Качество

1 случай.

Звонит одна женщина в начале ноября (в феврале ей делали диагностику перед покупкой Лексус NX200)

Причина обращения: - После долгого простоя на авто сел аккумулятор. Прикурили, знакомые покаталась. Самостоятельно запускает ДВС со стартера, НО горит "гирлянда" -ABS ESP TCS и ещё что-то.  При разговоре плачет, говорит в пару мест  съездила- никто не берётся помогать...

-Вы в машине? Спрашиваю

-Да

Объясняю, как и что нажать. Выполняет манипуляции по телефону, всё говорит, ошибки исчезли, Вы мой спаситель!

Обращайтесь говорю)

Через 30 сек прилетает 5000р.

2 случай (более сложный) И опять Lexus

Встретился года 2 назад с человеком у автосалона (Оф дилер Тойота Лексус)

Причина обращения - произвести осмотр автомобиля Тойота Ленд Крузер Прадо 2019 года с пробегом 27 тыс км.

Осматриваем автомобиль- он в отличном состоянии. Нареканий нет.

Идём смотреть документы - ПТС дубликат по утрате о_О! 1 (Один) ключ!

Номера висят Белгородские (31 регион), автомобиль в Москве.. Хотя в сервисной книге стоят Белгородские или Курские (не помню уже) отметки.

Со слов менеджера- куплен был у них (никак не можем проверить это, ПТС оригинал мы не видели)

Клиент спрашивает -чем грозит покупка?

Отвечаю - отъездом автомобиля в Казахстан прямо от твоего дома! Причём откроют его 2м ключом и оригинал ПТС у них на руках есть. Приедут в любую область, тк в тачке может стоять скрытно установленный маяк. Может быть даже через несколько минут после покупки уедет, пока ты выйдешь на заправке в туалет. А может и через месяц-два.

Начинаем расследование. Берём дубликат ПТС. Вбиваем ФИО владельца в ВК. - выдаёт полного тёзку. Профиль закрыт .

Пишу ему -Привет, можно по Тойота Ленд Крузер Прадо спросить пару вопросов?

-Блокирует меня.

Пишет ему тоже самое клиент, тоже кидает в ЧС. )

Находим в VK девушку второго учредителя  ООО, где он тоже является учредителем, тоже закрытый профиль. Пишем мол привет, можно узнать номер такого то человека, вы вместе работаете, хотим по машине спросить - тоже нас обоих кидает в ЧС..

Советую клиенту забыть этот авто. А он уже внёс 100 тыс невозвратной предоплаты оказывается за этот авто (установка фаркопа и ещё чего-то там). Он не сразу, но соглашается (тачка стоила вроде на тот момент 2.7 млн)

Фишка в чём, по КАСКО тачку с дублем и 1м ключом не  возьмёт страховать наверное ни одна компания.. Слишком велик риск.  В итоге мы с клиентом разъехались, он оплатил выезд.  Итог положительный.

Я называю такое- " спасибо что не дал купить это говно"

Проходит пол года. Звонит этот клиент. Помнишь говорит Прадик там то? Я - помню.

Я его не купил.

Теперь говорит, я приехал смотреть Лексус RX350. Можешь проконсультировать?

-Могу

-Я приехал к собственнику по адресу прописки, мы прошли в паркинг для осмотра автомобиля. Адрес с базами совпадает, паспорт он мне показал, я сверил его с ПТС.  Он единственный хозяин. Охранник с ним поздоровался, и он с ним тоже (значит они друг-друга знают), затем спустились к автомобилю, там сосед по машиноместу, они разговаривали по дружески, пока я смотрел автомобиль, значит он тут точно живёт, раз так общается с соседями, мимо проходящие люди в паркинге тоже с ним здоровались, значит всё норм). Потом мы поехали на шиномонтаж, зашли туда, он показал накладную от второго комплекта колёс на хранении, нас запустили внутрь, мы посмотрели колёса. Он показал заказ-наряды, там чеки с его фамилией, значит платил он своей картой.

По автоистории ДТП нет, обращения только по тех обслуживанию  и тд

Как думаешь, мне брать автомобиль?

Я подумал  и ответил- брать.

Через минуту прилетело 5000р.

В обоих случаях я клиентам цену консультаций не называл, размер благодарности они определяли сами  ¯\_(ツ)_/¯

Можно и я вставлю свои 5 копеек?
Только не про парикмахерские. Работал 2 года в ЖКУ на должности дежурного электрика. Зарплата скромная, вот и дал объявление на одной "всём известной интернет площадке" по поводу услуг электромонтёра. В один из дней, вечером звонит клиент и говорит, мол что у него дома выбивают "пробки". А я после смены, уставший от походов по подвалам с представителем энергосбыта, да ещё и просит вот прям сейчас приехать. Я предложил оставить заявку дежурному ЖКУ или обратиться в аварийку. Клиент отказался и ещё сильнее начал упрашивать.
Ну, думаю, ладно. Собрался, взял необходимый инструмент, выехал.
Дом представлен современной версией панельных 5-ти этажных домов. Квартира на 4 комнаты, внутри дорогой и качественный ремонт (то, что вся квартира выдержана в одном стиле - уже респект, значит ремонт делали одним заходом). Хозяин сего великолепия - мужчина лет 40-45, роста примерно 170 см(на голову ниже меня), широкоплечий, стройный, крепкий. При том глянцево-лысый и с морщинами на весь лоб.
Первичный опрос показал следующее: семья пришла вечером домой, занялись бытовыми делами. Вдруг во всей квартире погас свет. Хозяин квартиры вышел на лестничную клетку и, посмотрев через смотровые окна в этажном щите, убедился, что до счётчика напряжение доходит. Вводной автомат его квартиры отключился.
Я решил его взвести - и точно, выбивает.
Первое, что я сделал - вынул из розеток все потребители, удлинители и прочее. Прошлись по комнатам, убедились. Включил вводной- тишина. Зашёл в коридор и в квартирном щите начал поочерёдно включать УЗО, за ними автоматы всех подгрупп. И... Тишина, ничего не выбило. Прошёлся по комнатам и везде проверил наличие напряжения на розетках - норма. Да и с заземлением порядок. Везде включил свет и тоже всё работает штатно. Включили нагрузку в каждой комнате: где сплит, где холодильник, где пылесос, где чайник и так далее. Тоже всё штатно работает. Ну что за магия то? И тут, в комнате дочки хозяина, я заметил потемнение на удлинителе, что лежал за столом у стены. С вилкой всё было в порядке, а вот на одном из гнёзд было сильное оплавление. Ага, вот оно! Простенький китайский удлинитель за 300 рублей из магазина "у дома". В него, для удобства, были подключены: компьютер, аквариум, колонки, монитор и телевизор.
И точно, между собой в этом гнезде сплавились контакт заземления и фаза.
Показал хозяину дома,дал совет не брать дешёвые удлинители, получил оплату. Когда одевался, ко мне подошла супруга хозяина квартиры и спросила, мол неужели всё так банально было? На мой утвердительный ответ, она добавила, что к ним приезжали электрики из их местного ЖКУ, друг мужа с работы и всё, что они сделали - пол часа почесали репу, а потом уехали. Мне стало понятно, почему он от аварийки отмахнулся.
Ух, занесло. На написание ответа ушло больше времени, чем на выполненную работу, за исключением времени. Денег дали аж целых 5к (цену за работу озвучивал клиент). Когда заказчик передавал мне деньги, на лице его супруги прям читалось "и за такой пустяк столько денег?"
И да, на поиск и устранение неисправности ушло максимум пол часа.

-Я плачу за стрижку 300 рублей

-А я 200

-А мне мастер еще доплачивает сверху.

Со временем ещё интереснее. 20 минут, 15, 10..

И все так четко и замечательно получается, совсем никакой разницы с этими вашими барбишопами.

А если мастер ещё и голову мыть не станет-вообще молодец, сразу видно профессионала. Ведь и правда, чего ее мыть, подумаешь, двухдневная свежесть, и вздрюченный подушкой, а затем и шапкой затылок.

А теперь со стороны мастера:

Лет так 10 назад, только начиная свой путь в профессии, я тоже думала, что быстро стричь это круто, и работала наперегонки с секундной стрелкой.

40 минут, полчаса, 20 минут. Клиенты довольны, я тем более довольна. Благодать.

Но есть нюанс: поработав несколько лет, пройдя вагон повышений квалификации, и набравшись опыта, я оглянулась назад, и ужаснулась. Как можно было отпускать людей с такой херней на голове?!

Внезапно обнаружилось, что опытный взгляд видит больше деталей, а профессиональное самолюбие и банальная порядочность не позволяют лепить халтуру. И я начала замедляться. Шлифовать каждую мелочь до идеала, выглаживать переходы как следует, регулировать густоту, чистоту контуров, и множество других деталей, которые отличают "нормальную" стрижку от реально хорошей.

Могу ли я через 15-20 минут остановиться, и отпустить человека? Да в общем могу. И он не заметит разницы. Но довольна такой работой не буду, а потому не стану.

Вот я искренне не понимаю, какого полового органа оплата работы должна меняться в меньшую сторону?! Договорились на итог: стрижка, ремонт и так далее, а не на время потраченное на эту работу. И договорились на сумму, именно за какой-то итог работы.
Расскажу три своих случая.
1. В ремонте машин я ни в зуб ногой. И как-то на первой моей машине случилась поломка. Машина то глохла, то обороты подкидывала, и ревела как истребитель. Начитавшись всяких форумов, поменял датчики. Не помогло. Поехал по сервисам, там мне говорят : "диагностика 1500,а ремонтом хз, зависит от диагностики", - итог диагностики - приговорили тот же датчики, который поменял меньше суток назад. Во второй сервис поехал, уже получив опыт за 1500 в первом. Я предложил им схему : "делаете диагностику, ремонт по этой диагностике. Если проблема решена, то плачу за ремонт и диагностику, без вопросов. Если нет - хера вам лысого, а не оплата диагностики. Я не за ИБД (имитация бурной деятельности) плачу", - почему-то отказались. Наеб@вшись с этими сервисами, услышал совет про парня в гаражах, типа диагностику сделает, отремонтирует машину "с закрытыми глазами".
Приезал я к нему, и диалог М - мастер, Я
М: я, вроде понял твою проблему. Вот ты сам как считаешь, сколько эта работа стоит и какая она по времени? (он уже по звуку машины понял куда лезть, без всяких комуктеров и лаунчей)
Я: по времени, чем быстрее ты сделаешь, тем больше я готов заплатить. А по цене, как скажешь, если это будет целесообразно относительно стоимости авто. Скажешь 3 - значит 3, скажешь 10 - значит 10(имея в виду тысяч рублей).
М: ок, покури, я щас попробую сделать.
1, 5 полторы, сука затяжки!!! Машина работает как надо!!!! Охереть!!! Я на него смотрел как на высший разум!
Всё очень просто, высунул кислородный датчик, дунул в него и изолентой зафиксировал его плотнее (защёлка была с трещиной)
М: ну, значит не торгуясь, как ты и говорил, давай 3.
Я даю без вопросов 3к, а он :"3 сотки", - просто три сотки рублей, блеять! Отдал 1к, за свою тупость и его знания.
Всегда к нему ездил на ремонт, пока он не уехал на запад. И никогда не торговался с ним.
2. Во всех парикмахерских, где бы я не стригся, всегда стригли в диапазоне от "немного лучше чем заросший" до "нуууууууу, вроде нормально". Пока не пришёл в одну парикмахерскую, с самыми низкими ценами в городе что видел.
Там мастер спросила что и как, я ответил чтобы стригла на свой вкус.... И теперь я только к ней хожу. Да, кстати, цена стрижки была 200 рублей. Я ей плачу 500 - 800 рублей всегда. Даже если тратит на мою голову 7 минут, так как я плачу за качество и результат.
3. Попросил друга помочь в ремонте магазина своих родителей, ценник друг за свои услуги назвал (хотя вообще хотел альтруистом повыступать), родителям сказал ценник за услуги друга (ниже чем мы с другом договорились). Хотел из своего доплатить.
Ремонт сделали, друг сделал ещё работу, которую мы не обговаривали, просто чтобы было качественно.
В итоге, родители дали х4 от той суммы, что я назвал и х2 от ожиданий моего друга. Просто скинули другу на карту (у них есть его номер). И сообщение ему: "спасибо ты сделал больше и гораздо лучше наших ожиданий". Со своей стороны, от моих денег друг отказался наотрез, сказал что обратно переведёт с процентами. Ну а я, хотя бы материал для ремонта родителям оплатил.
P. S. На мой взгляд, субъективный, это правильно, платить не меньше, а иногда и больше, чем оговорено. А со стороны исполнителя, делать всё "на совесть". По крайней мере, я такими людьми себя окружаю или пытаюсь окружить. И сам делаю так, как гласят мои ценности. Плати по заслугам, за результат, а если результат превосходит твои ожидания - добавь, если ещё и быстрее, чем тебе обозначили или ты ожидал - тоже доплати. А если сам оказываешь услугу - делай так, чтобы гордиться.