Хочу предупредить всех покупателей о вопиющем случае безответственности маркетплейса Wildberries и продавца ООО "ЛАМОБАЙЛ" (ИНН: 5003130374, ОГРН: 1185027020947, адрес: 142701, Московская область, г. Видное, пр-кт Ленинского Комсомола, д. 41, офис 68.1), который торгует под брендом Roborock.
8 января 2026 года получил робот-пылесос Roborock Saros 10R за 96 183 рубля. Уже при получении обнаружил, что товар пришёл с браком: одна из салфеток для влажной уборки вообще не держится на креплении, а робот не может самостоятельно заехать на базовую станцию — требуется постоянное ручное подталкивание.
За месяц эксплуатации ситуация только ухудшилась: из эпизодических проблемы стали постоянными. Сейчас устройство вообще не выполняет свои функции — салфетка не фиксируется совсем, на базу робот не заезжает вообще. Фактически я купил неработающий товар за огромные деньги.
При оформлении возврата через Wildberries продавец ООО "ЛАМОБАЙЛ" уже ДВАЖДЫ отклонил мою заявку и продолжает настаивать, что я должен САМ ехать в сервисный центр. То есть я должен за свои деньги и время везти бракованный товар неизвестно куда, доказывать что-то, пока продавец умывает руки? Это что, нормальная практика для Wildberries?
Продавец вообще не проявляет никакой лояльности клиенту, которому прислали брак. Вместо того чтобы признать очевидный производственный дефект и одобрить возврат, они перекладывают все проблемы на покупателя. Где ответственность за качество товара?
ОСПАРИВАНИЕ ОТКАЗОВ ЧЕРЕЗ WILDBERRIES:
Я не смирился и оспорил оба отказа продавца через арбитраж маркетплейса. После длительного ожидания (недели рассмотрения) Wildberries вынес вердикт: отказать в возврате и поддержать продавца. То есть маркетплейс, который позиционирует себя как защитник покупателя, фактически легализовал продажу бракованного товара и отказ в законном возврате. Система работает против клиента.
Отдельная история — это "поддержка" маркетплейса. Я случайно удалил свой первый отзыв о товаре (поспешил, признаю), и когда обратился в поддержку с просьбой восстановить его или разрешить написать новый, получил ответ: "К сожалению, восстановить отзыв также не получится. Простите, что огорчили вас."
То есть Wildberries технически не может восстановить ошибочно удалённый отзыв, при этом новый написать тоже нельзя. Получается, честный отзыв о бракованном товаре просто исчез, а покупатель остался без голоса. Когда я сообщил поддержке, что пойду оставлять отзывы на всех возможных площадках (IRecommend, Otzovik, Яндекс.Карты, 2ГИС, Pikabu, VC.ru, Госуслуги, Роспотребнадзор и т.д.), ответ был шаблонным: "Понимаем, как обидно терять уже написанный текст".
Wildberries полностью встал на сторону продавца. Ни о какой защите прав потребителей речи не идёт. Маркетплейс создал систему, где покупатель бесправен: товар с браком, возврат отклоняют, отзыв удалить легко, восстановить невозможно, поддержка игнорирует проблему, арбитраж всегда за продавца.
Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", я имею полное право на возврат товара ненадлежащего качества. Согласно ст. 503 ГК РФ, продавец обязан принять товар с недостатками и вернуть деньги. Но ООО "ЛАМОБАЙЛ" и Wildberries просто игнорируют законодательство, рассчитывая, что покупатель устанет бороться и махнёт рукой на 96 183 рубля.
От ООО "ЛАМОБАЙЛ": одобрить возврат денег за бракованный товар и организовать его вывоз за свой счёт, как это предусмотрено законом.
От Wildberries: пересмотреть политику защиты покупателей, дать возможность оставлять повторные отзывы при технических ошибках, не быть на стороне недобросовестных продавцов, обеспечить объективный арбитраж при спорах.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЯМ:
Не покупайте у этого продавца! ООО "ЛАМОБАЙЛ" торгует браком и отказывает в возвратах. Wildberries не защищает покупателей, а покрывает продавцов. Если вы получите брак — останетесь один на один с проблемой: деньги потеряете, товар не вернёте, отзыв написать не сможете, арбитраж откажет.
Я буду добиваться справедливости всеми законными способами: Роспотребнадзор, суд, публикации на всех отзовиках, обращение в ОНФ и СМИ. 96 183 рубля — это слишком большая сумма, чтобы просто так отдать её мошенникам.
P.S. Если вы читаете этот отзыв и столкнулись с похожей ситуацией — пишите в комментариях, вместе мы сможем повлиять на эту систему. Не молчите!
#Wildberries, #WB, #отзыв, #возврат, #брак, #Roborock, #ЛАМОБАЙЛ, #защитаправпотребителей, #мошенники, #негатив, #маркетплейс, #обман, #сервис, #поддержка, #Роспотребнадзор, #закон, #арбитраж, #отказ