Лучшие CRM-системы для маркетплейса
Популярность продаж товаров и услуг в сфере электронной коммерции растет с каждым годом, а CRM-системы для маркетплейсов становятся незаменимым помощником. С их помощью можно увеличить продажи магазина в несколько раз, грамотно распределить денежные средства на закупку продукции и рекламное продвижение, а также расширить клиентскую базу и повысить лояльность покупателей.
Я проанализировала большое количество предложений и отобрала лучшие CRM для маркетплейсов, включая бесплатные.
ТОП-10 лучших CRM для маркетплейсов в 2024 году
Клиентская база— лучшая платформа-конструктор для создания персональных систем оптимизации работы бизнеса.
EnvyboxCRM — сервис с точной и быстрой идентификацией потенциальных покупателей.
LPtracker — удобная платформа для одновременного решения целого перечня задач.
Простой бизнес — система с продвинутой системой ведения электронного документооборота.
MegaplanCRM — быстрая настройка и удобная конфигурация рабочих процессов без привлечения программистов.
FilinApp — удобный контроль финансовых операций и товарных остатков на складах.
PlanFix — профессиональная система для детального контроля за рекламными, торговыми и прочими проектами.
MarketGuru — платформа с большим количеством дополнительных опций и возможностей.
SellerExpert — расширенные возможности на пробном периоде.
PI-Data — инструмент для быстрого роста продаж интернет-магазина и эффективного сокращения издержек.
Сервисы в этой подборке отвечают требованиям торгового бизнеса и позволяют выйти на новый этап развития: увеличить продажи, расширить товарный ассортимент, усовершенствовать каналы продвижения и многое другое.
Лучшие CRM для кофейни
Продвинутая платформа с большим набором функций, с помощью которой можно создать полностью индивидуальную CRM-систему, или же воспользоваться уже готовыми шаблонами. Инструменты, доступные пользователям «Клиентской базы», помогут структурировать решение имеющихся задач и, тем самым, оптимизировать наиболее важные рабочие процессы. Владельцы торгового бизнеса смогут создавать детализированные таблицы с продажами за отчетные периоды, использовать вычислительные формулы для оценки эффективности своей работы, быстро создавать любую документацию и оформлять финансовую отчетность и многое другое.
Стоимость: от 1 290 руб. в месяц
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: создание таблиц с отчетностью, вычислительные формы для анализа эффективности продаж, автоматическое заполнение электронных документов, разграничение пользовательского доступа и пр.
Преимущества:
интеграция с большим количеством внешних приложений – Ю.Касса, DaData, Telegram, WhatsApp и др.;
высокий уровень безопасности и конфиденциальности пользовательских данных;
два формата использования – аренда облачного аккаунта и покупка коробочной лицензии;
встроенный магазин с готовыми шаблонами – системами под разные виды бизнеса.
Недостатки:
периодически могут возникать задержки при получении уведомлений.
2. EnvyboxCRM
Предельно простая, удобная и логичная система для интернет-магазина и торгового бизнеса, не требующая специализированного обучения и долгой адаптации. Сервис «EnvyboxCRM» поможет настроить все процессы, связанные с реализацией товаров на электронных площадках, и выйти на новые, более высокие показатели по товарообороту и прибыли. Он также позволяет автоматизировать общение с клиентами, оценивать потребительские запросы (составлять карточки покупателей), анализировать экономические показатели и оперативно находить решения для наращивания продаж.
Стоимость: от 600 руб. в месяц за 1 пользователя
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 8 дней
Тип: облачная
Функции: работа с клиентами «в один клик», автоматическая постановка задач и контроль сроков их выполнения, детализированная аналитика, быстрая печать электронных документов по готовым шаблонам и пр.
Преимущества:
удобные интерактивные виджеты для улучшения экономических показателей работы торгового бизнеса;
простой пользовательский интерфейс, не требующий долгого обучения;
быстрые ответы от технической поддержки;
наличие мобильного приложения для устройств Android и iOS;
база обучающих материалов прямо на сайте.
Недостатки:
иногда в работе сервиса могут возникать незначительные технические сбои, которые быстро решаются службой поддержки.
3. LPtracker
Профессиональный сервис, основная цель которого – максимально упростить работу магазина на маркетплейсах и автоматизировать выполнение рутинных задач. Сразу после регистрации и оплаты тарифа пользователи «LPtracker» получают целый перечень полезных инструментов для оптимизации большей части бизнес-процессов. Они могут общаться с несколькими клиентами в одном окне, получать больше заказов посредством продвинутого и точного SEO-продвижения, правильно расходовать рекламный бюджет, использовать аналитическую отчетность для разработки новых маркетинговых решений и так далее. Как и в случае с любой системой, «LPtracker» легко интегрируется с множеством сервисов, начиная от социальных сетей и мессенджеров и заканчивая платформами для аналитики.
Стоимость: от 990 руб. в месяц за 1 пользователя
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Функции: идентификация покупателей, сквозная аналитика, оптимизация товарных карточек и SEO-продвижение, автоворонка продаж и пр.
Преимущества:
удобный функционал с полным перечнем опций для увеличения продаж магазина на электронных платформах;
интеграция с множеством полезных сервисов, от мессенджеров до аналитических площадок;
быстрая адаптация системы без какого-либо дополнительного обучения;
оперативная работа службы поддержки пользователей.
Недостатки:
базовый пакет имеет мало опций.
Универсальная система, которая подходит абсолютно для любой сферы коммерческой деятельности, включая продажи товаров через каналы e-commerce. С ее помощью владельцы магазинов на торговых площадках могут вести автоматический учет клиентских запросов, управлять маркетинговыми проектами и рекламным бюджетом, обеспечивать своевременные поставки продукции на склады.
Стоимость: от 2 990 руб. в месяц
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 30 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: учет клиентов (ведение клиентской базы), детализированная отчетность по продажам и эффективности работы бизнеса, быстрый и электронный документооборот, подробная сквозная аналитика и пр.
Преимущества:
множество опций (от управления закупками и рекламой до анализа конкурентов и разработки маркетинговых стратегий);
отсутствие каких-либо скрытых платежей – все тарифы «прозрачны» и понятны;
программная версия для любых устройств и возможность работы без доступа к интернету;
персональный менеджер быстро отвечает на вопросы;
лицензии распространяются на весь штат компании, а не на отдельных пользователей.
Недостатки:
устаревший интерфейс платформы.
5. MegaplanCRM
Многофункциональная CRM-система, которая отлично подойдет для бизнеса, работающего в условиях современных маркетплейсов. Сервис функционирует на основе модулей, которые позволяют отслеживать все направления коммерческой (торговой) деятельности. Пользователи могут одновременно работать над увеличением клиентской базы, аналитикой финансово-экономической отчетности, настройкой воронок продаж, планированием закупок продукции и рекламного продвижения и прочими процессами.
Стоимость: от 649 руб. в месяц за 1 пользователя
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 14 дней
Тип: коробочная и облачная
Функции: работа с текущей базой покупателей и разработка мероприятий по ее расширению, планирование продаж и постановка целей, автоматизация аналитических процессов, настройка и адаптация воронок продаж и пр.
Преимущества:
широкий набор полезных опций и гибкость их настройки;
помощь новым пользователям;
удобное приложение для мобильных устройств (Android и iOS);
доступ к возможностям платформы без интернета (прямая установка программного обеспечения на сервер компании);
множество интеграции – от популярных мессенджеров до платформ аналитики и конструкторов сайтов.
Недостатки:
долгие ответы от технической поддержки.
6. FilinApp
Инновационное решение разработано специально для контроля работы бизнеса (в том числе, торгового) с любого устройства: ПК, смартфона или планшета. У сервиса есть свои инструменты для учета продаж, покупательских запросов, финансов и складских процессов. Система легко интегрируется с прочими сервисами – аналитическими инструментами, мессенджерами, социальными сетями – и позволяет настроить торговые процессы и усовершенствовать финансово-экономические показатели. Гибкие и расширенные настройки обеспечивают удобную коммуникацию с клиентами и максимальный контроль поступающих заказов.
Стоимость: от 22 руб. в день за одного пользователя
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 10 дней
Тип: облачная
Функции: ведение торговых сделок, финансовый и складской учет, постановка задач и контроль их выполнения, электронный и автоматизированный документооборот и пр.
Преимущества:
удобная система учета товарных остатков на складах для своевременных поставок продукции;
гибкие настройки по распределению и изменению прав пользовательского доступа;
простой и предельно понятный интерфейс без лишних разделов и опций;
расширенный набор опций для бизнеса разной специализации.
Недостатки:
ограниченный набор опций в базовом тарифе.
7. PlanFix
Система-конструктор для расширенного контроля за всеми процессами в деятельности компании. Отличительностью особенностью сервиса является высокий уровень адаптации к рабочим задачам конкретного типа бизнеса. Несколько сотен продвинутых инструментов, автоматизированных скриптов и шаблонных конфигураций обеспечивают максимальную гибкость в управлении задачами, проектами и всей торговой деятельностью в целом.
Стоимость: от 3 евро за одного пользователя
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 14 дней
Тип: облачная
Функции: мониторинг бизнес-процессов, учет финансов и товарных остатков, динамические аналитические отчеты и диаграммы, планирование и продуманная система постановки целей и пр.
Преимущества:
несколько сотен инструментов и функций для полноценного контроля работы бизнеса и повышения его эффективности;
наличие полностью бесплатного тарифного плана с одновременным подключением до пяти пользователей;
встроенный раздел с готовыми решениями для компаний (автоматическая настройка логистических, аналитических, рекламных и других процессов);
собственный справочный центр с методическими материалами по использованию возможностей сервиса;
быстрые ответы от технической поддержки.
Недостатки:
стоимость всех тарифов указана в евро, поэтому цена может меняться из-за курса валют.
8. MarketGuru
Платформа, которая используется специально для аналитики работы магазинов на Wildberries и Ozon. С ее помощью можно быстро находить прибыльные ниши и товарные категории, отслеживать тренды и рыночные тенденции, планировать поставки продукции, оптимизировать карточки и выводить их на лидирующие позиции в рейтингах, а также масштабировать деятельность бизнеса. Помимо основных опций, у сервиса есть несколько дополнительных инструментов для упрощения работы: например, проработанное расширение для веб-браузеров, благодаря которому можно пользоваться всем функционалом платформы даже без перехода на официальный сайт.
Стоимость: 59 880 руб. за 24 месяца на компанию (или от 2 495 руб. в месяц)
Бесплатная версия: есть
Пробный период: 24 часа
Тип: облачная
Функции: анализ ниши и конкурентов, управление рекламными кампаниями, контроль системы ценообразования, SEO-продвижение, автоматические ответы на отзывы и пр.
Преимущества:
множество опций для поиска прибыльных товарных ниш, планирования товарных поставок, мониторинга деятельности конкурентов и оптимизации карточек;
понятный интерфейс, в котором сможет разобраться любой пользователь;
расширенная база данных с обновляемой информацией;
дополнительные инструменты – например, установка специального расширения в веб-браузер для быстрой работы.
Недостатки:
высокая стоимость продвинутых тарифов.
9. SellerExpert
Многофункциональный инструмент для аналитической отчетности, SEO-продвижения, разработки и совершенствования товарных карточек на площадках Wildberries и Ozon. Сервис SellerExpert имеет множество опций и будет полезен как начинающим предпринимателям, так и крупным бизнесменам с многомиллионными оборотами. Благодаря грамотно проработанным инструментам, владельцы магазинов в сфере e-commerce смогут следить за всеми тенденциями и изменениями в трендах, оптимизировать товарные карточки с целью их «поднятия» натоповые позиции в поиске.
Стоимость: от 2 730 руб. в месяц на компанию (при разовой оплате тарифа на год)
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 30 дней
Тип: облачная
Функции: аналитика магазинов-конкурентов, подбор ключевых слов и запросов для товарных карточек, отслеживание и корректировка цен, бизнес-уведомления и пр.
Преимущества:
несколько тарифных планов под разные цели;
детализированная аналитика конкурентов, товарных ниш и рынка в целом;
демократичные цены на большую часть тарифов (особенно при разовой оплате на 1 год);
простая и предельно понятная оптимизация товарных карточек, не требующая специальных знаний.
Недостатки:
периодически в работе сайта сервиса могут возникать технические баги и сбои.
10. PI-Data
Продвинутое решение для аналитики ключевых показателей работы магазина на маркетплейсах, с помощью которого можно увеличить продажи и сократить издержки. Платформа предоставляет пользователям подробные отчеты с информацией о том, какие товарные позиции пользуются спросом, какую прибыль они приносят, и в каком объеме их следует поставлять на склады. Благодаря этому владельцы магазинов могут обеспечить бесперебойную логистическую цепочку и предотвратить возможность нехватки продукции при резком повышении уровня спроса.
Стоимость: от 1 680 руб. в месяц на компанию (при разовой оплате тарифа на год)
Бесплатная версия: нет
Пробный период: 7 дней
Тип: облачная
Функции: работа с личными кабинетами нескольких площадок в одном окне, автоматическая выгрузка данных, детализированная аналитическая отчетность по продажам, контроль остатков, оптимизация логистики и пр.
Преимущества:
предоставление подробной информации о наиболее ликвидных и прибыльных товарах в ассортименте магазина;
автоматический поиск востребованных на рынке товарных категорий;
целый перечень готовых стратегий для продвижения продукции;
возможность получения скидок при разовой оплате тарифных планов за 3, 6 и 12 месяцев.
Недостатки:
высокие цены на расширенные опции.
Еще 5 дополнительных CRM для маркетплейсов
Помимо сервисов из основной подборки, я также добавила несколько дополнительных CRM-систем, которые также обладают широким набором продвинутых опций и высокоэффективных инструментов.
Анабар. Сервис аналитики и рекламного продвижения торгового бизнеса, работающего на площадках электронной коммерции. «Анабар» поможет настроить все процессы, связанные с продажами: проанализировать деятельность конкурентов, обеспечить своевременные поставки продукции, усовершенствовать систему ценообразования, оптимизировать товарные карточки с помощью SEO-инструментов и многое другое.
Moneyplace. Площадка, которая объединяет в себе лучшие инструменты для предпринимателей, развивающих свой магазин на крупных торговых площадках. Moneyplace имеет широкий перечень функциональных возможностей – он может быстро находить востребованные на рынке товары, подбирать проверенных поставщиков, настраивать рекламу, управлять решением рутинных задач. В общем, делать все, чтобы владелец бизнеса мог сосредоточиться преимущественно на росте продаж и увеличении прибыли.
Shopstat. Сервис, разработчики которого гарантируют своим клиентам быстрый рост продаж на площадках Ozon и Wildberries. Включает в себя полный перечень инструментов, необходимых для усовершенствования торгового бизнеса и выхода на более высокие товарные обороты. С его помощью можно анализировать продажи по разным параметрам (по категории, по бренду и пр.), оперативно находить лучшие позиции на рынке, улучшать карточки товаров, использовать релевантные запросы в наименовании и описании продукции.
RetailCRM. Полностью облачная система, которая имеет узкую специализацию – она предназначена для розничной торговли, интернет-магазинов и платформ e-commerce. С помощью функционала RetailCRM пользователи могут быстро и эффективно управлять клиентскими заказами в едином окне. А за счет интеграции с большинством популярных социальных сетей и мессенджеров можно создать и настроить дополнительные каналы продаж: например, через WhatsApp, ВКонтакте, Telegram, Avito и так далее.
InSales. Платформа для эффективного управления онлайн-бизнесом. Опции сервиса InSales помогут разработать собственный интернет-магазин, синхронизировать товарные карточки и заказы покупателей на торговых площадках, а также облегчить коммуникацию с клиентами (все диалоги ведутся в одном окне). Кроме того, пользователям системы также доступен целый перечень инструментов для аналитики продаж на маркетплейсах: детализация оборота, отчеты по прибыли и издержкам, прогнозирование дефицита продукции и прочие.
Бесплатные CRM для маркетплейсов
В этом разделе представлены CRM-сервисы, которые предлагают своим клиентам несколько тарифных планов на выбор, включая полностью бесплатные. Я рассмотрела весь перечень опций, которые доступны в таких тарифах, и проанализировала, чем они могут помочь торговому бизнесу.
1. EasyWeek
Удобное и многофункциональное приложение с полным набором инструментов, необходимых для оптимизации широкого перечня процессов и быстрого решения профессиональных задач. Помимо основных опций, на сайте платформы EasyWeek представлены готовые решения под ключ для бизнеса, оказывающего услуги в разных сферах, от медицины и красоты до спорта и образования.
Основные характеристики:
встроенная система управления клиентскими запросами;
удобное расписание рабочих задач для сотрудников;
понятный виджет для адаптации системы в работу бизнеса.
2. MPSTATS
Профессиональный сервис с расширенным функционалом для аналитики и эффективного управления продажами товаров (услуг) на крупных торговых площадках. MPSTATS позволяет решать множество задач и работать сразу с тремя маркетплейсами в одном окне.
Основные характеристики:
детализированная оценка эффективности торговли и продвинутый контроль финансовых потоков бизнеса;
встроенные опции для запуска внешней рекламы и повышения эффективности продвижения.
3. MegaCRM
Популярная система, основная цель которой – упорядочить все элементы и процессы, связанные с работой компании, в одном окне. MegaCRM обладает множеством полезных опций, с помощью которых владельцы бизнеса на платформах e-commerce могут анализировать отдельные товарные сегменты и рынок в целом и на основании полученных результатов находить бестселлеры. Кроме того, функционал сервиса также позволяет автоматизировать процесс поиска покупателей, обработки заказов и приема платежей.
Основные характеристики:
быстрая и удобная интеграция с крупнейшими торговыми площадками;
продвинутые опции для контроля товарных остатков, поиска потенциальных покупателей и востребованной продукции, обработки заказов и платежей.
4. К50 Ecom
Инструмент, используя который, владельцы бизнеса и менеджеры торговых площадок могут в значительной степени повысить эффективность имеющихся рекламных кампаний и упростить решение рутинных задач. Сервис K50 Ecom предназначен для автоматизации работы со всеми видами рекламы: таргетированной, мобильной и контекстной. Расширенная аналитическая статистика в совокупности с гибкими настройками помогут найти лучшие решения для продвижения продукции, наращивания продаж и улучшения финансово-экономических результатов магазина.
Основные характеристики:
простое подключение, не требующее специальных знаний и помощи разработчиков;
более 20 доступных интеграций с разными системами, от социальных сетей до аналитических инструментов;
автоматическая разработка рекламных кампаний и их периодическое обновление.
5. Маяк
Профессиональное решение для интернет-магазинов и торгового бизнеса предлагает простые решения и инструменты для увеличения продаж и продвижения товаров на лидирующие позиции в поиске. Сервис «Маяк» обладает расширенным набором доступных опций, среди которых: управление рекламой, товарная аналитика, оптимизация запасов и поставок, SEO-продвижение, анализ ниш и категорий и многое другое.
Основные характеристики:
удобный плагин для веб-браузеров с быстрым подключением и простой настройкой;
мобильное приложение, адаптированное под операционные системы Android и iOS;
собственный Telegram-бот для автоматизации рутинных процессов и задач.
Заключение
Использование CRM для маркетплейсов упрощает контроль основных бизнес-процессов, обеспечивая более эффективное решение рабочих задач и быстрое достижение поставленных целей. Возможности таких сервисов позволяют общаться с клиентами, анализировать финансовые отчеты, разрабатывать рекламные кампании. Менеджеры торговых площадок и владельцы бизнеса могут забыть о рутинных процессах и сосредоточиться на более важных задачах. Чтобы вам было проще определиться с выбором платформы, воспользуйтесь нашим рейтингом.