CRM

Возможно разработчикам кажется что это не нужно или это не так важно как разработка ИИ, мне тоже нравится слушать транскрибированные звонки в виде рассказа а не сухого диалога. Но для менеджеров в полях ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ, в которых они общаются с клиентами и выполняют заказы клиентов, намного важнее удобство открытых линий и возможность удобно и быстро в них отрабатывть обращения. ПОМОГИТЕ огромному количеству малых и средних бизнесов работать эффективнее, менеджерам отвечать быстрее, а интеграцию и внедрение Битрикс24 сделает проще (с точки зрения обычных сотрудников).

Ниже список предложения для изменения и улучшения:

1. Сортировка чатов. Когда чаты поступили в систему, они поступили в определенную дату. И в этой дате закрепились. И когда клиент напишет через 3 дня, то его сообщение останется в этой дате, просто появится уведомление рядом. Когда после даты пройдет две недели, сотрудник может просто не заметить этого сообщения, ему нужно все время листать вниз в поиске непрочитанных сообщений. По аналогии во всех мессенджерах новое сообщение просто поднимается наверх, с уведомлением о непрочитанном. Какой смысл в том что указано когда клиент написал первое обращение?

2. Полная изоляция переписки от других сотрудников - это плохо!. Если сотрудник начал общение с клиентом в Открытой Линии (ОЛ), то переписка становится невидима другим сотрудникам. Это хорошо в каких то идеальных организациях. Но в обычной жизни - руководитель или администратор не видят переписки, даже не знаю о ее существовании, не могут оперативно зайти посмотреть как общается сотрудник с клиентом. А если сотрудник по какой то причине отсутствует - то ответить клиенту некому либо очень сложно.

Нужно чтобы в чаты можно было добавлять наблюдателей, например руководителя офиса. чтобы он видел переписки и мог реагировать.

3. Нужно чтобы в чаты были не изолированы от других пользователей, а можно было применять фильтры, чтобы одни сотрудники могли просмотреть чаты других сотрудников (возможно сделать разные уровни настроек чтобы включалось выключалось). Сделки в кан бане же не изолированы а каждый сотрудник посредством фильтров может оставить только свои сделки, может поставить по определенному статусу и другим условиям. Так же и в чатах нужно чтобы одни сотрудники могли видеть чаты других сотрудников. Конкретная ситуация у нас - клиент пришел в офис распечатать документ, клиент привязан к другому менеджеру, найти переписку и вообще найти что клиент прислал документ на печать - невозможно либо очень сложно - искать сделку заходить в сделку переходить в чат. Долго сложно. Если бы сотрудник увидел чат другого сотрудника, будет проще. Было бы классно если можно было бы сортировать по ответственным сотрудникам, чтобы была фамилия сотрудника а под ней все его чаты. Чтобы сортировать по непрочитанным. Сортировать по стадии сделки. Сортировать по ответственному

4. Возможность сделать чат непрочитанным. чтобы не забыть вернуться если случайно просмотрел а отвечать некогда или нет информации.

5. Возможность смены статуса сделки не выходя из открытой линии, а так же заполнение другой важной информации сразу в переписке открытой линии. В процессе переписки менеджер собирает от клиента важную информацию, подходит к смене статуса, но чтобы это все зафиксировать, необходимо выйти из чата в сделку, внести изменения, вернуться назад. Пока ходил менял, забыл. Это долго, сложно, отвлекает. Место позволяет, добавьте панель справа с возможностью вывода в нее полей из карточки сделки. вот справа нарисовал блок

6. Поиск в списке обращений в открытых линиях. Работает только по полному совпадению имени клиента или телефона. искать по части имени. фамилии, искать по переписке - невозможно. Очень сложно пользоваться поиском. Практически бесполезно.

7. Интеграция почты в открытые линии. Фантазия наверно, но позволила бы соединить все каналы коммуникации в 1 интерфейс, и сделать ответы на почту намного быстрее.

8. Возможность добавлять теги или метки к чатам открытых линий, а так же осуществлять по ним поиск и запускать бизнес процессы

9. Дублирование чатов в Открытых линиях. Не знаю, может быть это косяк агрегатора, но есть ситуация когда сообщения в открытой линии от одного человека разделены на разные чаты, т.е. кусок переписки в одном чате, а продолжение - в другом чате. Хотя оба эти чата внутри 1 сделки. Зачем вообще возможна такая ситуация непонятно, один человек пишет по всем вопросам, ему то приходит все в одно окно, зачем деление менеджеру на 2 окна, непонятно(

Очень хотелось бы получить от Битрикс24 подобные улучшения. Я обращался в более 10 компаний интеграторов с вопросом по подобным доработкам, все ответили что это невозможно, закрыто и невозможно доработать изменить функционал Открытых линий. Но в современном мире скоростной переписки, обмена информацией просто необходимо обеспечить возможность быстро отвечать клиентам, не терять переписки, а так же осуществлять контроль.

С другой стороны отсутствие подобных функций вызывает огромное сопротивление у сотрудников при внедрении, т.к. нужно сделать огромное количество кликов чтобы сменить хотя бы статус сделки - меню сверху справа - перейти в карточку - сменить статус - вернуться назад. С учетом повсеместного упрощения и облегчения работы сотрудников ну ооочень сложно внедрить.

Уважаемые разработчики БИТРИКС24, я бы очень хотел чтобы Вы услышали мои просьбы и предложения по доработкам ОЛ, я думаю что миллионы небольших компаний кто пытаются внедрять и внедряют битрикс24 согласятся со мной о необходимости подобных изменений. Еще раз подчеркну, что Сопилот и другой функционал очень важны, но это где то далеко для большой части пользователей, а клиенты со своими запросами в мессенджеры рядом и с ними обычным пользователям на первой линии нужно с ними работать. Я прошу услышать и доработать и это не только за себя, но и за миллионы пользователей которые страдают.

Не хотите или не можете дорабатывать сами, откройте функционал интеграторам, я думаю что найдется много компаний которые сделают свои "ОТКРЫТЫЕ ЛИНИИ 2" с подобным функционалом.

Если я ошибаюсь и есть возможность сейчас все мои хотелки реализовать у кого то из интеграторов - готов сотрудничать.

Спасибо что дочитали до конца)

Спойлер:

Утечки денег часто скрываются прямо на поверхности. Просто вы их не замечаете. Сегодня начнём расследование — и разберём 3 самых распространённых “финансовых дыры”, которые съедают ваш бюджет каждый день.

1️⃣ Дыра №1: Ручные процессы, которые съедают время и деньги

Что происходит:

Ваши сотрудники тратят часы на задачи, которые можно автоматизировать за 5 минут. Звучит знакомо?

➖Счета выставляются вручную.

➖Отчёты собираются в Excel с кучей ошибок.

➖Менеджеры ищут данные по клиентам в разных чатах и таблицах.

Почему это проблема:

Время = деньги. Каждый час, потраченный на рутину, стоит вам больше, чем вы думаете.

Пример:

Одна компания тратила 20 часов в неделю на создание отчётов. После внедрения CRM отчёты начали формироваться автоматически за 5 минут. Итог: экономия 80 часов в месяц и больше времени на развитие бизнеса.

2️⃣ Дыра №2: Потерянные лиды и клиенты

Что происходит:

Вы привлекли клиента, потратили деньги на рекламу, менеджер поговорил с ним… и забыл перезвонить. Или вовремя не отправил предложение. Клиент ушёл к конкурентам.

Почему это проблема:

Каждый потерянный лид — это не просто упущенная сделка, это деньги, которые вы уже вложили в маркетинг и не вернули.

Пример:

Компания потратила 500,000 рублей на рекламу, но не настроила CRM-систему для отслеживания заявок. Результат: 30% потенциальных клиентов просто потерялись в процессе общения.

3️⃣ Дыра №3: Неоптимизированные расходы на сотрудников

Что происходит:

Вы платите сотрудникам за выполнение работы, которую могла бы делать автоматизация.

➖Менеджеры вручную обновляют данные.

➖Сотрудники тратят время на согласование задач и документов, которые можно автоматизировать.

Почему это проблема:

Вы переплачиваете за работу, которая не приносит дополнительной ценности. В итоге вы теряете деньги на зарплатах и упускаете возможности роста.

Пример:

Одна компания наняла дополнительного сотрудника для ведения документации. После автоматизации процесса через 1С эта роль просто исчезла, а сэкономленные деньги пошли на развитие бизнеса.

Эти три дыры — только начало нашего расследования. Финансовые утечки часто маскируются под “нормальную работу”, но на самом деле они съедают ваш бюджет и тормозят рост бизнеса.

В следующей части мы разберём ещё больше скрытых утечек, о которых вы, возможно, даже не подозреваете.

Хотите узнать, где теряет деньги именно ваш бизнес? Мы подготовили чек-лист, который за 2 минуты покажет, где у вас финансовые утечки.