Отправка претензии: быстро и по закону! Сохрани себе, чтобы не потерять!
Для начала рассмотрим подачу претензии при покупке через маркетплейсы(Озон, WB, ЯМ и.т.д.)
Продавец ИП
Т.к. адреса ИП нет в открытом доступе, то и отправить ему лично претензию мы не сможем. Но есть очень простой и эффективный способ. В соотв. с п.2.2 ст.12 ЗоЗПП покупатель может отправить претензию продавцу на юр. адрес агрегатора(маркетплейса). А маркетплейс уже передаст её продавцу.
Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).
Проще говоря. В шапке претензии указываем нужного нам ИП и его ИНН, а само письмо отправляем на юр. адрес маркетплейса и получателем указываем юр. лицо маркетплейса.
И не забудьте указать, что товар был приобретён посредством заказа на сайте агрегатора, и приложить копию чека.
Перед отправкой претензии настоятельно рекомендую прочитать правила пользования площадкой, т.к. например у WB указано, что претензии сторонним продавцам выставляются в личном кабинете, или по адресу нахождения продавца. Но при этом адрес продавца сам маркетплейс предоставить отказывается.
Отправляем претензию через https://zakaznoe.pochta.ru/ (нужен активный аккаунт Госуслуг). Это дешевле и проще, чем идти на почту и отправлять ценное письмо с описью вложения. Уведомление о вручении не обязательно. Сейчас по трек-номеру можно отследить весь путь письма. Но вот опись обязательна, если Вы решите отправить обычным письмом через отделение Почты.
Так же можно отправить претензию(требование) посредством личного кабинета на сайте агрегатора. Но там, вероятнее всего, придёт сразу отказ. Т.к. продавцы зачастую не читают, что им пишут, и тупо отказывают в надежде на то, что покупатель лох и просто забьёт на возврат. А отзыв всё равно не опубликуют. Но опять же, это зависит от агрегатора. У Ozon, например, с возвратами проще, когда заявку обрабатывает бот, а не продавец.
Отправлять обычной эл. почтой я бы рекомендовал только в том случае, если сам продавец Вам об этом написал и дал адрес почты. Или же это прямо прописано в правилах пользования площадкой.
Если же у Вас много свободного времени и Вы хотите напрямую обращаться к продавцу, минуя площадку. То адрес ИП можно узнать при обращении в налоговую. Вот инструкция: Как узнать адрес ИП и для чего это нужно!
Продавец ООО
Тут всё очень просто. Адреса всех юр. лиц есть в открытом доступе. Достаточно вбить любой из его идентификаторов в поисковик. И Вы легко найдёте его юр. адрес. Если в самой карточке товара или продавца этот адрес не будет указан.
В остальном всё то же самое. Отправляем претензию(требование) почтой. Не забываем в само требование добавить стоимость письма как убыток.
Покупка в обычном магазине.
Претензию точно так же можно отправить по почте. Адрес будет указан на чеке. Или же просто распечатать в двух экземплярах и отнести в магазин. На Вашем экземпляре представитель магазина должен расписаться, указать должность, ФИО, поставить печать и указать дату приёма претензии.
Спасибо за внимание!
Образец претензии (пункт 4) можно посмотреть тут:
