Тихий ужас начался потом. Связь у Т2 постепенно ухудшалась, спустя 3 месяца я решила уйти к другому оператору с сохранением номера. Подала заявку к желтому оператору, получила временный номер, от Т2 пришло подтверждение на перенос. Баланс на счету был положительный(около 200 ₽), все данные верны.

На следующий день я зашла в приложение проверить статус переноса и меня ждал еще один сюрприз от Т2: мой баланс стал -5900 ₽.

В детализации красовалась услуга «Оплата за красивый номер (MNP)» за 6100 ₽.

На горячей линии мне заявили, что я якобы подписала «дополнительное соглашение», по которому номер бесплатен только при использовании услуг в сетях Т2. Но на руках у меня только основной договор и согласие на замену SIM на eSIM. Никаких других документов я не подписывала! Несмотря на это, оператор настаивал: «Платить в любом случае придётся». А отрицательный баланс - это законная причина отказа в переносе номера.

Итог манипуляций T2:

• Навязали две ненужные SIM-карты, которые пришлось отдельно закрывать.

• Ввели в заблуждение о беспрепятственном и бесплатном переносе номера.

• Создали искусственную задолженность в 5900 ₽, чтобы заблокировать перенос.

• Требуют оплаты несуществующего долга по несуществующему договору.

• Не могут предоставить то самое «дополнительное соглашение» с моей подписью.

Оказывается это системная практика Т2. Почитав отзывы, я обнаружила десятки похожих историй. История на Пикабу Одному абоненту насчитали 60 000 ₽ за «красивый номер», хотя до этого он перешел со своим номером с МТС в Т2. Забавно. Истории на VC: Раз, Два, Три

Мои дальнейшие действия:

• Официальная претензия в Т2 с требованием предоставить подписанное мной «дополнительное соглашение» и объяснить, как были оформлены две лишние SIM-карты без моего ведома.

• Жалобы в Роспотребнадзор и ФАС на навязывание услуг, введение в заблуждение и создание искусственных препятствий для смены оператора (нарушение правила о переносимости номера).

Возможность сохранить номер при смене оператора появилась у нас всех как абонентов девять лет назад. Но терять клиентов, никому не хочется. А наличие задолженности - законная причина для отказа в переносе номера (как я писала ранее). Очень интересно, что ответит на это сам Т2. И был ли у кого-то подобный опыт? Делитесь в комментариях - вместе мы можем добиться ответа от компании, а так же узнать другим пользователям о качестве Т2.

Жду аргументированный ответ Т2. Надеюсь, получится добиться того, что данная практика Т2 уйдет в небытие, после проверки ФАС и назначением штрафа. Я считаю это просто банальным мошенничеством. Ни у одного оператора такого нет, если ты купил номер, то при переходе, никаких палок не вставляют, а тут еще и акция. Я попользовалась вашими услугами, меня не устроило, хочу к другому оператору! Вот у нас акция, не хотите пользоваться Т2, отдайте номер и вот вам долг еще сверху.

Первая претензия — и обещание «всё уточнить»

Я отправила официальную претензию на email, указанный на сайте и в чеке.
Через пару дней мне кто-то позвонил, сказал:

«Мы всё уточним, разберёмся».

Я спросила:

«Вы мне перезвоните с обратной связью?»
Ответ:
«Да, обязательно».

…И никто не перезвонил. Ни через день, ни через неделю.


Вторая претензия — и внезапный звонок

Только после того, как я отправила повторную претензию, мне позвонили — но не с решением, а с фразой:

«Вы должны приехать в магазин, расписаться и получить ответ лично. Отправить по почте нельзя».

Я напомнила, что просила ответ на email — ведь именно так была подана претензия.
Ответ:

«Это невозможно. Только лично».

Пришла в магазин за ответом

Никто не спросил:

— Как вас зовут?
— Покажите паспорт?
— Вы точно тот, кто писал претензию?

Просто вручили письмо — первому, кто назвал фамилию и сообщил, что вы мне звонили

❗ То есть любой человек мог бы получить мой ответ — с ФИО, описанием ситуации, деталями покупки.
Это грубое нарушение конфиденциальности и ФЗ-152 «О персональных данных».

А в письме — классика жанра:

«…покупатели самостоятельно выбирают форму оплаты…»
«…если Вас не устраивают условия — платите наличными…»
«…соблюдение законодательства — наш приоритет…»

📌 Они не могут принять СБП, но виноват клиент.
📌 Они обещали перезвонить — и проигнорировали.
📌 Они требуют приехать лично, хотя это не требуется по закону.
📌 Они выдают конфиденциальные документы без проверки личности.

Вывод

«ОКЕЙ» умеет писать красивые письма про «приоритеты» и «соблюдение закона».
Но на деле —
→ игнорируют клиента,
→ ломают планы,
→ нарушают закон,
→ и выдают ваши данные первому встречному.

Это не просто плохой сервис. Это полное отсутствие уважения к потребителю.

#окей #жаба #розничнаясеть #зозпп #персональныеданные #жалоба #потребитель #абсурд #россия #pikabu

02.11.2025 была составлена заявка
03.11.2025 приехала бригада с ноутбуком и телефоном, сами подключились к проводу, проверили, подтвердили проблему, сказали что раз связь есть, то проблема не в их зоне ответственности, развели руками (праздники, не выдали ни оборудования, ни ключей) и уехали.
06.11.2025 приехала вторая бригада, которая снова подтвердила проблему, поднялась на крышу, подключилась напрямую к коммутатору, подтвердила проблему и уехала.
16.11.2025 приехала третья бригада, с оборудованием, которая отключила коммутатор на крыше дома, подключилась своим оборудованием и в течение часа тестировали связь. После чего так же подтвердили проблему, все вернули обратно и уехали.
20.11.2025 позвонил тех. спец, который попросил в течение суток попользоваться интернетом, и на следующие сутки перезвонит для дальнейших мероприятий.
На следующий день со мной никто не связался, и через день, и через неделю, и через месяц.
Все это время я сам звонил в поддержку, составлял новые обращения, претензии, жалобы, но, никто не звонил, вообще.

После составления прошлого поста, 13 января, мне с утра позвонил мастер, и сказал что через пол часа будет у меня.
Однако, впрочем, как обычно, мастер приехал снова с пустыми руками, только телефон и ноутбук. Подключился по проводу, снова подтвердил проблему, развел руками и уехал. (мы же помним, что с 20.11.2025 до 13.01.2026 они собирали аналитику?)
15.01.2025 со мной из Белгорода (об этом отдельно ниже напишу) созвонился специалист, который попросил запустить через консоль бесконечный пинг (ping -t msk.rt.ru) на их сервер. Через 2 часа перезвонил заново, и удивленно сообщил, что т.к. я сижу за NAT, он не видит мои тесты и попросил установить программу tcping.exe на сутки и собрать через неё информацию, однако, в его распоряжении нет этой программы, поэтому мы вместе час искали в интернете гайды как запустить процесс. В итоге он сам подключился через anydesk, сам настроил все, сам запустил процесс. Ниже приведена статистика собранная за 2 дня:

Вот так выглядит "стабильная" и "полноценная" работа интернета от Ростелекома:

Самая длинная сессия без обрывов составляет не более 2 часов и 7 минут.
Самая короткая сессия без обрывов составляет 4 секунды.
Более 7 минут за 48 часов интернета не было вообще.
Самый высокий пинг 998 ms, т.е. буквально 1 секунда.

Я не пинговал удаленные сервера,
я не пинговал что-то за пределами страны.

я пинговал сервер Ростелекома, первый шаг между клиентом и обращением к сайтам.
И если уж даже на первом шаге уже наблюдается пинг в 1000 ms, то что говорить о том, сколько требуется времени для доступа к более удаленным серверам.

Это проводной интернет, оптика, оборудование проверено выездными бригадами уже 5 раз. Все что делает Ростелеком - отправляет специалистов с ноутбуком и телефоном, чтобы мастера подтверждали что клиент не врет и проблема действительно есть.

Ростелеком даже не в силах предоставить хотя бы сутки бесперебойного интернета.

Вот что отвечает @RTsupport в личном чате в ВК: