Данный пост касается возвратов, проходящих "одобрение продавцом", а не одобряемых автоматом ботом маркетплейса. Обычно это товары со стоимостью от трёх тысяч. Но бывает по разному.

Итак. Многие не знаю, но на Ozon срок возврата товаров отличается в зависимости от категории. По закону он не может быть меньше, чем 7 дней. Но закон никак не ограничивает этот срок в большую сторону. Поэтому часть товаров надлежащего качества можно вернуть уже по истечении этого срока. То же самое касается и товаров без гарантии, но имеющих недостаток.

Данная табличка не ограничивает вас в возврате тех же самых товаров ненадлежащего качества уже через претензию продавцу. Но для товаров надлежащего качества она очень сильно помогает покупателю.

Пример: я купил товары из категории сантехника больше двух недель назад. Но, как сейчас выяснилось, ошибся с диаметром. По закону на 8 день я бы уже не смог вернуть их как товар надлежащего качества. Но благодаря тому, что по этой таблице такие товары имеют увеличенный срок возврата именно надлежащего качества. То я смог их вернуть. Но и тут есть некоторые подводные камни.

Стоимость товаров была выше 5000 тысяч. Заявку в таком случае должен одобрить продавец. А у продавца конечно же нет такого желания. Поэтому мою первую заявку, где я просто написал, что товар не подошёл по размеру и приложил фото, он отклонил с припиской, что не видит на фото дефектов.

Думаю, что многие сталкивались с такими отказами от продавцов. Т.к. в глаза продавца покупатель всегда лох, который не не знает свои права и не умеет их отстаивать. Наша же задача убедить его в обратном.

Поэтому в повторной заявке я указал, что товар именно надлежащего качества и не подошёл мне. А согласно правилам маркетплейса срок возврата этого товара 21 день. И что в случае повторного отказа я буду вынужден обратиться в суд. И буквально в течении 10 минут продавец одобрил возврат. Т.к. перспективы у него в суде нулевые. А придётся не только вернуть деньги за товар, но и оплатить госпошлину, процент за пользование д/с, штраф 50% от суммы присужденной судом и моральный вред.

Но пока Вы сами не покажете продавцу, что знаете свои права и готовы их отстаивать. Продавец будет видеть в Вас лоха. Которому можно отказывать и надеяться, что он просто утрётся и по советам разных "умников" из интернета пойдёт продавать ненужную ему вещь где-нить на вторичке за пол цены, вместо того, чтобы воспользоваться своим правом и вернуть за неё деньги.

При составлении заявки не надо расписывать всю историю своей жизни. Пишите кратко и по существу. Старайтесь сразу показать продавцу, что Вы знаете свои права. Это значительно ускорит процесс возврата. И сэкономит Вам массу нервов.

Больше полезной информации можно найти в моей шпаргалке для потребителя: Когда закон на вашей стороне! Шпаргалка по защите прав потребителей. Сохраните, чтобы не потерять!

Всем спасибо за внимание!

Мне погода назад управляющий магазином-напыщенная гнида - отказал в возврате купленного через сайт 4ТБ жёсткого диска для видеорегистратора - коллега попросил заказать - в регистраторе не запускался имеющийся хард. Заказал на сайте, получил в постамате у них в магазе. К "консультантам" не обращался - в этом магазине от них толку нет, нихрена не знают. Транспортный пакетик аккуратно вскрыл ножницами у них в зоне тестирования аппаратуры, под камерами, для оценки физического состояния. Не было вопросов, всё отлично. Вечером, когда принёс его коллеге, на месте выяснилось, что проблема изначально была в том, что адаптер питания регистратора не выдавал нужные 12 Вольт и с имеющимся хардом всё норм. Заменили БП и имеющийся на нём 2ТБ завёлся. Мы новый даже не ставили. То есть, он нами даже не подключался к регу. Лежал спокойно у меня в портфеле с пакетике среди бумаг.
Необходимости в запасном харде не было, 8600 руб не лишние, в следующий же день понёс его в магазин, поскольку при дистанционной продаже имею в течение недели право сдать товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, при условии сохранения его потребительских свойств. Управляющий взял диск в пакете (внутри находится пакет с силикагелем), ушел на склад, через пару минут вернулся и заявил, что принятьего у меня и вернуть деньги не могут, поскольку:
- повреждена упаковка товара
- на жёстком диске присутствует царапина.
Показал мне эту "царапину". Такое ощущение, что он на складе чем-то провёл по верхней крышке. Её и не видно было, типа как ногтем с усилием провели. На моё возражение, что диск вообще из пакета не доставали, заявил: "Ну вы же видите - упаковка разрезана и царапина есть!".
Насколько мне известно, целлофан, котором диск привозят - транспортировочная упаковка и невозможно оценить физическое состояние товара, не вскрыв упаковку. В общем, отказ.
Я отдал им на следующий день досудебку (диск так и находился у меня). Приложил обоснование, фотографии диска со всех сторон, предложил провести оценку качества и проверить, что диск не был в употреблении ни секунды, ответ пришел через 8 дней из центрального филиала в Нижнем Новгороде и имел ту же формулировку, что и у управляющего. Мол, иди нахер, сам виноват. То есть, даже попытки выяснять правду не было.
Ну ок, чо. Решил, что судиться не буду (скорее всего, на это и был расчёт у них). Забрал диск и через 2 недели продал его знакомому, который как раз менял свою систему наблюдения. Потерял на этом 300 рублей. Оценку посещения магазина, естественно, поставил соответствующую везде, где она возможна, с подробным обоснованием причины. И уже как минимум шестерых своих знакомых отговорил от посещения этого филиала. При этом в своё время сам там затаривался в год тысяч на 150-200 - для себя и по работе.
Возможно, сам себе злобный Буратино, но именно этот случай привёл к тому, что ЭТОМУ конкретному магазину я больше не доверяю.