Тимлид = заботливый батя
Источник: «Жиза ИТ руководителя»
Источник: «Жиза ИТ руководителя»
Освоить большой набор инструментов, чтобы стать правой рукой директора компании вы можете на курсах для бизнес-ассистента руководителя. В зависимости от особенностей компании этот специалист может решать абсолютно разные задачи. Но он в любом случае должен уметь работать с документооборотом, организовывать мероприятия, контролировать исполнение распоряжений и решать задачи от руководителя.
Мы собрали подборку лучших курсов, на которых вы сможете освоить все компетенции ассистента руководителя.
Профессия: Бизнес-ассистент от interra — самый полный курс подготовки бизнес-ассистентов.
Профессиональный бизнес-ассистент и личный помощник руководителя. Повышение квалификации от MBS — лучший экспресс-курс по освоению ключевых компетенций.
Персональный ассистент руководителя (500ч) от НИИДПО — лучшая программа профпереподготовки с возможностью получить дополнительные сертификаты.
Секретарь-референт от Знанио — самый недорогой курс.
Профессия: Персональный ассистент от interra — курс с самым большим набором бонусных материалов.
Помощник руководителя (бизнес-ассистент) от Международная Академия Бизнеса — курс для будущих секретарей и офис-менеджеров.
Помощник руководителя от МАКПП — лучшая платформа для профессиональной переподготовки или повышения квалификации.
Бизнес-школа ассистентов, помощников и административных специалистов от Анна Соснова — лучший авторский проект.
Профессия «АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ» от Smart and Talanted — лучший курс от специалиста по найму ассистентов.
Профессиональная переподготовка по программе «Бизнес-ассистент» от Колледж Цифровой Экономики и Технологий — лучшая переподготовка с бесплатным квалификационным сертификатом.
Большинство курсов в подборке — это программы профессиональной переподготовки или повышения квалификации. Однако некоторые из них подойдут и для обучения с нуля без высшего или среднего профессионального образования.
1. Профессия: Бизнес-ассистент | interra
Курс обучения ассистентов руководителей, с помощью которого вы научитесь эффективно планировать деловые встречи, составлять график, организовывать мероприятия, рабочие поездки. Освоите большой набор программ и сервисов для автоматизации и упрощения рабочих задач. Также узнаете, как вести бухгалтерию и электронный документооборот.
Стоимость: от 6 125 руб./мес.
Длительность: 20 модулей.
Формат обучения: видеоуроки, практические задания, обратная связь, общение в закрытых чатах, вебинары, дипломный проект.
Сертификат: свидетельство о повышении квалификации.
Преимущества:
первый платеж по рассрочке через месяц;
первый гонорар через 3–6 месяцев;
обучение у практиков;
освоение большого набора инструментов;
помощь в стажировке и трудоустройстве;
быстрая работа службы поддержки;
домашние задания с проверкой;
видеокурс по трудоустройству в подарок.
Недостатки:
много предзаписанных материалов.
Программа обучения:
Основы профессии.
Сервисы и программы для работы.
Тайм-менеджмент.
Взаимоотношения с руководителем.
Конфиденциальность.
Получение задач и отчетность.
Деловые коммуникации.
Организация встреч.
На курсе вы узнаете, как эффективно заниматься организацией административно-хозяйственной деятельности, выполнять представительские функции, работать над поддержанием корпоративного стиля. Сможете наладить систему делового и кадрового документооборота. Научитесь уверенно вести себя внутри организации, изучите нормы и правила делового этикета. Большое внимание в курсе уделяется организации жизнедеятельности офиса, созданию имиджа компании.
Стоимость: от 1 996 руб./мес. в рассрочку на 24 месяца.
Длительность: 3 дня.
Формат обучения: очный или онлайн.
Сертификат: сертификат MBS или удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества:
преимущественно положительные отзывы на программу;
4 участник бесплатно;
возможность организации обучения группы до 20 человек;
скидка за раннюю оплату;
электронные авторские материалы;
участие в закрытом клубе MBS;
обучение очно или в прямом эфире.
Недостатки:
редкий старт программы;
достаточно высокая стоимость обучения.
Программа обучения:
Основы культуры делового общения.
Речевой этикет.
Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
Внешность делового человека.
Помощник руководителя в структуре организации.
Административное и организационное сопровождение деятельности руководителя.
Организация жизнедеятельности и эксплуатации офиса.
3. Персональный ассистент руководителя (500ч) | НИИДПО
После прохождения курса вы сможете взаимодействовать с руководителем и заниматься организационной работой. Сможете обеспечивать эффективность рабочего процесса в организациях, независимо от их структуры и типа. Научитесь системному ведению входящей и исходящей документации. Узнаете про особенности соблюдения требований конфиденциальности, защиты ПД, коммерческой и служебной тайны при работе с документацией. Освоите базовые принципы работы в программе 1С:Документооборот.
Стоимость: от 2 485 руб./мес. в рассрочку на 12 месяцев.
Длительность: 3 месяца.
Формат обучения: вебинары, кейсы, полезные материалы для работы, текстовые материалы, практические задания.
Сертификат: диплом о профпереподготовке.
Преимущества:
тестирования по каждой дисциплине;
большой набор полезных материалов для работы;
бессрочный доступ к лекциям и пособиям;
доступ к большому архиву вебинаров в записи;
возможность посещать онлайн-вебинары во время обучения и получать сертификаты за них;
доступ к Библиоклубу.
Недостатки:
можно поступить только на основе диплома о высшем или среднем профессиональном образовании или в процессе обучения на программах спо и впо;
преимущественно самостоятельное обучения.
Программа обучения:
Введение в специальность.
Теория организации и организационное поведение.
Делопроизводство.
Формирование систем документации.
Современные информационные технологии.
Правила текущего хранения документов.
4. Секретарь-референт | Знанио
Программа этого курса нацелена на подготовку по профессии секретарь-референт. Он ориентирован на слушателей, который имеют знания по предмету информатика и ИКТ. Вы сможете сформировать базовые умения секретарей на предприятии, научитесь работать с документами и узнаете об организации делопроизводства. Будете организовывать приемы, презентации и совещания. Познакомитесь с особенностями делового общения.
Стоимость: 8 500 рублей.
Длительность: 4 месяца.
Формат обучения: теория, практика, тесты.
Сертификат: свидетельство о профессии рабочего.
Преимущества:
присвоение квалификации «Секретарь-референт»» (2-й разряд);
можно учиться в комфортном темпе;
актуальная программа обучения;
невысокая стоимость курса;
гарантия возврата;
стажировка и трудоустройство;
доступны рассрочка, кредит, оплата организацией;
снижение цены на 10% при предъявлении ссылки на такой же курс с меньшей ценой.
Недостатки:
самостоятельное обучение;
требуется среднее профессиональное или высшее образование.
Программа обучения:
Общепрофессиональный учебный цикл.
Профессиональная деятельность секретаря.
Квалификационный экзамен.
5. Профессия: Персональный ассистент | interra
Курс, который позволит вам освоить профессию персонального ассистента. Вы научитесь работать с графическим контентом, вести социальные сети, использовать сервисы рассылок и даже создавать одностраничные сайты, овладеете основами интернет-рекламы и продаж. Сможете создавать продающие презентации, работать с документами и финансами, взаимодействовать с подрядчиками и контролировать их работу. Освоите принципы продаж в интернете, работы с заявками и разработки скриптов.
Стоимость: от 2 375 руб./мес.
Длительность: 16 модулей.
Формат обучения: видеоуроки, практические задания, обратная связь, общение в закрытых чатах, вебинары, дипломный проект.
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества:
первый платеж по рассрочке через месяц;
первый гонорар через 3–4 месяца;
обучение у практикующих экспертов;
освоение большого набора инструментов;
оперативная служба поддержки;
домашние задания с проверкой;
много дополнительных материалов для работы;
работа над проектом для трудоустройства.
Недостатки:
много материалов в записи;
не очень много уроков.
Программа обучения:
Карьера и личный бренд.
Личная эффективность специалиста.
Тайм-менеджмент.
Взаимоотношения с руководителем.
Конфиденциальность в работе.
Получение и сдача задач и отчетов.
Организация мероприятий.
Администрация аккаунтов в социальных сетях.
Создание лендингов и продажи в интернете.
Работа с подрядчиками.
Делопроизводство.
6. Помощник руководителя (бизнес-ассистент) | Международная Академия Бизнеса
Курс профессиональной переподготовки, после окончания которого вы получите приложение к диплому международного образца. Вас научат правилам организации работы офиса, процесса закупки товаров. Помогут освоить культуру делового общения, этикета, правила телефонного общения. Преподаватели расскажут про обязанности секретаря, особенности организации поездок и совещаний руководителя, а также корпоративных мероприятий.
Стоимость: 11 400 рублей.
Длительность: 252 часа.
Формат обучения: текстовые материалы, тесты.
Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке, квалификационный сертификат, международное приложение к диплому.
Преимущества:
возможность начать обучение бесплатно;
международное приложение к диплому и квалификационный сертификат;
доступная цена;
можно задавать вопросы преподавателю в процессе обучения;
можно заказать доставку бумажных версий документов;
обучение в комфортном темпе;
преподаватели — действующие практики.
Недостатки:
преимущественно самостоятельное обучение;
требуется диплом о высшем или среднем профессиональном образовании для зачисления.
Программа обучения:
Введение в профессию.
Организация работы офиса.
Организация процесса закупки товаров.
Культура делового общения и этикет.
Телефонное общение.
Обязанности секретаря.
Организация поездок и совещаний.
Организация корпоративных мероприятий.
7. Помощник руководителя | МАКПП
На этой платформе вы можете выбрать для себя наиболее подходящий курс. Это может быть как программа повышения квалификации, так и профессиональная переподготовка в краткие сроки или в расширенном варианте. Вы познакомитесь с правовыми основами, профессиональными стандартами работы помощника руководителя. Научитесь управлять персоналом и кадровым делопроизводством, обеспечивать информационное, организационное и документационное обеспечение деятельности директора. Поймете, как формировать положительный имидж компании и руководителя.
Стоимость: от 3000 руб./мес.
Длительность: от 320 часов.
Формат обучения: тематическая литература, лекции, тестирования.
Сертификат: диплом о профессиональной переподготовке или удостоверение о повышении квалификации.
Преимущества:
большой выбор форматов обучения;
предоставление документов об образовании на бумажном носителе;
бесплатное вводное занятие;
доступна рассрочка;
скидка на курсы для групп;
полное соответствие профстандартам;
бесплатные консультации специалистов.
Недостатки:
преимущественно самостоятельное обучение;
проверка знаний тестами.
Программа обучения:
Правовые основы.
Профстандарты.
Теория и практика.
Основы управления персоналом и делопроизводства.
Обеспечение деятельности руководителя.
Подготовка презентаций.
Формирование имиджа организации и руководителя.
Информационная безопасность и конфиденциальность.
Психология и этика делового общения.
Современные технологии профессиональной деятельности.
8. Бизнес-школа ассистентов, помощников и административных специалистов | Анна Соснова
Сможете подобрать оптимальную программу подготовки, стать удаленным ассистентом, бизнес-ассистентом, секретарем руководителя. На программе вы освоите основные сервисные функции ассистента, правила ведения деловой переписки, правила построения эффективной удаленной работы. Научитесь взаимодействовать с руководителем и командами.
Стоимость: зависит от выбранного курса.
Длительность: 1 месяц.
Формат обучения: видеоуроки, домашние задания, бонусные материалы.
Сертификат: удостоверение о повышении квалификации или сертификат.
Преимущества:
можно выбрать программу и формат обучения;
есть недорогие курсы для самостоятельного обучения;
большой набор дополнительных материалов;
авторские задания;
старт сразу после оплаты;
беспроцентная рассрочка;
чек-листы, схемы и статьи;
спикеры — практикующие эксперты;
можно посмотреть первые 3 урока бесплатно;
помощь с трудоустройством.
Недостатки:
доступ к курсу зависит от выбранного тарифа;
стоимость курсов с удостоверением о повышении квалификации достаточно высокая.
Программа обучения:
Зависит от выбранного курса.
9. Профессия «АССИСТЕНТ РУКОВОДИТЕЛЯ» | Smart and Talanted
Данный онлайн-курс поможет познакомиться с профессией. Программа нацелена на тех, кто хочет работать с миллионерами, блогерами. Емкий вебинар позволит узнать, какими навыками должен обладать высокооплачиваемый и востребованный специалист. Эксперты расскажут, как ассистенту вырасти до менеджера проектов и многое другое. Курс будет полезен как практикующим специалистам, так и в качестве профориентации для новичков.
Стоимость: по запросу.
Длительность: 1 день.
Формат обучения: онлайн-вебинар.
Сертификат: нет.
Преимущества:
3 урока для успешного прохождения собеседования в подарок;
актуальная информация;
подходит для широкого круга слушателей;
советы от практика;
простой и понятный материал;
общение с преподавателем.
Недостатки:
короткое обучение;
время проведения вебинара в 19:00 по МСК может быть не всем удобно.
Программа обучения:
Тренды удаленной работы.
Почему профессия ассистента будет востребована даже в кризис.
В чем разница между ассистентом за 35 000 рублей и за 150 000 рублей.
Основы тайм-менеджмента.
Карьерный путь ассистента.
Баланс между работой и личной жизнью.
Как найти работу мечты.
10. Профессиональная переподготовка по программе «Бизнес-ассистент» | Колледж Цифровой Экономики и Технологий
Упор на профессиональную переподготовку. С каждым студентом работает персональный куратор, который поможет при возникновении затруднений или вопросов. Для обучения слушателям не нужно ждать набора группы. Преподаватели познакомят с особенностями профессии, углубятся в правовые аспекты деятельности.
Стоимость: 10 000 рублей.
Длительность: 3 месяца.
Формат обучения: учебники, статьи, таблицы, видео, тесты.
Сертификат: диплом о профпереподготовке и квалификационный сертификат.
Преимущества:
подарочный сертификат на 3 000 рублей на обучение друзей и родственников;
квалификационный сертификат;
низкая цена;
соответствие требованиям ФГОС;
персональный куратор;
доступна рассрочка;
начало обучения сразу после оплаты;
простые и подробные учебные материалы.
Недостатки:
требуется высшее или среднее профессиональное образование для поступления;
поддержка работает только в будни.
Программа обучения:
По запросу.
Бесплатные курсы предоставляют отличную возможность для ознакомления с необходимыми темами без вложений. В данной подборке представлены программы для бизнес-ассистентов руководителей. Курсы позволят узнать больше о специфике профессии, а также открыть для себя полезные навыки и кейсы, с помощью которых можно претендовать на более высокооплачиваемую должность.
1. Как стать удаленным ассистентом предпринимателя — Профи Карьера
Данный онлайн-курс позволит получать необходимые навыки в любое удобное время, без отрыва от работы. Слушатели смогут познакомиться с портретом идеального ассистента, а также узнать больше о специфике этого направления в бизнесе. Одним из главных преимуществ данной программы является разбор реальных кейсов. Приступать к изучению тем можно в любое удобное время.
Основные характеристики курса:
образовательная программа для слушателей, которые рассматривают удаленную профессию;
простая и понятная подача материала.
2. Бизнес-ассистент: кто он и как помогает компании — Нетология
Данный вебинар будет полезен для тех, кто видит себя в профессии ассистента, практикующих специалистов, а также для бизнесменов, которые рассматриваю найм помощника. Слушатели узнают о том, какие задачи стоят перед специалистом, и как он помогает всей команде. На курсе студенты смогут узнать, может ли персональный ассистент стать бизнес-ассистентом и какие навыки для этого требуются. Эксперты поделятся профессиональными секретами и расскажут, какими навыками и умениями должен обладать специалист.
Основные характеристики курса:
занятие для новичков, практикующих специалистов и владельцев бизнеса;
бессрочный доступ к материалам.
3. Как стать ассистентом босса из Forbes — Smart and Talanted
Программа включает в себя 7 уроков, и они проводятся в 8 часов по московскому времени, это нужно учитывать при записи на курс. Эксперты познакомят с основными аспектами профессии ассистента, расскажут, как правильно заполнять и отправлять резюме, а также поговорят о том, как добиться успеха на собеседовании. Упор делается на работу с VIP-боссами. В программу обучения также входят психология и разбор реальных кейсов, что также может быть полезно.
Основные характеристики курса:
вебинары от ведущих экспертов;
предусмотрено выполнение домашних заданий.
4. Бизнес-ассистент — Содействие занятости
Данная программа обучения предлагается в рамках государственного проекта содействия занятости. Стоит учесть, что на бесплатное обучение могут рассчитывать только некоторые категории граждан. Обучение проводится на базе ведущих государственных университетов. По окончании обучения слушатели смогут организовывать свою работу, давать оценку, избегать стрессов, конфликтов и выгорания. Курс рассчитан на 2 месяца, он включает в себя 6 тематических блоков. Студенты смогут познакомиться с основными правилами и понятиями бизнес-ассистента, а также изучат реальные кейсы для эффективного решения задач.
Основные характеристики курса:
обучение на базе ведущих университетов страны;
программа, соответствующая стандартам.
5. Помощник руководителя (Бизнес ассистент) — Бизнес Академия
Данный видеоурок размещен на платформе YouTube в открытом доступе. Слушатели смогут узнать о 10 основных навыках, которыми должен обладать эффективный помощник руководителя. Данный урок больше нацелен на профориентацию: с его помощью студенты ознакомятся с особенностями профессии и определят для себя, подходит ли им данное направление.
Основные характеристики курса:
качественное изложение материала;
не нужна регистрация для ознакомления с темой.
Ассистент руководителя бизнеса — востребованная профессия, которая нужна в разных сферах деятельности Курсы для бизнес-ассистента руководителя — возможность в короткие сроки освоить все необходимые компетенции и быстро найти интересную и высокооплачиваемую работу. По данным hh.ru новички на позиции бизнес-ассистента получают от 45 000 рублей, а эксперты – более 100 000 рублей.
Больше курсов для бизнес-ассистента руководителя смотрите в нашем каталоге.
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
Не уверена, что имеет смысл отвлекать ген.дира такими дрязгами. Достаточно обратиться всего на 1 ступень выше непосредственного руководителя.
Однако, вы поступили очень правильно:
- проявили лояльность к коллеге и согласились помочь с компом;
- эскалировали вопрос, когда коллега после того, как использовал рабочие ресурсы в личных целях, переложил ответственность за это на подчинённого. Человек нанёс прямые и косвенные убытки компании и пытался скрыться.
И, да, это не про доносительство. Вы вмешалась лишь когда увидели, что разбирательство опирается на ложную информацию.
Отдельный момент про повышение. Во-первых вы не могли предсказать, что вам сделают такое предложение. А значит, и корысти в ваших поступках быть не могло.
И, во-вторых, видя ваше стремление поддерживать адекватную корпоративную культуру на работе, в купе с имеющимся богатым опытом по профессии, не удивительно, что руководство сочло ваше повыше хорошим вариантом: и вас поощрили, и освободившуюся позицию закрыли, и добились, чтобы обстановка в отделе стала более здоровой.
Отсутствие повышения - это банальное неумение аргументировать желаемое увеличение зарплаты, и перекладывание на работодателя ответственности за чтение мыслей.
99% сотрудников, начиная разговор, хотят, чтобы им, как детям, утирали слюни, поэтому используют аргументы: "я считаю/просто хочу", "Костя больше меня получает", "у меня ипотека", "я переехал" и тп. Вместо "мои обязанности выросли за границы моей должности тут и тут", "Моя квалификация выросла, что подтверждается этим и этим" и пр.
Этот ужас в головах, конечно, не отменяет того факта, что и руководитель обязан плотно общаться с HR и быть в курсе средне рыночных зарплат по позициям в отделе. И вообще грамотно работать с персоналом.
Однако, 50% ответственности, по прежнему на самом сотруднике. От которых люди и пытаются откреститься, предпочитая во всем винить злых начальников. И не желая как ни искать подход к своему менеджеру, так и ни искать варианты проведения переговоров с кем-то еще, помимо него, если руководитель оказался не достаточно квалифицирован.
Отдельно упомяну шантаж "У меня тут оффер другой компании на руках..." Это является самым распространённым и, в то же время, самым глупым шагом со стороны сотрудника. Потому что полученный оффер (даже три) могли быть стечением обстоятельств, а не средним показателем по рынку. Например, в конкретной компании именно такой набор навыков более ценен, чем у текущего работодателя.
Более того, при адекватном менеджменте, шантаж в 100 случаев из 100 приводит к 100% отказу в повышении и поиску нового специалиста на замену. В денежном эквиваленте, подрыв корпоративной культуры изнутри обходится компании существенно дороже, чем любые затраты на ротацию сотрудников.
Для пущей наглядности, представьте ситуацию, когда будучи женатым/замужем, вы решили походить на свидания, а потом явились домой и предъявили партнеру претензию: "Я тут посмотрел в Tinder, походил на свидании. Света/Никита предлагает мне отношения. Знаешь, по-моему, у неё фигура лучше/он зарабатывает больше. Если ты не подстроишься, то я с тобой разведусь".
В данном случае нет цели обесценить любовь. Но и на работу мы ходим не только за деньгами: общение, самореализация и тд. В каком-то смысле, выбирая место по-комфортные - это и есть "по-любви". Ибо добровольно, с большими ожиданиями от процесса и намерениями проявить себя.
PS Любопытно, как в комментариях отражаются общие тенденции культуры. Отношение к здоровой картине мира начинает вызывать пренебрежение, едва затрагивается личная ответственность. Нежелание менять свою голову, но ожидания, чтобы жизнь как-нибудь сама стала лучше все ещё очень сильно.
Как-то, в далёкие времена удалёнки, начальник неожиданно застал меня на работе, но уж мы-то знаем, что лучшая защита-это нападение)
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370