А к концу 90-х предприятие оказалось на краю банкротства.
На предприятии вводят внешнее управление. Чтобы спасти завод, новое руководство привлекает 100 миллионов евро инвестиций.
Дальше можно не читать.
чтобы в конце 90х и 100лимонов ЕВРО
Минус можно ставить, но смысл..
Иногда странно осознавать, что какой-то проект в твоей жизни появился не из бизнес-плана, не из «я давно хотел стартап», а из обычного разговора за чаем.
Я живу во Вьетнаме, в Нячанге. Это такой город, где половина людей — экспаты, а вторая половина — тоже экспаты, просто они ещё не поняли этого. Тут много русскоязычных, много маленького бизнеса и почти у всех он держится на личных сообщениях в Telegram. Кто-то печёт торты, кто-то делает массаж, кто-то водит экскурсии, кто-то сдаёт байки, кто-то держит маленькое кафе. Всё максимально приземлённо.
Однажды я оказался на встрече экспатов. Никакого нетворкинга, просто люди собрались пообщаться. И в какой-то момент разговоры начали повторяться. Один и тот же сюжет, только с разными декорациями. «Клиенты пишут в личку», «часть пропадает», «иногда возвращаются», «я всех помню, но не очень», «надо бы что-то сделать, но не сейчас».
И меня тогда щёлкнуло не от того, что «о, рынок», а от ощущения, что все эти люди реально стараются. Они не тупят, не ленятся, не забивают. Они просто живут в режиме постоянного ручного управления. Сегодня написал клиент — хорошо. Завтра написал — тоже хорошо. Через месяц он исчез — ну бывает.
И самое странное: у них уже есть канал общения. Telegram. Они там живут. Им не нужен сайт за 200 тысяч, им не нужна CRM с обучением и внедрением, им не нужен маркетолог на зарплате. Им нужно элементарное — чтобы человек, который однажды написал, не исчезал навсегда.
Лояльность как один из способов удерживать клиентов и повышать LTV
Я долго ходил с этой мыслью. Я не из тех, кто сразу «увидел нишу и пошёл делать». У меня была работа, нормальная, стабильная. И, честно говоря, идея лезть в ещё один проект вообще не радовала. Но мысль не отпускала. Потому что она была слишком бытовой и слишком очевидной. Как будто все вокруг её видят, но никто не берётся.
В какой-то момент я уволился. Не с пафосом, без «иду за мечтой». Просто понял, что если не попробую, то буду потом сам себе это припоминать. И начал делать сервис.
Не «платформу для автоматизации бизнеса», не «экосистему», а очень приземлённую штуку. Чтобы у предпринимателя был свой Telegram-бот, свой мини-сайт, своя база людей, которые ему когда-то писали. Чтобы можно было иногда напомнить о себе. Чтобы можно было принять заказ или запись. Чтобы клиент не терялся просто потому, что прошла неделя и в чате стало слишком много сообщений.
Я сразу понимал, что делаю это не для тех, кто любит ковыряться в настройках. И не для тех, кто кайфует от воронок. Скорее для тех, кто говорит: «Я не маркетолог, я просто хорошо делаю своё дело».
До того как начинаю писать код (в процессе схема дополняется,)
Про код отдельно. Я не разработчик по образованию, и не долго им был в классическом смысле. Но у меня большой опыт в создании продуктов, в работе с командами, в запуске вещей с нуля. Да, я использую Codex от ChatGPT. Было бы глупо не использовать. Но с жёстким контролем и своей архитектурой. Потому что иначе получается с(т)ранная магия, которая вроде работает, но если посмотреть в код - станвится страшно. Я с интересом смотрю на вайбкод-проекты, но искренне не понимаю, как они живут дальше.
На данный момент самое важное, ради чего всё это затевалось, работает. Сервис запущен. Есть регистрации. Есть люди, которые пришли с рекламы. Кто-то даже что-то настраивает и пробует использовать. Формально всё хорошо.
Но если быть честным — пользуются мало. Гораздо меньше, чем я ожидал.
И вот тут начинается самое неприятное и самое интересное одновременно. Потому что я не могу сказать, что «людям не нужно». Я видел живые реакции. Я слышал «да, это полезно». Но между «полезно» и «я реально этим пользуюсь» лежит какая-то пропасть.
Может быть, я плохо объясняю. Может быть, людям сложно начать, даже если кажется, что всё просто. Может быть, малый бизнес в принципе не верит, что системность окупается. А может быть, я делаю продукт для боли, которую не все осознают, пока не станет совсем плохо.
Я не пишу это как рекламу. И не как «оцените стартап». Мне правда важно понять, что здесь не так. Потому что я в этом сейчас живу. Я каждый день что-то улучшаю, что-то переделываю, что-то упрощаю, и при этом вижу очень медленный отклик.
Если кто-то найдёт время посмотреть, покрутить, сказать «вот тут вообще мимо», «вот тут слишком сложно», «а это никому не нужно» — это будет максимально ценно. Без «молодец, продолжай». Лучше честно и жёстко.
Я не строю иллюзий. Возможно, я ошибся. Возможно, не в том месте, не в то время, не тем языком. Но если уж я в это полез, хочется хотя бы разобраться, почему оно не взлетает так, как казалось в голове.
Если интересно — пишите в комментариях. Я отвечу, расскажу, поспорю, если нужно. Мне сейчас важнее понять, чем понравиться.
Спасибо, если дочитали.
У нас уже больше 100 подписчиков. Спасибо каждому, кто подписался и поверил в Помогизи, в идею добра с умом. Мы маленький проект, молодая, но очень прорывная команда. Мы ни за что не сдадимся!
Вы скажете:
— Почему?
Мы ответим:
— Сила в правде. Мы хотим по-настоящему и честно поменять сектор. Будем расти, ошибаться, вставать и снова пробовать. У нас большая и правильная цель. Мы собрали сильную, хоть и маленькую, команду. Иногда бывает сложно и грустно, но ваша поддержка нас держит.
Вы скажете:
— Нам верить вашим пустым словам?
Мы ответим:
— Мы не просим помогать здесь и сейчас. Мы хотим сначала доказать делом, чтобы вы сами захотели помогать через наш сервис. В людях уже есть добро, просто нужно не мешать ему проявляться. Мешать точно не будем ;)
P.S. Монтировал самостоятельно, простите за качество. Буду учиться этому мастерству!
Реклама ООО «ЮНИК», ИНН: 7751240810
В последние пару лет разговор про ERP в родной айти-экосистеме перестал быть сугубо технологическим. Это уже вопрос власти над данными, над процессами и над тем, кто в итоге получает деньги от гигантских проектов цифровизации. На переднем плане - Гринтех, совместное предприятие Гринатома и 1С, которое и показывает, как выглядит переход от чужих систем к своим в масштабах отрасли.
Коротко о том, что произошло и почему это важно. В 1990-е и 2000-е крупные российские корпорации внедряли SAP и Oracle, потому что это облегчало выход на зарубежные рынки и устраивало аудиторов. Но в 2022 году большинство западных гигантов приостановило работу в России, и индустрия получила стресс-тест: стало ясно, что зависимость от иностранных ERP - это уязвимость. В ответ пошло массовое импортозамещение, и в этой гонке 1С - главный игрок.
Что именно делают сегодня игроки вроде Гринтеха? Они берут платформы, которые исторически были рассчитаны на малый и средний бизнес, адаптируют их под требования предприятий с тысячами пользователей, пишут интеграции, строят инструменты миграции данных и готовят сервисы сопровождения. Это большие проекты: тесты по нагрузке, подготовка техподдержки, модульная доработка функционала. Пример, недавний бизнес-форум 1С:ERP, где обсуждали сценарии работы на десятки тысяч рабочих мест и кейсы масштабирования.
Но за достижениями стоят очевидные ограничения. Российские ERP закрывают базу - учет, склад, финансы, HR и делают это неплохо. Однако пока нет ряда продвинутых модулей, которые критичны для современного крупного производства: интегрированное планирование, автоматизированная аналитика процессов и инструменты, которые умеют в реальном времени связывать план, людей, цепочку поставок и деньги. Там, где нужно умное планирование и прогнозирование - пока пробел. Это значит: замена ядра возможна, но функциональные пробелы рискуют сделать переход не столько модернизацией, сколько реструктуризацией в условиях компромисса.
Другой большой камень преткновения - миграция данных. Старые модели данных не совпадают с новыми. Перенос историй, номенклатуры, ведомостей согласований - тяжелая ручная и частично автоматическая работа. В реальном секторе это превращается в многолетнюю программу: в случае Росатома говорят о трех-пяти годах полного перехода и о поэтапных включениях более чем 50 организаций с 1 января 2026 года. Такие сроки обходятся дорого: проекты часто кредитуют, и окупаемость должна превышать рыночные ставки.
Есть и экономический, и социальный контекст, о котором просто нельзя молчать. С одной стороны, перевод крупных структур на отечественное ПО - это вклад в технологический суверенитет. С другой стороны, когда лидерство принадлежит единичному частному поставщику и его партнерам, у нас появляется риск новой внутренней зависимости. Централизация функций через общие центры обслуживания позволяет сократить издержки, но одновременно может означать централизацию рабочих мест и усиление нагрузки на оставшийся персонал. Переход преподносится как оптимизация, но часто за ним идут сокращения, консолидация и давление на зарплатные фонды.
Для государства такие проекты - возможность взять управление технологической инфраструктурой под контроль, и в этом есть позитив. Но стоит задать несколько вопросов. Кто владеет кодом и инфраструктурой? Кто контролирует доступ к данным? Насколько планы по импортозамещению поддержаны реальной индустриальной политикой, а не только директивами и бюджетными вливаниями? Ответы на эти вопросы определяют, превратится ли импортозамещение в подлинный экономический рывок или в перестановку зависимостей внутри системы.
Наконец, про инновации: ИИ и автоматизация разработки - очевидный тренд. Компании инвестируют в нейросети, чтобы ускорить подготовку спецификаций и сценариев, но отдача пока ниже вложений. Это нормально для ранней стадии, но без масштабной инвестиционной политики и подготовки кадров ИИ останется вспомогательным инструментом, а не мотором индустриализации.
Импортозамещение ERP в России - это не только технология, это вопрос силы и распределения интересов. Есть реальные достижения: проекты масштаба отраслей, адаптация платформ под высокие нагрузки, практические инструменты миграции. Но есть и риски: функциональные пробелы, длительные и дорогие миграции, социальные последствия оптимизаций и опасность концентрировать контроль в руках узкого круга компаний. Если цель действительно суверенитет, то одного перелёта на отечественные продукты недостаточно. Нужна индустриальная стратегия, государственное финансирование НИОКР, публичный контроль над критической цифровой инфраструктурой и план по развитию открытых, совместно управляемых решений. Только тогда импортозамещение станет началом системного изменения, а не косметической перестройкой.
Не успели мы выдохнуть после дела Долиной, как из судов подъехало кое-что новое.
Ситуация: некая дама-ИП из Казани зарегистрировала в Роспатенте фразу «Я люблю свою семью» и теперь пытается взыскать почти миллиард рублей с компании «Synergetic»
И знаете что? У нее получается.
Как это вообще возможно? Неужели вот так вот можно взять, «приватизировать» любую расхожую фразу и ходить трясти деньги с компаний в судах?
Я юрист. Товарные знаки и патенты — это моя профессия. Пришлось разобраться в этом деле и теперь готов рассказать:
— что вообще происходит
— что будет дальше
— что изменится после таких решений
— как самому не влипнуть в такую историю
— что полезного из этого дела для нас с вами
В отличие от журналистов и новостных телеграмщиков, я изучил подробности этого дела, историю истца и ответчика. Ставьте чай, эта история его достойна.
А в конце мы вместе с вами попробуем решить, кто же всё-таки прав.
«AOS», «BiMAX», «Sorti» и «Биолан» — в наши дни эти бренды домашней химии известны по всей стране. Но мало кто знает, что история выпускающей их фабрики началась еще в 19-м веке.
1855 год, Казань. Наследники богатой купеческой семьи братья Крестовниковы запускают свечной завод. К проектированию завода привлекают профессуру Казанского университа. Капитал на дело дает известная династия купцов Куманиных.
Руководить строительством завода ставят Иосифа Крестовникова. На момент начала масштабной стройки Иосифу нет и двадцати лет.
Юный возраст не помешал Иосифу выполнить обязанности, возложенные семьей. Завод запустили меньше, чем через год. Под шум толпы, с молебном и освящением, дело пошло.
В 1861 году завод Крестовниковых получает государственные награды и звание «Поставщика двора Его Императорского Величества». На заводе освоили производство мыла и его ингредиентов — стеарина и олеиновой кислоты.
К концу 19-го века на заводе работает порядка 2000 человек. Склады и магазины Крестовниковых открыты в десятках российских городов. Продукция разъезжается в Париж, Лондон и Берлин.
Каждая вторая российская свеча выпускается на заводе Крестовниковых. Каждый двенадцатый брусок мыла — тоже.
Мог ли Иосиф Крестовников предположить, что почти через двести лет его предприятие попытается за фразу «Я люблю свою семью» отсудить деньги, которых хватило бы на строительство еще одной фабрики?
В начале ХХ века завод национализировали. В 30-е годы завод начал выпускать стиральные порошки, а объемы всего производства выросли втрое.
После войны на заводе построили комплекс по производству синтетических моющих средств. Сам завод переименовали в ««Казанский химический комбинат имени М. Вахитова». Завод получил орден Трудового Красного Знамени, а продукции присвоили Государственный знак качества СССР.
В 90-е в Россию пришла приватизация. Первым приватизированным заводом Татарстана стал тот самый завод Крестовниковых. Предприятие стало называться АО «Нэфис».
А к концу 90-х предприятие оказалось на краю банкротства.
На предприятии вводят внешнее управление. Чтобы спасти завод, новое руководство привлекает 100 миллионов евро инвестиций.
На предприятии ставят итальянские производственные линии. Уже к 2004 году предприятие занимает ведущие позиции в производстве российского мыла, порошков и средств для мытья посуды.
«Нэфис», он же бывший завод Крестовниковых, снова впереди всех.
В начале нулевых годов руководство «Нэфиса» интересовали не только материальные активы.
Бренды, технологии и авторские права — нематериальные активы могут стоить дороже всех станков, зданий и земель вместе взятых.
«Нэфис» действовали по образцу лучших мировых практик. Они регистрировали на себя новые товарные знаки в Роспатенте и выкупали чужие. Именно в эти годы компания стала владельцем известных сегодня «Sorti», «Biolan» и других брендов.
Знакомую всем «крошку Сорти» зарегистрировали в Роспатенте еще в 2003 году
В отличие от многих начинающих предпринимателей, в «Нэфисе» знали: товарный знак — это не только название компании и товара.
Слоганы, логотипы и любые отличительные надписи на товаре тоже могут быть зарегистрированы как товарные знаки.
И главный вопрос — кому принадлежит этот товарный знак. Вам или не вам? Если вам — то все хорошо. Если не вам — быть беде.
Это сегодня в России уже больше миллиона действующих товарных знаков. А вот в начале нулевых про товарные знаки мало кто слышал.
Количество судов не исчислялось десятками тысяч в год как сегодня, а блокировки в интернете едва ли могли кого-то напугать. Знаков было мало, и зарегистрировать новый было куда проще.
В 2006 году «Нэфис» подает на регистрацию слоган «Я люблю свою семью». Роспатент не находит ни таких же, ни очень похожих регистраций. Так «Нэфис» становится владельцем этого бренда — словесного знака «Я люблю свою семью».
Знак «Я люблю свою семью» зарегистрирован как словесный. Такая регистрация защищает само по себе название, вне зависимости от его графики, цвета и шрифта.
Вопреки распространенному мифу, регистрация товарного знака — это не равно «запатентовать слово».
Товарные знаки регистрируются на конкретный перечень товаров и услуг. Знак «Я люблю свою семью» зарегистрирован на товары бытовой химии и некоторые другие.
Эта регистрация означает только одно: без согласия правообладателя никто не может использовать такую же или похожую фразу для продажи и рекламы конкурентных товаров.
Писать и говорить «Я люблю свою семью» близким — пожалуйста.
Произносить со сцены, в песнях и пламенных речах — тоже можно.
Использовать эту фразу как слоган для какого-нибудь сока — даже это можно.
Запрет действует только в мире бизнеса и только на сферу бытовой химии.
Начало двухтысячных было своего рода «диким Западом» российского бизнеса. Уже (почти) не стреляли на улицах, но в активном лексиконе тогдашних дельцов прочно засели слова «оффшор», «рейдер» и «оптимизация».
Интеллектуальная собственность — это один из самых дорогих активов почти каждого бизнеса. Привезти и увезти станки могут одним днем, заменить/застрелить директора — тоже.
Но вот когда условный бренд «Сорти» знают и любят по всей стране, то заменить его на другой в случае потери — это годы жизни и десятки, если не сотни миллионов рублей.
А что если наемный директор компании втихаря продаст бренды какому-то своему лицу, «уведет» бренды?
А что если наемный директор через согласия наплодит кучу сходных регистраций на себя лично?
А если саму компанию захватят рейдеры и поменяют там директора?
Именно поэтому многие регистрируют интеллектуальную собственность не просто на свою компанию, а как-то иначе, безопаснее и выгоднее.
На себя лично, на отдельную «головную компанию», а иногда и на зарубежное лицо — варианты бывают разные.
Мало кто знает, но наши «Смешарики» как товарные знаки были зарегистрированы в России на имя немецкой компании «Smeshariki GmbH». «Переехали» в Россию с Хохбрюкен Штрассе Смешарики только в 2022 году — угадайте почему
Изначально «Нэфис» регистрирует свои бренды на саму компанию «Нэфис». Но спустя несколько лет «Я люблю свою семью» и еще полсотни брендов переводят на физлицо-ИП — Карину Ирековну Богуславскую, дочь основателя «Нэфиса» Ирека Богуславского.
В обратную сторону Карина дает «Нэфису» лицензию — право использовать товарный знак.
Получается, «Нэфис» отдают свои товарные знаки Карине, чтобы потом выкупать у нее назад право использовать эти знаки.
Как вам?
Такая схема в те годы была широко распространена в узких кругах.
Суть такова: бренды переводят с компании на физлицо, а потом заключают с этим физлицом лицензионный договор, чтобы он разрешал компании использовать бренды за деньги.
Для чего это было сделано? Чтобы защитить бренды от возможного захвата? Чтобы уменьшать прибыль компании на сумму лицензионных платежей? Или вообще что-то третье?
Закон такое не запрещает. Но вот ответ на вопрос «зачем» известен только руководству «Нэфиса».
Как выяснит спустя десять с лишним лет суд, по этому договору «Нэфис» обязался платить Карине порядка миллиона рублей в месяц за право использовать эти бренды. Причем вне зависимости от объемов продаж.
Так компания и работала.
Богуславская формально владеет брендами
↓
По лицензионному договору Богуславская разрешает «Нэфису» выпускать продукцию под этими брендами.
↓
»Нэфи́с» (от тат. нәфис — прелестный, изысканный) выпускает продукции на десятки миллиардов рублей.
Официальные финансовые показатели «Нэфис» за последние пять лет
Если «Нэфис» дореволюционная фабрика, выжившая в Советском Союзе и неразваленная в 90-е, то история «Синергетика» — совсем другая.
Официальная история «Синергетика» похожа на идеальный пример из классики западной бизнес-литературы.
2008 год, Нижний Новгород. Молодой предприниматель Алексей Зюзин выкупает обанкротившийся бетонный завод. Перезапускает производство, завод начинает работать.
Спустя несколько лет Алексей решает идти в новую сферу: бытовая химия и косметика. Идея Зюзина — сделать «русский Fairy», только дешевле и экологичнее.
В 2012 году Зюзин получает грант в 4,7 миллиона рублей от Нижегородского бизнес-инкубатора и промышленную площадку для производства в Дзержинском. Еще 5 миллионов долларов (в те годы это было что-то около 150 млн рублей) ему дают в кредит под залог бетонного завода.
В 2013 году в свет выходит первая бутыль под брендом Synergetic. Это было средство для мытья посуды.
Алексей Зюзин и его исполнившаяся мечта: российский бренд экологически чистой бытовой химии
Спустя 10 лет выручка «Синергетика» составляет порядка 15 млрд рублей, из которых только официально задекларированная чистая прибыль — более миллиарда.
Компаниям Зюзина принадлежали десятки и даже сотни товарных знаков: они регистрировали названия продуктов, этикетки и слоганы, патентовали дизайн флаконов.
Интеллектуальная собственность «Синергетика» принадлежала не только ООО «Синергетик».
Главный бренд был зарегистрирован на Зюзина лично…
…только вот дальше правообладателем бренда стал оффшорный «Планета Синергетик Си Лимитед», зарегистрированный на солнечном Маврикии.
И только потом уже права на бренд «Синергетик» предоставлялись самой ООО «Синергетик».
Ничего не напоминает?
Да, эта цепочка очень напоминает цепочку «Богуславская-Нэфис».
Там: Нэфис регистрирует знаки, передает их Богуславской, а потом заключает с Богуславской договор на использование.
Здесь: Зюзин регистрирует знаки на себя лично, передает их на оффшорную компанию, а потом оффшор и российская компания заключают договор на использование.
Как видите, Зюзин тоже оказался не лыком шит.
Но одного они не учли.
Представьте себя на месте «Нэфиса».
Вы много-много лет выпускаете огромные объемы продукции. Вкладываетесь в рекламу и развитие своих брендов. Регистрируете свои названия, слоганы и упаковки как товарные знаки. «Я люблю свою семью» — это ваш слоган, ваш знак, зарегистрированный еще в 2006 году. Вы заказываете рекламу у звезд телеэкранов, и этот слоган звучит там.
Но тут один из ваших конкурентов берет и лепит ваш слоган на свой товар:
Зачем они это делают? Неужели эта надпись на бутылке и правда помогает им больше продавать?
То ли недосмотр, то ли ошибка маркетологов, то ли ошибка юристов «Синергетика» — кто его знает.
2023 год. «Нэфис» пишет претензию «Синергетику»: прекратите, уберите, перестаньте продавать. Никаких сотен миллионов не требуют.
Но что делает Синергетик? Признает свою ошибку? Нет.
Вместо этого «Синергетик» дает «Нэфису» полный отказ. И на этом «Синергетик» не останавливается.
«Синергетик» берет и подает свою заявку в Роспатент — они теперь пытаются зарегистрировать этикетку со слоганом «Я ♥ свою семью». Несмотря на то, что они знают о товарном знаке «Нэфиса».
Регистрация по этой заявке так и не состоялась. Судя по всему, Роспатент, одобрил заявку только на часть товаров, и не пропустил знак на чистящие средства из-за регистрации «Нэфиса».
Короче, «Синергетик» не получает права на эту этикетку для своих шампуней. Но несмотря на это, продолжает продажи.
Возмущенный «Нэфис» идет в суд.
Вот логика «Нэфиса»:
— слоган «Я люблю свою семью» это наш товарный знак, мы используем его в своей рекламе
— этот знак зарегистрирован на чистящие средства
— «Синергетик» использует «Я ♥ свою семью» тоже для чистящих средств, а именно для 44 видов разных товаров
— слоган «Я люблю свою семью» и надпись «Я ♥ свою семью» слишком похожи
— мы не давали разрешения «Синергетику» использовать наш слоган и похожие на него обозначения
— получается, товар «Синергетика» это контрафакт. Он маркирован нашим брендом без нашего согласия
— у нас есть куча опросов, экспертиз и заключений в подтверждение нашей позиции
— мы писали «Синергетику» претензию, но выполнить наши требования они отказались
Требуем: взыскать двукратную стоимость всего контрафактного товара — 766 050 650 рублей
Для справки: за нарушения права на товарный знак владелец может потребовать… компенсацию. Способов расчета компенсации три: до 5 млн рублей на усмотрение суда, двойная стоимость лицензии или двойная стоимость товаров.
Большинство судебных дел по товарным знакам — это дела с суммой до 5 млн рублей. Но когда истец оценивает свои потери в большую сумму, выбирают другой способ расчета: двойная стоимость товара.
Заметьте: не «двойная прибыль от товара», а двойная стоимость ВСЕГО товара.
«Синергетик» себя нарушителями не считали. Вот как они рассуждали:
— договор между «Нэфисом» и Богуславской фальсифицированный и вообще недействительный, подаем встречное заявление (позже юристы «Синергетика» передумают и отзовут это заявление)
— правообладатель знака Богуславская, и она в бизнесе его не использует. Значит никаких потерь у нее быть не может, компенсировать нечего
— размер компенсации несоразмерно высокий. Особенно учитывая, что по вашим же договорам стоимость использования этих брендов составляет «всего» 10-15 млн в год
— мы используем надпись «Я ♥ свою семью» в составе упаковки, а не отдельно, поэтому едва ли кто-то может перепутать наш и ваш товар из-за этой надписи
— мы заказали социологический опрос в Левада-Центре и опрос показал, что 89% потребителей вообще не связывают эту фразу с каким-то конкретным производителем
— мы три года подряд каждую неделю фотографируем полки с товарами конкурентов, и на ваших шампунях никогда не было написано «я люблю свою семью»
Просим суд отказать в иске. И вообще, мы еще можем пойти и в Роспатент, и в суд, и аннулировать вам знак. Вы же его не используете в бизнесе.
Да и вообще вопрос, а может ли фраза «я люблю свою семью» выделять товар на рынке. Не должны были вам такое регистрировать.
То, что я описал вам здесь в двух словах, в суде заняло несколько томов дела. Одно только итоговое решение заняло 38 страниц.
Вот что сказал суд:
— сравнивать нужно не сами по себе фразы «Я люблю свою семью» и «Я ♥ свою семью», а фразу из товарного знака и конкретную этикетку. Только как можно сделать главный вывод: могут ли покупатели перепутать ваши товары или нет
— элемент «Я ♥ свою семью» выполнен мелким шрифтом, определенным цветом и через эмодзи. По сути он носит декоративный характер, и покупателям очевидно, что главный бренд на бутылке «SYNERGETIC»
— «Я ♥ свою семью» можно прочитать по-разному: не только «я люблю свою семью», но и «я сердечко свою семью», и как только не
— фразу «Я люблю свою семью» часто используют как лозунг на разных мероприятиях, особенно в Год Семьи
— социологический опрос «Синергетика» выполнен правильно, к нему вопросов нет. А опросы «Нэфиса» сравнивают фразу с фразой, а не фразу с этикеткой, поэтому им мы не доверяем
— истец не доказал, что реально использует знак «я люблю свою семью» на каких-то конкретных товарах
— заявленная компенсация в 1830 раз выше стоимости использования знака по договорам между «Нэфисом» и Богуславской. Многовато че-то
Короче: товарный знак «я люблю свою семью» слабый и малоизвестный, и никто не воспринимает его на упаковке Синергетика как отсылку к Нэфису. Да и вообще там совсем по-другому эта фраза написана.
А, и ещё. Мы считаем, что у истца отсутствует достойный защиты интерес, а его действия — это вообще злоупотребление правом.
(это прямая цитата из решения суда, если что)
Когда идет спор на несколько миллионов рублей, почти никто и никогда не ограничивается первой инстанцией. Тут речь шла даже не о трехзначных суммах — девятизначных.
Конечно, Нэфис такое решение не устроило.
Почему суд посчитал, что нарушения нет?
Как суд взял и отбросил десяток заключений, экспертиз и опросов, которые проводил «Нэфис»?
И самое главное, как суд вообще мог сделать вывод о том, «слабый» знак или «сильный», если у него есть только одно главное свойство — «зарегистрированный и действующий»?
За этими вопросами «Нэфис» в лице Богуславской отправляется в апелляционный суд. Цель — оспорить решение суда первой инстанции.
Первое решение по этому делу выносил арбитражный суд Нижегородской области. «Синергетик» как раз из Нижнего Новгорода и «Нэфис» был обязан подавать в суд по месту нахождения ответчика. По сути, нижегородский суд не стал взыскивать компенсацию с нижегородской компании.
Но апелляция — это уже окружной суд в городе Владимире. В этот суд «Нэфис» отправляется, чтобы оспорить решение первого суда.
И им это удается.
11 декабря 2025 года Первый арбитражный апелляционный суд выносит то самое постановление:
— решение первого суда отменить,
— признать факт нарушения,
— запретить «Синергетику» использовать знак «я люблю свою семью»
— взыскать с «Синергетика» 766 050 650 рублей
— а если «Синергетик» рискнет продолжить, то еще по 250 000 рублей за каждый факт нарушения
Постановление вступает в силу со дня принятия.
Практически любое название, надпись или картинка могут оказаться чьим-то товарным знаком
Если у вас уже есть или вот-вот появится свое дело — проверяйте свои названия, логотипы, слоганы и домены по части товарных знаков
Нарушением товарного знака считается не только использование чужого знака один-в-один. Слишком похожий — это тоже нарушение.
Даже за случайное нарушение прав на чужой знак можно взыскать компенсацию. Иногда это десятки, а то и сотни миллионов. А с 4 января 2026 года компенсации еще повысят — законопроект уже подписан
Интеллектуальная собственность — это один из самых ценных активов почти каждой компании
Если пост полезный-интересный — поставьте посту свой королевский лайк-вверх. Буду тогда писать еще о всяких полезных вещах по моей теме.
Почему суд принял именно такое решение? Пока что мы с вами этого не знаем.
Сейчас суд выпустил только резолютивную часть постановления — это одна страница с решением. Полный текст с мотивировкой появится в ближайшие неделю-две.
Одно можно сказать точно: как бы не объяснял свое решение суд, «Синергетик» пойдет его оспаривать.
На самом деле эта история еще не закончена.
После апелляции идет кассация — и в нашем случае это будут не суды из Нижнего Новгорода или Владимира, а главный суд в нашей сфере: Суд по интеллектуальным правам. Это специальный суд по таким делам, он один и находится в Москве.
Самое неприятное для «Синергетика» это то, что решение второго суда вступает в силу сразу.
Это значит, что «Нэфис» в лице Богуславской уже сейчас может получить исполнительный лист и списать 766 миллионов со счетов «Синергетика» — половину их годовой прибыли.
А потом, если «Синергетику» все-таки удастся оспорить это решение, то «Синергетик» сам пойдет в суд, чтобы вернуть деньги.
Представьте, что вам за ваш товарный знак на счет пришло 766 миллионов рублей. Что будете делать с этими деньгами?
Закинете на депозит в банк, чтобы получать по 10 миллионов процентов в месяц и ничего не делать?
Купите криптовалюту?
Купите недвижимость на родственников, а сами обанкротитесь, чтобы если что возвращать было нечего?
Как вы понимаете, не всем и не всегда удается вернуть деньги, полученные после решения апелляционного суда, даже если следующий суд вынес решение в их пользу.
Взыскание компенсации с производителя контрафакта не лишает возможности взыскать компенсацию с продавцов контрафакта.
Это значит, что если решение по делу «Синергетика» не отменят, то следующими на очереди судебных дел рискуют оказаться все, кто перепродают товары «Синергетика» с надписью «я ♥ свою семью».
Кто первый: «Магнит», «Пятерочка» или десятки продавцов с «Озона» и «ВБ»?
Посмотрим.
На все общие вопросы отвечаю в комментариях.
Если надо спросить что-то частное для себя или своей компании, например, ваше название или лого посмотреть-проверить по настоящим базам, разобраться с регистрацией товарного знака, патентом или судом — пишите мне в личку в телеграме
Если в принципе тема интеллектуальных прав «ваша» — у меня есть небольшой телеграм-канал «Клуб правообладателей».
Там мои заметки для предпринимателей и авторов. Как грамотно пользоваться авторскими правами, товарными знаками и патентами — чтобы зарабатывать деньги и не терять их на компенсациях и штрафах. Рекламы нет, канал маленький, зато уютный — заходите, если интересно.
Как говорится, без смс и регистраций собрал просто в табличку типичные ошибки, на которых теряют деньги, и расписал, что по моей практике стоит делать заранее, чтобы не влететь. Гляньте, возможно пригодится.
________________________________
И вот несколько моих прошлых пикабу-разборов в тему:
Программа лояльности — это способ поблагодарить покупателей за то, что они выбирают ваш магазин. Вы даете скидки или подарки, чтобы они приходили чаще. Успешные программы развивают бизнес: растет количество клиентов, они чаще и больше покупают.
В статье расскажем, какие бывают программы лояльности, почему они работают и как это внедрить у себя.
Какие задачи решать программой лояльности, каждый бизнес решает сам. Самые распространенные: увеличить количество постоянных покупателей, увеличить средний чек, экономить на рекламе, лучше изучить свою аудиторию.
Больше продавать
Бонусы и скидки любят все. Клиенты в погоне за бонусом часто тратят больше чем обычно.
Например, у вас кофейня. Клиент Саша покупает в среднем 6 чашек кофе в месяц. Сделайте каждую 10 чашку бесплатно. Саша начнет покупать по 9 чашек в месяц, потому что захочет бонус. В двух словах это так происходит.
Как увеличить продажи с помощью ПЛ, хорошо показывает сеть табачных магазинов Пармаркет.
У компании было 20 000 клиентов, но не было возможности их информировать о новинках и акциях. Сделали электронную карту лояльности Пармаркет+ через бота в Teleram:
Внутри 100 бонусов за регистрацию, карта лояльности, отправка отзыва или предложения о работе магазина.
Работает это так:
Регистрируетесь, получаете карту лояльности первого уровня. 5% от покупок возвращается на карту баллами. Картой первого уровня можно оплатить до 30% от суммы покупки.
Если оплачиваете заказ от 5000 рублей, карта повышается до второго уровня. Картой второго уровня можно оплачивать до 100% стоимости заказа.
Акции в Пармаркет теперь только для подписчиков бота, дают 100 баллов за регистрацию и 150 баллов на день рождения клиента.
Клиентская база выросла в 2 раза, выручка — на 40%
Результаты программы Пармаркет+ за 10 месяцев работы
Экономить на рекламе
Когда много постоянных покупателей, нет острой необходимости искать новых.
Филипп Котлер в книге «Управление маркетингом» приводит информацию, что привлечь нового клиента может стоить в 5 раз дороже, чем удержать существующего.
Увеличение удержания клиентов на 5% может привести к увеличению прибыли от 25% до 95%
Исследование Райхельда и Шефтера (2000), опубликовано в Harvard Business Review
Удерживать клиента
Срок жизни (lifetime, LT) — это сколько времени клиент пользуется вашими товарами или услугами. Чем дольше клиент у вас покупает, тем больше денег приносит. Программа лояльности может продлить LT клиента.
Интересно удерживают клиентов в российской компании доставки здоровой еды GrowFood. Основная идея — сделать так, чтобы клиенты заказывали регулярно.
Для этого разработали программу лояльности, которая состоит из нескольких уровней: Bronze, Silver, Gold, Platinum, Diamond, Royal и Legend. Чем выше уровень, тем больше преимуществ получает клиент.
Люди мотивированы продолжать, когда видят свой прогресс. Это называется эффект прогресса. Клиент видит не только свой прогресс, но и сколько людей на каком уровне находится. На уровне первом уровне Bronze 10% клиентов.
А дальше как в игре. Клиент больше заказывает, прокачивает свой уровень, открывает новые бонусы, получает награды. Если не заказывать 90 дней подряд, уровень снижается на один.
Уровни Gold и Legend — несгораемые, потерять их нельзя.
Кроме того, если вы по какой-то причине не можете сделать заказ, то жмете на кнопку в приложении и замораживаете статус на 90 дней. Сохраняетесь, как в компьютерной игре.
Конверсия в возврат выросла на 7%, LT — на 10%, вырос оборот.
На старте работы программы.
Лучше понимать клиента
Через программу лояльности бизнес общается с клиентами. Рассказывает о новых товарах и услугах, получает обратную связь.
Вы видите, что клиенты покупают, сколько тратят. Это помогает улучшать магазин. Например, заказывать больше популярных товаров.
Скидочная
Самый простой вариант. Покупатели получают скидки на товары или услуги. Обычно размер скидки зависит от суммы или частоты покупок.
Каждый хоть раз в жизни держал в руках скидочные карты. Сейчас они в основном переехали в телефоны и таскать их все с собой уже не нужно.
Бонусная
Клиенты получают за покупки баллы или очки. Ими потом можно оплатить покупку или ее часть.
Когда у тебя есть бонусы, ты уже считаешь их своей собственностью, а собственность жалко терять.
Эффект владения
В бонусной программе возникает психологический эффект владения. В скидочной такого эффекта нет. Скидка — это возможность, а баллы человек сразу воспринимает как собственность. Это одна из причин почему бонусная программа эффективнее скидочной.
Пример бонусной программы — "Спасибо" от Сбера. Клиенты получают баллы за покупки картой Сбербанка. Эти баллы можно тратить на покупку у партнеров банка или обменять на рубли.
Сбербанк не раскрывает точные цифры по результатам программы. В марте 2024 года было почти 80 млн участников.
В скидочных и бонусных программах часто бывает несколько уровней. Выполняете очередное условие — бонусы увеличиваются. Как в кейсе GrowFood: больше заказываете, больше бонусов и подарков получаете.
Кэшбэк
Вариант бонусной программы. Только получает человек не баллы, а настоящие деньги. Часть денег после покупки возвращается назад. Магазин как бы говорит: "Спасибо, что купили у нас. Вот вам немного денег обратно".
Но есть нюансы. Бонусы клиент сможет потратить только у вас, а кэшбэк — где захочет. Технически организовать кэшбэк сложнее, чем бонусную программу. Да и за транзакции нужно платить дополнительные проценты. Для небольшого бизнеса кэшбэк не очень подойдет.
Подписка
Клиент платит регулярный взнос за доступ к особым привилегиям или скидкам. Это как клубная карта, только в современном формате.
Например, программа Amazon Prime. За ежегодную плату клиенты получают бесплатную доставку, доступ к стриминговым сервисам, специальные скидки.
К началу 2020 года число подписчиков Amazon Prime превысило 150 миллионов человек по всему миру. Компания отмечает, что участники Prime тратят в среднем в 2-2,5 раза больше, чем обычные покупатели.
Возникает эффект запирания:
Клиенты стремятся максимально использовать свою подписку
Человек рассуждает примерно так: мне был нужен доступ к видео, но ведь там еще скидки на еду и бесплатная доставка. Попробую их тоже, все равно ведь уже оплачено. Так пользователь лучше знакомится с продуктами компании.
Программа лояльности — это маркетинговый инструмент. Как и другими инструментами, им нужно пользоваться аккуратно. Если сделать что-нибудь неправильно, вместо прибыли и роста получим убытки и негатив от людей.
Рассмотрим, какие существуют риски.
Клиентам сложно разобраться в программе
Если программа лояльности слишком запутанная, люди не захотят участвовать. Покупатели хотят получать и тратить бонусы легко.
Неправильная настройка программы
Если неправильно рассчитать бонусы, будете продавать дешевле себестоимости. Чтобы такого не случилось, нужно внимательно следить за тем, сколько вы тратите на программу и сколько она приносит.
Некоторым клиентам не понравится
Если вы даете особые привилегии только постоянным покупателям, новые почувствуют себя обделенными и уйдут к конкурентам. И наоборот. По возможности уделяйте внимание всем.
Впечатление от программы лояльности может распространяться на весь бренд.
Эффект ореола
Если ПЛ вызывает негатив, он может распространиться на все впечатление о вашей компании. Обратно это тоже работает: приятные эмоции от участия улучшают имидж.
Люди обманывают
Некоторые покупатели и сотрудники ищут лазейки, чтобы обмануть. Самый простой способ: продавец пробивает покупку, а бонусы начисляет на левую карту своему родственнику. От этого бизнес теряет прибыль, а клиент не получает свой бонус.
К покупателям это тоже относится:
Интернет-магазин обманывали разными способами.
Например, через кэшбэк от банка. Покупатель заказал кофемолку за 62 тысячи рублей. Получил кэшбэк 15%, а это чуть больше 9 тысяч. И сразу сделал возврат. В итоге получил и возврат и кэшбэк, магазин в минусе. И так несколько раз.
Пока раскрыли схему, убыток составил около 70 тысяч рублей.
Первое, что нужно для создания программы лояльности — учетная система. Это основа, там будем хранить информацию о клиентах: покупки, скидки, баллы. Настройка простой ПЛ в МоемСкладе займет несколько минут.
Выбрать тип программы
Помним, что сильно усложнять условия не стоит. Небольшому бизнесу вполне хватит скидочной или бонусной программы.
Наш партнер, разработчик программ лояльности TEYCA, провел анализ разных ПЛ и пришел к выводу, что бонусные программы эффективнее скидочных в 5 раз.
У этого несколько причин:
срок действия бонусов можно ограничить, это стимулирует покупать чаще
бонусы не индексируются на инфляцию, в долгосрок это выгодно
бонусы можно потратить только на следующую покупку, это стимулирует возвращаться
Рекомендуем выбирать бонусную.
Разработать механики
Механики — это условия получения и списания бонусов.
Предположим, хотим разработать ПЛ для книжного магазина. Тогда механики могут быть такие:
100 рублей приветственного бонуса
5% от покупки возвращается баллами
баллами можно оплатить не больше половины покупки
Простейшая программа готова.
Связать учетную систему и ПЛ
Правила прописали. Теперь нужно настроить учетную систему, чтобы запустить бонусную программу. В МоемСкладе это делается за пару минут, достаточно заполнить одну форму:
1 — выбрать название, 2 — выбрать контрагентов, 3 — правила начисления, 4 — приветственный бонус
Условия бонусной программы для нашего случая:
при начислении и списании 1 балл = 1 рубль
можно оплатить до 50% покупки баллами
баллы начисляются сразу
В момент регистрации клиент получает 100 баллов.
Бонусная программа готова. На кассе бонусы начисляются и списываются автоматически. Но это всегда можно сделать и вручную.
Скидочную программу сделать так же просто. Допустим, хотим сделать накопительную скидку. Чем больше клиент покупает, тем больше у него будет скидка:
1 — выбрать название, 2 — добавить условия, 3 — выбрать товары, 4 — выбрать контрагентов
В нашем случае условия такие:
1 уровень — всем после первой покупки, условие — покупки на 1 рубль и 1% скидки.
2 уровень — купить нужно суммарно на 10 тысяч рублей, скидка 3%
3 уровень — купить на 100 тысяч, скидка 5%
Товары — все.
Контрагенты — кому предоставлять скидку. Всем или отдельным группам клиентов. У нас всем.
Простейшая скидочная программа готова. Здесь еще остается пространство для настройки. Можно давать скидки только на некоторые товары. Например на те, которые плохо идут и занимают место на складе.
Наладить коммуникацию с клиентом
Программу лояльности настроили. Уже неплохо: клиенты покупают, копят баллы, тратят баллы. Но не хватает взаимодействия. Хочется, чтобы клиенты быстро узнавали о скидках и акциях. И со своей стороны давали отзывы о работе магазина.
Сделать это можно с помощью интеграций. Интеграции — это сторонние приложения, которые расширяют функционал МоегоСклада.
В каталоге интеграций вы найдете нужный плагин и создадите ПЛ любой сложности.
Если ПЛ из коробки слишком простая, то с помощью интеграции можно сделать программу любой сложности. Кроме того, через интеграцию можно общаться с клиентами:
по SMS
через пуши
через телеграм бота
через месседжеры: telegram, whatsapp, viber
С помощью программ лояльности увеличивают клиентскую базу, средний чек, частоту покупок.
Удержание существующего клиента обходится в разы дешевле, чем привлечение нового.
Бонусные программы эффективнее скидочных.
Многоуровневые программы лояльности мотивируют клиентов продолжать покупки для достижения более высоких уровней, чтобы получать дополнительные преимущества.
Простые и понятные условия лучше сложных и запутанных.
Анализ покупок поможет лучше понимать клиентов.
При разработке ПЛ соблюдайте баланс между привлекательностью для клиентов и экономической эффективностью.
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjeWSp3a
Биометрия, роботы, примерочные с дополненной реальностью — то, что вчера казалось фантастикой, сегодня становится нормой. Разбираемся, до чего дойдет прогресс в сфере торговли и какие инновации уже существуют.
Совсем скоро мы забудем об очередях и просьбах открыть вторую кассу. Ни кассиров, ни продавцов, ни мерчендайзеров в магазинах будущего не будет благодаря развитию тренда на полное самообслуживание.
Первые эксперименты с автономными торговыми точками успешно прошли еще в 2010-х. Один из наиболее ярких примеров — китайский стартап BingoBox. Небольшие магазины без персонала оснащены целым набором технологий: умной кассой, системами компьютерного зрения для отслеживания товара, гаджетами для сканирования штрихкодов. Покупатель выбирает товары, сканирует их, а сумма оплаты списывается со счета автоматически при выходе из магазина.
Позднее подобные проекты появились и в других странах. Например, в 2020 году в Германии появился полностью автоматизированный минимаркет, а к 2024 году этот стартап превратился в целую сеть магазинов «без кассиров» в разных городах.
Переход на полное самообслуживание бережет ресурсы обеих сторон: покупатели не тратят время на ожидание у кассы, бизнес не расходует деньги на зарплаты сотрудников. Но пока такой формат только тестируется в России. А что уже стало популярным, так это кассы самообслуживания — они есть во многих супермаркетах в столице и регионах.
Компактные для малого бизнеса и более продвинутые для больших сетей — кассы самообслуживания АТОЛ подойдут для разных компаний. Простое решение ускорит обслуживание и избавит от очередей в продуктовых магазинах, на АЗС и фудкортах. Благодаря софту Frontol Selfie Pro кассы могут работать с ЕГАИС и «Честным ЗНАКом», а еще у терминалов простой и понятный интерфейс, с которым разберется даже неопытный покупатель.
Первое, что ассоциируется с технологиями будущего, — роботы. В фантастических фильмах они выполняют за человека всю тяжелую и опасную работу, отвечают за сервис, убирают в домах. Некоторые из таких технологий уже успешно тестируются, в том числе в ретейле.
Наиболее подходящая сфера для интеграции робототехники в торговле — склады и торговые залы. Через несколько лет в крупных магазинах наверняка появится мобильные роботы, оснащенные компьютерным зрением, которые будут проверять полки и пополнять запасы товаров. Провести инвентаризацию в магазине станет заметно проще — машины быстро отсканируют все штрихкоды, а умные технологии обнаружат пересортицу и недостачу. Все это позволит снизить потребность в ручном труде, чтобы продавцы уделяли больше времени покупателям.
Активно роботов применяют в сборке заказов. Не так давно стало известно, что крупная торговая сеть внедряет более сотни устройств в своих распределительных центрах для работы с охлажденными и скоропортящимися товарами. Одни роботы будут перевозить паллеты между зонами склада, другие — перемещать их в места для отгрузки. Ожидается, что это увеличит эффективность работы склада на 30–40%.
Тренд на персонализацию стартовал несколько лет назад и к 2026 году стал частью привычной реальности. Стриминговые сервисы советуют музыку, которая нам точно понравится, банки подбирают продукты по нашим потребностям и финансовому поведению. Эпоха победивших рекомендательных сервисов настала. Скоро будет следующий шаг — гиперперсонализация.
Благодаря искусственному интеллекту продавцы анализируют огромные объемы данных, что позволяет им создавать более првлекательные предложения для конкретного покупателя, корректировать ценообразование, прогнозировать спрос. Еще одна тенденция — анализ поведения клиента и создание рекомендаций в реальном времени, что может увеличить доходы компании на 25%.
Генеративный искусственный интеллект уже внедрили в свою работу многие крупные игроки. Например, американская сеть магазинов бытовой техники и электроники Best Buy запустила цифрового помощника, который предоставляет поддержку, опираясь на историю запросов и покупок конкретного клиента.
Не прикоснуться ни к одной вещи и все равно получить яркий иммерсивный опыт от похода в магазин — сделать это возможным помогут технологии VR и AR. Дополненная реальность позволяет «приложить» изображение товара к себе: «примерить» необычный макияж или кроссовки. А VR создает среду для полноценного погружения в мир магазина.
Технологии дополненной и виртуальной реальности добавляют в процесс покупок игровой элемент, превращают его в увлекательное приключение.
Часто с такими технологиями экспериментируют магазины, которым важно создать эмоциональную связь между клиентом и товаром. Показательный пример — виртуальные шоурумы в мебельных магазинах. Покупатели расставляют в виртуальных квартирах столы и кровати, выбирают пледы и вазочки, ощущая, что обустраивают свой дом.
Технология, которая постепенно захватывает сферу торговли, — оплата по биометрии. В мире уже есть магазины, где можно расплатиться по отпечатку пальца или ладони. Это экономит время на поиски наличных или карты в кошельке, а еще уберегает от неловкой ситуации, если случайно оставил визитницу с банковской картой дома.
В России тоже внедряют сервис для оплаты по биометрии, но не ладонью, а улыбкой. Для того, чтобы средства списались со счета, пользователю достаточно просто посмотреть в камеру терминала. Кстати, улыбаться при этом не обязательно, если не хочется, — для списания средств достаточно взгляда, который подтвердит личность.
Технологии активно внедряются в сферу торговли, и, возможно, уже через пару лет покупатели забудут о «пластике» и будут платить за товары одним взглядом. Но пока расплачиваться картой или по QR многим все же привычнее. Поэтому мы в АТОЛ разрабатываем кассы, которые работают с любыми способами оплаты.
А какие технологии будущего вы бы хотели видеть в супермаркетах и магазинах уже сегодня? Пишите в комментариях!
Реклама ООО «АТОЛ», ИНН: 5010051677
24.12.25 - середина предновогодней недели, самый долгожданный чёс для бизнеса. Утром прилетает обновление 1С УНФ, через которую у нас в магазинах ходят эквайринги, кредиты и бьются чеки. Всё это моментально отваливается, остаётся только возможность бить чек за наличку. Т.е. 99% клиентов идут лесом. Бонусом ко всему этому великолепию - обновлённый, совершенно перегруженный интерфейс кассира. Если раньше было две кнопки, то сейчас пробить чек - целый квест.
Звоню в обслуживающую контору - они вообще не в курсе, но давайте посмотрим. После получаса рандомного тыканья мышкой сказали, что сами в шоке и взяли паузу. Но я ж одмин, хоть и бывший, - посидел, потыкал, немного логики в обновлённых настройках кассы - и всё заработало. Хотел позвонить, рассказать, как я решил проблему, но уже не пробиться.
Представляю тот шквал звонков, который сейчас обрушился на техподдержку и конца этому мы вряд ли увидим в ближайшие дни. А техподдержка - хз, будет ли работать на выходных и в праздники, а если и будет, то в усечённом составе.
В связи с этим, если тут есть представители 1С, хочу спросить: Вы там ебанулись? Вы со своим сраным обновлением не могли до января подождать? Желаю тому, кто это придумал, чтобы у него рог в жопе вырос!
