Претензия

На Новый 2022 год оделась по приколу. Мы с любимом вместе подбирали мне наряд. Отправной точкой стали красные колготы с вайлберис.

Праздновали в компании делового партнёра. Муж многих знал, я только семью партнёра ( всего 12 авто заселилось в санаторий).

Наряд произвёл фурор (не осталась незамеченной по обыкновению. Я привыкла к стилю мышки, а тут...). После застолья, конкурсов с Дедом Морозом, один мужчина лет 60-ти подошёл и говорит-" Ээээ...хммм...тебе надо снять колготы!"

На вопрос ,,Зачем?" , ничего внятного ответить не смог. А что не так с колготами? Прикольные!

Потом он напился и ещё пытался советовать снять колготы, но внимания я не обращала.

Процесс подбора наряда

Сперва думала этот, в синем тоне. Но мужу красный понравился. И юбку посоветовал красную купить.

Сегодня расскажу, как мне удалось вернуть деньги за билет, купленный в кассе ООО "Кассир РУ".

Пост будет длинный. Приготовьте попкорн. Погнали ).

Сразу нюансы: Билет был БУМАЖНЫЙ, куплен в кассе города САНКТ-ПЕТЕРБУРГ за наличные (7000 рублей) 22.12.2019 года, плюс кассовый сбор (700 рублей). Касса сейчас закрыта.

Концерт собирался быть 26.09.2020, затем (в связи с пандемией) его перенесли на 24.09.2021, затем на 23.06.2022 (т.е. сегодня), и недавно окольными путями стало известно, что он перенесён снова - теперь уже на неопределённую дату.

Сейчас расскажу, что это значит, а вы просто держите в голове, что концерт НЕ ОТМЕНЁН, а ПЕРЕНЕСЁН, что на слэнге Кассир РУ означает: "Подавать заявление на возврат бесполезно, пока нет отмены".

Опишу свои действия по порядку.

Итак, начало было стандартное - после первого переноса концерта я решила вернуть билет, но на сайте значилось: перенос - это для возврата не повод. Отписка от Кассир РУ (7 октября 2020):

Ладно, подумала я, подождём - пандемия рано или поздно закончится.

Но вот ковид, вроде, пошёл на спад, и опять перенос, и - бабах! - наступило трагичное 24 февраля 2022. Дэвид на своих ресурсах В АПРЕЛЕ официально заявляет, что не едет в Россию. Кассир РУ молчит. В мае, стоически и безрезультатно пободавшись с их ботом в ВК, пишу им письмо на электронную почту. Ответы вот:

К слову скажу - отправляя письма, всегда ставьте флажки ВАЖНОЕ и С УВЕДОМЛЕНИЕМ. И сохраняйте скриншоты переписки в отдельную папку. Также: если у вас бумажный билет и кассовые чеки, то отсканируйте их или качественно сфотографируйте, потому как они имеют тенденцию со временем выцветать, даже будучи не на свету.

Да, фотография документов (не только скан) для предоставления тоже годится.

Я стала отслеживать информацию по переносам и отменам на сайте, который они предоставляют в своих ответах https://spb.kassir.ru/news/changes

Никакой информации по Дэвиду не было, но я обратила внимание, что инфа по некоторым мероприятиям выставлялась уже ПОСЛЕ того, как оно должно было произойти. Тогда как в одном из Постановлений о культуре оговаривается, что 100%-ный возврат денег возможен в случае подачи заявления ЗА 10 ДНЕЙ ДО мероприятия, и далее на убывание (чем позже - тем меньше и вернут). То есть если им вздумается, они могут именно ЭТО Постановление упомянуть, вместо ТОГО, где подавать на возврат можно спустя полгода после даты отмены и ждать ещё полгода возврата всей суммы денег.

16 июня друзья мне прислали вот что:

Кассир РУ по-прежнему партизански молчал.

Я полезла в интернет и с удивлением обнаружила кучу людей, которые уже несколько месяцев ждут возврата своих денег от Кассир РУ! Чтение их историй увлекло меня, как и текст составленных обращений. Были и истории с хорошим концом - но там люди реально ДОЛБАЛИ компанию, и к составлению обращений были привлечены юристы.

К счастью, люди умеют делиться хорошим. Текст из их обращений как раз и присутствует в моей досудебной претензии (см. ниже).

Дальше я позвонила в справочную службу Кассир РУ (8-812-703-40-40).

На удивление, бот сказал, что я первая в очереди к оператору. "Ничоси", - удивилась я такой скорости, но вскоре всё стало понятно.

Разговор с оператором длился недолго. Разговор я записала (и всем советую так делать - аудиоматериалы отлично котируются в суде).

Выяснилось, что:

1. Подать заявление на возврат можно на эл.почту info.spb@kassir.ru - это будет равнозначно бумажному заявлению.

2. Но пока нет отмены, подавать заявление бесполезно.

3. Ждите отмену.

4. Согласно постановлению 830 возврат осуществляется в течение 180 дней, но пока нет отмены, неизвестно, кто будет возвращать деньги - продавец или организатор, и если подать заявление раньше отмены, то его никто не будет рассматривать.

(Стало понятно, что долбать придётся обоих).

Вот официальная отписка с их сайта, кстати: "В случае ОТМЕНЫ /.../ деньги будут возвращены в течение 180 дней со дня обращения на основании Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 г. №422 (в ред. от 06.06.2020 г. №830, в ред. от 10.08.2020 г. №1203)"

5. У нас нет информации о том, где куда ушли ваши деньги.

Я спросила у оператора, а как насчёт закона "О правах потребителя"? На это она быстренько попрощалась и мой номер забанила. Вот тут-то мне и стало понятно, почему в очереди никого не было ))).

К слову, если бы я захотела дозвониться ещё раз, то можно было бы сделать так:

Я сделалась очень зла и решила не ждать отмены.

Выяснила контакты Продавца (Кассир РУ) и Организатора (Планета Плюс). Как это сделать? Вот, цитата из группы ВК "Кассир - верни денежки" (https://vk.com/club196416247):

"КАК НАЙТИ АДРЕСА ПРОДАВЦА И ОРГАНИЗАТОРА ДЛЯ СОСТАВЛЕНИЯ ИСКА?Вопрос важный, потому что если отправите копию иска не по тому адресу, суд может не рассмотреть дело.

На чеке и на билете есть обязательные реквизит продавца и организатора. Как правило, это ИНН - уникальный идентификатор, состоящий из 10 (12 для ИП) цифр. По этому идентификатору вы и можете узнать адрес.

В сети существует много сервисов по поиску информации о юридическом лице. Рассматривать их все мы не будем, а воспользуемся официальным, предоставленным ФНС: https://egrul.nalog.ru/index.html

Вводите в соответствующее поле те 10 (12) цифр с чека/билета и получите полную информацию о юридическом лице, включая адрес и имя генерального директора".

Вечер был потрачен на составление текста ДОСУДЕБНОЙ ПРЕТЕНЗИИ, к которой я приложила:

- ксерокопии билета и чеков,

- ксерокопию паспорта и

- реквизиты счёта в банке (куда возвращать деньги).

В письмо к Кассир РУ приложила ещё и

- заявление на возврат.

Саму претензию и заявление распечатала, вписала нужное, подписала и снова отксерила - их и вложила, с подписями.

И отправила всё это ценными письмами с описью и заказным уведомлением - именно такие письма котируются в суде и не "потеряются" по дороге.

Возвращаясь назад, хочу сказать, что бумажное письмо к Кассир РУ можно было (наверное) и не отправлять - просто приложить к эл.письму фотографии всех документов (но фото САМОГО билета и чеков, а НЕ ксерокопий). Это сэкономило бы мне примерно 300 рублей. А так я потратила примерно 500 и ещё + 200 за распечатку документов.

А теперь ПОДРОБНЕЕ.

1. БЛАНК ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ электронного билета скачивается на сайте Кассир РУ https://msk.kassir.ru/pages/refund. На бумажный билет он немного отличается и выглядит так:

В графе Денежные средства - вписала общую сумму: 7700 (хотя кассовый сбор - 700 - обычно не возвращается, и они по итогу вернули только 7000). Но как говорит моя подруга и экоактивист Аня: "Будь реалистом - требуй невозможного!" ))

В графе О причине возврата указала "Иная причина": "Нарушение договорных обязательств со стороны продавца и организатора мероприятия".

Данные о реквизитах счёта запрашиваются в банке, где открыта карта, к которой привязан счёт; либо в личном кабинете - по интернету.

2. ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ в адрес Кассир РУ.

Выглядит так:

Текст вот (подставляете свою информацию):

ООО «Кассир РУ»

Адрес: 199178, г. Санкт-Петербург, линия 15-я В.О, дом 76, литера Е, помещение 27-Н офис №12

От: (Ваша Фамилия Имя Отчество)

Адрес: (Полный почтовый адрес)

Тел: (Ваш телефон)

Заявление о возврате денежных средств

(ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ)
22 декабря 2019 года в ООО «Театральная касса» (адрес: 196066, Санкт-Петербург, Московский пр-кт, д.216, Лит.А, пом.20-Н) я купила 1 (один) билет стоимостью 7700 (семь тысяч семьсот) рублей, включая сервисный сбор 700 рублей (терминал 20311393, заказ №15611163) на концерт «David Garrett», который должен был состояться 26.09.2020 в 19:00 в Ледовом дворце (г.Санкт-Петербург, пр.Пятилеток, 1).

В последующем концерт был дважды перенесён: на 24.09.21 и на 23.06.22.

Я захотела вернуть билет, о чём и сообщила продавцу ООО «Кассир РУ» на адрес эл.почты info.spb@kassir.ru .

Переписка велась с 07.10.20. Деньги мне вернуть отказались, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 6 июня 2020 г. N 830 и игнорируя более позднее ПП РФ от 18.09.2020 №1491 «Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путёвок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (далее ПП РФ №1491), не говоря уже о Федеральном Законе «О защите прав потребителей», который имеет куда большую юридическую силу, чем оба постановления.

Согласно ПП РФ № 1491: «Если зритель не попал на мероприятие по причине собственной болезни, смерти члена семьи или близкого родственника, то он может вернуть полную стоимость билета даже при обращении в день проведения мероприятия. /…/ При наличии других причин отказа зрителя от мероприятия заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за 3 дня до его проведения». Перенос или отмена концерта противоречат моим интересам, и новые сроки исполнения договора меня не устраивают, что и является «другими причинами отказа от мероприятия» и существенным нарушением договора.

Ст.451 ГК РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств» от 30.11.1994 N 51 ФЗ гласит: «Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)».

В ст.28 и ст. 32 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 сказано: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время».

В п. 1 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несёт ответственность, предусмотренную законом или договором.

В ст. 13 п. 4. ФЗ «О защите прав потребителей» сказано, что «Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом».

Однако, согласно Обзору по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1 (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020), признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учётом обстоятельств конкретного дела.

Согласно п.12 ч.II ПП РФ №1491 о принятом решении о возврате денежных средств посетителю организация исполнительских искусств, музей либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя по электронной почте или посредством телефонной связи.

На мои обращения в адрес ООО «Кассир РУ» ответы поступали только в виде отказов либо ссылок на сайт https://spb.kassir.ru/, где содержится устаревшая и противоречивая информация. После звонка на номер +7812 703-40-40 (3 июня 2022 в 16:49, разговор сохранён) и озвучивания проблемы мой номер был заблокирован оператором, и дозвониться далее стало невозможно. Касса, где я покупала билет, закрылась.

В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. ст. 13, 15, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.10 ч.II ПП РФ №1491

ТРЕБУЮ:

1. Вернуть мне денежные средства за купленный мной билет серия БЛ №092278 стоимостью 7000 рублей и сервисный сбор в размере 700 рублей на отмененный концерт «David Garrett», общей суммой 7700 рублей в полном размере.

2. О принятом решении о возврате денежных средств сообщить мне не позднее 3 дней со дня принятия такого решения. Ответ направить на мой почтовый адрес, а копию обращения – на адрес эл.почты, указанные в шапке обращения.

3. В случае положительного решения о возврате вернуть мне денежные средства за купленный мной билет в размере 7700 (семь тысяч семьсот рублей) по указанным реквизитам:

Получатель:

Номер счёта:

Банк получателя:

БИК:

ИНН Банка:

КПП Банка:

Кор.Счёт:

В противном случае, буду вынуждена обратиться в суд, где потребую вернуть стоимость билета, а также дополнительно неустойку за каждый день просрочки, возмещение морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя - в размере 50% от присужденной суммы. Все судебные расходы, в том числе государственная пошлина и услуги представителя в суде, будут также возлагаться на ответчика.

На основании ФЗ-152 «О персональных данных» я запрещаю передачу моих персональных данных и предоставляю единоразовое их использование для предоставления ответа на моё обращение и осуществления возврата мне денежных средств.

Приложение:

Заявление на возврат (2 листа)

Ксерокопия билета (1 лист)

Ксерокопия чеков (1 лист)

Ксерокопия паспорта (1 лист)

Реквизиты счёта (1 лист)

Итого: ______9____листов. Составлено (на 3 листах) в 2 экземплярах.

__10__/___06___/2022 /__(подпись)__/______Фамилия И.О._______________/

3.КСЕРОКОПИЯ БИЛЕТА

4.КСЕРОКОПИЯ ЧЕКОВ

5.КСЕРОКОПИЯ ПАСПОРТА (на всякий случай приложила)

6.РЕКВИЗИТЫ СЧЁТА (выписка из банка, тоже необязательна, т.к. мы и так вписываем все реквизиты в тело текста).

(2. Для ЗАО "ПЛАНЕТА ПЛЮС" (Тот самый Организатор) - всё то же самое, но в тексте Досудебной претензии текста поменьше, а в шапке пишем:"ЗАО «ПЛАНЕТА ПЛЮС»

Адрес: 199106, г.Санкт-Петербург, пр-кт Средний В.О., д.76/18, Литер А, Пом 1-Н.

Генеральный директор:

Финкельштейн Евгений Григорьевич")

Ответили вот что:

И 23 июня (сегодня) на мою карту пришло 7000. Без какого-либо уведомления. Возможно, они кинули в меня деньги молча по той причине, что я указывала 7700, а они вернули без кассового сбора - это вряд ли можно назвать "ваше заявление удовлетворено".

На тот момент я уже била копытом в сторону мирового суда (осталось дождаться 10 дней с момента получения ими писем), поэтому решила выяснить наверняка, от кого же платёж ))

ВОТ, СОБСТВЕННО, И ВСЁ.

...................................................

В завершение небольшой экскурс на сайт Кассир РУ, где по-прежнему нет информации о том, что концерт Дэвида Гарретта перенесён (при том, что он должен был быть СЕГОДНЯ).

https://spb.kassir.ru/koncert/david-garrett-5ac63f348e9d3

На вкладке с отменами - тоже ничего. Обратите внимание на даты:

Потому что дальше по поисковику - ОПА! - находится-таки, что концерт перенесён. И датировано эта новость... 16-ым июня. Однако в общем списке информации по-прежнему нет.

Кстати, скриншоты сохраняйте тоже - на сайте информация волшебным образом иногда растворяется (как говорят).

.......

P.S. На всякий случай: про такой вариант возврата денег, как chargeback (чарджбэк). Люди говорят, что если не прошло 180 дней с момента покупки билета, то есть вариант оформить чарджбэк - это когда в банк отправляешь запрос с целью отменить оплату услуги. Если отмену одобрят, на вашу карту вернутся деньги.

Кое-кому удавалось и такое.

.......

P.S.S. И вот ещё о чём.

Если после получения ими писем через 10 дней вам не вернут деньги, можно переходить к подаче иска в мировой суд по месту жительства.

Свой участок ищется здесь (к каждому участку прикреплена своя улица, а иногда и дом; чужой участок не станет рассматривать заявление):

https://sudrf.ru/index.php?id=300&var=true#ms

Мне прислали один из вариантов иска (это для г.Подольска; частный случай, привожу как пример). Сокращённо он выглядит так (шапка):

Само описание сократила, концовка вот (текстом):

"Так как лицо, осуществившее реализацию билета, отказывается осуществлять предусмотренный законом возврат денежных средств, я приняла решение обратиться в суд, руководствуясь ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – ЗоЗПП).

На основании ст. 32 ЗоЗПП, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно ст. 52.1 "Основ законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1), в случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет.

В соответствии с ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Таким образом, на основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 13, 15, 17 ЗоЗПП, ст. 3, 23, 29, 131, 132 ГПК РФ,

ПРОШУ:

1. Взыскать с Ответчика уплаченную сумму за билеты, проданные 09 февраля и 21 февраля 2020 года за 4 500 рублей.

2. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

3. Взыскать с ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

4. Взыскать с Ответчика 20 000 рублей в мою пользу в качестве компенсации судебных издержек.

Приложения:

1. Копии кассовых чеков, выданных Ответчиком.

2. Копии билетов на концерт

3. Копия сообщения о переносе мероприятия

4. Копия переписки с АО «Тинькофф Банк»

5. Копия подтверждения о передачи заявления Ответчику

6. Расчет цены иска.

Фамилия И.О. _____________________ 25.06.2020

Расчет цены иска

1. Стоимость билета равна 4500 рублей.

2. Сумма штрафа равна 50% от суммы, присужденной судом, в размере 2250 рублей.

3. Моральный вред оцениваю в размере 10 000 рублей.

4. Судебные издержки в размере 20 000 рублей

Итого: 36750 рублей.

Фамилия И.О. _____________________ 25.06.2020"

...........

И да, человеку вернули деньги - и тоже до обращения в суд.

...........

Но я надеюсь, эта информация вам уже не пригодится.

В общем, друзья, изучайте законы - это не прихоть, а крайняя необходимость уже.

....

ЖЕЛАЮ УДАЧНО ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!

P.S.S.S. А Дэвида Гарретта посмотрите, послушайте обязательно. Он красавчик и крайне талантливый музыкант ))).

В выходные наткнулся на ролик в YouTube, где люди с архитекторским образованием строили дома в игре SIms. Получилось у них здорово и я такой, а дай ка тоже попробую!

Открыл торрент, скачал Симс 3 с кучей аддонов - ведь мы все нормальные люди и экономим время и деньги. Запустил. Почесал голову что буду строить и придумал построить виллу с картинки в испанском стиле. На телефоне открыл как выглядит здание, а сам в игре строю. Сижу пью кофе, курю сигарету, строительство идёт потихоньку, но тут случилось то, чего я не мог представить - всё это дело увидела жена и она как проверяющие из "министерства строительства" давай мне указывать как надо строить:

- О, а чего у тебя в спальне такие уродские обои и паркет мрачный?

- А где винный погреб и где планируешь вход делать?

- Ну кто строит трёх этажный навес, всё равно же будет мочить дождём если не сделать маркизы!

- Не ну бассейн мог быть бы и овальным ... Хотя ладно оставляй такой!

- Пальмы это колхоз, надо сажать ели!

- Рояль передвинь в столовую из гостиной, а то бесит.

В конце добавила, нет я в таком доме бы точно не хотела бы жить, у тебя всё построено не удобно. На что я сказал, знаешь что - вот бери и строй сама, ибо я не понимаю что тебе не нравится конкретно! Она с удовольствием уселась на моё место и начала строить всё по своему ...

Хотел блин отдохнуть и попробовать построить что-то приличное, а в итоге заставили ишачить на виртуальной стройке и подбирать обои и паркет по оттенку так, чтобы свет падал из окна и менял оттенок! Вспоминается старый анекдот:

Приходит молодая пара в магазин обоев и говорят можете нам какие-то посоветовать? Продавец им говорит: А вам без подгонки или с подгонкой рисунок?

Конечно без подгонки отвечают молодожёны, с подгонкой нам нельзя - мы опять поругаемся почти до развода!

(При условии, что товара нет в наличии)

Всем доброго времени суток.
Прощу помощи у лиги юристов! Пожалуйста, разъясните мне о каком "месте" идёт речь в 23 статье Закона о Защите Прав Потребителей?

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Речь идёт о торговом центре, городе, области, стране?

А если подробнее, то я стою на перепутье - стоит ли мне бороться с ДНС или из-за буквальной трактовки закона у меня нет шансов?

Этой зимой я приобрёл SSD-шник, и вот недавно он стал пропадать как устройство, проверка памяти ошибок не выявила да и по симптомам было похоже, что отваливается контроллер.
Система стояла как раз на этом SSD-шнике и периодические вылеты в синий экран с ошибкой "whea uncorrectable error" становились всё чаще и чаще пока, в итоге, винда и вовсе не перестала грузиться.

Отсутствие рабочего компа наконец то дало достаточный стимул для моей ленивой задницы и я полез разбирать свою компактную сборку, откуда этот SSD без снятия лицевой панели корпуса, вытаскивания жёстких и вынимания видюхи просто не достать. В общем достал я этого бедолагу и понёс в сервис.
Справедливости ради - к сервису ДНС у меня всегда было хорошее отношение. Работают быстро, по возможности помогают разобраться в возникающих вопросах и всё это не смотря на то, что они довольно часто вынуждены работать с такими отбитыми личностями, что никаких нервов не напасёшься.
Вот и в этот раз объяснив проблему приёмщику я сдал накопитель на проверку качества, а на следующий день меня уже пригласили для получения акта дефектовки.

Вот теперь и начинается суть проблемы. Пришёл я в магазин с желанием поменять свой SSD-шник на новый, но такого в наличии не оказалось. Совсем. Мне предложили вернуть деньги по чеку, но вот засада, в связи сами знаете с чем, цены на всё поднялись почти в 2 раза и на SSD со схожими характеристиками мне уже не хватило. Прям ощутимо так не хватило. Продавец сказал, что сделать ничего не может и посоветовал написать претензию.
Бегло пролистав Закон о Защите Прав Потребителей я, как мне казалось, нашёл свой случай:

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Написал я претензию, принёс в магазин и на следующий день меня уже пригласили за ответом. Естественно отказали, иначе откуда этот пост? :)
Ну чтож... Пришлось прочитать закон повнимательнее и вновь составить претензию, ссылаясь уже на:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"
31. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (пункты 2, 3 статьи 13 Закона).
Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 14.10.2020)
3. Потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара.

На что в очередной раз получил отказ по причине "отсутствия товара на территории выдвижения требования":

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Смысл всего текста выше понятен - я хочу получить такое кол-во средств, какое мне бы хватило на товар с аналогичными характеристиками. Да я бы там же в ДНС и приобрёл другой SSD, но увы, важен не смысл, а дословное следование определениям...
Как определить цену товара, которого нет? Какой смысл в "месте требования" когда уже практически все сетевики имеют доставку по стране и стоимость товара везде одинаковая, за исключением доставки?

Такой же SSD продаётся в Никсе, в Омске он прям в наличии. Так же в Омске есть DNS. Обратиться по гарантии я могу в любой магазин DNS по всей стране, значит ли это, что если я приеду в Омск и там отдам такую же претензию - мне её удовлетворят? А если я просто отправлю её почтой в магазин DNS в Омске почтой?
Такое ощущение, что в магазины дали указ "сверху" слать клиента лесом при попытке получения разницы в цене, ведь она сейчас может быть весьма значительной.

А теперь прошу помочь советом:
Существует ли проведение независимой экспертизы по товару которого физически нет? Документальное утверждение его характеристик по информации от производителя, подбор аналогичных товаров с указанием различий в процентах от базового товара.
Подходит ли к моему случаю требование компенсации убытков в случае приобретения аналогичного товара в замен базовому товару?

Если нужно - скину сами претензии и ответы.

Всем привет! Небольшая история о том, как я решил перекусить в среду 15.06.22 в КФС по адресу: Москва, ТОЦ Три-D, Нижегородская, 50.

Хотел я значит воспользоваться их специальным предложением по средам с купоном 5050, да не смог. На кассе отказали, сообщив, что только через приложение и заказ на вынос можно это сделать. Позвал менеджера, вместе открыли сайт и вот что увидели

Я сказал, что написано про открытые рестораны. Менеджер заявил, что все равно на кассе купон не пройдет, только через приложение, так сказало начальство. Мне стало интересно, почему я об этом узнаю только в ресторане, так как не первый случай отмены акций в последний день, замены продуктов и т.д. Про случаи с холодными напитками два по цене одного зимой много возмущений и так есть. Решил я подать претензию, с просьбой разъяснить мне, почему есть такие приказы начальства и почему я не могу воспользоваться акцией, раз меня уже завлекли в "ресторан". Сразу отмечу что была только наличка, т.к. решил в перерыв пройтись до ТЦ. Чтобы много не писать есть видео

После разговора с кем-то по телефону минут на 10-15, менеджер вернулась и уже не хотела принимать претензию вообще. Нудный кусок, где я зачитываю ей статьи из ЗОПП и ГК обрезал. Очень интересные "отмазки" про обособленные предприятия, что не имеет права и т.д. (см. ГК РФ Статья 165.1. п.1)

Не понимаю, почему так сложно было поставить печать и принять претензию. Да даже просто не доходить до ситуации, где пишут претензию, а как-нибудь продать 2 бургера по заявленной акции, чтобы не бегать звонить "умным" юристам.