В августе 2023 года, на Яндекс маркете была заказана кофеварка, оплатой в Сплит.
Сплит был закрыт, как и карта Яндекс банка, с которой производилась оплата. В конце декабря 2023 года, кофеварка сломалась, написав в техподдержку, я получила адреса сервисных центров. Я отвезла в сервисный центр, где получила акт о неремонтопригодности. Написав в техподдержку, получила ответ, пишите магазину, в котором был куплен товар и везите в их пункты. Окей, сделала как они сказали, получила акт о сдаче товара. Далее они отправили шаблон заявления на возврат на почту, и никаких звонков или отписок в чате поддержки про это не было. Заполнив заявление на возврат (в котором указала реквизиты зеленого банка для получения средств) и получив ответ от Яндекса, что все в порядке, запустили процедуру возврата, спокойно жду своих денег.
По истечении двух недель, закрадываются сомнения, начинаю выяснять про возврат и реквизиты, на что приходит сообщение, что произошла техническая ошибка и в течение 1-2 дней деньги вернутся, а дальше все как в цирке, который уехал, а клоуны остались.
Звонки в техподдержку Яндекса, также ничего не дали, стабильно я пишу раз в день, пару раз в день звоню в поддержку Яндекс банка, своих денег я жду уже 34 дня и никто их возвращать не собирается я так понимаю (отвечают, что возврат сделан на закрытую карту Яндекс банка, но однако их никто не видит). Только в ответ слышу, наши специалисты разбираются, где ваши деньги мы не знаем, хотите вернем вам баллами. Только вот зачем мне баллы, если платила я деньгами.
Что делать дальше не особо понятно, куда еще обратиться. Никогда с подобными проблемами не сталкивалась. Вероятно, буду писать в Роспотребнадзор, чего я никогда не делала.
Это была последняя покупка техники, сделанная в Яндексе.
P.S. Сданная мною кофеварка уже восстановлена и продается в одном из магазинов Яндекса, как б/у.
Полгода назад купила на озоне детский матрас. На днях заметила, что посередине появилась яма по всей длине матрас. Растущему позвоночнику спать на таком не есть гуд, да и с нормальным матрасом такого вроде не должно случаться.
Заявку на возврат отклонил сперва продавец, потом открыла спор, но озон тоже послал меня в пешее путешествие на независимую экспертизу. Мол, повреждение механическое, хера вы на нём спали!?
Подскажите, стоит ли заморачиваться? Может и правда гарантийный срок придумали для товаров, которыми не пользуешься, а они сами ломаются при этом.
Хочу поделиться опытом о всяких занимальщиках денег. Вот представьте, что у вас настала финансовая жопа. К кому вы обратитесь в первую очередь? Конечно к самым близким людям. Родным и лучшим друзьям. Это ваш первый круг общения. Затем вы будете обращаться к просто друзьям и хорошим знакомым - это второй круг общения. Если и там не дали - то уже к случайным людям - коллегам, соседям, давним знакомым, дальним родственникам и т.д. Это третий круг общения. Так вот, если к вам обращается, допустим, коллега, с просьбой одолжить ему денег - это значит, что люди из первых кругов общения попросту уже не дают ему в долг по причине его неблагонадёжности. Ну а если он не возвращает деньги родным и близким, то с чего вы решили, что он будет возвращать долг вам, совершенно постороннему для него человеку? В этом случае я говорю, что я не даю деньги в долг, просто это такой мой принцип. Нет, и всё. Чего и вам советую делать.
Ситуация такая: дал человеку в оборот 200'000 рублей, под конские проценты, которые он сам предложил (чему я был рад и, видимо, поэтому жадность разум притупила), с обязательством перечислять каждый месяц процент от выданной суммы, а потом вернуть всю одолженную сумму. Я согласился, мы пожали руки и я перевёл ему на карту все 200к. На его предложение написать расписку я почему-то отказался (я не знаю почему, дурость какая-то). В итоге за первый месяц он, займополучатель, перевёл мне четверть от оговоренной суммы ежемесячного отчисления, после чего я с ним обсудил его платёжеспособность (переписка в мессенджере, где я уточнил, сможет ли он на второй месяц перевести деньги за первый месяц и второй) на что он заверил меня, что всё будет и он всё переведёт. Вот уже практически месяц он меня игнорирует, на связь не выходит, на сообщения не отвечает, хотя я имею точные сведения о том, что он общается с нашими общими знакомыми.
В итоге на руках я имею чек о переводе денег, переписку в мессенджере, месяц мотания нервов. Также имею его контакты, все точные личные данные, в том числе адрес регистрации. Насколько я понял из различных форумов в интернете, деньги можно вернуть через "неосновательное обогащение".
Уважаемые юристы, если для вас это не станет большим затруднением, опишите пожалуйста точный порядок действий, которые мне необходимо предпринять для возврата денег, а также нюансы моей позиции (т.к. нет расписки, то всё сложнее намного, чем если бы она была, и в суде меня могут развернуть за неимением доказательств неосновательности обогащения, но это насколько я понял из интернета)
Заранее благодарю всех за помощь и прошу не писать, что я дурак и надо было быть осторожнее. Я это уже осознал и самобичевание прошло, теперь я с более менее холодной головой ищу способы правового решения вопроса.
В чём прикол некоторых продавцов, сначала долго тянут со временем, а потом отправляют заведомо не тот товар (вместо пиджака, маску или резинку)?
И таких магазинов просто туча
Вроде обычный товар и с оценками, но там одни и те же люди с одинаковыми фото
К слову, вот реальный отзыв
По идее, за такой вопиющий обман, мне должны в споре вернуть деньги, но в чём суть такого обмана? Кроме ухудшения репутации у Алика и траты чужого времени они не делают.
Или в Алиекспрессе что-то поменялось и теперь мне не стоит ждать положительного решения спора?
Здравствуйте, такой вопрос. Был заказан планшет с озон глобал, товар пришел с несоответствующим характеристиками . Был оформлен возврат, продавец одобрил возврат. И дал адресс . Цена планшета 6000, а пересылка в Китай обойдется около 2800. Вопрос, кто вернёт деньги за пересылку в Китай?
P.s. заказывал не себе, друг тумбочка повелся на ценник и 12/1000 gb, ни с кем не посоветовавшись. Спасибо всем за советы друзья.
➡️ При оплате обучения можно получить налоговый вычет и вернуть уплаченный НДФЛ — до 13% от расходов.
С 2024 года в правилах его предоставления произошли важные изменения.
До 2024 года. Можно было получить вычет при оплате обучения для себя, детей, братьев или сестер. Расходы на учебу супруга к вычету не принимались.
С 2024 года. Можно вернуть налог за расходы на обучение мужа или жены. Например, муж оплатил учебу жены в автошколе — он сможет вернуть свой налог.
🖇Сколько денег можно вернуть. Лимит вычета с 2024 года — 150 000 ₽, НДФЛ к возврату — до 19 500 ₽. Этот лимит включает также расходы на лечение, спорт, ДМС, пенсионное страхование и страхование жизни. А вот на обучение ребенка — отдельный лимит.
Например, если муж оплатил курсы жене за 50 000 ₽, лечение для себя, детей и родителей на 120 000 ₽, то общая сумма его расходов — 170 000 ₽, но к возврату — только 19 500 ₽ налога.
🖇Как оформить вычет. В текущем году — через работодателя. Нужно оформить уведомление о праве на вычет через личный кабинет налогоплательщика. Оно придет на работу, сэкономленный налог можно получить вместе с зарплатой.
🖇По окончании года — по декларации. Удобно заполнять онлайн в личном кабинете на сайте ФНС.
🖇В упрощенном порядке за 2024 год — с 2025 года, если организация или ИП подключится к информационному обмену с ФНС. Без декларации и уведомления.
Ну, собственно, что, вся эта шляпа вокруг Сбера, позиционируюется как ЭКО-СИСТЕМА. В чем эко - непонятно. Судя по тому что пишут по возвратам, либо же бонусам, ЭКО - это она для самого Сбера, а для остальных - Бангладеш. (возможно, и для "бедных" сотрудников чатов, поддержки и пр., кот должны разруливать политику/фиолософию компании).
Ладно, к сути, заказал компутерную железку, но передумал, нашел в другом месте и дешевле. Железка только пришла в СДЭК и там лежала. Я нажал отменить заказ, т.е. я за ней даже не приходил, не получал, физически не трогал и не щупал.
Возврат на их сайте написано 2-10 дней, после того, как статус сменится на ОТМЕНЕН. Итого, отмену я нажал вроде 8 марта, статус стал ОТМЕНЯЕТСЯ, потом стал ОТМЕНЕН. Жду, деньги не возвращаются. 12 марта пишу в чат поддержки, на что сотрудник мне говорит:
мол после того, как статус станет ОТМЕНЕН, вам на почту должно прийти уведомление.
Захожу на почту посмотреть - ничего нет. Только от СДЭКа письмо, мол "товар вас не дождался". СДЭК!!! быстрее мне отправил письмо, хотя кнопку-то я быстрее нажимал в ЛК МегаМаркета. Как так?))
Сотрудник чата: "я не вижу что у вас товар отменен"???? вот де фак?))) Создал заявку для следующих специалистов (у них на это еще +3-4 дня)
Так, к чему я это. Непонятно в чем ЭКО-СИСТЕМА. Озон, быстрее возвращает товар, сделал фотку, в тот же день пришел-сдал, и тебе деньги уже через час вернулись. Алиэкспресс мне вернул недавно быстрее, дня за 3-4. А тут что? Оплата была картой Сбера, товар я даже в руках не держал, ко мне вообще никаких вопросов быть не должно. Почему внутри системы возврат бабла на "свою" же карту в их "эко-системе" при условиях, что я товар даже не видел проходит с такой свистопляской?
"Так, к чему я это" - 2. Зачем я это сюда пишу? Понимаю, что деньги вернуться, ибо товар я не трогал, понимаю, что 10 дней еще не прошло, но, прошла уже половина. Но странные ответы сотрудника чата + что возврат денег за товар, кот. не получал и просто отменил, в СВОЕЙ ЖЕ "ЭКО-СИСТЕМЕ", т.е. на карту Сбера, происходит с такой задержкой - почему такая мазафака в элементраных операциях, непонятно. Пишу сюда потому, что, по наблюдениям, команда/поддержка сервиса, кот. отслеживает инфу здесь, на пикабу, складывается ощущение, что работает лучше, чем вся остальная "эко-система".
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.