Я проанализировал 50 учебных программ и выбрал 2 лучших варианта: в начале списка — ТОП-10 курсов, затем пять углубленных программ, восемь бесплатных альтернатив и дополнительные ресурсы.

Для топовых курсов удалось найти эксклюзивные скидки — проверяйте промокоды в описаниях, чтобы обучаться с максимальной выгодой.

ТОП-10 лучших курсов 1C-Битрикс в 2025 году

1. Bitrix-разработчик с нуля от Нетологии — лучшее обучение 1C-Битрикс с нуля.

2. 1C-Битрикс от Дело системы — хороший вариант для корпоративного обучения.

3. Программирование: новый взгляд на “1С-Битрикс” от Dwstroy — отличное обучение для владельцев сайтов.

4. 1С-Битрикс от Hedu (Irs.academy) — самый быстрый вариант по привлекательной цене.

5. 1С-Битрикс. Управление сайтом от Специалиста — лучший курс 1C-Битрикс по управлению сайтом.

6. Обучение “1С-Битрикс” разработке от Академии Webest — отличный вариант для IT-специалистов.

7. 1С-Битрикс. Быстрый старт разработчика от Специалиста — лучший курс 1C-Битрикс для разработчика.

8. 1С‑Битрикс от Академии Факт — отличное обучение с упором на реальные знания.

9. Разработчик на Bitrix Framework от Bestrank — лучшее групповое обучение.

10. Разработчик сайта на 1С Bitrix от Специалиста — отличный вариант с консультациями от практиков.

Обучение 1C-Битрикс будет полезно самым разным специалистам: начинающим веб-разработчикам, которые хотят освоить востребованную CMS; предпринимателям и владельцам бизнеса, планирующим самостоятельно управлять сайтом; маркетологам и контент-менеджерам, работающим с корпоративными порталами и интернет-магазинами. Отдельные программы рассчитаны на опытных программистов, желающих углубиться в кастомизацию и разработке под конкретные бизнес-задачи.

Онлайн-курсы 1C-Битрикс

1. Bitrix-разработчик с нуля | Нетология

Используйте промокод kursfinder, чтобы получить скидку 7%

Применить промокод>>> 

Курс охватывает создание веб-страниц и освоение JavaScript и PHP для разработки веб-проектов. Вы научитесь создавать онлайн-ресурсы, получив знания, подходящие как для новичков, так и для тех, кто хочет углубить свои навыки. Программа включает изучение установки и лицензирования, а также внутренней структуры фреймворков. Вы освоите интеграцию с бухгалтерскими системами, управление контентом, каталогами, пользователями, платежами и логистикой, а также работу с визуальным оформлением и динамическими элементами. Через четыре месяца у вас будет достаточно знаний, чтобы начать выполнять заказы по созданию пользовательских интерфейсов.

• Стоимость: от 81 700 рублей

• Длительность: 13 месяцев

• Формат обучения: вебинары, лекции, практика

• Сертификат: диплом или удостоверение о повышении квалификации

Кому подойдет:

• новичкам;

• действующим разработчикам.

Преимущества:

• консультация и персональная скидка;

• удобный график;

• возврат денежных средств, если не подойдет;

• первые заказы уже через четыре месяца;

• взаимодействие с компаниями.

Недостатки:

• преподаватели не всегда успевают ответить на вопросы.

Программа обучения:

• Понимание вложенности и влияния элементов друг на друга

• Размещение и расположение компонентов

• Стили для текстового содержимого

• Оформление графических и декоративных деталей

• Визуальные эффекты при взаимодействии

• Контроль изменений в коде

• Зачем нужны инструменты для отслеживания правок

• Сохранение изменений, просмотр истории

Ознакомиться с полной программой >>>

2. 1C-Битрикс | Дело системы

Если стремитесь получить современные и востребованные навыки, обратите внимание на данную школу. В процессе разберете управление данными, организацию структуры и информационных процессов. Предложение поможет расширить компетенции. Рассматриваются вопросы регулирования прав доступа, освоения функций программного обеспечения. Освоите взаимодействие с компонентами для повышения эффективности и защиты данных, а также научитесь настраивать параметры для оптимальной работы комплекса.

• Стоимость: от 9 800 рублей

• Длительность: 16 ак.часов

• Формат обучения: видеоматериалы

• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Кому подойдет:

• менеджерам интернет-магазинов;

• контент-менеджерам.

Преимущества:

• студентам предоставляется скидка;

• удобный личный кабинет;

• подходит для быстрого старта без технического бэкграунда.

Недостатки:

• подходит для ознакомления, а не для углубленного обучения.

Программа обучения:

• Тестовая версия и рабочее окружение

• Организация публикаций и новостных разделов

• Контроль разрешений для пользователей

• Навигация, интерактивные элементы, медиа-галереи

• Адаптация дизайна под мобильные устройства

• Подключение способов оплаты

• Правка кода (начальный уровень)

• Процедуры сохранения данных и обновления

• Анализ типичных сложностей и подготовка к проверке знаний

Ознакомиться с полной программой >>>

3. Программирование: новый взгляд на “1С-Битрикс” | Dwstroy

Вы познакомитесь с понятием функциональных блоков, их разновидностями и расположением в архитектуре. Детально проанализируете содержимое файлов, таких как скрипты, конфигурационные параметры и файлы описания. После теоретической части предстоит интегрировать подготовленное CSS-оформление в шаблон функционального блока и организовать вывод динамических данных из информационного хранилища. Далее вы углубитесь в модификацию логики работы и настройки через шаблоны, избегая изменений системных файлов. Заключительный модуль будет посвящен извлечению данных из хранилища, где на примерах будут отработаны различные подходы. В завершение курса вы разберете распространенные проблемы.

• Стоимость: 3 990 рублей

• Длительность: 4 часа

• Формат обучения: видеоматериалы, практика

• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Кому подойдет:

• новичкам-программистам;

• владельцам сайта.

Преимущества:

• разбор возможных ошибок на практике;

• низкая стоимость по сравнению с конкурентами;

• возврат денежных средств, если что-то не устроит.

Недостатки:

• неудобный сайт школы.

Программа обучения:

• Процедура добавления и активации блоков

• Назначение и содержание файла параметров

• Адаптация HTML-разметки для блока

• Отображение сведений из разделов

• Повторное применение HTML-разметки в шаблонах

• Добавление пользовательских параметров

• Модификация внешнего представления

• Реализация расширенной функциональности

Ознакомиться с полной программой >>>

4. 1С-Битрикс | Hedu (Irs.academy)

В ходе обучения вы погрузитесь в мир административных инструментов и разберетесь в принципах работы с контентом. Откроются возможности для работы с мультимедиа — добавления изображений, видеороликов и ссылок. Вы освоите создание структуры сайта через карту и проектирование различных типов навигационных меню. Программа включает углубленное изучение информационных хранилищ и защиты ресурса, что даст вам инструменты для эффективной оптимизации данных. Особое внимание уделяется технологиям ускорения загрузки с помощью распределенных сетей доставки контента и композитных решений, а также созданию целевых страниц. В завершение курса вы познакомитесь с инновационными решениями из магазина приложений.

• Стоимость: 47 000 рублей

• Длительность: 16 ак.часов

• Формат обучения: видеоматериалы, практика, домашние задания.

• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Кому подойдет:

• новичкам;

• владельцам бизнеса;

• администраторам сайтов;

• фрилансерам;

• контент-менеджерам.

Преимущества:

• гибкий график;

• отличная техническая поддержка;

• выдача бумажного сертификата формата А4 с доставкой до квартиры;

• просмотр уроков в любое время;

• доступны обновления.

Недостатки:

• в базовом тарифе нет обратной связи.

Программа обучения:

• Встроенный редактор для наполнения страниц

• Форматирование текста и медиа-вставки

• Построение информационной архитектуры

• Хранение и систематизация контента

• Введение в систему компонентов

• Конфигурация системы

• Расширенные возможности

• Целевые страницы

• Особенности и техники реализации

Ознакомиться с полной программой >>>

5. 1С-Битрикс. Управление сайтом | Специалист

На курсе 1C-Битрикс по управлению сайтом вы освоите редактирование страниц, создание и модификацию разделов, а также эффективное наполнение контентом. Вы научитесь работать с навигационными элементами и разбираться в информационных структурах, администрировать контент и использовать готовые решения для публикаций, медиабиблиотек, блогов, опросов и других интерактивных элементов. Курс сосредоточен на практическом обучении: каждый модуль завершается лабораторной работой, где вы не только закрепите теорию, но и научитесь избегать распространенных ошибок.

• Стоимость: от 31 450 рублей

• Длительность: 36 ак.часов

• Формат обучения: вебинары, практика

• Сертификат: сертификат установленного образца

Кому подойдет:

• менеджерам сайтов;

• контент-менеджерам;

• управляющим сайтами компании;

• маркетологам;

• владельцам сайтов на других CMS.

Преимущества:

• доступны корпоративные уроки;

• живые занятия с преподавателями;

• стоимость снижается на 20%, если выберете программу, включающую в себя дипломные работы.

Недостатки:

• некоторым не подойдет установленный график.

Программа обучения:

• Редактирование существующего контента

• Удаление и дублирование элементов

• Дизайн-шаблоны

• Различия между постоянным и изменяемым контентом

• Основные понятия и назначение

• Отображение списков

• Календарь событий

Ознакомиться с полной программой >>>

6. Обучение “1С-Битрикс” разработке | Академия Webest

Программа курса построена на принципах проектной работы, охватывая все этапы создания как простых сайтов, так и сложных веб-решений. Вы освоите интеграцию готовых HTML-шаблонов, кастомизацию интерфейсов для решения бизнес-задач и веб-программирование, включая работу с каскадными таблицами стилей и языком разметки. Особенностью курса является программа карьерного развития для успешных выпускников: топ-студенты, показавшие отличные результаты на финальной аттестации, получают возможность трудоустройства в команды разработчиков или IT-отделы компаний-партнеров.

• Стоимость: от 13 500 рублей

• Длительность: 4 месяца

• Формат обучения: видеолекции, практические задания, проекты

• Сертификат: сертификат установленного образца

Кому подойдет:

• IT-специалистам;

• начинающим.

Преимущества:

• ориентация на практику — практические задания и проекты;

• спикеры — практикующие эксперты;

• отсутствие дедлайнов и комфортный темп;

• официальная сертификация веб-разработчика;

• трудоустройство в компании-партнеры.

Недостатки:

• интенсивный формат вызывает затруднения у студентов, не имеющих опыта в разработке.

Программа обучения:

• Резервное копирование и восстановление данных

• Гибкие решения для хранения информации

• Продвижение сайтов в поисковых системах

• Создание электронной торговой площадки

• Персонализированные разделы и интерфейсы

Ознакомиться с полной программой >>>

7. 1С-Битрикс. Быстрый старт разработчика | Специалист

Вы освоите принципы конфигурирования веб-проектов, взаимодействие с программными интерфейсами, организацию структурированных данных, проектирование специализированных дополнений и интеграцию готовых функциональных элементов. Под руководством опытного эксперта вы реализуете комплексный проект электронной коммерции, который будет опубликован в сети. Завршающим этапом станет аттестация, необходимая для получения сертификата о профессиональном совершенствовании. В программе предусмотрены дополнительные часы для самостоятельной практики в компьютерных аудиториях, доступ к которым можно получить по предварительной договоренности с координаторами.

• Стоимость: от 33 990 рублей

• Длительность: 36 ак.часов

• Формат обучения: очно или онлайн, вебинары, практика

• Сертификат: сертификат установленного образца

Кому подойдет:

• опытным веб-разработчикам.

Преимущества:

• выбор между дистанционными и аудиторными занятиями;

• финальный проект — полноценная торговая площадка в интернете;

• гибкие финансовые условия с рассрочкой платежа;

• получение двух документов: свидетельства о профессиональном росте и международно признанного подтверждения квалификации;

• дополнительные часы практики в компьютерных лабораториях без дополнительной оплаты.

Недостатки:

• необходимо дождаться начала обучения.

Программа обучения:

• Макеты для frontend и backend решений

• Оптимизация рутинных задач кодирования

• Строительные блоки цифровых продуктов

• Построение торговой площадки с реализацией функционала

Ознакомиться с полной программой >>>

8. 1С‑Битрикс  | Академия Факт

Участникам предлагаются два варианта обучения — интерактивные онлайн-сессии с наставниками или самостоятельное освоение материалов в удобное время. Каждый теоретический модуль сопровождается заданиями, которые проходят экспертную проверку с детальным разбором результатов. После успешного завершения курса и итоговой аттестации выпускники получат возможность присоединиться к команде образовательного проекта или устроиться в организации-партнеры. В рамках специальной карьерной сессии с консультантом по трудоустройству вы проработаете все этапы поиска работы — от составления резюме и подбора вакансий до стратегии прохождения собеседования и самопрезентации перед работодателями.

• Стоимость: от 33 990 рублей

• Длительность: от 4 месяцев

• Формат обучения: вебинары, видеоматериалы, практика

• Сертификат: сертификат установленного образца

Кому подойдет:

• новичкам без опыта в программировании;

• практикующим IT-специалистам других направлений.

Преимущества:

• гибкий график занятий, живое общение с наставником и просмотр в записи;

• документ об окончании с проверкой знаний;

• упор на задачи и разбор выполненных упражнений;

• поддержка в подготовке CV и поиске позиций в технологических организациях;

• рассрочка платежа на четыре части;

• пробное занятие без оплаты.

Недостатки:

• не подойдет для углубленного обучения.

Программа обучения:

• Введение в серверное программирование

• Объектно-ориентированный подход

• Способы развертывания среды

• Особенности загрузки страниц

• Готовых макетов

• Сравнение стандартной и адаптированной верстки

• Типы и назначение компонентов

• Решения для контент-менеджмента

• Анализ типичных ошибок

• Сертификационное тестирование

Ознакомиться с полной программой >>>

9. Разработчик на Bitrix Framework | Bestrank

Программа предлагает углубленное изучение бизнес-решений, предназначенную для тех, кто уже завершил базовый курс и имеет необходимую подготовку. Участникам потребуется уверенное знание языков веб-стилей, разметки, клиентских и серверных скриптов, а также понимание архитектуры используемого фреймворка. Занятия проходят дистанционно с акцентом на самостоятельную работу. Вы научитесь создавать доработки для существующих решений, интегрировать их с системами управления взаимоотношениями и внешними сервисами через универсальные интерфейсы, а также профессионально использовать фреймворк. По завершении курса вы получите персональный цифровой документ, а результативным участникам будет оказана поддержка в поиске работы в технологических компаниях.

• Стоимость: 75 000 рублей

• Длительность: 5 месяцев

• Формат обучения: теория, практика, вебинары

• Сертификат: сертификат установленного образца

Кому подойдет:

• IT-специалистам, которые хотят изучить новый инструмент веб-разработки;

• опытным разработчикам 1С, желающим углубить знания.

Преимущества:

• интенсивная практическая подготовка с актуальными кейсами;

• помощь в устройстве в технологические организации для лучших участников;

• специальные условия при участии групп от пяти человек;

• выбор наставника с профессиональным опытом;

• корректировка программы под конкретные запросы.

Недостатки:

• для освоения материала нужно твердое понимание принципов CSS, HTML, PHP и JavaScript.

Программа обучения:

• Корпоративная экосистема: локальная и облачная реализации

• Критерии выбора между локальным и сетевым вариантом

• Компоненты для бизнес-решений

• JavaScript-библиотеки фреймворка

• Сравнение функционала версий

• Адаптация интерфейсных шаблонов

• Типовые сценарии

• Workflow и постановка целей

• Интеграция с помощью клиентских скриптов

Ознакомиться с полной программой >>>

10. Разработчик сайта на 1С Bitrix | Специалист

Вы приобретете навыки создания полнофункциональных цифровых решений для электронной коммерции, начиная с проектирования и заканчивая реализацией, используя фреймворк для управления веб-проектами. Программа включает погружение в технологии веб-индустрии: последние версии языков разметки и стилей, принципы серверного программирования. Центр имеет официальную аккредитацию, что гарантирует получение признанного в профессиональной среде подтверждения квалификации после завершения программы.

• Стоимость: от 78 190 рублей

• Длительность: 112 ак.часов

• Формат обучения: очно или онлайн, вебинары, практика

• Сертификат: удостоверение о повышении квалификации

Кому подойдет:

• IT-специалистам.

Преимущества:

• документ от аккредитованного центра;

• реальные задачи и кейсы из индустрии;

• дистанционное или очное участие;

• востребованные навыки на рынке цифровых технологий;

• консультации от практикующих профессионалов.

Недостатки:

• не подойдет с нуля.

Программа обучения:

• Введение для frontend и backend

• Интеграция внешних сервисов

• Проектирование электронной коммерции

• Полный цикл онлайн-продаж

• Реализация пользовательских сценариев

• Защита и экспертная оценка

Ознакомиться с полной программой >>>

Еще 5 курсов 1C-Битрикс

Дополнительные курсы 1C-Bitrix — это способ получить знания экспертов. Выбирайте подходящий формат — видеоуроки, вебинары или практические задания — и прокачивайтесь в удобном темпе.

• Bitrix Framework от СофтБаланс. По окончании будете обладать навыками, необходимыми для модификации сайтов. Каждый участник получает сертификат о прохождении и методичку.

• Обучение 1С-Битрикс от «ПРОФИ». Освоите умения, которые позволят работать с этой платформой. Научитесь работе с контентом, настройке компонентов, а также интеграции с системами управления взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, в курс входит изучение методов оптимизации для поисковых систем, интернет-магазина и работу с аналитическими инструментами.

• Битрикс24 от Stepik. Создано для тех, кто только начинает работать с системой. Будут рассмотрены следующие темы: лиды, сделки, задачи, проекты, новости, документы и коммуникация.

• 1С-Битриксот 1С-Битрикс. Продолжение серии обучающих программ. Для получения сертификата нужно успешно пройти тестирование по модулям программы.

• Курсы Битрикс24 от ConsultInfo. Преподаватели имеют опыт работы с продуктами. По завершении получите сертификат и доступ к видеозаписям.

Бесплатные курсы 1C-Битрикс

Бесплатное обучение 1С-Битрикс — возможность получить знания свободно. Подойдет для начинающих, позволяя познакомиться с системой перед углубленным изучением. Воспользуйтесь этими ресурсами, чтобы сделать первые шаги в освоении инструмента для веб-разработки.

1. 1С-Битрикс от 1С-Битрикс. Три раздела: освоение работы, внедрение и администрирование портала, элективы по аспектам PHP-платформы для веб-приложений Bitrix Framework.

2. “Битрикс24” от Академии "1С-Битрикс". Освоение бизнес-задач с помощью CRM-систем. Для предпринимателей, менеджеров, аналитиков, специалистов ПО и продавцов CRM-решений.

3. Создание сайта от Я кодер про ИТ и “Битрикс”. Видеокурс по созданию сайта.

4. Уроки 1С-Битрикс от Вячеслава Salavey. Освоите создание несложного корпоративного веб-сайта на базе CMS 1с Битрикс. В процессе применяются языки программирования PHP и Javascript.

5. Битрикс уроки с нуля от Sergey Bond. Обучение системе для новичков.

6. РАБОТА В2В ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГА В CRM БИТРИКС от Stepik. Улучшите работу с исходящими звонками. Освоите инструменты, такие как CRM-система, электронная почта и IP-телефония.

7. Администратор “1С-Битрикс” от Содействия занятости. Познакомитесь с тонкостями на платформе 1С, освоите навыки автоматизации бизнес-процессов, создавая конфигурацию 1С с чистого листа или внося правки в стандартный шаблон.

8. Примеры сайтов, созданных на 1С-Битрикс: Управление сайтом от 1С-Битрикс. Более 180 000 веб-проектов функционируют или находятся в процессе разработки на базе CMS. Среди них — интернет-магазины, корпоративные сайты, порталы и лендинги. Ознакомьтесь с проектами, выполненными партнерами и клиентами.

Каналы на Youtube

Для обучения 1C-Битрикс YouTube-каналы становятся незаменимыми помощниками, предлагая наглядные уроки. Представленные каналы ценны тем, что позволяют изучать систему в удобном формате, сочетая теорию с примерами.

• CRM Битрикс24 за 23 минуты. Сжатые и информативные видео. Автор раскрывает функции: управление контактами, сделки и автоматизацию бизнес-процессов. Подходит для предпринимателей и менеджеров, которые хотят освоить CRM без углубления в технические детали.

• Программирование на Битрикс24. Ориентировано на разработчиков, которые хотят научиться создавать собственные приложения и интеграции. Здесь рассматриваются основы REST API, работа с вебхуками, разработка custom-приложений и автоматизация бизнес-логики.

• Создание интернет-магазина. Автор рассматривает установку системы и настройку каталога, работу с заказами, платежными системами и SEO-оптимизацией. Канал будет полезен владельцам бизнеса и маркетологам, которые хотят создать онлайн-магазин.

• 1С-Битрикс: Корпоративный портал.  Здесь разбираются настройки документооборота, HR-инструментов, корпоративного чата и совместной работы над проектами. Автор показывает, как организовать работу команды, используя встроенные возможности. Материалы будут полезны для администраторов, руководителей отделов и HR.

• Битрикс: понятный курс. Курс построен по принципу от простого к сложному, что позволяет постепенно осваивать платформу без перегрузки информацией. Подойдет тем, кто хочет научиться создавать сайты без технических знаний.

• Курсы 1 С. Здесь можно найти уроки по настройке и администрированию, а также советы по интеграции с другими системами. Авторы разбирают как типовые конфигурации, так и сложные кастомизации, что делает канал полезным для бухгалтеров, программистов и сисадминов. Подойдет тем, кто хочет комплексно освоить продукты для бизнеса.

Дополнительные ресурсы по теме

Если ищете обучение 1C-Bitrix, сочетайте теорию с практикой, используя проверенные материалы — от руководств для новичков до экспертных статей на Хабре. Такой подход ускорит рост как разработчика и поможет создавать проекты на этой CMS.

• Электронный учебник, документация для разработчиков. Ресурс включает справочные материалы, примеры кода и API-описания, что делает его незаменимым для любого уровня. Учебник часто обновляется и позволяет быстро находить ответы на вопросы, связанные с синтаксисом или архитектурой.

• «Новая большая книга CSS» Дэвида Макфарланда. Книга представляет собой подробное руководство по CSS, охватывающее такие технологии, как Flexbox, Grid, анимации и адаптивный дизайн. Дэвид Макфарланд объясняет сложные концепции доступным языком. Подходит как для начинающих, так и для опытных фронтенд-разработчиков.

• Руководство по PHP. Документация, содержащая исчерпывающую информацию о синтаксисе и стандартах языка. Такой ресурс полезен при изучении PHP, отладке кода или поиске решений для веб-разработки. 

• Learn.javascript.ru. Русскоязычный ресурс для изучения JavaScript, предлагающий подробные уроки от основ до продвинутых тем, таких как асинхронное программирование, замыкания, ООП и работа с DOM. Сайт отличается четкой структурой, интерактивными задачами и информацией, соответствующей стандартам ES6+. 

• Академия HTML. Здесь можно найти уроки, охватывающие базовые теги, семантическую верстку, мультимедиа и доступность (accessibility). Платформа ориентирована на начинающих, помогая освоить фундаментальные принципы создания веб-страниц перед переходом к сложным технологиям, таким как CSS и JavaScript.

• Центр поддержки bitrix-разработчиков. Здесь можно найти ответы на вопросы, связанные с разработкой модулей, интеграцией с внешними сервисами, оптимизацией производительности и исправлением ошибок. Центр поддержки полезен для веб-студий и фрилансеров, специализирующихся на решениях Битрикс. 

• Журнал Битрикс24. Журнал будет полезен администраторам, бизнес-аналитикам и разработчикам, желающим глубже понять возможности системы, автоматизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы с Битрикс24.

• Страница 1С-Битрикс на Хабре и блог. На Хабре и в официальном блоге 1С-Битрикс публикуются статьи, аналитика, кейсы и технические разборы, связанные с разработкой на этой CMS. Авторы делятся опытом настройки, оптимизации и расширения функциональности Битрикс, а также обсуждают тренды в веб-разработке.

• Разработка сайтов на 1С-Битрикс для начинающих. Учебные материалы, видеокурсы или книги, предназначенные для тех, кто только начинает работать с 1С-Битрикс. Ресурсы помогают новичкам быстро освоить платформу и избежать распространенных ошибок при разработке.

Выбирая курсы 1С-Битрикс, вы получаете возможность освоить востребованную платформу, которая активно используется для создания и управления веб-сайтами, интернет-магазинами и корпоративными порталами. Независимо от того, хотите ли вы начать с основ или углубить свои знания в более сложных аспектах разработки, курсы помогут вам приобрести практические навыки. Это обучение станет отличной основой для старта карьеры в сфере веб-разработки, а также откроет перспективы в таких областях, как интернет-маркетинг и администрирование. Выбор курса зависит от ваших целей: если вы хотите начать с базовых знаний, подойдут интенсивы для новичков, а для более глубокого освоения платформы и работы с проектами — курсы для профессионалов.

Что такое CRM и HelpDesk?

CRM (Customer Relationship Management) — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Она помогает вести учет клиентской базы, отслеживать сделки, управлять продажами и анализировать данные о клиентах. Основная цель CRM — оптимизация процессов продаж и маркетинга.

HelpDesk — это система для обработки запросов клиентов и предоставления технической или клиентской поддержки. Она предназначена для управления обращениями, решения проблем и обеспечения качественного обслуживания.

Почему это разные системы?

CRM и HelpDesk решают разные задачи. CRM фокусируется на продажах, маркетинге и управлении клиентскими данными, тогда как HelpDesk ориентирован на оперативную поддержку и решение конкретных запросов клиентов. CRM хранит информацию о сделках, предпочтениях и истории покупок, но не предназначена для обработки большого объема обращений, отслеживания их статуса или управления многоканальной поддержкой. HelpDesk, напротив, оптимизирован для работы с тикетами, автоматизации ответов и мониторинга качества обслуживания. Использование CRM для задач поддержки может привести к путанице, задержкам в обработке запросов и снижению удовлетворенности клиентов из-за отсутствия специализированных инструментов.

Почему CRM не справится с задачами клиентской поддержки?

CRM-системы не предназначены для задач клиентской поддержки по следующим причинам:

• Отсутствие инструментов для управления тикетами: CRM не поддерживает автоматизированное распределение запросов, отслеживание их статуса или приоритизацию, что критично для поддержки.

• Ограниченная многоканальность: CRM не интегрируется с множеством каналов связи (email, чаты, мессенджеры), в отличие от HelpDesk, где все обращения собираются в одном месте.

• Недостаток автоматизации: CRM не предлагает шаблонов ответов, автоматических уведомлений или SLA (соглашений об уровне обслуживания), необходимых для быстрого реагирования.

• Сложность анализа поддержки: CRM не предоставляет детализированных отчетов о времени обработки запросов или удовлетворенности клиентов, что важно для оценки качества сервиса.

• Риск перегрузки системы: использование CRM для поддержки увеличивает нагрузку на базу данных, замедляя процессы продаж и маркетинга.

Роль HelpDesk в поддержке клиентов

HelpDesk — ключевой инструмент для взаимодействия с клиентами, так как он обеспечивает:

• Централизованное управление запросами: все обращения клиентов собираются в одном месте, что упрощает их обработку.

• Автоматизацию процессов: автоматическое распределение заявок, уведомления и шаблоны ответов ускоряют работу.

• Отслеживание статуса обращений: клиенты и сотрудники видят, на каком этапе находится запрос.

• Аналитику и отчетность: данные о времени обработки запросов и удовлетворенности клиентов помогают улучшать сервис.

• Многоканальность: поддержка через email, чаты, телефон и мессенджеры в одном интерфейсе.

Общение с клиентами должно происходить в HelpDesk, так как эта система создана для эффективного управления поддержкой. Использование CRM для этих целей может привести к потере запросов, снижению скорости ответа и ухудшению клиентского опыта.

Интеграция HelpDesk и CRM: преимущества

Объединение HelpDesk и CRM позволяет создать единую экосистему, где данные о клиентах и их запросах синхронизируются. Преимущества интеграции:

• Единая база данных: информация о клиентах из CRM доступна в HelpDesk, что помогает операторам быстрее решать запросы.

• Повышение эффективности: сотрудники поддержки видят историю взаимодействий, включая покупки и предпочтения клиента.

• Улучшение клиентского опыта: быстрые и персонализированные ответы повышают удовлетворенность клиентов.

• Оптимизация процессов: данные о запросах из HelpDesk могут использоваться в CRM для анализа и улучшения стратегий продаж.

Как реализовать интеграцию?

1. Выбор совместимых систем: убедитесь, что HelpDesk и CRM поддерживают интеграцию через API или готовые коннекторы.

2. Настройка синхронизации: определите, какие данные (контакты, история обращений, статусы) будут передаваться между системами.

3. Тестирование: проверьте корректность передачи данных и работу автоматизаций.

4. Обучение сотрудников: обеспечьте команду знаниями о работе в обеих системах.

В результате интеграция HelpDesk с CRM позволяет объединить сильные стороны обеих систем: CRM помогает управлять продажами, а HelpDesk — обеспечивать качественную поддержку. Использование HelpDesk для общения с клиентами повышает скорость и качество обработки запросов, а синхронизация с CRM делает взаимодействие более персонализированным. Такая связка улучшает клиентский опыт и повышает эффективность бизнеса.

В этом выпуске «Чемодана денег» у нас в гостях Сергей Козлов — генеральный директор «Мегаплана», одной из первых SaaS-систем в России. Мы поговорили о том, как выглядел IT-рынок в 2007 году и как менялось отношение к IT-специалистам за последние 15 лет, обсудили путь «Мегаплана» от задачника без CRM до полноценной системы управления компанией, запуск нового продукта «Коллабис» и провал выхода на рынок Чехии. Сергей рассказал, как мегаплановцы выбирают фичи по голосам пользователей, как защищаются от безумных хотелок и как нанимают айтишников с 11-летним стажем в 16 лет. Затронули влияние искусственного интеллекта на найм, продажи и поддержку, будущее CRM и то, почему для успеха продукта нужна настоящая боль, а не просто идея. Ну и, конечно, вспомнили любимые книги, коллекцию оловянных солдатиков и первые управленческие ошибки.

В этом выпуске у нас было проблемы с записью звука – качество, в итоге, вышло не очень. Простите нас, постараемся больше так не делать 😊

Выпуск в других форматах:

• YouTube-версия

• VK Video

Слушайте выпуск на:

• Apple Podcasts,

• Яндекс Музыка,

• YouTube,

• Spotify,

• Castbox,

• Ссылки на все другие платформы.

Как груминг-салону начать зарабатывать больше? Набрать учеников! А потом еще раз, и еще. Успешность такой стратегии проверила на себе Наталья Кулакова — грумер-универсал, судья-эксперт всероссийских и международных конкурсов, владелица груминг-студий «Басконти» в городе Калуга. В этом тексте она рассказывает, как можно быстро и эффективно развивать бизнес за счет обучения новых мастеров.

Почему вам стоит набрать помощников в салон

Есть как минимум пять аргументов в пользу такого решения.

1. С помощником мастер больше успевает и приносит больше прибыли. Экономия времени за счет дополнительных рук может составить до двух раз: не два часа на стрижку, а час. То есть в день можно успеть обслужить не 4–5 собачек, а 8–10. Деньги зарабатывают все: и мастер, и помощник, и салон.

2. Работа с помощником спасает профессионала от выгорания и дает ему возможность карьерного роста. На определенном этапе развития мастеру надоедает мыть и вычесывать собак. Это непросто физически, к тому же стричь и создавать красоту намного интереснее, чем разбирать колтуны и вычищать грязные уши. Предлагая мастеру взять ученика, вы упрощаете ему жизнь, поощряете его и помогаете подняться на следующую ступеньку — профессионально, материально, личностно. А довольный растущий мастер — это главный актив салона.

3. Набирая специалистам помощников, вы страхуете бизнес от форс-мажоров и влияния человеческого фактора. Даже довольный и растущий мастер может уйти в декрет или сменить профессию. Но если рядом будет помощник, готовый перейти в статус младшего мастера и подхватить работу, с салоном не случится ненужных отмен и простоев.

4. Постоянный приток новичков обеспечивает стабильное пополнение коллектива. Найти готового мастера и вывести его в универсалы сложно, растить у себя — куда проще и надежнее. А чем больше коллектив, тем больше прибыли.

5. Передача знаний от опытного и прокачанного учителя к ученику обеспечивает стабильное качество работы и помогает поддерживать хорошую репутацию салона. Пусть ваши клиенты знают, что, к какому бы мастеру они не попали, их всегда обслужат по высшему разряду.

В идеале процесс донабора и обучения новых людей должен быть непрерывным — так вы сможете растить бизнес без перебоев.

Как организовать работу мастеров с помощниками

Первым делом пообщайтесь со своими мастерами-универсалами и покажите им выгоду: объясните арифметику и перспективы роста, расскажите, что им больше не придется заниматься нудной рутиной и так далее. Кто-то из них может и не согласиться — и это нормально, — но всегда есть те, кто воспримет идею с энтузиазмом.

Далее уточните, сколько стрижек в день готов делать с помощником тот или иной мастер. Если кто-то соглашается, но решает ограничить количество работы (скажем, принимать по семь собак), в оставшееся время помощник может работать, например, как младший мастер на экспресс линьках — это тоже прибыль.

Затем набирайте по одному ученику на каждого сотрудника: пусть опытные специалисты вводят новичков в курс дела, подтягивают их, открывают им новые категории и услуги.

Помощника, готового к самостоятельной работе, переводите в младшие мастера. Вы можете при этом сохранить над ним кураторство: пусть сотрудник, который его учил, на первых порах проверяет его работу, что-то корректирует и получает за это процент. Либо сразу дайте ему автономность — пусть ездит по семинарам и совершенствуется сам. Придет время — и он дорастет до того, чтобы взять ученика уже себе.

Вот и весь процесс вкратце. Чтобы он работал как часы, записи не терялись, а вы и ваши сотрудники не тратили зря время и нервы, подключите CRM-систему для зооспециалиста BimAssist.

Упростите работу грумера и его помощника с BimAssist и увеличивайте выручку салона

BimAssist — это единственная CRM-система, в которой можно настроить и автоматизировать расписание для работы мастера с одним или несколькими помощниками — быстро и без сложных наложений. Для этого нужно:

1. Назначить сотрудникам роли мастеров и помощников.

2. Настроить время работы для каждой породы и услуги.

3. Оформить запись. После этого запись отобразится в календарях мастера и помощника.

Как видите, всё делается в мобильном приложении, быстро и удобно, и позволяет избежать ошибок в расписании.

Кроме того, BimAssist помогает упростить ведение клиентской базы, работу с рассылками и аналитикой и другие бизнес-процессы. Грумеру занимается своей работой, а с остальным ему помогает система.

По опыту пользователей BimAssist, только ее внедрение позволяет увеличить выручку салона на 10%. И это не считая прироста, который вам даст работа с помощниками!