В этой истории прекрасно всё.

Заезжаю в новую квартиру. Звоню провайдеру.

- Здравствуйте, мне нужен интернет. Я хотел бы к вам подключиться.

- Здравствуйте, ближайшее свободное время – послезавтра.

Вот здесь бы мне насторожиться и бежать без оглядки. На дворе день недели среда и дикий капитализм, но на подключение нового абонента им нужно два дня. Но мне лень звонить конкурентам. Сижу, жду, играю в третьих героев.

Приходят ДВА человека и подключают интернет. А потом рассказывают инструкцию.

- Когда компьютер включается, то вот тут справа нажимаете эту кнопочку, а потом в новом окошке эту. И только тогда интернет появится.

Я похолодел. Это был не ДОМРУ-Томтел, а просто ДОМРУ.

Дело в том, что раньше я уже пользовался услугами дома ру и зарёкся с ним взаимодействовать, пользовался Томтелом. Но недавно ДОМРУ купил Томтел и появилась компания ДОМ-РУ Томтел. К счастью старый Томтеловский сегмент, абонентом которого я являюсь на другом адресе, ДОМРУ ещё не похерил. Но сейчас передо мной был тот самый ИЗНАЧАЛЬНЫЙ сегмент дома ру.

Однако было уже поздно. Я понадеялся на авось, включил программу для скачивания кое-каких файлов и ушёл по делам. Возвращаюсь. Программа отработала, но, судя по логам, работала по принципу «здесь качаю, здесь не качаю». Решил запустить программу и посмотреть где там у неё затыки. Интернета НЕТ.

Звоню в техподдержку.

Выполняю инструкции, интернета нет.

- Ну, я вам больше ничем помочь не могу, - говорит оператор.

- В смысле? А что мне делать? В чём проблема-то хоть?

- Мне программа говорит, что вам надо обновить драйвера сетевой карты.

Я на некоторое время зависаю. Обновить драйвера. Без интернета. А при чём здесь вообще драйвера сетевой карты? Почти новый компьютер проработал без перебоя на разных провайдерах. И тут именно в тот день, когда подключили нового провайдера, драйвера слетают. При этом никаких действий кроме «открыть вкладку, сохранить файл» кликер не совершал. Вероятность того, что у компьютера ВДРУГ слетели драйвера и именно на сетевую карту практически нулевая.

- Девушка, мне кажется, что вы мне сейчас какую-то ерунду говорите.

В течение пары минут я высказываю свои соображения. Девушка говорит, что переключит меня на более подкованного специалиста. Окей, жду.

- Здравствуйте, слушаю вас…

Помните сказку про колобка? Зайцу колобок говорил, что ушёл от бабушки и дедушки. А волку, что ушёл от бабушки, дедушки и зайца. То есть с каждым новым оператором колобку приходилось рассказывать более длинную историю.

Я рассказываю историю, человек слушает, задаёт уточняющие вопросы. А потом говорит:

- Вам наверное технический специалист нужен?

- Э… Ну да.

- Я обычный менеджер по работе с клиентами.

- ???

- Сейчас переключу вас на технического специалиста.

Японский бог. Слушаю музыку в телефоне. Гудки.

- Здравствуйте, слушаю вас.

- Здравствуйте, сегодня меня подключили к интернету. Я ушёл из дома, оставил работать программу. Пришёл – интернета нет. Я позвонил в техподдержку. Девушка сказала мне, что надо обновить драйвера сетевой карты. Я считаю, что это глупость. Она меня переключила на менеджера. Он переключил на вас.

Фух…

Выполняю инструкции оператора. Находим код ошибки. Я спрашиваю его, что это за ошибка и когда это будет исправлено. Проблема в оборудовании внутри подъезда. Заявка будет передана специалистам, они дистанционно посмотрят что там и решат вопрос. Может быть путём перезагрузки оборудования.

- Сколько времени это займёт?

- По протоколу на решение этой проблемы уходит 6 часов, но обычно решаем раньше. Мы вам позвоним. Но только утром, потому что ночью нам по инструкции клиентам звонить нельзя.

- У меня работа стоит, постарайтесь раньше.

Просыпаюсь в 12 часов утра. Пропущенных звонков нет. Звоню сам.

- Здравствуйте, слушаю вас.

Твою мать. А сказка-то уже длинная получается, вспомнить бы её целиком…

- Здравствуйте, вчера меня подключили к интернету. Я ушёл из дома, оставил работать программу. Пришёл – интернета нет. Я позвонил в техподдержку. Девушка сказала мне, что надо обновить драйвера сетевой карты. Я посчитал, что это глупость. Она меня переключила на менеджера. Менеджер переключил на технического специалиста. Технический специалист сказал, что проблема в подъезде и этот вопрос решается в течение 6 часов. 12 часов спустя мне никто не перезвонил.

Фух, мля…

- Одну секундочку.

Несколько минут слушаю музыку. Гудки.

- Да, я всё уточнила, требуется выезд специалиста. Но ближайшее свободное время ПОНЕДЕЛЬНИК…

На дворе суббота.

- Что??? – далее я использую предельно вежливую лексику. Оператор меня перебивает:

- Подождите, дослушайте. Учитывая ваши обстоятельства, я оформлю внеочередную заявку. Вам перезвонят, ждите.

Сижу, играю в третьих героев. Иногда поглядываю на телефон. В 21:00 я прохожу компанию целиком. Звоню в техподдержку. Как вы понимаете, каждый раз трубку берёт новый человек, поэтому всю историю ему приходится рассказывать ЗАНОВО.

- Здравствуйте, слушаю.

- Я от бабушки ушёл, я от дедушки ушёл.

Сокращаю, как могу, вымарываю из текста ненужные описания природы и внутренние переживания. Но всё равно, сука, длинно получается.

Оператор входит в моё положение, прекрасно меня понимает, но сделать ничего не может. Я начинаю ей рассказывать о своих внутренних моральных переживаниях. Без толку. Описываю природу за окном. Впустую.

- Я могу вам порекомендовать только одно – ждать звонка, - молвила она.

- Ладно, - говорю я устало. – Я хочу от вас отключиться и разорвать с вами договор. Как это сделать?

- Красноармейская, 101а.

- Завтра работаете?

- Да.

Вы думаете история на этом закончилась? Как бы не так. Это была присказка, сказка впереди. Как говорил Задорнов – наберите в грудь воздуха.

В 14:30 я приезжаю в главный офис ДОМРУ-Томтел.

- Здравствуйте, я хочу от вас отключиться.

- К сожалению, ничем помочь вам не могу, - молвит девушка. – У нас НЕТ ИНТЕРНЕТА.

У самого толстого интернет-провайдера в Томске нет интернета. Как мило. А потом девушка начинает оправдываться: «Просто у нас тут не наш интернет, мы пользуемся Томикой. Если бы тут был наш интернет…»

- Если бы у вас был ваш интернет, - перебиваю я её. – То вы были бы сейчас на моём месте, и у вас тоже не было бы интернета.

И только потом до меня доходит. Самый толстый интернет провайдер Томска в своём ГЛАВНОМ офисе пользуется услугами ДРУГОГО интернет провайдера.

- Но даже если бы у нас был интернет, то я всё равно не смогла бы вам помочь, потому что эти вопросы в компетенции старшего менеджера, а он придёт только завтра.

- Но мне по телефону сказали, что я могу сегодня прийти сюда!

И тут мне звонит техник, чтобы починить интернет. Я ему объясняю, что уже немного поздно.

Возвращаюсь к оператору и задаю ещё один уточняющий вопрос:

- А за эти дни, когда у меня не было интернета, с меня деньги спишут?

- Ну… наверное да…

- Если с меня спишут деньги за эти дни, то я отключусь с другого своего адреса. Поговорите со старшим менеджером, может быть он войдёт в моё положение…

Девушка записала на листочек мои адреса, а я ушёл.

***

За полтора часа до этого. На дворе воскресенье, я звоню конкуренту.

- Здравствуйте, хочу подключиться.

- Завтра с 10 до 13.

- Спасибо. До свидания.

- До свидания.

Называть провайдера-конкурента не буду, чтобы не сглазить. Но это не Ростелеком )

В том году сделали в подъезде ремонт  -стены, двери, щитки - все покрашено, чисто, аккуратно.

Но вот горе "рекламщикам" неймется - надо на свежую краску свое Добро на какой-то "ядреный" клей прилепить

И не отдирается полностью - остается бумага с клеем!

Ну нафига!!!!

Внизу перед подъездом есть специальный стенд для объявлений, Внизу на 1-ом этаже рядом с почтовыми ящиками!

Но надо наклеить в лифте, на каждом этаже!

Им самим приятно было бы в свинстве жить!?

Как с таким бороться!?

Я конечно позвонил по телефону - сразу сказали что вешают не они,а нанятое агенство. Мол им позвонят и скажут так больше не делать..

А отмывать их клей с бумагой теперь кто будет!?

Один мой товарищ рассказал мне эту историю, зная мою "любовь" к Дом.ру как к провайдеру. Пишу с его слов.

Как-то вечером раздался на его телефоне звонок. Судьба приняла вид девушки с милым голосом из компании провайдера, которая тут же начала описывать преимущества продукта, без которого, по её мнению, товарищ непонятно как живёт. Но, слава Богу, именно сегодня и именно ему, по специальной акции и бла-бла-бла-бла... Товарищ мой, в отличие от меня, к жизни относится с философским позитивом, понимает, что всем нужно место под солнцем и вывести его из этого состояния невозможно, по крайней мере, я никогда не был этому свидетелем. Вот и сейчас он терпеливо выслушал всё вышепредложенное, вежливо отказался и положил трубку. Но, сами понимаете...

Дело было не только в том, что продукт (разумеется, кто бы сомневался) оказался подключенным на договор товарища. Всё было веселее. 1 числа резко пропала скорость интернета. Он не менее терпеливо и вежливо протанцевал все танцы с бубном, предложенные техподдержкой и получил техника на следующий день. Техник оказался вторым ликом Судьбы, предложенным Высшими Силами моему товарищу на проверку прочности его жизненной философии. Техник позвонил и в мягкой форме выразил сомнения в компетенции сотрудников техподдержки и с отеческой заботой посоветовал им повышать квалификацию. На адрес он не приедет, а причина низкой скорости - внимание! - в отрицательном балансе моего товарища))) Автоплатеж с карты и фиксированная абонентская плата вроде бы исключали такой вариант, но мой товарищ - редчайший пример того случая, когда жизненный позитив не идёт вразрез с мозгами. Он живо сложил 2+2, и уже следующий звонок в техподдержку подтвердил его догадку : продукт, предложенный первым Ликом Судьбы и, казалось бы, отклоненный, не отклонился. Оператор принял заявку на возврат денег и небесные кары для наглого продажника, а на вопрос о возвращении скорости интернета посоветовал... Оплатить задолженность!!))) Здесь должна быть картинка с Еленой Малышевой и её знаменитым слоганом, но мне лень её искать.

Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Товарищ на следующий день "задолженность" оплатил, но... Правильно, скорость не вернулась)) Третий Лик Судьбы сообщил моему товарищу, что сейчас передаст информацию в самый-самый-самый главный офис,чтобы президент компании лично подключил абоненту можноающуюся скорость. Но поскольку подобных абонентов у президента немало, он человек занятой, то нужно подождать несколько дней. Что для моего товарища с его жизнерадостностью даже и испытанием не назвать)) Чтобы скоротать ожидание, от провайдера позвонил человек и сообщил, что никакого возврата и небесных кар продажнику не будет, ибо... Звонок прослушали и абонент-таки дал согласие на подключение продукта!! Занавес...

Действие следующее. Мой товарищ прошерстил свои медицинские документы, нашёл справки от нарколога и психиатра, что не состоит у них на учёте, что косвенно послужило ему подтверждением в его адекватности. Он попытался получить комментарии, а ещё лучше - сам звонок, где смог бы услышать своё "ясно выраженное согласие". Но, вы сами понимаете, "конфиденциальная информация", "только для служебного пользования" и бла-бла-бла-бла... Продукт отключить нельзя, ибо "не прошло минимальное время пользования", президент тоже не спешит восстанавливать скорость. Остался мой товарищ как та старуха - у разбитого корыта.

Здесь на сцену выходит ваш покорный слуга, но ненадолго. Он выходит лишь для того, чтобы обратить внимание товарища, что время мирных переговоров и попыток решить вопрос с помощью здравого смысла прошло, ибо последнего у сотрудников Дом.ру явно не обнаруживается. Следовательно, все дальнейшие действия - исключительно в письменном виде. Товарищ по моему совету в офисе компании пишет претензию, ссылаясь на то, что надо бы 1) вернуть деньги 2) наладить скорость 3) предоставить звонок для подтверждения согласия. Напирает на то, что обращается повторно, и время устранения технической неисправности по заявке абонента, определённое договором, уже висит на волоске. Получает великолепнейший по своей наглости ответ 1) денег нет и не будет, согласие получено 2) сроки определены только - внимание - для технических неисправностей!! Поскольку причина снижения - некорректное закрытие доступа в биллинговой системе, исправление этих случаев по срокам регламентируется внутренним регламентом компании. Хатико ждал - и Вы подождете! 3) звонок не сохранился, но сохранились акты о том, что он был прослушан, и ошибка специалиста не подтверждена. Эти акты можем предоставить где угодно и когда угодно. Блестящий образец того, как можно даже в официальной бумаге выкрутиться и сделать так, что комар носа не подточит.

Решил мой товарищ, что пришло время выкладывать против многоликой Судьбы свои козыри на стол. Роспотребнадзора. Первый козырь читатели, знакомые с системой Дом.ру могут указать и сами : падение скорости не может быть связано с балансом. Я не знаю, чего там написал техник, выполнявший первую заявку товарища, но с той поры все сотрудники компании были свято уверены, что ограничение скорости было связано именно с балансом и даже отразили это в своём ответе. Лишь позже удалось выяснить, что дело всего лишь в отошедшем контакте в подъезде, и можно это было исправить за 5 минут 1 числа. Откуда технику пришла в голову эта мысль, неизвестно, но геморрой из-за неё появился немалый. Вторым козырем была... Запись звонка))) Да, у Дом.ру она, может, и потерялась, а вот у товарища (помните, что я говорил про его мозги) - сохранилась))) И не было там никакого согласия. Расчёт был на то, что без записи клиент поймёт, что ничего не докажет, а раз товарищ мудро умолчал, что запись у него сохранилась - можно говорить, что звонок утерян)) Так что будьте бдительным и не теряйте голову в общении с Дом.ру))) Кто-то затупит, кто-то смошенничает, кто-то по своей тупости будет опираться на это как на истинный факт - и снежный ком вырастет. Что же до товарища, мы пока ждём ответа с Роспотребнадзора, который получил от товарища жалобу на неустранение неисправности в установленный договором срок, подключение услуг без согласия пользователя и предоставление ложной информации. Приложены все звонки, которые подтверждают слова товарища, осталось только ждать положенные законом 30 дней)) Show must go on....))))