Раньше только уведомления от Дуалинго пугали, а теперь ещё и это
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
М видео стучит откуда то снизу...Разочарование
30 декабря в м видео оформила заказ на сумму 9554 руб и оплатила. Жду.
27 января приходит «посылка» в магазин. Дождалась наконец таки!
Но на пункте выдачи @mvideo.ru мне эту посылку не выдают со словами, что пока она ехала, у неё изменилась стоимость, и теперь она стоит 12193 руб, и если я хочу получить товары, я должна доплатить.
Исправить они это не могут, и направили меня в тех. поддержку приложения, там помогут.
Я тоже надеялась, что помогут. Но, не буду томить. Не помогли. Сначала, поддержка м-видео меня отправляла в магазин, 😄, я не стала скрывать и сразу ответила, что именно по рекомендации магазина я обратилась в тех. Поддержку в приложении магазина.
Со всеми ожиданиями на уточнение вопроса, потратив примерно час, с моих слов было создано обращение, присвоен статус «срочно» и заверениями, что все исправят в ближайшие дни. Дни превратились почти в неделю.
Завтра заканчивается срок получения товара.
А @Mvideo молчат и не реагируют. Разочаровательно очень.
Показать полностью
3
Станция Алиса МАКС как купить и попасть...
Расскажу историю с того времени как я купил сначала самую первую станцию, которая хоть старушка уже и не тянет многое (к примеру виде из интернета), но все же работает. Потому купил станцию мини. Все эти старушки трудятся на благо семьи.
Но потом решили докупить еще 3 станции но уже Макс с дисплеем. - счастью не было предела.
Но увы, не долго. Вот у оной станции скоро заканчивается гарантия 20.02.26 года и у станции отваливается встроенный LED дисплей, без которого наша мама и бабушка жить не смогут (утрирую). Просто им удобно смотреть время, текущую громкость, погоду и тд.
Но у станции он перестал работал, сначала начал глючить, потом мигать и затем и вовсе отключился.
Что делать? - конечно писать в поддержку и оформлять возврат или гарантию, так как скоро она истечет. Так и сделали. Написали, типо можно ее отнести в пункт выдачи? Ответ увы нет, Вы ее уважаемый купили то в М.Видео. О как???? А чек то у меня с Вашего маркет плейса, значит Вы господа и разбирайтесь. Я купил с доставкой через интернет, есть определенные законы к покупкам через интернет. Им все равно, вот берите ее и несите в магазин или через курьера.
Окай. Курьеры у нас сами знаете какие ни чего не смогут объяснить (не курьер Яндекса)...
Т.е. я купил с доставкой, а нести должен своими ногами, ну ок. - понесли.
Ремарка. В чате написали, Вы уважаемый как ее отнесете, нам скиньте в чат акт-приемки и мы решим вопрос с возвратом деняжков или новую дадим. - о, вообще отлично подумал я, и быстрее решил отнести хворую станwb. в магазин если так все быстро решится.
Но, не тут то было...
В магазине М.Видео :
-о й, неее мы не вернем сейчас денег!
- мы ни чего не знаем.
- откуда все это?
- а причем тут Яндекс и Мы?
Всё это было с такой надменностью, как будто я им принес старый стульчак от туалета на возврат. Окей. Включаем решим "Удостоверение адвоката показать?".
Вопрос конечно начинает решаться быстрее, но не так как было в чате. - да, акт выдам, но мы ее отправим на ремонт или выявление дефекта. Вот тут меня накрыло. Я до этого всего прочитал в интернете, что у многих такая есть проблема, как отвал LED дисплея и ни чего не решилось. Сервис после проверки выдает акт, что это не поломка, а программный дефект и ремонт не требуется, решайте с Яндекс. Почему так? А просто из-за того, что скорее всего у многих проблема и возврат делать многим потери. Давайте сделаем вот как. НО! они забыли, что указано в спецификации устройства является его неотъемлемой часть устройства и нельзя сказать, что если заявленная функция или возможность не работает - это не дефект.
Так вот. Акт получили, в Яндекс отправили. Ответ ожидаемый. Ну ждите экспертизу. А я уже догадываюсь какая она будет.
Вот такая история. Скорее крик души. Станций много 5 штук, помогают в быту хорошо, если у Вас в связке умный дом и много приблуд на них завязано, а как одна сломалась, проблемы с ремонтом и возвратом будите иметь не малые. Надеюсь Яндекс заметит это и примет меры.
А вот М.Видео - сотрудников надо научить общаться, а не через губу.
Показать полностью
Мвидео, обо что вы упоролись?
Вы б еще с Долиной задружились.
Озон+МВидео-Телевизор=x
Погулял мой злосчастный телек полторы недели не пойми где (походу за это время только ленивый Мастурбек Обов не уронил "случайно" на пол коробку с телеком.. 😡), приехал наконец в Пн в Озон (на Почту). Мне повезло - на Почте у нас всегда адекватные тётечки на выдаче, я им даже как-то пару раз шоколадки дарил (есть там одна такая симпатишная сотрудница, ухх... 😍)
На Почте сразу сказали - можешь дома коробку вскрыть спокойно, но под фото- или видеосъёмку☝🏻
При первом вскрытии ничего подозрительного не заметил - показалось всё целым.., защитные плёнки, все дела..
А когда через пару часов (т.к. после мороза) достал полностью телек из коробки и включил в сеть - МАМА ДОРОГАЯ - а у него пол экрана в цветных полосах матрицы! Эти пидоры, озоновские курьеры, так видимо нехило роняли спецом коробку, что матрица изнутри вся потрескалась (пару сколов на стекле в самом низу экрана еле заметны были под наклеенной защитной плёнкой☝🏻😠) 😱
Сфоктал, снял на видео, создал запрос на возврат. На следующий день отнёс на Почту - девушка ни слова не сказала (видимо уже была предупреждена о возврате..), даже посмеялась что мол надо было с доставки моральную компенсацию требовать🙃😊
Деньги тут же пришли обратно, вывел их на Сбер и заказал телек в Яндексе (но в другой ПВЗ, а то прошлый раз два платежа почему-то вернулись...)
На следующий день телек в Тындексе благополучно получил (парень на выдаче сказал, что дома сфоткаешь при необходимости..)
Дома через два часа распаковал.
1. Телек не бит не крашен
2. Ножки у телека как мне нравятся - стильные прямоугольные (у разных моделей сбер тв разные типы ножек - угловые, прямые, а есть прямоугольные...)
3. Пульт от тв последенего поколения - он стал меньше размером в высоту (раньше до верхних кнопок было не очень удобно большим пальцем доставать) и кнопку Mute вынесли на правую боковую грань..; плюс отсек для батареек теперь выезжает снизу (нажатием на низ пульта..); ну разве что кнопки плейй/пауза не хватает (есть ещё Сберу к чему стремиться🙃)
4. Включил ТВ - с экраном всё впорядке🙏🏻
Вот воистину - что не делается, всё к лучшему..
Ну что ж, всем хорошей пятницы, Пикабу😉
Показать полностью
2
Мвидео отменил заказ в одностороннем порядке
Оформила заказ 1 января на кнопочный телефон для сына-младшеклассника (часто теряет). У Мвидео 1 января была классная акция со списанием 50% бонусами, итого телефон обошелся мне в 637 рублей, доставка в пункт выдачи у дома была назначена на 8 января, но в приложении статус заказа не менялся, а срок доставки несколько раз сдвигался, последний числился 22 января.
Смс от мвидео
21.01 пришла загадочная смс, после звонка в итоге было составлено обращение, срок решения назначен до 28.01.2026.
Итог - сегодня звонит оператор и говорит, что товар доставлен не будет и предлагает мне самостоятельно переоформить заказ. Я предложила оператору переоформить мой заказ с сохранением цены, сделать это она не смогла, ушла общаться с поддержкой и пропала. Через час пришло сообщение об отмене заказа и "щедром" подарке в 500 бонусов.
@Mvideo, вы в курсе о ст 310 Гражданского кодекса РФ и о недопустимости отмены заказов в одностороннем порядке? Я требую доставить мой заказ в полном объёме.
Мало того, что вы держали мои деньги вместе обещанных 8 дней - 28, так еще и товар так и не отдали.
Показать полностью
3
М Видео кидает клиентов!
Я 1.01.2026г., оформила заказ в М Видео, с полной предоплатой. Постепенно статус заказа менялся, в конце концов дождалась изменение статуса, на отправлен. Ждала с нетерпением, так как купила на подарок. Но не тут то было.. Заказ, по какой то причине отменили! Для меня это было очень неожиданно и довольно таки неприятно! Товар я купила по приятной цене, так как 1.01.2026г., у М Видео была акция со списанием 50% баллами. После отмены, соответственно, по той же цене товар оформить не удалось. Я написала претензию и отправила им на почту, был присвоен входящий номер обращения 2057675527, срок рассмотрения до 15.01.2026г. Ни раз я писала, чтобы уточнить статус рассмотрения, в итоге мне были даны ответы, ожидайте. Сегодня уже 22 января, ответа я так и не дождалась. Конечно подход к клиентам, просто безумно лояльный!! Честно говоря, от такой крупной компании я такого не ожидала. Учитывая данные обстоятельства, буду составлять Исковое заявление и идти дальше.
Может ещё кто-то был в такой ситуации, очень интересно послушать.
Мвидео нарушает ЗоЗПП
UPD: в 14:53 сегодня Мвидео отреагировало на требование в заявлении и согласовало докомплект пылесоса новым баком. Обещались выслать в ближайшее время и доставить до 28.01 включительно.
15 лет беспроблемного пользования услугами МВИДЕО закончились.
В декабре мне сделали операцию на брюшной полости и запретили любые физические нагрузки на 3 месяца. Так как дома трое животных + мы с мужем, уборка требуется каждый день. Совсем недавно у нас сломался предыдущий моющий пылесос другой марки, приобретенный на маркетплейсе. В силу этих обстоятельств решили приобрести новый пылесос.
Выбор пал на Мвидео, тк всю мою сознательную жизнь моя семья покупает всю технику от мелочевки до крупногабаритной у них, и никогда проблем с обслуживанием не было. Мы решили заручиться хорошей репутацией и закрепленным на рынке именем, чтобы избежать проблем, как это было с прошлым пылесосом.
9 января 26 года оформила интернет-заказ с самовывозом из магазина. Товар был витринным. По этому поводу у меня не было переживаний, тк моющие пылесосы в торговом зале могут разве что посмотреть глазами и дотронуться пальцем + модель выпущена производителем совсем недавно, поэтому стоит он там недолго. И в принципе моющие пылесосы имеются в единственном экземпляре почти у любого продавца с оффлайн-магазинами.
после сборки заказа мне прислали фото с комментарием собирающего заказ менеджера
Товар в идеальном состоянии.
Вечером того же дня мы с мужем приехали забирать заказ. Товар мне сначала показали на том же месте, где он стоял.
Затем принесли на стойку получения заказов.
Баки для воды и ручка пылесоса были вставлены в корпус.
Я осмотрела корпус, к нему претензий не было. Ни царапин, ни потертостей не увидела. Бак для чистой воды был оклеен заводской пленкой.
Его я не доставала, муж забрал пылесос и мы счастливые поехали домой.
Распаковать покупку получилось только ночью. Включили пылесос, чтобы проверить работоспособность. Пылесос запустился, провели им по замусоркеному участку Пола. Все было ок. И я начала снимать пленки с упакованных комплектующих.
На баке для чистой воды на просвете заметила странные полосы. Решила просветить фонариком. Вот тут и начинается вся история))
Бак весь в трещинах.
Естественно пользоваться таким баком с трещинами на дне, через которые вода может попасть туда, где ей не место и вывести пылесос из строя мы не намерены.
На следующий день (10.01.2026) я обратилась в поддержку мвидео в чате, где мне сказали ехать без пылесоса в любой магазин Мвидео и решать вопрос там.
Приехала в магазин, прихватив бак. На стойке сервиса на меня посмотрели как на дуру и сказали, что надо было привозить пылесос в полной комплектации, тк я не проверила все комплектующие при получении заказа.
Я сообщила, что у меня нет возможности ездить туда и обратно несколько раз, я приехала без пылесоса, руководствуясь консультацией в чате, + на этот момент у меня уже не было машины с мужем, который мог бы заняться этим вопросом, тк праздничные выходные у него закончились. И тащить этот пылесос на себе после операции я не могу физически.
Мне сказали написать заявление и ожидать 10 календарных дней решения. За это время «центральный офис» проверит камеры, посмотрит, как я осматривала пылесос, доставала ли я на стойке этот бак при вручении заказа и, исходя из того, что будет на камерах, будет вынесено решение.
Пользоваться пылесосом в режиме сухой уборки также нельзя до принятия решения.
Я сразу запросила контакты для направления досудебной претензии, если мои требования не будут удовлетворены. Менеджер ответил, что все контакты есть на сайте.
Я уточнила, что не нашла нужной информации, протянула телефон с открытым сайтом и попросила показать. На что менеджер ответил, что сайтом он не пользуется и понятия не имеет, где размещены контакты для направления досудебных претензий.
Я написала заявление и пошла ждать 10 дней.
19.01.2026 был десятый день с подачи заявления. Ни ответа, ни привета.
Я пишу снова в чат в 11 утра по мск. Прошу сообщить, где решение по моему вопросу и когда оно будет предоставлено. а также снова прошу предоставить данные для подачи досудебной претензии.
Мне отвечают, что срок рассмотрения 10 дней и присылают данные для подачи документов от муниципальных и государственных органов.
Я уточняю, что я физлицо, и эти данные мне не подходят. Мне присылают электронную почту.
Я дожидаюсь конца дня и обращаюсь на горячую линию, тк 10 день прошел, а я все еще не получила ответа.
На горячей линии мне составляют обращение о том, что срок вышел, а решения нет. Сообщают, что плановая дата рассмотрения до 26.01, но оператор проставит «сигнал» и со мной свяжутся в течение суток.
Сутки прошли. Никто не связался. Ответа нет.
20.01.26 мой муж звонит на горячую линию с требованием предоставить ответ или зарегистрировать обращение о возмещении полной стоимости пылесоса, так, регламентируемые законом о ЗПП в 10 календарных дней нарушены.
В ходе разговора оператор уточнил, что досудебную претензию можно предоставить только ЛИЧНО в розничный магазин, а не на электронную почту, как ранее сообщал оператор в чате.
На сегодняшний день я готовлю исковое заявление в суд, тк мвидео нарушили сроки, установленные законом, и не ответили на мое заявление, что автоматически является отказом от добровольного удовлетворения требований со стороны продавца.
В заявлении будет затребована полная стоимость пылесоса без его возврата +1% неустойки, тк за свои деньги я две недели вынуждена просто смотреть на этот пылесос и убираться после операции веником и шваброй.
Также я подам заявление в РПН с требованием оштрафовать юридическое лицо мвидео за нарушение сроков рассмотрения заявления, установленных действующим законодательством.
Оба заявления будут поданы в период с 23 по 26 января 2026 года.
Показать полностью
7