Апдейт по блокировкам в Твери: «Дом.ру» скрывает данные от Роскомнадзора, РКН подключил ГРЧЦ и Москву
Привет, Пикабу! Это продолжение моего технического разбора «Дом.ру и Роскомнадзор ломают Apple TV, iCloud и Apple Music в Твери. Технический разбор ковровых блокировок (с логами)», где на уровне пакетов (TCP Reset Injection, подмена фреймов WINDOW=0 RST со стороны DPI/ТСПУ) было доказано, что на сетях «Дом.ру» в Твери ломают легальный трафик Apple CDN, iCloud и Apple TV.
Прошло две недели. За это время провайдер ушёл в глухую оборону, полностью проигнорировал официальные досудебные претензии, но внезапно попался на сокрытии информации и предоставлении неполных данных государственным контролирующим органам.
Часть 1. Месяц телефонного футбола и капающий счётчик неустойки
До того как перевести общение в юридическую плоскость, я больше месяца честно пытался решить вопрос через телефонную поддержку «Дом.ру». Это был эталонный бюрократический ад. Первая линия поддержки заученными голосами требовала от меня бесконечные трассировки (tracert) и пинги, которые в случае с атакой TCP Reset Injection абсолютно бесполезны (ведь ICMP-пакеты проходят, а глушатся именно TCP-сессии). Когда я предоставил им готовые инженерные логи ядра Linux (dmesg), операторы в завуалированно грубой форме дали понять, что «проблема на вашей стороне», роутер у вас плохой, а провайдер вообще ни при делах.
Поняв, что говорить там не с кем, 29 июня мной в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» была направлена официальная досудебная претензия. Провайдер принял её по электронной почте и присвоил тикет SR#12463539.
Однако оператор технично «забыл» отобразить эту заявку в личном кабинете абонента, чтобы максимально скрыть цифровой след. Но автоматический ответ робота техподдержки и логи серверов зафиксировали факт доставки.
Согласно ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), у оператора было ровно 10 календарных дней на мотивированный ответ, устранение брака по договору или перерасчёт баланса. Этот срок официально истёк 9 июля.
8 июля мной было отправлено второе письмо-напоминание с требованием предоставить ответ по существу в течение 24 часов. На это письмо со стороны «Дом.ру» также последовал полный игнор.
Поскольку моя абонентская плата составляет 1431 рублей в месяц, согласно ст. 28 ЗоЗПП, за каждый день просрочки оператору капает законная неустойка в размере 3% от стоимости услуги — это 42 рубля 93 копейки в сутки. На сегодняшний день «Дом.ру» уже должен мне чистой пени на приличную сумму, и счётчик продолжает крутиться. Провайдер выбрал очень странную и глупую тактику тотальной молчанки. Но, как оказалось, абонент — не единственный, кого они пытаются водить за нос.
Часть 2. Спецоперация Роскомнадзора: «Дом.ру» уличён в сокрытии данных
Параллельно 15 июня мной была отправлена жалоба в Управление Роскомнадзора по Тверской области (вх. № 69-09-1-02-735/69).
И тут нужно отдать должное нашему госрегулятору. На удивление, местное Управление Роскомнадзора не стало слать шаблонные отписки, а реально пошло навстречу, проявило глубокую вовлеченность и честно пытается детально разобраться в ситуации! И в процессе этой проверки РКН знатно поймал провайдера за руку. «Дом.ру» попытался прислать ведомству стандартную отписку, но фокус не прошёл.
Цитата из официального ответа Роскомнадзора Тверской области:
«В рамках рассмотрения Вашего обращения в адрес Оператора Управлением был направлен запрос сведений по существу изложенного в обращении вопроса. В ответ на запрос от Оператора получено письмо, содержащее сведения не в полном объеме, а также информацию, требующую уточнения. В связи с вышеизложенным, Управлением 10.07.2026 был направлен запрос в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ»... срок рассмотрения Вашего обращения продлевается до 11.08.2026 включительно».
Что это значит на инженерно-юридическом языке?
«Дом.ру» официально пойман на сокрытии информации от властей. На запрос регулятора они предоставили неполные данные, пытаясь занизить статистику и скрыть аномалии с подменой TCP-сессий на своих узлах связи в Твери. Пока абоненту они играют в молчанку, госорганам они шлют недостоверные отчеты. И это не круто.
РКН Твери не стерпел лапшу на ушах и подключил Москву. Местное управление зафиксировало юление оператора и передало кейс на федеральный уровень — в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ» (Главный радиочастотный центр).
Выход на истинную причину поломки трафика. Давайте смотреть на вещи объективно. ФГУП «ГРЧЦ» — это структура, которая физически настраивает и управляет сигнатурами «черных ящиков» ТСПУ, принудительно стоящих у операторов. На 99% косяк лежит именно на инженерах ГРЧЦ: они криво написали очередную регулярку для блокировок, и ТСПУ Твери начал по ошибке бомбить пакетами отсечки RST легальные европейские магистрали Level 3 и айпишники Apple CDN.
Но вина «Дом.ру» здесь железобетонная: вместо того чтобы выполнить свою работу — зафиксировать жалобу абонента, увидеть миллионы битых пакетов на своих коммутаторах и отправить инженерный тикет в ГРЧЦ о ложном срабатывании фильтров, — их поддержка предпочла месяц издеваться надо мной по телефону.
Часть 3. Что делаем дальше?
Пока ведомства разбираются в хитросплетениях маршрутов, я не буду спешить с выводами. Нужно дождаться официального вердикта от ГРЧЦ и РКН к 11 августа, чтобы точно понимать, чьи именно кривые настройки сломали связность сетей в Твери. Тверскому Роскомнадзору за честное продление и реальное копание в проблеме — огромный плюс в карму!
А вот АО «ЭР-Телеком Холдинг» за тактику игнора придется ответить. 10-дневный срок ответа на досудебную претензию со стороны «Дом.ру» сорван, факт сокрытия данных от регулятора зафиксирован, и за каждый день их молчания капает законная пеня.
Призыв к действию:
Если вы являетесь абонентом «Дом.ру» (в Твери или любом другом регионе) и у вас без VPN «заикается» Apple TV, не грузится iCloud, Apple Music или YouTube — давайте аккумулировать силы.
Пишите в комментарии ваш город, симптомы проблемы и то, что вам отвечает поддержка.
Подписывайтесь на мой профиль здесь, на Пикабу.
Как только 11 августа я получу официальные результаты расследования Роскомнадзора и ГРЧЦ, мы на основе этого документа запустим сбор контактов и начнем составлять массовый коллективный иск к АО «ЭР-Телеком Холдинг» с требованием полной компенсации, неустойки и перерасчета стоимости услуг. Посмотрим, что заговорит провайдер, когда исков станут сотни.
Буду держать в курсе!










