«ОКЕЙ» требует приехать в магазин, чтобы получить ответ на претензию… даже если ты отправил её по почте. И это не шутка
«Уважаемый покупатель! Мы рассмотрели ваше обращение от 30 декабря 2025 года…»
— и тут начинается самый странный абсурд от крупной сети.
Что произошло?
19 декабря 2025 года я приехала в «ОКЕЙ» , чтобы собрать корзину продуктов перед поездкой в Карелию.
На сбор ушло больше часа.
При оплате — не смогли сгенерировать QR-код по СБП, хотя на всех кассах висят объявления: «Оплата через СБП возможна!»
Сотрудники говорят: «Нет такой функции».
Руководство: «Мы не можем вам помочь».
Я — возвращаюсь домой, забираю карты, еду обратно — теряю 3 часа. Приезжаю — товары уже разобрали, нужно заново собирать и наше время прибытия в Карелию переносится на ночь, вместо запланированных 18:00 часов вечера.
Первая претензия — и обещание «всё уточнить»
Я отправила официальную претензию на email, указанный на сайте и в чеке.
Через пару дней мне кто-то позвонил, сказал:
«Мы всё уточним, разберёмся».
Я спросила:
«Вы мне перезвоните с обратной связью?»
Ответ:
«Да, обязательно».
…И никто не перезвонил. Ни через день, ни через неделю.
Вторая претензия — и внезапный звонок
Только после того, как я отправила повторную претензию, мне позвонили — но не с решением, а с фразой:
«Вы должны приехать в магазин, расписаться и получить ответ лично. Отправить по почте нельзя».
Я напомнила, что просила ответ на email — ведь именно так была подана претензия.
Ответ:
«Это невозможно. Только лично».
Пришла в магазин за ответом
Никто не спросил:
— Как вас зовут?
— Покажите паспорт?
— Вы точно тот, кто писал претензию?
Просто вручили письмо — первому, кто назвал фамилию и сообщил, что вы мне звонили
❗ То есть любой человек мог бы получить мой ответ — с ФИО, описанием ситуации, деталями покупки.
Это грубое нарушение конфиденциальности и ФЗ-152 «О персональных данных».
А в письме — классика жанра:
«…покупатели самостоятельно выбирают форму оплаты…»
«…если Вас не устраивают условия — платите наличными…»
«…соблюдение законодательства — наш приоритет…»
📌 Они не могут принять СБП, но виноват клиент.
📌 Они обещали перезвонить — и проигнорировали.
📌 Они требуют приехать лично, хотя это не требуется по закону.
📌 Они выдают конфиденциальные документы без проверки личности.
Вывод
«ОКЕЙ» умеет писать красивые письма про «приоритеты» и «соблюдение закона».
Но на деле —
→ игнорируют клиента,
→ ломают планы,
→ нарушают закон,
→ и выдают ваши данные первому встречному.
Это не просто плохой сервис. Это полное отсутствие уважения к потребителю.
#окей #жаба #розничнаясеть #зозпп #персональныеданные #жалоба #потребитель #абсурд #россия #pikabu
