Занимаемся сборкой станков чпу плазморезов, пришел значит заказ, собрали укомплектовали, сбили обрешетку и поехали в ПЭК, пока разгружали станок, погрузчиком сломали ножку, просидели 4 часа пока не соизволили принять груз..
прошла неделя, грузополучатель присылает фото что пришло
никакой обрешетки нет, каркасу как в рот дали, все поцарапано, все обтянуто пленкой, профиль погнут, кабель каналы сломаны, монитор поврежден.
Позавчера получал три заказа Авито-Доставкой в пункте выдачи Авито.
Два заказа проверил, товар хрупкий, ценный. Одну посылку проверять не стал (ее первой получал), так как не было не доверия к отправителю, и на пункте выдачи был поток людей в тот момент. Показал штрих код из приложения, получил посылку в руки, назвал пин-код из приложения, он подошел, я ушел.
Как устроена выдача заказа в пунктах Авито:
Авито клеит на коробки штрих код со своим логотипом, под ним указан ряд цифр, !последние четыре цифры выделены крупным шрифтом!. Этот же штрихкод указан в приложении получателя, если штрих код открыть, будет видно эти же цифры.
- Сотрудник ПВЗ сканирует штрих код из приложения получателя.
- Видит номер штрихкода на мониторе.
- По этим !последним четырем цифрам!, выделенным жирным шрифтом, сотрудник пункта выдачи ищет отправление на полке.
- Получатель осматривает заказ/не осматривает, называет Пин код из своего приложения, который относится к этому штрих коду.
- Сотрудник ПВЗ вводит Пин код в своей программе и дает добро отчаливать из ПЗВ.
Дома, при вскрытии оказалось, что внутри коробки лежит не мой заказ.
Написал отправителю, он говорит что коробка не его, он отправлял в !голубой плотной коробке!.
Номер под штрих кодом на коробке которую я получил - №0019266398, и я ясно помню, что искал взглядом вместе с сотрудником ПВЗ именно коробку с номером *6398.
После получения заказа, из приложения Авито продает штрих код и посмотреть его номер невозможно. У меня остался только номер заказа Заказ №70000000290386931 От 26 июля.
Пошел на пункт выдачи, туда-сюда... сотрудник ПВЗ связался с бэк офисом, где есть возможность посмотреть камеры. Через несколько минут пришел скриншот, где мой заказ с №70000000290386931 в голубой плотной коробке (как и писал мой отправитель), выдают другому человеку, чуть раньше того времени, когда я был на этом ПВЗ. Мой продавец подтвердил в чате, что это его коробка с моим заказом.
До похода в пункт выдачи, конечно же написал о проблеме в поддержку, ни чего не требовал (деньги за заказ), а попросил разобраться в ситуации. На что приходили шаблонные ответы, не соответствующие моему обращению.
После долгих попыток донести до поддержи суть проблемы, и что на ПВЗ установили факт того, что мне выдали чей-то заказ, а другому человеку выдали мой заказ, я кое как получил от поддержки номер моего отправления со штрих кодом - №0021686398, а выдали мне №0019266398!
Последние цифры *6398 сходятся.
Возникли вопросы:
- Я дал просканировать свой штрих код из приложения с номером №0021686398 сотруднику ПВЗ.
Сотрудник ПВЗ просканировал посылку со штрих кодом №0019266398 и программа не выдала ни какой ошибки. После этого я назвал Пин код от отправления №0021686398 и он подошел к отправлению №0019266398, очень интересно...
В чате поддержки сотрудник продолжает твердить одно и тоже - вы посылку не посмотрели, пин код назвали - значит согласились с получением, к нам ни каких вопросов быть не может!
Тот факт, что из-за их кривого софта/бага, двум получателям выдали не их посылки поддержку не волнует. Что с моим отправлением с №0021686398 мне неизвестно.
Если другой получатель ее получил, то у него таже проблема, что и у меня, и если он обращается с ней с поддержку, его так же посылают лесом. А если он отказался от моего заказа, тогда мой заказ возвращается отправителю посылки с №0019266398 и при получении возврата он получит совсем не то, что он отправлял...
Объяснял все это в чате поддержки, но у них ответ один - "Вы назвали Пин код (который подошел к другому отправлению), тем самым подтвердили получение. Если у вас остались другие вопросы, напишите, по этому вопросу мы сообщили вам уже всю информацию."
В чем суть Авито-Доставки: гарантия, что продавец не обманет покупателя, отправит именно то, что было заказано, при этом хорошо упакует, чтобы товар не повредился при доставке.
У меня было доверие к продавцу, не счел актуальным проверять его отправление при получении.
А вот к Авито-Доставке доверия теперь нет, так как они могут перепутать отправления из-за их кривого софта, выдать вам не то отправление, к которому подойдет ваш Пин код, и далее ничего не будут делать для решения проблемы получателей, в которой виновато само Авито, а не продавец или покупатель. А проблема эта решается элементарно с их стороны, и все факты того, что проблема создана именно ими есть, но они отказываются что либо делать, так как - "получил, сам дурак!"
Получается Авито-Доставка работает только как гарант Покупатель-Продавец, но Авито не дает ни каких гарантий, что само же Авито не обманет получателя и не выдаст вам не вашу посылку!
@Avito.help, что скажите о своей позиции? Вам действительно на столько пофигу и так тяжело уточнить где сейчас находиться мое отправление и развернуть его обратно ко мне для обмена? Или же связаться с другим получателем, если он получил мой заказ и решить этот вопрос? А что делать отправителю посылки №0019266398, если ему придет возврат с моим заказом?
#64370756 - мой номер обращений в поддержку по данному вопросу.
Здравствуйте, уважаемые читатели!
Хочу поделиться своей историей, которая может произойти с каждым из нас. Я являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте missburnos@mail.ru и номеру +79158000170.
Одна страница для частных продаж и другая, которую я использую исключительно для продажи телефонов, зарегистрированную на мое ИП. Оба профиля получили высокую оценку — 5 звезд, что говорит о моем серьезном подходе к бизнесу и заботе о клиентах.
Я прошла все проверки, включая подтверждение реквизитов ИП, чтобы обеспечить своим клиентам максимальную безопасность и уверенность в сделках. Но после такого инцидента я поняла, как легко можно разрушить плодотворную работу, созданную за годы.
Но моя честная работа оказалась под угрозой из-за необоснованной блокировки одного из аккаунтов.
В июле 2025 года, после успешной отправки нескольких товаров, я обнаружила, что мой профиль был заблокирован. Причина? "Вы не соблюдаете условия использования Авито". Как можно считать "подозрительным" профиль, который работает более 5 лет, с высокой репутацией и положительными отзывами? Я потеряла 50 000 рублей, так как средства за проданные вещи просто зависли в воздухе.
Я обратилась в службу поддержки Авито, надеясь получить объяснения и восстановить доступ. Но все мои попытки остались без ответа. Как может такая крупная платформа, в которую я вложила столько сил и времени, просто так заблокировать профиль без весомых причин?
Я решила действовать и подготовила досудебную претензию, которую отправила в юридический адрес компании Авито.
Я настоятельно требую немедленно разблокировать мой профиль на Авито. В противном случае я буду вынуждена принять ряд серьезных мер:
Я готова обратиться к средствам массовой информации и в социальные сети с описанием своей ситуации, если мой профиль не будет разблокирован.
Учитывая участившиеся случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, я рассматриваю возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру РФ с соответствующими запросами на проведение проверки.
• Я готова подать иск в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда, причиненного данной ситуацией.
Обращаю ваше внимание, что аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Это недопустимо и вызывает большое недовольство среди добросовестных пользователей, таких как я, которые имеют сотни положительных отзывов и прошли все проверки.
Эта ситуация — не только моя история, это важно для всех, кто использует платформы, такие как Авито. Если вы тоже сталкивались с блокировками или проблемами, делитесь своими историями в комментариях! Давайте объединим усилия, чтобы добиться справедливости и привлечь внимание к важным вопросам, связанным с правами пользователей.
Я настаиваю на обязательном разрешении данной ситуации, и надеюсь, что моя история поможет другим избежать подобных проблем в будущем.
Заказываю с Ozon с 2018 года, как говорится, когда это еще не стало мейнстримом, но с таким вопиющем случае сталкиваюсь впервые. В статистике 452 купленных товаров, премиум аккаунт, было разное и приходили не те товары (когда кто-то ранее по цепочке делал подмены) и битое зеркало, но чтобы просто пытались отжать деньги и для этого даже подделали подпись, я как будто не на озоне заказывал а у фирмы однодневки “Рога и Копыта”, хотя Остап Бендер сработал бы куда изящнее.
Причины страданий - наши желания. Знойным летним днем родилась мысль, что приятно было бы отвлечься от сидения за ноута и переместиться на кресло-мешок под кондей, почитать книгу или просто позалипать в смартфоне.
Мысль -> Действие. 8 июля выбран кресло мешок у продавца CoolPoof (id - 100134918) на Ozon за 5100 рублей и сделан заказ, доставка только курьерская, пункт выдачи не доступен. Ждать сколько то там, точной даты нет, ориентир дня 4.
Нетерпение росло из минуты в минуты, сколько-то там не устраивала, сидеть на кресле-мешке хотелось прямо сейчас, поэтому через несколько часов сделан второй уже экспресс заказ у другого продавца, его на завтра доставили. Товар у нас. Но самое интересное случилось с первым заказом.
9 июля - звонок “Доставка Ozon”. (примечание, в этом и последующих звонках интерпретация вольная, как я запомнил, точно стенограммы у меня нет)
Алло, заказ с Ozon давайте уточним дату доставки, можем доставить 12 июля, субботу.
Не подойдет
Ок, тогда давайте в понедельник 14 июля
Окей
Давайте уточним адрес: называет не тот адрес
Не корректный
Ой, извините. Этот: называет уже корректный
Да, верно
Можете сказать еще ваш номер, а то в ozon бывают перебои и не всегда с их номера можно дозвониться
Окей. Назван номера
Спасибо, если у вас будут изменения, то пишите нам
Ок
После на ozon пытался отменить заказ, так как решили оставить кресло-мешок который у нас уже был, но Ozon это не разрешил сделать, так как заказ уже в обработке, мол вы можете его потом вернуть или отказаться от получения. (ну да, ну да)
12 июля - звонок “Доставка Ozon”, естественно именно в тот день, который мне не подходил, о чем я четко сказал по телефону.
Ало, доставка, это курьер, звоню, никто не открывает.
Никого нет дома, я заказывал на другой день
Ну может кто-то есть
Нет никого, отмените заказ, пометьте что отказался от получения.
Окей
Конец связи
13 июля заметил, что в приложении Ozon висит статус, что заказ доставлен. Не предал особого значение, подумал бывает и нажал кнопку заказ не доставлен. Ответ от Ozon:
Окей, ждем
14 июля. Пришло сообщение, я его не заметил, что заказ доставят 15 июля. Почему тогда уже был статус доставлен не понятно.
16 июля. Сразу следующее сообщение что заказ доставили 14 июля. Снимаем спор? В моей жизни никаких новых взаимодействий с курьерами ozon не было, поэтому естественно нет - оставляю жалобу. Что у них там со статусами происходит великая загадка, 14 числа они говорят, что доставят 15 июля, 16 числа, они говорят, что доставили 14 (максимально точное планирование у корпорации - нет)
23 июля. Ответ от ozon - вынуждены отказать, так как продавец сообщил, что заказ отгружен корректно.
Уровень негатив к Ozon уже растет далеко не плавно. Какие ваши доказательства?
Тут идет квест, так как к этой “претензии” уже нельзя оставлять сообщения, постоянно появляется сообщения, что все доставлено - отстаньте. Наконец-то добиваемся человека. Просим прослушать и дать запись разговора с курьером. Естественно у Ozon его нет, звонят через его номер, но записи ozon не делает (ой как удобно).
Зачем работать с силами которые не могут товар доставить и портить тем самым себе репутацию тоже вопрос.
25 июля. Ответ от Ozon. Заказ доставлен, продавцу верим, вам нет, но вы поймите, и вообще вот ваша подпись. Естественно совсем не моя ) Это уже даже подделка подписи, интересно разворачивается ситуация.
Подпись естественно не моя, а имя мое )
Ответить Ozon нельзя, начинай квест сначала. Где на какой цепочке случилось проблема? Чья это подпись? Что за постоянная смена дат доставки и разница в информации? А может ozon аффилирован с продавцом CoolPoof и работают в связке? Деньги не большие, но что их пытаются нагло отжать не вписывается ни в какие рамки, хотя уровень моей лояльности к ozon до этого случая был максимально высок, я всем “продавал” данный маркетплейс, но теперь и в жизни не порекомендую.
Был у кого опыт подобных обращений в полицию, суд или другие инстанции? Так как с ozon тут явно проблему не решить и пусть уже другие организации ищут связь между ozon и coolpoof может найдется и что-то более интересное, по крайней мере за подделку подписи кого-то точно стоит спросить.
UPDATE (31.07.2025)
После публикации статьи на другой площадке Ozon написал в комментарии и предложил сделать возврат для более детального разбора ситуации. Возврат сделан, пришел ответ, что изучили, разобрались, действительно не доставили, просим понять и простить, отправили деньги. Деньги действительно оперативно пришли, так что в ситуации по итогу разобрались. Касательно подписи ответили, что это другой клиент не в той графе сделал подпись.
Много писать не буду, но прогресс от банка ВТБ по отношению к клиенту очень порадовал...
См. ниже...
Снял: 3000 руб.
Комиссия за снятие: 774 руб. или 22,23℅ от суммы снятия (3000-22,33℅=2333,1 руб.).
Интересует другое, а сколько не стало разбираться?!
В целом доволен, но осадочек остался...
ТС, доброго дня (если уместно такое приветствие в Вашей ситуации). В сфере автобизнеса почти 20 лет, сейчас руковожу небольшой сетью автосервисов. По пунктам: 1. Не ищите низкие цены. Вам сейчас не об этом думать надо. Не сдавайте ТС на стороннюю станцию. Если уже сдали ТС на стороннюю станцию, то потребуйте от них все необходимые документы. Понадобится в суде. Акт приёмки-передачи, заявка, заказ-наряд, акт выполненных работ, ну и чеки, естественно. И никаких ремонтных работ пусть не производят, только диагностика. А Вы домой, на поезде, самолете или автобусе. 2. Ни одна станция (если руководитель адекватный) не захочет давать Вам техническое заключение (читайте - проводить экспертизу). Тем более, если Вы ищите подешевле. Помните, что представителям этой станции придется явиться в суд и отстаивать свою позицию. В здравом уме на это никто не пойдет, Вы - потенциальная проблема, которая никому не нужна (такова се ля ви) 3. Эвакуируйте ТС за счёт собственных средств обратно домой. Потом взыщите с исполнителя. 4. Пишите претензию в адрес станции, которая изначально выполняла работы, с возможностью досудебного мирового соглашения. Пусть вернут денежные средства за ремонт и оплатят все прочие Ваши затраты, можете даже моралочку включить тысяч двадцать (больше по таким делам в суде обычно не одобряют). Пишите заказным письмом, так надёжнее. Если будете оставлять письменную претензию лично у них на адресе, то делайте в двух экземплярах. И требуйте, чтобы Вашу претензию завизировали при Вас, как принятую (поставили дату, подпись, кем принята) и отдали один экземпляр Вам. 4. Если откажут в досудебке, то требуйте провести экспертизу (исполнитель обязан будет её провести за свой счет). Далее, если экспертиза установит вину автосервиса, а они откажут в возмещении, то выходите со всеми подтверждающими документами в суд и нагибайте их. Будет 100процентный успех. Это если Вы уверены, что виновен автосервис. 5. Если вина автосервиса доказана не будет, то Вы не получите НИЧЕГО. А ещё оплатите экспертизу и судебные расходы ответчика.
