Озон сожрет тебя с ботинками": Как маркетплейс покрывает контрафакт на 700к4
Я — менеджер по претензиям ООО «Альфа Трейдинг». В декабре 2025 года мы закупили на Ozon партию картриджей HP и Kyocera на 700 000 рублей. То, что мы получили — это не «параллельный импорт», это откровенный хлам с фишинговыми ссылками
и следами тонера.
Следы тонера
Для тех кто не в теме, покажку фото оригинального картриджа
И даже царапины.
Следы царапин
Без сомнения понятно что это не какие не оригинальыне картриджи а восстановленный хлам. Но только не озону, у них на все один ответ: " картриджи не подлежать обязательной сертифакации" Даже если ты выбираешь причину возврата б/у их аргумент опять " картриджи не подлежать обязательной сертифакации" Слушайте, а давайте лучше вообще будете продавать пустые коробки, раз у вас есть этот железный аргумент, к тому же ваш этот хлам внутри никому не нужен. А Теперь пробежимся по хронологии этого ада.
Мы начали открывать заявки на возврат. Казалось бы, всё очевидно: б/у товар, следы эксплуатации, контрафакт. Но тут мы столкнулись с первой линией обороны Ozon. На каждое наше фото с тонером и царапинами модераторы отвечали мантрой про сертификацию.
Спойлер для Ozon: отсутствие обязательной сертификации безопасности не дает права торговать подделками и мусором под видом новых брендовых вещей (ст. 469 ГК РФ).
Так же я вел диалог с продацвами, один продацве вообще заслуживает отдельную статью, только посмотрите как он мне отвечает:
QR коды которые ведут на фишинговые сайты и остальыне доказательства не достаточно оказывается
Оять, главный аргумент "картриджи не подлежать обязательной сертификации
Надо попросить вежливо оказывается
Озон сожрет нас ботинками)))
Он круче меня)))
А дальше самое интересное. Я написал честный отзыв чтобы предупредить остальных пользавателей. Смотрите что делает этот продавец:
Теперь понятно почему у него такие безупречные отзывы и все отзывы с оценкой 5
А поддержке озона плевать на это
Ведь никаких действий против этого селлера не было принято после предоставления доказательва им в чат.
Но в итоге мы оказались правы по картриджам Киосера, правообладетль признал контрафакт экспертизой
И озону пришлось сделать возврат, как видите причина возврата "подделка" это по Киосера
А по HP нам пришлось идти по другом пути т.к. официальной экспертизы у нас не было, вернули как " товар б/у"
Но это был явный контрафакт, по QR коду, следам остатка тонера, царапинам это понятно.
Даже по сравнению с оригиналом видны различия, в голограмах, печати текста
Как видите продавец оказался очень не добросовестным и нам удалось добиться возврата, хоть и спорили два месяца. Озон не сожрал нас ботинкоми)))
По этому продавцу была составлена жалоба в Комплеанс, но доказательсвта оказалось мало, оказывается нужна явка повиной)))
А теперь к контрафакту на 700к.
Сначала я вручную, через бесконечные споры в чатах, выбил возврат на сумму примерно 500к
Затем последовала досудебка ( вторая по счету) по остатку партии. И о чудо! 29 декабря юристы Ozon внезапно "прозрели" и официально согласовали возврат всего остатка как товара ненадлежащего качества.
Несмотря на признание юристов, линейная поддержка саботировала возвраты
А на последующие письма они отвечают что возврат доступен, но кнопка возврата до сих не активна.
простите за длинную иторию, но уж очень хотелось показать все изнутри.
Итог: Ozon — это площадка, где объем продаж селлера важнее закона. Если вы купили у "жирного" продавца хлам — готовьтесь, что вас назовут "скуфом" и пошлют судиться с корпорацией, которая "сожрет вас с ботинками".
Ссылка на продавца https://www.ozon.ru/seller/originalnye-kartridzhi/
UPD:
Спасибо адекватным за поддержку! Но я вижу, как в комментариях многие ушли в дебри: «зачем покупал», «сам виноват», «скуф не мамонт».
Я с вами согласен, это было ошибкой, но это не даёт право Озону продавать все подряд. Акцент надо сделать на том что они это прикрывают а не на том что мы сами виноваты раз купили .
@Ozon,хватит присылать отписки. Мы ждем блокировки мошенника и реальных мер.
Друзья, судя по всему справедливость восторжествовала. Страница продавца недоступна.
Я видел много разного в комментариях. Кто-то винит нас (мол так вам и надо) да, верно нам так и надо. Но разве пост об этом был? Кто-то ищет подвох там, где его нету.
Пост был о том как продавец продает паль, контрафакт, манипулирует отзывами, удаляя карточки, грозится как нас ботинками озон задавят))
А Озон молчал на все жалобы, даже комплеансу было мало предоставленных доказательств.
Вот о чем был пост.
Как видите магазин исчез, после этой статьи (временно или нет, мы скоро узнаем)
Я желаю каждому из вас успехов, удачи и чтобы вы никогда не сталкивались с таким обманом. Давайте жить в мире. Всем спасибо!
@Ozon, возврат одобреный вашим юр. отделом еще в декабре, повторно оформлен заявка №72314333-R35 в случаи очередного не правомерного отказа, ответ будет выложен сюда.
Так же уведомляю,что не все возвраты доступны.