Директор магазина просто умничка, пояснила что она делать ничего не будет, Вот обращение отправила и всё. И больше ей ничего не волнует. Хотя именно сама накосячила потому что после подтверждения заказа должна была быть информация что товар витринный. Зная это, я бы просто не поехал.

Вот честное слово, я просто офигел уже забыл когда с таким отношением последний раз сталкивался. Потратил 2 часа времени на переговоры с поддержкой, ожидание решение и в результате уехал. Впрочем, всё-таки по красногорску чуток погулял.

Вопрос, Когда через какое-то время Эльдорадо вместе с м.видео закроется и обанкротится будет ли это удивительным?

И директор магазина будет размазывать сопли Что её уволили просто так.

Так что можно по-разному относиться к wildberries и ozon но какое счастье что они есть.

Но потом выяснилось, что кредитный договор со Сбербанком остался активным — об этом я узнала, когда зашла в приложение Сбербанка и увидела , что висит кредитный договор.

Я сразу обратилась в поддержку «М.Видео»:

• Сначала мне пообещали, что деньги вернутся втечение 14 дней. Ждала — тишина.

• После повторных обращений меня отправили вСбербанк.

• В Сбербанке объяснили, что возврат должен инициировать магазин, и отправили обратно в«М.Видео».

• Снова пишу в поддержку «М.Видео» — снова обещания, снова тишина.

• В общей сложности прошло уже 30 рабочихдней, а деньги так и не вернулись.

• Чтобы не получить штрафы за просрочку, пришлось платить по рассрочке из своих средств.

• Направили досудебную претензию — еёприняли, но деньги до сих пор не вернули.

Что больше всего возмущает

• Отмена заказа не приводит автоматически к закрытию кредитного договора — это какой‑токошмар!

• Службы поддержки перекидывают тебя друг надруга, как мячик.

• Нет чёткого регламента — ты просто в вакууме,без понимания, когда и кто решит проблему.

• Ты платишь за то, чего не получила. Это просто несправедливо.

Что я планирую делать дальше

Поскольку досудебная претензия не помогла,готовлю иск в суд. По закону я имею право:

• вернуть все уплаченные по рассрочке суммы;

• получить компенсацию морального вреда;

• взыскать неустойку за просрочку возврата денег(ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Мои советы девушкам (и не только!), которые оформляют рассрочку в «М.Видео»:

1. Перед отменой заказа обязательно уточняйте у поддержки, как будет закрыт кредитный договор.

2. Фиксируйте всё: номера заявок, даты, имена сотрудников, скриншоты переписки.

3. При проблемах сразу пишите досудебную претензию.

4. Если ответа нет 10 дней — готовьте иск в мировой суд.

Обращаюсь к вам, пикабушники

Если у кого‑то была похожая ситуация — пишите в комментариях! Давайте объединяться: совместная претензия или коллективный иск могут ускорить решение проблемы.

Буду очень благодарна за плюсы и репост — чем больше людей узнают о ситуации, тем выше шанс,что «М.Видео» начнёт решать такие вопросы быстрее.

Спасибо, что выслушали! Берегите свои нервы и деньги. И будьте бдительны при покупках в рассрочку .

И тут до меня доходит. Давайте, говорю, по штрихкоду посмотрим, потому что я на 100% уверен, что это мой рюкзак. Несем на кассу, он начинает в компьютере что-то искать, а я пока бирку изучаю. И на бирке модель именно та, которая мне нужна.
Говорю ему — вот номер на бирке, это мой рюкзак, я его готов забрать, тем более товар уже оплачен, просто отдайте мне его и все.
Говорит, нет, не могу. Почему? Потому что он уже у себя в программе отметил, что рюкзака такого у них нет и выдать он мне его не может.

Бред? Еще какой.

Хорошо хоть, что можно было отменить заказ и купить у них же оффлайн. Но бомбило у меня знатно.
При чем в другом магазине, который находится на Автозаводе, таких проблем не было никогда.