Решил в феврале жене сменить фен (дошли намеки). Выбрал на озоне Валеру (сестре когда-то дарил, была очень довольна). Привезли в пункт, проверил, забрал. Решили его испробовать. У жены волосы густые, не получилось просушить нормально. Подумали, может помощнее, подороже взять. (место для шутки про Дайсон). Но ведь этот сначала надо вернуть, чтобы перезаказать. Ок, оформляю возврат и получаю ответ:
Эмм.. что? Фен в идеальном состоянии, упаковка, коробки и т.д. тоже. Полез в поддержку, оказалось, что я повредил «пломбу»!
Внимание, пломба!
Это такой кусок скотча, на упаковке, который необходимо повредить, чтобы открыть упаковку и добраться до товара..
Я немного прихуел, полез разбираться в поддержку (это тот ещё опыт). Отписывались мне ссылками. Покурив интернет и загуглив законы о защите потребителей, написал более развернутое обращение/жалобу. Ответ:
Через 12 дней тишина, пнул, говорят нам надо больше времени.
И вот март. Вижу сообщение:
Ух ты.. бегу оформлять, достаю из коробки, фоткаю, отправляю… отказ… я в поддержку, говорят ой, давайте ещё раз, но через 24 часа. Ладно.. подождал, оформил, сфоткал..
Да вы, бл, издеваетесь????
Ну и итог:
Понимаю, что закон на моей стороне, досудебную напишу. Но, простите, это пиздец. Тот, кто принимает возвраты слепой? Поддержка не в курсе законов?
Хотелось бы выразить СПАСИБО тому человеку, который нашел телефон и отнес его в ближайшее, хоть и не логичное, место. И сотрудникам и охране Капеллы, которые допоздна находились в здании и вернули "потеряшку".
Ну и к сути. Жена умудрилась потерять телефон выходя из такси на Певчевском мосту. Машина, видимо уезжая, проехала по телефону. Хоть от моста до Капеллы - метров 50 - телефон туда как-то телепортировался. Местоположение удалось локализовать через ми-аккаунт.
Так что по приезду расстроенной жены поехал искать на месте. Была мысль , что телефон сбросят в мусорку, так что готовился к худшему (доказывать охране что я не "солевой") . К счастью, удалось спросить у охраны и доказать что точно имею отношение к этому телефону. Несмотря на полные тотальные повреждения экрана, в остальном телефон видимо все еще рабочий... Во всяком случае кроме локации эта сволочь еще и разбудила будильником в 07:00.
В общем, огромное СПАСИБО неизвестным людям.
Ну и просто бонусное: почти пустая Дворцовая. Хотя там вдруг внезапно предложили сходить посмотреть стриптиз. Видимо совсем хорошо выгляжу.
Оплатил заказ по СБП. Товар не подошел - отказался в пункте выдачи. В личном кабинете статус заказа "возврат денег. Что-то пошло не так, поэтому на банковскую карту не вернули и вместо этого вернули на баланс озон". Открываю балас озон - никаких поступлений нет.
Поддержка - это бот который гоняет клиентов по кругу. Оператор говорит "деньги отправили, пользуйтесь" - баланс нулевой.
Никогда и никому не давайте свои вещи. Любые вещи. Сегодня еду ложиться на плановую операцию по удалению мениска- должны были в конце марта сделать,но в пятницу позвонили, сказали, что 5 марта есть место, есть возможность провести. Без проблем, сегодня первый день выходной, супруга уже собрала сумку, осталось с дачи забрать костыли. Заехал, забрал костыли-они у меня давно, пользовался ими две недели пять лет назад, когда собака ногу разорвала, потом лежали на даче, ещё дважды одалживал, через местный паблик,разным людям, последний раз забирал в начале зимы, был в перчатках, вечер, я их кинул в авто, на даче разгрузил. Сегодня достал и офигел-подмышечная накладка вся разорвана и грязная. Начал очищать весь пот постороннего человека, задумался в очередной раз, что никто не ценит чужие вещи....
Всем добрый день! Уважаемые Пикабушники, помогите, пожалуйста. Был сделан заказ на ВБ. 18.02. пришла получать и обнаружила, что упаковка с кормом разорвана, отказаться, как выяснилось, нельзя. Сделала фото на пункте выдачи с дефектом. При более детальном осмотре дома оказалось, что это не просто механическое повреждение упаковки при транспортировке, было видно, что упаковку грызли крысы.
Было составлено два обращения на возврат по браку, которые отклонили. И комментарий к покупке, на который продавец весьма уклончиво ответил, что их вины в этом нет. К сожалению, скрин комментария отсутствует. На данный момент, продавец и вовсе его удалил.
Далее, 19.02 было составлено обращение на оспаривание решения продавца. Оно находится в работе по сей день.
Сначала говорили про праздники, потом про то, что мой вопрос сложный, и им требуется больше времени.
Не особо понимаю, как действовать, поэтому прошу помощи, чтобы разобраться. Благодарю за внимание, всем хорошего дня!
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.