Ребят, очень много будет текста, потому что всё подробно.
Ну что, народ, вот он мой первый суд. Купил кофемашину Krups летом, 06.07.2025. Сразу скажу: у меня нет претензий к компании Krups, кофе действительно мне понравился, хотя это моя первая кофемашина.
В январе (15.01.2026) кофемашина выходит из строя (эксплуатация была надлежащая, своевременная чистка и фильтрованная вода). Обращаюсь в магазин, в котором она была куплена, и сдаю её на ремонт. Сервис долго её чинил, но в итоге, как было указано в акте выполненных работ, нужна была чистка, плюс мне сделали ремонт в виде замены дистрибьютора. В феврале мне позвонили и сказали, что всё починили и можно забирать.
В июле — аналогичная поломка. Я снова еду в магазин, чтобы её уже вернуть. 28.07.2026 я отдаю магазину кофемашину и вручаю досудебную претензию. Из-за того что кофемашина была куплена год назад, согласно прежним правилам программы лояльности магазина, баллами можно было оплатить 50% от суммы чека. Кофемашину я оплатил 29 999 рублями и 30 000 баллами. Но программа лояльности поменялась — теперь баллами можно оплатить не более 2% от общей стоимости покупки.
В общем, основное требование претензии было в том, чтобы вернули всю стоимость рублями либо заменили на новую. Но точно такой же новой у них не было, а цена на неё на сайте составляла 67 899 рублей (скриншот с сайта я также приложил к претензии).
Прошло 10 дней, ответа не последовало. 17.08.2026 пришёл ответ: деньги (29 999 руб.) вернём, разницу в цене — нет, баллы просто начислим обратно.
При этом ещё 13.08.2026 я уже подал исковое заявление в суд по месту жительства.
08.09.2026 состоялось первое судебное заседание. Тут сразу сделаю уточнение: я сужусь сам, без юриста. Хотел посмотреть судебный процесс изнутри и поучаствовать в нём лично, а во всём мне помогал Gemini.
В исковом приложил актуальную цену с сайта ответчика (79 999 руб.), с Ozon (79 901 руб.), с Wildberries (87 819 руб.) и с Яндекс Маркета (97 020 руб.) — М.Видео же у нас теперь тоже маркетплейс. В исковом указал, что программа лояльности изменилась (это я указывал и в претензии), за 29 999 рублей я такую же кофемашину сегодня не куплю, и просил доначислить в судебном порядке разницу в цене.
Изначально я почему-то подумал, что судья будет на моей стороне. Как же я ошибался! Судья была не просто не на моей стороне — сложилось ощущение, что она у М.Видео адвокатом подрабатывает.
Первое заседание: Судья начала с самого начала: когда купил, почему вернул, с чем не согласен, в чём суть спора. Всё рассказал, объяснил, привёл аргументы. Судья мою позицию поняла и перенесла заседание, так как хотела услышать сторону ответчика.
Через 2 недели — второе заседание. От М.Видео пришёл ответ на 29 страниц, где они расписывают, что деньги вернули, баллы восстановили, и вообще в ДНС точно такая же кофемашина стоит 59 999 руб. Также прикрепили пример другого суда, где суд встал на сторону ответчика. Но то дело абсолютно не похоже на моё: там истец даже товар не вернул магазину, а сразу пошёл в суд требовать деньги, оставляя товар у себя.
В итоге М.Видео опирались на 500-ФЗ: мол, иди докажи, сколько товар стоит в таком состоянии и такого года на данный момент. На тот момент я ещё не знал, как сходу аргументировать эту позицию, но заявил, что 500-ФЗ сюда неприменим по определению. Судья же стала мне объяснять, куда и сколько денег я должен занести для проведения экспертизы товара... Который с 28.07.2026 находится у самого М.Видео!
Третье заседание: Прошло опять порядка 2 недель. Я расписал в письменных пояснениях свои требования. Объяснил, что 500-ФЗ сюда не применим, так как не имеет обратной силы (п. 1 ст. 4 и п. 2 ст. 422 ГК РФ, ст. 56 ГПК РФ). Суть в том, что если М.Видео ссылается на 500-ФЗ, они должны сами проводить экспертизу, но тут она и не требуется: частичным возвратом денег М.Видео само подтвердило брак. К тому же закон вступил в силу только 01.02.2026, а сделка купли-продажи была в середине прошлых лет.
Также указал, что ст. 333 ГК РФ по поводу снижения неустойки должна быть обоснована ответчиком, а не просто срезаться судом. И да, я даже согласился пересчитать разницу по минимальной цене из ДНС. В письменных пояснениях и расчётах я дополнительно потребовал выплату неустойки по день фактической выплаты (это законное право). Судья сказала, что это «новые требования», и дело надо переносить, чтобы ответчик о них узнал. Я заявил, что готов отказаться от доп. периода, если решение будет прямо сейчас, так как в очевидном деле мы проводим уже 4-е заседание. Судья ответила: «Нет, требование законно, будем переносить опять».
Четвёртое заседание: На дворе уже 15.10.2026. Решение суда: в разнице в цене мне полностью отказали. Из требований удовлетворили только 3 899,87 руб. неустойки, 5 000 руб. морального вреда и 4 449,94 руб. штрафа (плюс 7 000 руб. М.Видео должно заплатить в местный бюджет).
Знаете, как это выглядит? Вы приходите в столовую и говорите: «Мне, пожалуйста, пельмени, кетчуп, майонез и хлеб». А вам приносят кетчуп, майонез и хлеб. А вот пельмени, ради которых вы и пришли, вам не положены!
Судья по ст. 333 ГК РФ не просто срезала неустойку, она вообще ничего не присудила за разницу в цене (всего вышло 13 350 руб.), а тот «законный пункт» про неустойку по день фактической выплаты, о котором сама говорила на 3-ем заседании, просто проигнорировала! Смысл спрашивать меня о чём-либо, если ты это абсолютно не учитываешь? И на 4-ом заседании судья снова начала настаивать на проведении судебной экспертизы по 500-ФЗ...
В итоге я вышел из здания суда с копией резолютивной части. Ровно через 20 минут составленное заявление на выдачу мотивированного решения уже лежало в канцелярии. У меня его приняли, ждём мотивированное решение (в течение 10 дней).
Ребят, напишите, пожалуйста, что думаете: у кого было подобное? Есть ли смысл идти в апелляцию и стоит ли записать видос на эту тему на YouTube, где я смогу ещё подробнее разобрать всю ситуацию?
UPD: много людей прям дичь несут в комнатах, баллы мне вернули и они сгорели 7.10.2026, потому что что бы их списать разом надо сделать покупку на 1 500 000 рублей
