Социально-психологическая парадигма разрешения конфликтов
Социально-психологическая парадигма рассматривает конфликт как результат взаимодействия людей, их установок, ролей и восприятия друг друга в группе.
Конфликт зависит от общения, эмоций и поведения участников. Споры часто возникают из-за непонимания ролей или требований общества. Важно то, как люди видят друг друга и ситуацию.
При претворении в жизнь социально-психологической парадигмы разрешения конфликтов объектом регулирующего воздействия являются психологический настрой, мотивация участников конфликта, а также характер и содержание межличностных отношений.
Основными способами разрешения конфликта здесь выступают:
1 .Изменение установок по отношению к членам группы. Этот способ необходим в первую очередь при разрешении эмоциональных конфликтов, когда все внимание переносится на личности соперников. Поэтому полезно создание атмосферы сотрудничества, которая позволяет членам соперничающих групп в ходе совместной деятельности оценить соперников как партнеров. При таком способе разрешения конфликта возможно применение методов коррекции отрицательных стереотипов, изменения целей, одобрения.
2. Изменение мотивации . Поскольку мотивацию можно представить как силу, побуждающую к действию, а при конфликте мотивация направлена на активизацию конфликтных взаимодействий, то ясно, что для управления интенсивностью конфликтных взаимодействий следует ослаблять мотивацию на противодействие по отношению к соперникам. Это может быть достигнуто путем демонстрации нерациональности конфликта, его разрушительных последствий, привлекательности бесконфликтной работы. Того же эффекта можно достигнуть через мотивацию участников конфликта к основному виду деятельности.
3. Введение неформальных лидеров — наиболее старый и проверенный способ разрешения конфликтов. Как известно, неформальные лидеры не только могут организовывать конфликты, направлять деятельность его участников, но и способны создавать эмоциональную атмосферу конфликта (поддерживать неприязнь, ненависть, установки на борьбу). В связи с этим приход нового лидера может кардинально изменить взаимоотношения между участниками конфликта. Основная трудность этого способа разрешения конфликтов в том, что нового лидера должны принять в коллективе социальной службы, слушать его советы, подчиняться его решениям в условиях острого конфликта.
4.Создание благоприятной эмоциональной атмосферы. Большинство причин конфликта связано с общим недовольством, неудовлетворенностью, неприязнью, направленными на всех других . Поэтому одним из способов снижения интенсивности конфликта является создание благоприятной эмоциональной атмосферы, охватывающей всех участников конфликта. При этом снижается интенсивность конфликтных взаимодействий.
5.Манипулятивное воздействие . Современные способы управления поведением связаны с манипулированием сознанием участников конфликта, когда основой управления является воздействие на подсознание участников конфликта, совершаемое в обход психологических барьеров. Для этого используются различные коммуникационные каналы, по которым передаются специально подготовленные сообщения. В подготовке сообщений должны обязательно принимать участие профессиональные психологи, которые способны воздействовать на подсознание участников конфликта через их репрезентативные системы.
Невлева И.М., Трунов А.А. Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование, 2005














