Некомпетентность

Мы были готовы оплачивать хоть на месте. Сергей пообещал выслать расчёт и смету в течение дня.

И… как водится, тишина.

Через четыре дня я сам напомнил о себе. В ответ получил странный вопрос: "А какое у вас название проекта?" — что явно показало: ничего из наших слов они тогда не записали.

Ладно. Название проекта я прислал. И тут началось самое интересное.

Через несколько часов пришло коммерческое предложение, но:

- проект был совсем другим;

- технология другая (с полностью собранными и утепленными стенами);

- цена выросла с обещанных 750 тыс. руб. до 2 400 000 руб..

И это не смета в нормальном понимании — это был бессмысленный список: "отрава от грызунов, гайки, шпильки, каркас" без реальной детализации, из чего складывается такая цена. Я попросил Сергея пересчитать смету правильно: разложить стоимость отдельно по материалам, работам и доставке, чтобы можно было понять, за что берут деньги.

Ответа не последовало.

Через два дня на связь вышел Динар, извинился за путаницу и пообещал прислать нормальный расчет. Казалось бы, надежда теплилась... Но через пять (!) дней Сергей отправил то же самое предложение, только с исправленным названием и размерами дома.

На вопрос: "Что вы меняли в документе все эти дни?" — снова тишина.

Итог: если вам нравится тратить своё время, деньги и нервы впустую — добро пожаловать в "Весь Лес 69". Здесь вас с удовольствием завлекут в офис сладкими обещаниями, изобразят бурную деятельность, а затем благополучно забудут о вашем существовании.

Профессионализмом здесь даже не пахнет: ни в разговоре, ни в понимании строительных процессов. Если вы хоть немного разбираетесь в стройке, то за 5 минут поймете: перед вами не специалисты, а люди, случайно оказавшиеся в этой сфере. Сергей с трудом подбирает слова, объясняя элементарные вещи.

Особая благодарность за потерянные 5 часов жизни, которые можно было бы провести куда продуктивнее. Крайне не рекомендую.

11.04.2025 я обратился в отделение банка, чтобы узнать "подводные камни" предодобренного предложения. Сотрудник подтвердил условия кредита со ставкой 20,30% и предложил рассмотреть еще один вариант кредитования со ставкой 20,40% (при условии отказа от страховния жизни и здоровья) и даже распечатал мне придложение с графиком платежей.

В процессе выяснения моментов относительно страховой премии 104775,00 руб., включенной в тело кредита, сотрудник начал предлагать рассмотреть другие варианты кредитования и и как оказалось, отменил текущую заявку.

Сотрудник банка предложил переподать заявку и новая заявка была уже одобрена под 23,80% годовых. Ну что за БРЕЕЕЕЕД?! Из-за некомпетентности сотрудника ставка выросла сразу на 3,5%.

Такая ставка меня КАТЕГОРИЧЕСКИ не интересует. Я попросил сотрудника вернуться к первоначальному предложению, на что сотрудник банка сказал: что согласованную заявку со ставкой 20,30% она отменила и вернуться к оформлению кредита она не может.

Сотрудник в отделении банка не смог предложить мне никаких вариантов решения данной проблемы и я самостоятельно попытался найти решение проблемы.

Я позвонил на горячую линию, где сотрудники просто не владеют никакой информацией, говорят заученные скрипты и даже не вникают в суть вопроса. Мне предложили переподать заявку через 30 дней, НО У МЕНЯ НЕТ ВРЕМЕНИ ЖДАТЬ. Вообще мне сказали, что одобренная процентная ставка не должна меняться. Но опытным путем было выяснено, что каждый раз процент менятся: от 21,8 до 24,8% годовых.

Почему из-за некомпетентности ОДНОГО сотрудника я должен нести дополнительную финансовую нагрузку и ТЕРЯТЬ ВЫГОДНЫЕ ДЛЯ МЕНЯ УСЛОВИЯ?

Вывод: @AlfaBank вы вообще не дорожите своей деловой репутацией? Попробуйте научить своих сотрудников не только говорить скриптами, но и думать головой.

Банк, которому доверял, а теперь он пробил ДНО. В результате халатности некомпетентных сотрудников вы теряете клиентов.