Какая у вас зарплата чистыми в месяц и где вы работаете? (Страна или город)
Берете ли вы деньги у рожениц и сколько?
Как вы относитесь к роженицам, которые не дают вам денег?
Если прочитают рожавшие женщины, так же поделитесь историями: давали ли вы деньги врачам и сколько. А если не давали: замечали что к вам худшее отношение, чем к другим?
Я понимаю что все это присутствует. Мне интересны масштабы:)
- Я вот тут подумала, неправильно это, что у нас в семье все интеллигенты, - заявила Маша, - только врачи и математики. Это криво отображает текущую структуру населения России. Нам нужен представитель рабочего класса, желательно, строитель. Тем более, что семья растет, скоро потребуется расширение жилплощади. Специалист в этой области нам не помешает.
- Какая же, Вы, Машенька, молодец, - восхитился доктор, - если бы все женщины были такими как Вы, мы бы быстро выправили демографическую ситуацию в России. И даже Китай и Индию обогнали бы.
Маше была приятна похвала доктора. Хотя она не чувствовала себя героиней. Ей просто очень нравился сам процесс от начала до конца, все его этапы: зачатие, беременность, роды. И детей своих она очень любила.
После второй беременности Маши похорошела еще больше. Она имела отличный спортивный вид, хотя никаких особых диет не соблюдала и на фитнесы не ходила. Просто делала простейшие физические упражнения дома: приседания, наклоны, отжимания от пола. И то не для себя, а чтобы приучить Надю к гимнастике. Дети всегда пародируют своих родителей. Маша и Надя соревновались, кто больше сделает приседаний, а маленький Бориска судил, подсчитывая результаты на специальных счетах.
За третьей Машиной беременностью наблюдал не только сам доктор, но и дочка Надя, которой было уже 5 лет.
"Как быстро растут дети", - с легкой грустью думал Миша, - "особенно, когда они чужие".
Как бы там не было, Наденька уже твердо решила пойти по медицинской линии и, пользуясь возможностью, тренировалась на маме.
- Соблюдайте режим питания, - твердо указывала Наденька Маше, водя по круглому маминому животу стетоскопом, - нельзя курить и употреблять алкоголь. Рекомендую клизму для прочистки кишечника.
- Можно, соблюдая меру, - разрешила Надя и вдруг громко крикнула классическую фразу, - кто-нибудь, дайте ей селедки!
Третьи роды Маши проходили по принципу "совместные роды" при большом скоплении разного рода родственников, друзей и просто сочувствующих.
Официальный муж Миша держал Машу за правую руку. Биологический отец рождающегося ребенка, высокий строитель Павел, держал Машу за левую. Дочка Наденька, несмотря на юный возраст, активно работала в паре с опытной акушеркой. Они бегали по кругу вокруг Маши, хлопали ее по бедрам и хором командовали, "тужься, тужься!" Маленький Бориска тихо сидел в сторонке, в специальном детском кресле и что-то считал на калькуляторе. Доктор командовал всем этим процессом.
Несмотря на большой опыт Маши в этом деле, роды шли непросто. Ребенок получился крупный, в отца. И вылезал из привычного гнезда с большим трудом. Наконец, Маша крикнула очень громко, напугав обоих мужчин, державших ее за руки, поднатужилась из-за всех сил, и ребенок успешно вылез. Кровотечение было, но незначительное. Ребенок закричал. Шустрая Наденька хотела сама перерезать пуповину острым скальпелем, но акушерка не позволила ей этого сделать.
Надя надулась от обиды, но быстро отошла. С ребенком предстояло еще много разных развлечений, в том числе и дома, где не будет этой надоедливой акушерки, которая лезет не в свое дело и только мешается.
Ребенок продолжал кричать, активно махая ручками и ножками.
- Весь в меня пошел, - гордо заявил папа Паша, - слышите, что он кричит? "Майна по малу!" Господи, какой я счастливый! Спасибо тебе, Машенька! Ты внесла смысл в мою скучную серую жизнь. Спасибо тебе огромное!
- Спасибо не булькает! – буркнула Маша, постепенно приходя в себя, - деньги не забывай перечислять. Что-то он слишком много кричит. Доктор, это вообще нормально? Я помню Наденька и Боренька были более тихими.
- Так строитель, вот и орет. Професьон де фуа. Каску требует, а может мастерок, - пошутил доктор, - крупный какой! Будет, как минимум, крановщиком, а может даже мастером участка. Голос хороший, командный!
- А может, станет баскетболистом, – робко предположил папа Паша, - если что, я готов спонсировать спортивную школу сверх обещанных 25-ти процентов. Я в детстве подавал надежды, даже играл за взрослую команду. Но до профессионала чуток не дотянул. Рост высокий, скорость быстрая, но вот целкости не хватило. Пришлось пойти в строители. Тут особая целкость не нужна. Тут аккуратность нужна и надежная хватка, чтобы кирпич или плиту вниз не уронить.
Комадрона – первый человек, который в большинстве гватемальских деревень видит новорождённого. Кроме тех редких случаев, когда женщина рожает в госпитале. Кроме тех частых случаев, когда женщина рожает дома за занавеской, в одиночку.
Сеньоре Паулине 59 лет. Из них более тридцати она – комадрона. Принимает роды у местных жительниц. Подсказывает юным матерям, как обходиться с младенцами. Помогает найти продукты, которые делают грудное молоко более питательным.
Пришла в нашу клинику , потому что ей самой понадобилась помощь. Сильно болит спина, болит живот. Между разговорами с врачом о здоровье, болтает со мной. Говорит много, но всё по делу и о важном.
Ужасается тому, что многие деревенские женщины рожают в одиночку, даже комадрону не зовут, не то что в больницу не едут. Ужасается, но качает головой с пониманием и сочувствием. Поясняет – если женщина уйдёт из дома, некому будет обед и ужин для семьи приготовить. Потому и роды домашние – быстрее так.
Интересуется, как так вышло, что я семь лет замужем, а детей нет. Сама тактично опережает меня с ответом, предполагает контрацепцию и замирает. Я подтверждаю. Да, предохраняемся. Одобрительно кивает, почти с восхищением.
Сожалеет, что мало кто думает о том, как вырастить детей. Сначала рожают, потом уж думают. И то не все.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.