Сервисный центр

Ушёл по делам, пока был занят, прошло часа 4, освободился, почему, думаю, не звонят, может случилось что-то, собираюсь, иду к ним.

Прихожу в магазин, стоит мой ПК почти разобранный на столе, спрашиваю "проблемы какие-то?", говорят "ну да, собрали ПК, включили, он выбивает им генератор, пробки, хз, по одной из линий выключается свет в магазине."

Я в шоке, что за хрень, ведь проблема только в бп, спрашиваю "в чем причина тогда сейчас?", отвечают "инженер пытается разобраться", выходит инженер, я ему задаю вопрос "в чем причина? Сказали же, что все хорошо с вашим блоком питания?", он говорит "кто такое сказал?", парень на приёмке услышал, сказал "видимо, я вас не так понял", инженер далее "я проверил только бп, и память (она была в заказе, который я называл, но в этом заказе есть и процессор), бп мертв, память в порядке", дальше он ничего почему-то решил не проверять, но даже не профессионал знает, что бп может с собой что-то унести. Он унёс комп, говорит сейчас проверю дальше.

Подождал минут 7-10, выходят, говорят материнка под замену, мол она мертва и тот бп, который я купил в этот день и привез ТОЖЕ мертв, он тоже под замену!

Ок, деньги за бп вернули быстро, заказал такой же, новый, за материнку оформил возврат средств, через 4 дня вернулись деньги.

Купил новую материнку, дождался бп, собрал комп сам, он включается, вертушки работают и крутятся, водянка работает, на моменте инициализации процессора (на материнке cpu led посткод) висит секунд 20 и уходит в перезагрузку.

Ну думаю, материнка новая, может биос, может ещё что, все поперепробовал, ничего не выходит.

На след день еду в другой СЦ ТехноМакс, объясняю им все, они буквально за 30 мин дают ответ, что ваш процессор под замену, подключили новый, все запустилось без проблем, съездил за новым, так как нужен ПК для работы и отдыха. Поставили новый процессор, также все запустилось без проблем.

Так вот, я считаю, что днс в своём сц мне угробили процессор этой "диагностикой" и сборкой ПК с выбиваением пробок, хотелось бы узнать, как правильно поступить по шагам, чтобы они вернули за него деньги и написать досудебку или как лучше поступить?

UPD: Сходили в ДНС, в сц пригласили зам. Начальника по сц, объяснили ситуацию, показали документ из другого сц, где процессор признали деффектным, они его ещё раз проверили у себя, предложили вернуть деньги сразу. Извинились, пообещали, что разберутся в ситуации и он возьмёт под контроль этот случай. Инженер к нам так и не вышел, чтобы объяснить, что он делал на диагностике.

5. В далеком 2016 или 2017м принесли айпад на ремонт, прямо под новый год, тачскрин меняли. Клиентка забирает проверяет, оплачивает и убегает по делам, через пару часов возвращается и сразу с претензиями: «не фотографирует, все сломали, кнопки сами нажимаются, все троит, заменили мне плату, сняли камеру и прочие приколы, которые некоторые клиенты любят себе придумывать сами». А дело оказалось в том, что она когда забрала айпад, вставила его в чехол вверх ногами. В итоге прорезь под камеру как и под боковые кнопки оказались не на своих местах, соответственно нажималось все, что не надо, ну и камера не могла фоткать через чехол как бы.

6. Оочень давно переустанавливали клиенту антивирус, авира, еще на выезде тогда работали. Все ок, обновляется работает, но тут звонок: «уважаемые, у меня раньше грибочек был закрыт, а теперь открыт, как это поясните?». На уточняющие вопросы никаких внятных ответов не могли получить, поехал повторно. Дело было в том, что когда антивирус работает, все четко – зонтик в панели задач открыт. А когда не работает (собственно, что и было причиной обращения) – он закрыт. Зонтик оказался грибочком, бывает.

7. Про потребительских экстремистов. Сдали в ремонт айфон, мы нашли проблему, позвонили и обозначили стоимость ремонта. Клиент сказал подумаем и перезвонит. Наступает вечер и заявляется эта парочка и сразу в претензию: «почему еще не сделан. Начали требовать телефон обратно с угрозами написать претензию, что мы там что-то не выполнили по договору с ними (повторюсь, мы не получили разрешения на ремонт, звонков входящих от клиента не было). Мы запросили квитанцию, чтобы ее забрать, выписать акт выполненных работ с вердиктом "отказались от ремонта" и выдать телефон. В итоге эта парочка выхватила приемный талон, схватили телефон и вышли. Через 2 минуты заходят обратно с приемным талоном и говорят: "выдайте нам телефон по квитанции", на что мы их попросили улыбнуться в камеру, типа какое-то мошенничество происходит. Вышли с угрозами в наш адрес. Через 10 минут позвонили по рабочему номеру и попросили уточнить состояние ремонта их телефона и когда можно забирать, на что получили ответ о том, что видеозапись уже скачана с регистратора и отложена в папочку важное.

8. Бывают тыкатели. Когда иголками и прочими острыми предметами зачем-то тыкают в телефон. Протыкают микрофоны, акб, шлейфы, буквально все, до чего могут дотянуться.

9. Приносили Poco x3 pro с отвалом процессора и говорят: «там наверно проводок отвалился какой-то нужно просто припаять, я бы сам припаял нету паяльника, сам бы вскрыл нету отвертки, сам бы приклеил да нету клея и мне нужно побыстрее, желательно вчера, т.к. я завтра улетаю по важному делу с утра».

10. Ремонтировали ноут, все ок, но звонок под закрытие: «у меня 2 танка с ангара пропали, как вы можете это объяснить?» и все это на серьезных щах.

Вот такие ситуации из жизни одного сервиса. Кстати, Чебурашка с Геной и чипом GeForce 9500M GS с нами больше 14 лет. )