Всем привет! Прошу помощи/совета, как правильно поступить в ситуации.
В 23-м году собирал себе ПК, почти все комплектующие покупал в ДНС, часть в других магазинах, собирали ПК в старом СЦ ДНС, ребята там были отличные, все сделали отлично.
В ноябре 2024 года, находясь в отпуске, сидел, играл на своём ПК, вышел попить воды, возвращаюсь, ПК выключен, светится подсветка и все, ну выключил, походил немного, включаю - тишина, вообще ничего, через время просто включается подсветка оперативной памяти.
Подумал на БП, отключаю его от ПК, проверяю его замыканием скрепкой, 0 реакции, ну, думаю, помер БП.
Ок, несу в СЦ ДНС, новый, в новом магазине, старый закрыт. Объяснил приемщику, в чем проблема, Рассказываю, какие комплектующие куплены в ДНС, попросили номер заказа, заказов было несколько в разное время, поэтому назвал первый попавшийся, их систему я не знаю оформления наряд-заказов.
В общем, приняли, сказали дня 2-3 и до 10 диагностика.
Приходит смс через 2 дня, что готово все, прихожу, говорят, у вас проблема с БП, куплен он не в днс, тут нет претензий, я радостный спрашиваю "то есть, вы подключили к моему ПК свой бп и все запусьилось?", отвечают "да". Ок, едем с другом за новым бп (нужный был на складе, доставка 2 дня, починить хотелось сегодня). Приезжаем, отдаю бп, оплачиваю пересборку ПК, с пожеланиями, время установили 1.5-2 часа.
Ушёл по делам, пока был занят, прошло часа 4, освободился, почему, думаю, не звонят, может случилось что-то, собираюсь, иду к ним.
Прихожу в магазин, стоит мой ПК почти разобранный на столе, спрашиваю "проблемы какие-то?", говорят "ну да, собрали ПК, включили, он выбивает им генератор, пробки, хз, по одной из линий выключается свет в магазине."
Я в шоке, что за хрень, ведь проблема только в бп, спрашиваю "в чем причина тогда сейчас?", отвечают "инженер пытается разобраться", выходит инженер, я ему задаю вопрос "в чем причина? Сказали же, что все хорошо с вашим блоком питания?", он говорит "кто такое сказал?", парень на приёмке услышал, сказал "видимо, я вас не так понял", инженер далее "я проверил только бп, и память (она была в заказе, который я называл, но в этом заказе есть и процессор), бп мертв, память в порядке", дальше он ничего почему-то решил не проверять, но даже не профессионал знает, что бп может с собой что-то унести. Он унёс комп, говорит сейчас проверю дальше.
Подождал минут 7-10, выходят, говорят материнка под замену, мол она мертва и тот бп, который я купил в этот день и привез ТОЖЕ мертв, он тоже под замену!
Ок, деньги за бп вернули быстро, заказал такой же, новый, за материнку оформил возврат средств, через 4 дня вернулись деньги.
Купил новую материнку, дождался бп, собрал комп сам, он включается, вертушки работают и крутятся, водянка работает, на моменте инициализации процессора (на материнке cpu led посткод) висит секунд 20 и уходит в перезагрузку.
Ну думаю, материнка новая, может биос, может ещё что, все поперепробовал, ничего не выходит.
На след день еду в другой СЦ ТехноМакс, объясняю им все, они буквально за 30 мин дают ответ, что ваш процессор под замену, подключили новый, все запустилось без проблем, съездил за новым, так как нужен ПК для работы и отдыха. Поставили новый процессор, также все запустилось без проблем.
Так вот, я считаю, что днс в своём сц мне угробили процессор этой "диагностикой" и сборкой ПК с выбиваением пробок, хотелось бы узнать, как правильно поступить по шагам, чтобы они вернули за него деньги и написать досудебку или как лучше поступить?
UPD: Сходили в ДНС, в сц пригласили зам. Начальника по сц, объяснили ситуацию, показали документ из другого сц, где процессор признали деффектным, они его ещё раз проверили у себя, предложили вернуть деньги сразу. Извинились, пообещали, что разберутся в ситуации и он возьмёт под контроль этот случай. Инженер к нам так и не вышел, чтобы объяснить, что он делал на диагностике.
