассирше подошла женщина, ну как женщина, девушка. Сотрудница.
Кассирша шикнула ей и покосилась на меня. Далее сотрудница, которой шикнули, подошла ко мне и серьёзным голосом сказала, что здесь у них находиться нельзя. Т.к. я был лох - подросток, воспитанный в стиле "взрослых нужно уважать, ну потому что они взрослые", у меня даже мысли не возникло послать её.
Вместо этого я стал раздумывать, а может быть действительно есть такие правила? Но позиций не сдал, выходить не стал. Вышел только с родственниками. Хоть и было стремно, ведь тогда это была мадам из разряда "старшие". На дворе был год 2006. У меня не то, что телефона с камерой не было, у меня его не был вообще. Записать инцидент не мог.
Поэтому, автор, ты не прав. Никакое это не "весеннее обострение". Просто есть отупевшие особи и такой же отупевший менеджмент. Ибо логика любого работодателя "а зачем тратить больше"?