Ситуация следующая: есть квартира. В квартире бываем редко. В доме стоит домофон от дом.ру. Есть фирменные ключи дом ру. Уже несколько раз было, что приезжаешь - а ключи не действуют. Приходилось звонить в службу поддержки и было два развития событий:
1. супруга с маленьким ребёнком не могла зайти домой. ПОзвонила. Ей сказали оставить обращение, которое будет рассматриваться неделю. В итоге она с ребёнком несколько дней заходила просто со случайными прохожими
2. подтянулся я. Позвонил, поругался. Ключи тут же активировали, в т.ч. ключи супруги
Прошло несколько месяцев, пока ключи действовали...
На прошлой неделе ночью приехали с супругой переночевать. Мой фирменный ключ дом.ру снова не действует. У супруги действует. Тоже фирменный. Звонок в техподдержку - техподдержка спит. Заходи домой как хочешь.
Сегодня снова. Аналогично. Мой фирменный ключ не действует. У супруги действует. Но сейчас день. Звоню. Мальчик на том конце провода что то очень долго выясняет и потом внезапно узнаёт что я не являюсь клиентом домашнего интернета дом.ру. И открыть дверь он мне не может. И активировать ключ он мне не может. Т.е. я заплатил за фирменный ключ. Плачу за домофон. Но домой попасть не могу. ПОсоветовал установить какое то умное приложение для умного ключа. Что в ключе умного объяснить не смог. Почему работает ключ у супруги объяснить не смог.
Правильно ли я понимаю, что дом ру препятствует попаданию меня в моё законное жильё? Правильно ли я понимаю, что мне навязывают какие то услуги?
Может ли кто нибудь подсказать, как зафиксировать и куда подать жалобу в данном случае? И, не буду скрывать, на какую сумму нагнуть компанию дом ру? Т.к. у дочери ключ, сделанный в подвальном сервисе так же работает и не претендует на никакую полуумность. Мне проще купить новый ключ в сервисе. Но хочется и дом ру нагнуть