Претензия

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может  осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ).

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).

Согласно п.3 ст.11 Авито не имеет права не только собирать, тем более требовать, персональные данные и биометрию, но и блокировать доступ к сервису, в особенности когда владельцы аккаунтов сами выходят на связь с поддержкой и просят разобраться в ситуации.

За прошедшие 2 года Авито сменило несколько организаций, которые собирают персональные данные пользователей, в связи с чем возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту и, тем более, биометрии, которую собирает сервис.

К профилю Авито подключен кошелек Авито, на котором находятся денежные средства, доступ к которому мне так же беспричинно ограничен. Данная информация службой поддержки была проигнорирована.

Мои требования к сервису Авито:

1. Разблокировать аккаунт, почта – ////////

2. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, которые шаблонно отвечают на вопросы, вместо реальной помощи в решении сложившейся ситуации и о принятых к ним мерах.

3. Извиниться.

В противном случае оставляю за собой право обратиться:

1. Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.

2. Роспотребнадзор.

3. Федеральную Антимономольную Службу (ФАС).

4. Правоохранительные органы, для рассмотрения вопроса о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ с применением ст. 393 и 395 ГК РФ.

4. Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис Авито является площадкой по размещению товаров. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.

Естественно, я сразу написала в техподдержку. Ну всё просто же, верно? Деньги ушли, чек пришёл, решите вопрос? Ведь через полчаса заказ отменится, как будто бы неоплаченный.

Далее в карусели - моё общение с ТП.

Дальше меня целый день мурыжили. Я всерьёз беспокоилась о том, что деньги либо не вернут вообще, либо вернут неизвестно когда.

Так что, на следующий день я отправила досудебную претензию в электронном виде. На данный момент ответ я ещё не получила (срок ответа 7 дней), но сегодня ночью мне поступил наконец возврат. Я на 90% уверена, что если бы не претензия, денег до сих пор бы не было.

Всё бы ничего, но товара по той цене уже не было ни у этого продавца, ни у других. Считаю, что раз проблема возникла по вине Яндекса (не продавца. До этапа отправки заказа продавцу дело так и не дошло), почему бы им не исправить косяк, компенсацией разницы?

И вот тут начинается самое веселье. Меня начинают делать виноватой. Говорят, это вы сами заказ отменили. Или не оплатили. Но возврат мы сделали. И вообще нам пох.

Редактор Пикабу ругается на недопустимую высоту картинок, так что добавлю оставшиеся скриншоты переписки в комменты. #comment_333323126

Да, тут я уже вышла из себя. Потому что заколебалась биться в стену тупости. У меня достаточно большой опыт общения с маркетплейсами, оффлайн магазинами и прочими подобными. Косяки случаются у всех, но такое наплевательское отношение я вижу впервые.

Также хочу заметить, что здесь нет проблемы "ошибочной цены", как с айпадом за тыщу или подобными ситуациями.

Вывести деньги с карты тоже не могу, так как она виртуальная анонимная. Для подключения возможности переводов нужно провести проверку по паспортным данным, чего я после такого отношения делать не собираюсь. В планах закрыть нафиг карту, и забыть как страшный сон.

Наверняка в комменты придёт очередной неспециалист ЯМаркета и скажет, что вот щас то они разберутся (нет). Я готова принять реальное решение проблемы - компенсацию разницы в стоимости. Но так как скорее всего такого не будет, завтра будет направлена новая досудебная претензия, и при необходимости иск в суд.

Хочу просто посоветовать другим людям не наступать на те же грабли, не портить себе настроение, особенно перед Новым годом. Да и вообще. Лучше переплатить пару тысяч на том же Озоне, чем на Яшке заплатить своими нервами.

UPD: сегодня в 10 утра позвонила девушка из ЯМаркета. Предложила переоформить заказ по предыдущей цене. На вопрос, почему изменили решение, ответила, что не знает, почему мой запрос вчера проигнорировали.

Хотя я, кажется, знаю. Не прокатило, я показала, что не собираюсь мириться с таким отношением.

Заказ переоформили, осадок остался.

Т-БАНК