Претензия

Акт первый...

Место действия: г. Кемерово, проспект Кузнецкий 33б, 4 этаж, магазин Ситилинк
11.11.2021, приблизительное время 19:30

Рабочая нужда и желание поиграть на выходных в видеоигры подтолкнули на приобретение компьютера в дом. Выбор не велик, т.к. Цены на технику кусаются и сильно тратиться не хотелось. Поштурмовав сайты магазинов электроники - остановил свой выбор на Ситилнк, где отметил стационарный ПК:
Компьютер iRU Home 320A3, AMD Ryzen 3 3100, DDR4 8ГБ, 240ГБ(SSD), NVIDIA GeForce GTX1650 - 4096 Мб, Windows 10 Home, черный [1586766]

И монитор:
Монитор SUNWIND SUN-M27BF102 27", стальной

До кучи в заказ закинул клавиатуру + мышь и пошёл довольный оформлять покупку в кредит.


Акт второй...

Заявка на кредит была одобрена, получил подтверждающий документ от кредитного специалиста и пошёл на кассу. Гордо отдал документ специалисту и перешёл в состояние ожидания своего заказа.

И вот мне вынесли аккуратные запечатанные коробки, на вопрос "и что мне с этим делать в данный момент?" консультант указал пальцем на стол проверки. Сказано - сделано. Я принялся осматривать коробки на наличие дефектов. К слову - я не считаю себя супер специалистом в компьютерной технике, но знал что необходимо проверить монитор на наличие битых пикселей - проверка пройдена успешно.
Настало время системника. Аккуратно достал системный блок из коробки и осмотрел его на наличие внешних дефектов и повреждений. Мне и в голову не пришло, что собранный "где то там" системный блок, аккуратно запечатанный в столь аккуратную коробку - может не работать. Выглядит целым - упаковываю обратно, желаю хорошего окончания рабочего дня столь любезным специалистам магазина Ситилинк.
Номер заказа: A010793320

Акт третий:

Папа учил, не запускай с мороза технику! Хоть и покупка доехала домой в тепле и уюте - я оставил коробки на пару часов не тронутыми, приступив к домашним делам.
Спустя время, я с предвкушением начал производить установку техники на рабочее место.

Все собрал...
Фух...
Запуск

И ничего. Думал сплю. Проверил кабель питания - все подключено. Обратил внимание что мышь светится - значит питание есть. Ничего не понял, ещё раз жмяк на кнопку включения - не сплю, системник не издал ни звука, не моргнул ни одной лампочкой. Погуглив в интернете - понял, что не случайность. Решено, на утро везу обратно в магазин.

Акт четвёртый...

Сотрудники Ситилинк были "очень рады" видеть меня с открытия магазина, ведь вчера я был практически крайним покупателем у них. Ну, доброе утро.

Сотрудник, взяв в руки системник, принялся изучать проблему. Вскоре подключились ещё двое. И вот над разобранном системником повисли три изучающих взгляда. Взяв отвёртку в руки - сотрудник попробовал замкнуть питание - неудача. Спустя пол часа все трое развели руками.

Все понятно, говорят, нужно отправлять на диагностику в сервисный центр (г. Новосибирск). Надо так надо, оформляем сдачу товара на диагностику - на вопрос "сколько времени это займёт?" сотрудник ответил "юридически 20 дней, но вообще ребята в сервисном центре лояльно относятся к технике IRU, так что возможно через неделю уже решим вопрос, так что в воскресенье его увезут и будем ждать решения". Звучит надёжно, подумал я (идиот) и поехал по своим делам.

Акт пятый...
Ежедневно просматривая статус гарантийного обслуживания - я ждал окончания следующей рабочей недели.
Нет ответа.
Ждём дальше.
Так прошла ещё неделя.
Нужно принимать какие то меры, прикинул я и позвонил в техподдержку Ситилинк. Сотрудник озвучил мне такую же информацию, что я и сам видел на сайте. Спустя несколько дней ещё попытка - неизменно.
Срок окончания диагностики - 02.12.2021.
Уже наступает декабрь, решил позвонить вновь в техподдержку. Задал вопрос по статусу диагностики - получил ответ: "ваш компьютер ещё не брали в работу. Сегодня у вас ещё идёт срок диагностики - а завтра смело езжайте в магазин где приобретали и требуйте возврата денежных средств или замены."
Досадно. Так прошли 20 дней, т.к. Покупка была в кредит - решил уточнить у специалиста по телефону как быть, если это кредит, на что специалист успокоил меня и сказал, что в случае возврата денежных средств - деньги поступят на счёт вашего кредитного договора.
Что поделать, не мой день был 11.11.201
21.

Акт шестой...

03.12.2021 - приходит смс следующего содержания: По накладной № IRA-2021-00000284875, товар STJ-2021-00000265552 принято решение о возврате денег/замене. Для оформления Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел Ситилинк.

Ну хотя бы вопрос решился. Еду в Ситилинк.
Подхожу к специалисту, протягивая документы и практически торжественно говорю "по диагностике пришёл ответ - давайте менять или возвращать денежные средства". Сотрудник взял бумаги в руки и принялся усердно работать в crm. 5 минут молчания...

Акт седьмой, заключительный...

"Замену предоставить не можем, т.к. аналогичного системника в наличии нет"....." Вась, а если в кредит покупка че делаем?" - на что коллега специалиста холодным голосом произнёс "нужно полностью закрыть кредит, после чего мы сможем вернуть деньги за системник"...
Думаю послышалось. Уточняю: "т.е. мне нужно разом закрыть, практически только что взятый кредит, с набежавшими за 21 день процентами, на сумму ~71 000 рублей, чтобы вы мне спустя 2 недели после закрытия кредита вернули 53 000 рублей за системный блок?"...
Ответ последовал незамедлительно "да".
Вот думаю круто, начинаю задавать логичные и очевидные вопросы и получаю сумасшедшие ответы. Специалист решил ретировать меня на управляющего магазином. Иду к нему. Хозяин положения издевательским тоном ткнул меня в то, что с чего это ради мы должны тебе возвращать деньги - если ты не выплатил кредит. К слову системника на руках у меня нет, он находится в Новосибирске.

Звоню в техподдержку. Озвучил специалисту ситуацию, ответа он явно не знал, взял паузу 3 минуты, после чего вернулся с ответом: "вы извините, но вот так вот получается, погасите кредит и через 2 недели после погашения мы вернём вам стоимость системного блока".
На мой вопрос "кто вернёт мне набежавший на эту сумму проценты?" специалист сказал что понимает моё негодование, но помочь ни чем может.

Заключение...
Что теперь делать - даже не представляю. На руках монитор, клавиатура, мышь и кредит на 70 тысяч рублей. Закупился...
Не знаю поможет или нет - буду обращаться в Роспотребнадзор и писать досудебную претензию.

Попросил подписчиков позадавать интересующие их вопросы в своем телеграм-канале. Решил поделиться ответами на некоторые здесь. Надеюсь, что будет полезно.

ВОПРОС 1: Работаю на вахте. Согласно ТК рост северной надбавки молодому специалисту до 30 лет идёт с двойной скоростью. Вопрос: можно ли требовать от работодателя удвоенный рост северной надбавки до 35 лет, учитывая, что на сегодняшний день по закону человек считается молодым до 35 лет или для этого нужно ждать правок в ТК, где изменят число 30 на 35?

ОТВЕТ: К сожалению, нужно ждать. Пока нет практики, по которой “продлевали” действие ускоренной надбавки молодым специалистам до 35 лет. А вообще хорошо бы обратиться в Роструд за разъяснениями.

Справка читателям. В чем суть вопроса?
Для тех, кто работает в районах Крайнего Севера и приравненных к нему местностям, устанавливаются различные надбавки к зарплате за сложность климатических условий. Одна из категорий, кому положено - молодые специалисты.

До конца 2020 года в России молодежью считались лица от 14 до 30 лет. Новый закон 489-ФЗ изменил возрастной критерий: 14-35 лет.

Казалось бы, это правило должно распространиться на все случаи. Но не тут-то было. Трудовые правоотношения, нормы в этой сфере специальные по отношению к общим законам.

Размер Северной надбавки и круг лиц, кому она начисляется, установлены Приказом Минтруда РСФСР от 22 ноября 1990 г. N 2, где говорится, что молодые специалисты - это лица до 30 лет.
Действует этот Приказ в части, не противоречащей Закону "О государственных гарантиях и компенсациях для лиц, работающих и проживающих в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях". В нем про конкретный возраст ни слова. Новый закон о молодежной политике и 35 годах не внес никаких изменений.

Пока для начисления Северной надбавки действует правило 30 лет.
____________________________________________________________________________________________

ВОПРОС 2: Можно ли законно требовать от работодателя изменения графика работы? Вахта 2 месяца, дома 1 месяц. Есть ли какой-то инструмент, благодаря которому можно изменить вахту на равное время работы/отдыха (1/1, 1,5/1,5 или 2/2)?

ОТВЕТ: такого правила и инструмента нет. Рассказываю, почему.

Закон устанавливает нормы рабочего времени. Например, для кого-то это не более 40 часов в неделю при графике 8ч x 5 дней. Для других не более 36.

У кадровиков и бухгалтеров есть специальные производственные календари, где они смотрят, кому сколько положено отработать в конкретный период.

Вахтовики работают посменно. У каждого работодателя разная продолжительность одной смены. Например, за 2 месяца вахты работник с 12-часовой сменой отработает больше по времени, чем работник с 8-часовой сменой в сутки. Главное, чтоб не было переработок по часам за конкретный период (смотрим производственный календарь).

Какой это период для вахтовых работ, работодатель устанавливает сам. Месяц, квартал, полугодие, год (максимально).

Поэтому время отдыха между вахтами определяется с учетом:
1) Выбранного для расчета периода
2) Количества нормы рабочих часов по производственному календарю

Положено за период отработать столько-то, значит, остальное - выходные.

Что касается случая из вопроса: вахта 2 месяца, дома 1.

Трудовой кодекс устанавливает, что вахта не может длиться более 1 месяца. Только в исключительных случаях можно увеличить до двух. Для этого нужны обстоятельства (то есть они заведомо временные) + решение профсоюзного органа, если он есть.

Перевод на увеличенный срок вахты должен оформляться как дополнение к трудовому договору с согласия работника.

До конца 2021 года из-за антиковидных мероприятий действуют временные правила работы вахтовым методом. Вахта может быть установлена до 3 месяцев в исключительных случаях и на отдельных объектах, если соблюдаются остальные требования к режиму труда. Подробнее тут: Постановление Правительства РФ от 28 апреля 2020 г. N 601 "Об утверждении Временных правил работы вахтовым методом".

ПОЭТОМУ: что прописано в трудовом договоре? Вахта 2/1. Спросите, есть ли решение профсоюзной организации, какие локальные акты компании устанавливают работу в 2 месяца, на что там отсылка и какие такие исключительные условия для увеличения срока?
____________________________________________________________________________________________

ВОПРОС 3: Уволился, работодатель задерживает зарплату за последний месяц. Говорит денег нет пока.

ОТВЕТ: закон полностью на Вашей стороне. Что делать, смотрите ниже.

В день увольнения, работодатель (кадровики, бухгалтерия) обязаны были выплатить все причитающиеся деньги: зарплату, отпускные, другие положенные Вам суммы (статья 140 Трудового кодекса).
Выдаются трудовая книжка, расчетные листки, справки о перечисленных суммах налогов.

НЕ ВЫПЛАТИЛИ (или не полностью). Что делать? Вариантов несколько.

1) Направить претензию работодателю.
По Трудовому кодексу это не обязательно, но формальная претензия в свободной форме может сработать.

Подпишите, что в случае невыплаты в течение - установите сами срок - обратитесь в прокуратуру, Государственную инспекцию труда, суд.

Будете передавать претензию лично - печатайте в двух экземплярах, чтоб на одном секретарь или другой ответственный за прием корреспонденции сотрудник поставил отметку (дата, фио, должность).

Можно направить по почте. Обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

2) Написать в прокуратуру или Государственную инспекцию труда (сайт: https://онлайнинспекция.рф). Можно и туда, и туда сразу. Опишите полностью ситуацию: когда устроились, когда уволились, что выплатили, чем обоснуют. Приложите копии трудового договора, трудовой книжки, где запись об увольнении. Если есть письменные подтверждения от работодателя, что “денег нет” - можно сослаться, где они (Ватсап, электронная почта).

3) Написать заявление в суд. Посмотрите в интернете, как составить исковое заявление, что приложить. Или обратитесь за помощью юриста.

Какой вариант лучший, сказать не могу. Я бы предпочел суд, так как заявления в госорганы часто не приводят ни к чему. Но бывают исключения.


На сегодня это все. Пишите, что вас еще интересует по трудовому праву и защите прав потребителей, постараюсь ответить на все :)

Ну и заходите на мой канал "Лучше звоните Павлюкову", там я пишу про реальные кейсы в моей практике: https://t.me/bettercallpavlukov

Сегодня я получил ответ на претензию от магазина. Вот текст претензии, собственно сама суть на втором листе.

Вот только мне не понятно!
В ответе говорится, что заявленная неисправность не попадает под определение существенного недостатка, и в следующем же предложении, говорится что я с этой неисправностью обращался уже несколько раз! А в определении существенного недостатка сказано следующее:

К существенным относятся недостатки товара (работы, услуги), которые делают невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением либо которые не могут быть устранены, либо которые проявляются вновь после устранения, либо для устранения которых требуются большие затраты, либо вследствие которых потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Холодильник относится к технически сложным товарам, однако в определении понятия "существенного недостатка" про технически сложные товары ничего не сказано, поэтому можно сделать вывод что это определение распространяется на все категории товаров. 

Исходя из всего что есть, у меня несколько вопросов к "Лиге юристов"

0) Как вы можете оценить ответ представителя магазина?
1) Как грамотно подготовить документы для следующего шага, полагаю это будет досудебная претензия, или сразу исковое?
2) Кому выдвигать претензию? Магазину или производителю?
3) Как заставить ответчика покрыть расходы на испорченные продукты из морозилки, и моральный ущерб? Указать это требование в исковом или досудебке с документальным подтверждением стоимости ущерба?!

PS/
После того как забрал претензию из магазина, я снова позвонил на горячую линию LG и задал вопрос оператору на счет возврата, она сказала что в любом случае нужен выезд мастера для диагностики. После этого есть вероятность что мастер признает холодильник неремонтопригодным, по тому как это повторное обращение, и оформит заявку на списание и компенсацию. Мастер должен появиться у меня в течении 3х рабочих дней! Буду держать в курсе, и пытаться вернуть этот холодильник либо в магазин, либо производителю через АСЦ

Так что морально готовлюсь к суду, и жду мастера.
Напишу следующий пост после визита мастера, надеюсь что это произойдет до конца недели

UPD: продолжение

Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при "гарантии год")

Доброго времени суток, Лига Юристов! Первый свой пост пишу сюда. Случилась некоторая ситуация: ехали в машине, в багажнике была дорогая кофемолка (270000р), водитель хотел проскочить на желтый, но видимо передумал в последний момент и резко начал тормозить, из-за чего кофемолка пролетела по багажнику и достаточно неплохо поцарапалась. Служба поддержки Яндекса дала мне промокод на 300р, контакты таксопарка и самоустранилась от решения проблемы. Нашел в могучем гугле Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2018 г. N 26 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции", в котором говорится, что агрегатор несет полную ответственность за своих партнеров. На основание этого составил досудебную претензию. Теперь вопрос: все ли я сделал правильно, есть ли тут какие-то ошибки и может ли вообще что-то из этого выйти? Вот текст претензии:

Генеральному Директору ООО «Яндекс.Такси»
г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д. 21, стр. 1, ПОМЕЩЕНИЕ 36.9 ЭТАЖ 36
От пикабушника
П Р Е Т Е Н З И Я
19.09.2021 в 09:55 водителем вашего сервиса осуществлялась перевозка пассажира и багажа. Адрес подачи: Тюмень, ул. Пушкина 14. Адрес места назначения: Тюмень, ул. Колотушкина 41. Марка, модель, цвет автомобиля: Большая и Красивая, коричневый. Госномер: Г123ЯИ123. ФИО водителя Редиска Иван Редискович. В багажнике машины находилась кофемолка Mahlkonig EK43, цвет черный. Рыночная стоимость этой модели 270 000 рублей. В ходе поездки водитель допустил резкое торможение, в следствии чего кофемолка в багажнике получила повреждения лакокрасочного покрытия. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2018 г. N 26 г. Москва "О некоторых вопросах применения законодательства о договоре перевозки автомобильным транспортом грузов, пассажиров и багажа и о договоре транспортной экспедиции", ООО «Яндекс.Такси» несет полную ответственность за действия своих партнеров и перевозчиков.
На основании вышеизложенного:
Т Р Е Б У Ю
Рассмотреть настоящую претензию.
Возместить утерю товарной стоимости и расходы на восстановление лакокрасочного покрытия в размере 30 000 рублей. (сумма примерная)
Реквизиты для перечисления компенсации:
Номер счёта карты 000000000000000
Банк получатель ОТДЕЛЕНИЕ ПАО СБЕРБАНК
БИК 0000000
Корр. Счёт 0000000000000000
КПП 00000000000
ИНН 00000000000
ОКПО 000000000
ОГРН 000000000
Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора. В случае неудовлетворения претензии оставляю за собой право обращения в судебные органы.
«21» сентября 2021г.  __________/___________________