13.09.2025 я на Ozon заказал рацию TYT MD-UV390. Номер заказа 0105791036-0223

Товар нужен был для работы, причём срочно, поэтому заказал ускоренную доставку за 3 часа.

Товар приехал практически в уложенные 3 часа — забрал его в ПВЗ Ozon, всё чётко по времени.

Проверить на месте возможности не было — нужно было срочно везти рацию на объект, чтобы там сразу ввести в работу.

И вот уже на месте при распаковке выясняется, что:

• на коробке нет защитной пломбы,

• рация ПОЛНОСТЬЮ мёртвая — не включается.

Аккумулятор проверили, зарядка пошла, индикаторы горят, но сама рация так и не ожила.
То есть товар приехал уже в нерабочем состоянии.

Сразу в этот же час создаю заявку на возврат. номер заявки 105791036-R6

И тут Ozon меня «радует»:

возврат только через Почту России, и деньги вернут только тогда, когда:

1. я отвезу товар на почту,

2. он доедет до продавца,

3. продавец его получит, проверит и примет решение,

4. и только потом вернут деньги.

.

С какого хуя, Ozon?

Товар я получил в ПВЗ, времени проверять не было по объективной причине (срочная доставка на предприятие),

а теперь я должен сам ехать на почту, тратить время, и ждать, пока продавец соизволит проверить и принять решение?

После создания заявки, продавец держал около суток решение, и утром 14.09.2025 появился новый статус, передайте возврат. Где дал трек номер

Продавец держал заявку почти сутки.

Утром 14.09.2025 появился статус “передайте возврат”, выдали трек-номер.

Бегу на почту — а трек у сотрудницы даже не пробивается в базе, она говорит:

“Принять не могу, трек неактивен.”

То есть возврат зависает, срок идёт, деньги зависли.

В карточке товара написано, что возврат возможен 14 дней,

но по факту, пока товар поедет, пока продавец получит, пока проверит —

это легко может растянуться на 15–20 дней.

1Прекрасный сервис, да?

Ты платишь за срочную доставку, получаешь мёртвый товар без пломбы,

потом носишься по почтам, доказываешь, что он нерабочий,

а деньги увидишь, может быть, через месяц.

@Ozon, вы совсем уже охуели часом?

Если @Ozon и продавец не решат эту ситуацию в ближайшие сутки,

я буду вынужден направить досудебную претензию и обратиться в Роспотребнадзор,

а при дальнейшем игнорировании — в суд для взыскания полной суммы, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

ТРЕБУЮ!

@Ozon, верните возможность сдавать нерабочий или бракованный товар в тот же ПВЗ, где он был получен.

Покупатель не обязан бегать по почтам, тратить своё время и ждать неделями, пока продавец соизволит проверить брак.

Вы позиционируете себя как современный маркетплейс — так будьте им:

• хотите брать комиссию с продавцов,

• хотите зарабатывать на ускоренной доставке —

  обеспечьте быстрый и удобный возврат некачественного товара там, где я его получил!

Или мы все должны ждать месяцами, пока деньги вернутся, вместо того чтобы просто сдать товар на месте?

Ох поддержите мой стаканчик с кофе. Купил я тут намедни подуставшую по ходовке, но в целом очень неплохую машину, за крайне вменяемую цену. Одной из запчастей к замене была рулевая рейка. Так как опыт с запчастями определенный есть, было принято покупать восстановленную в крупной компании. И тут началось оно.. Заказал я ее через сайт, предварительно сверив номера (они бились), два дня - тишина. Звоню, говорят - в наличии Китай, я говорю - хочу вашу, восстановленную. Они - да, есть в наличии. Я - ок покупаю, куда деньги? Они отправили реквизиты и сказали, что начали подготавливать рейку. Нужно было уже тогда напрячься, как оказалось, готовой рейки на складе не было. Итог, дней через 5 меня просят прислать адрес пункта выдачи транспортной компании. Все оформляем, рейка приходит, записываюсь на СТО (рейка голая, докупаю пыльники, тяги и наконечники).

Уверенный в том, что проблем с машиной не будет, отдаю ее на сервис с кучей запчастей, предварительно сам заглядываю, рейка прям похожа. Мастера меняют много всего, включая рейку. В целом, рейка такая же как снятая (но как в итоге оказалось нет). После установки рейки, рычагов и подрамника, мастер пытается прикрутить карданчик (то, что передает усилие с руля на рейку) а карданчик упирается на излом - вердикт рейка с правого руля 😒 Машина естественно собрана, я звоню товарищам, с третьего раза дозваниваюсь - их вердикт, отправляйте, заберём🤷🏻‍♂️ А то, что я в моменте попал на снятие-установку рейки (6к) на покупку и доставку новой (5к), ну благо хоть сервис простой пожъемника не включил в счёт. Написал им в поддержку, запросили ещё раз VIN номер... Подозреваю, что в лучшем случае, возместят цену самой рейки. Раздражают конечно такие специалисты, хотя компания ОЧЕНЬ известная на рынке РФ. Интересно, как-то можно попробовать с них взыскать хотя бы за работы по снятию-установке и доставку. Косяк 100% с их стороны. Рейку от правого руля я бы и без них купил, только толку от неё.

Купил кофе в зёрнах Egoiste на Озоне. Открыли после получения дня через 3-4 и обалдели от вони, кофе воняет пропавшей рыбой! Впервые с подобным сталкиваюсь. Как подсказал Гугл, это возможно из за нарушений условий хранения. Возврат как оказалось можно было сделать только по причине истекшего срока годности, на товаре сроки очень хорошие. Оставил негативный отзыв, написал в поддержку и продавцу. По истечении недели - тишина. А продавец и вовсе просто молча меня заблокировал.

Ссылка на магазин продавца

https://ozon.ru/t/m8Tzfu1

За последнюю неделю добавились ещё негативные отзывы о кофе.

Подскажите куда можно обратиться. Деньги дарить нет желания и хорошо бы чтоб подробные магазины закрывались и выплачивали штраф!

Данный пост содержит мой очередной опыт с маркетплейсом бело-фиолетового цвета (или наоборот, что не важно), которые решили, что могут наебывать своих пользователей. А также жменя говна в сторону продавца.

На скриншотах будет огромное количество ошибок в тексте. Соррян, я была на взводе с горящей жопой.
Применены сокращения магазинов и маркетплейса.

Понадобилось мне приобрести новый роутер, взамен старого. Выбор пал на покупку через ВБ, на роутер Huawei Wi-Fi AX3 (WS7100 V2), стоимостью в 3689 ₽. Ну и подкупила галочка продавца.
Что может пойти не так?

Далее, хронология событий:
1 августа - товар получен.

4 августа - обнаружен брак и я связалась с продавцом с вопросом о возврате. Брак товара в том, что его индикатор по статусу интернета - горел красным. ПК не видел сеть. Я меняла провод питания и кабель WAN на другой, от старого рабочего роутера, но новый никак не реагировал на это. Пришла к выводу, что это очевидный брак устройства.
В этот же день я связалась с представителем магазина в ВБ, для возврата.

6 августа - я ездила в Эль-до и МВ для возврата товара, как указал продавец. В Эль-адо ответственный сотрудник в отпуске до 21.08.25. В МВ возврат сделать не удалось из-за сложностей с заявлением. Там какой-то "рек.номер" не бился. Заполнила заявление о возврате и мне выдали копию.
И кстати оба магазина были удивлены, что пришла к ним возвращать товар, который покупала не у них.

7 августа - удалось оформить возврат товара в МВ. У меня забрали неисправное оборудование и забрали мою копию заявления о возврате, но выдали копию с чеком.

10 августа - через WB я направила заявление о возврате и отписала продавцу в чате. В диалоге он сказал на сайте ВБ создать заявку о возврате. Ок, фотки роутера и копии заявления у меня были. Оригинал тогда у меня забрали сразу после подписи.

И с 10 по текущий - я пытаюсь добиться решения о возврате моих денежных средств, но конечно же меня "футболят" и поддержка WB и сам продавец.
То документ о решении не приложен, то нужен оригинал документа заявления о возврате, то акта нет и прочее и прочее. 1000 и 1 причина отказать мне в возврате. Лох не мамонт, как говорится.

И у меня после отклонения возврата - сгорела жопа и в чате я начала говнить.

На мои запросы предоставить список, какие документы нужны для возврата - продавец отмалчивается и строит из себя невинного барана.

Пришлось подключать тяжелую артиллерию и пригрозить иском в суд. Сразу у продавца нашлось время поднять жопу с дивана и чуток разобраться. Видимо звонили в МВ, чтобы мне документы дали сфоткать.

15 августа - мою первую заявку о возврате от 10 августа отклонили. Мое состояние можно предугадать. Естественно я стала ее оспаривать.

И пошла выяснять отношения с продавцом.

Я ему направила все фото по документам в чате по возврат и продавец сказал оформлять новую заявку о возврате. Я так и сделала 15 августа, но ее снова не одобрили, ссылаюсь на то, что мне нужно отнести его в другой сервис и там оформить возврат. Чиво блять? У меня забрали роутер в МВ уже.

17 августа — пришел отказ по второй заявке. Первое еще на оспаривании.

Также 17 августа я направила претензию и обращение о проверке на эл.почту sales@wildberries.ru и hotline@rwb.ru . Но до сих пор (22.08.25) нет ответа.

WB ловко подтерло чат за период с 11 по 16 августа включительно. На ПК истории чата нет. В мобильном приложении только 10 и 17 августа. Теперь собираю скрины чата, когда иду разборки вести. Они кстати тогда сказали, что решение о возврате принимают они, а не продавец. Оговорочка по фрейду, как говорится. И чувики из поддержки ВБ перестали выходить на связь.

Мне было сказано ждать до 23 августа по оспариванию первой заявке на возврат.

22 августа - пришел отказ по оспариванию первой заявки на возврат.

Поддержка ВБ снова притворяется поленом. Видимо я теперь у них в черном списке.

Кстати, мой отзыв о товаре они также не пропустили. Нарушил какие то правила. А какие- не говорят.

Выводы - очередное доказательство, что ВБ - это контора пидорасов.
Я не хотела устраивать этот срач и участвовать в этом цирке с баранами. Но пришлось.

Звонила в РПН с вопросом, по моему случаю есть ли смысл обращение давать, но мне в звонке ответить не смогли. Готовлю текст для РПН и директора шарашкиной конторы ВБ.
Я намерена вернуть свои деньги обратно.

Если у кого есть опыт в этих делах по отстаиванию своих прав - буду рада, если поделитесь.

Прошу поднять в топ. Нашел на улице Ижорская.

Тг для связи: @MD_Zhirov