Претензия

Очень много букв.

Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам...

Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.
Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.

Звоню оператору. Прямо с порога "мертвый" голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.

Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.

Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.

Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ...

В голове прокручиваю... Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).

Из мыслей вернул сотрудник фразой:
-Вам как удобнее заплатить?
Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.

Прощаюсь с ними. Иду чешу репу... Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка...

Время ожидания специалиста составляет 5 минут...

Иду на кассу. Пробиваюсь.

Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.

Время ожидания специалиста составляет 1 минуту... Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут....

Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.

Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.

Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь...

Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.

В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.

Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.

Михаил, большое вам спасибо.

Моя история про хорошее отношение будет о советском производителе перьевых ручек из Ленинграда  - ЛПО "Союз"

В середине 80-х завод, где трудилась моя матушка, осваивал ремонт "изделия 89", а матушка, будучи инженером-технологом, расписывала толстенные тома руководств по ремонту. Писала она перьевыми ручками, которые такой нагрузки не выдерживали и беспощадно протекали и попросту ломались прямо во время письма.

Ручки матушка покупала за свои кровные десятками одинаковых штук, научилась их ремонтировать, собирать из нескольких сломанных одну исправную, клеить треснувшие части... И всё равно это не решало проблему. Ручки продолжали ломаться, иногда в самый неподходящий момент, заливая чернилами "технологии" (так по-простому мама называла результаты своих трудов).

Надо сказать, что матушке, от природы педантичной и въедливой, на службе было поручено заниматься рекламациями. Она отвечала на запросы заказчиков и сама вела рекламационную переписку со смежниками. В какой-то момент она решила написать производителю ручек. Письмо вышло добротное - она классифицировала все виды дефектов, указала даты своих покупок, номера партий и даты производства (информация об этом была на коробках). Не забыла свои наблюдения об отличиях в качестве пластмассы разных цветов и материалов уплотнительной прокладке на поршне. Всего вышло несколько страниц с таблицами 😁

Без особой надежды на успех она отправила письмо на завод в Ленинград. Ответ был неожиданным

Бандероль, в которой находилось письмо за подписью главного инженера завода, приведу основное содержание письма по памяти:

"...Благодарим за подробный анализ качества нашей продукции...

... материал принят к рассмотрению, нами приняты меры (тут были указаны реальные меры)..."

И в конце письма:

"... обычно мы не производим замену частным лицам. И на претензии реагируем только при работе с организациями, но в этом случае решили пойти вам навстречу."

В бандероль были вложены 10 штук ручек и по 10 штук каждой запчасти, на качество которых жаловалась матушка. Т.к. она уже отлично разбиралась в продукции завода, то определила что запчасти и ручки сделаны из материалов более высокого качества, чем те, которыми приходилось пользоваться ранее. То ли на заводе действительно изменили что-то, то ли отсыпали из "экспортных" (в СССР на экспорт шли товары лучшего качества чем для внутреннего потребления).

Мама прокомментировала ситуацию так: "Моё письмо так написано, что они сразу поняли - ЭТА не отстанет! Проще выслать чтоб отвязалась."

Ручками и запчастями она пользовалась долго, часто вспоминала ЛПО "Союз" и его главного инженера добрым словом.

Мама моя, потому тег "моё". Тем более, что я с ней на почте был, когда она бандероль получила и письмо читала, лично видел её удивление 🙂

Моя история общения со службой доставки DPD .

25.07 делаю заказ на Али. Заказ обещают доставить до 20.08. Думаю, отлично, успеем съездить семьей отдохнуть, вернемся, как раз придёт посылка.

3.08 приходит смс от DPD, что 5.08 они назначили доставку моей посылки в пункт выдачи

5.08 приходит смс , что посылка на пункте выдачи, хранение до 14.08.

НО мы возвращаемся домой с отдыха только 15.08

Начинается череда звонков, писем, претензий с просьбой продлить хранение заказа хоть платно, хоть бесплатно.

Об этом подробней. По телефону говорят , что продлить срок хранения не могут. Далее претензия на сайте , отправлена. Ответ на мою почту - претензия отправлена.

Прошу обратить внимание - срок ответа на претензию - 2 дня !

Позже получаю ответ

Что же делать? Да делаю все, как пишет мне специалист группы по работе с оперативными вопросами! Звоню и объясняю ситуацию. Все ещё раз. И что в ответ? По телефону не могут этого сделать! Предлагают  Написать ещё раз претензию и просить По Эл. Почте. перенести заказ на терминал .

Ответа не было долго. 14 уже скоро! Но благо по телефону их горячей линии заверили, что пока не будет ответа на претензию - ваша посылка никуда не двинется и обязательно вас дождётся!! И вот уже 17 числа приходит ответ на мою претензию! Как и обещали 2 рабочих дня!!!!

Ну ведь счастье же! Я добился своего! Решил проблему ! Это было нелегко! Но спустя стотыщ звонков, нудной переписки все готово! Завтра еду получать свою посылку!

На следующий день приезжаю забирать посылку. И что я слышу в ответ? «А ваша посылка сегодня Ночью уехала обратно в Москву, как возвратная» 

Ребят, я тут не будут описывать какие эмоции у меня были в тот момент. Сейчас уже немного остыл и могу сказать, что это просто пиздец !! Как так ? На каком основании? У меня Официальный ответ есть что посылка меня дождётся! Но это все уже не имеет никакого влияния. Посылка едет обратно!

Опять звонки на горячую линию, честно скажу на этот раз я себя не сдерживал в эмоциях! Ответы этих консультантов уже раздражают. Знаете, когда на мой вопрос НА КАКОМ ОСНОВАНИЯ ПОСЫЛКА УЕХАЛА?, они отвечают ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ХРАНЕНИЯ. Я говорю У МЕНЯ ПРЕТЕНЗИЯ, У МЕНЯ РЕШЕНИЕ ПО НЕЙ , ПИСЬМО ОТ ВЧЕРАШНЕЙ ДАТЫ , ЧТО ПОСЫЛКА МЕНЯ ЖДЁТ, А НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ОНА УЕЗЖАЕТ ОБРАТНО!!! Их ответ -ЗАКОНЧИЛСЯ СРОК ХРАНЕНИЯ ЗАКАЗА . Непробиваемые.

По итогу посылка уехала. Конечно, китаец ее вышел обратно, я его об этом уже попросил. Но работа нашей службы доставки - сплошной негатив! На отдыхе мне вымотали все нервы, после отдыха меня обосрали с выдачей посылки.

Была составлена очередная претензия по всей этой истории. И вчера после звонка на горячую линию мне вдруг заявляют- срок рассмотрения претензии 30 дней!! С чего вдруг? Думаете я забуду? Да я этот случай никогда не забуду и пользоваться вашей службой доставки тоже не собираюсь!

А теперь пару вопросов , которые хотелось бы, чтобы DPD решила .

Почему нельзя продлить срок хранения заказа?

Почему сотрудники Ставропольского терминала Позволяют себе такие оплошности?

Почему моя посылка уехала обратно?

Почему консультанты по телефону ограничены в своих возможностях и не могут По одному звонку решить мою проблему? Почему нужно сто звонков и десятки писем?

Нужна помощь пикабу. Отправил лонгборд из точки А в точку Б. По факту получения обнаружил "небольшое повреждение". Цена товара примерно 11к, СДЭК мне предлагает компенсацию в 4к, при этом измотав кучу нервов. Объясняют отказ компенсировать полную стоимость тем, то при отправке я не застраховал товар. Я даже смысла в этом не видел, т.к данный снаряд рассчитан на человека до 130кг, а они его не просто поцарапали, а просто сломали.

Ребята, подскажите, как с них получить всю стоимость?

p.s Дефект был обнаружен при курьере, акт приема передачи был составлен, сам товар был возвращен курьеру. Естественно больше со СДЭК ничего общего иметь не буду.

UPD: После запроса в прокуратуру и роспотребнадзор у СДЭК резко поменялась политика. Но уже поздно, деньги на юристов были потрачены, теперь в суд. Так что СДЭК - обманщики.Мало того, что после обращений в выше указанные организации от директора филиала, где проводилась приемка груза, поступали звонки, в которых он хамским образом предлагал решить вопрос "по-тихому".

#comment_180403371