Всем привет, это Саня! 👋
Очередная история про не совсем адекватного пассажира… точнее, пассажирку с котиком. 😼
Прилетает заказ. Еду на точку, а точка стоит сзади жилого дома — не со стороны подъездов. Да, с этой стороны есть пара организаций, но что-то меня в тот момент смутило, и я решил позвонить пассажиру. Комфорт-плюс всё-таки — пассажир может оказаться привередливым. Звоню.
Говорю: «Здравствуйте, это такси!»
А в ответ вместо «здравствуйте» слышу сразу претензию:
— Ты где вообще стоишь? Тебя у подъезда нет! Я вызвала к подъезду!
Думаю: «Ага, точно — капризный, претензионный клиент».
Отвечаю: «Без проблем, сейчас подъеду. Скажите, какой подъезд?»
Слышу в ответ: — У тебя же там написано, что первый!
Думаю: «Ну ладно, что с тобой спорить… Всё равно звонки у Яндекса записываются. Если что — попрошу прослушать, как ты начала вести себя с первой же секунды».
Подъезжаю к подъезду, стою, жду.
📌 Кстати, я уже рассказывал, как должен действовать пассажир, делая заказ, чтобы минимизировать вероятность конфликтов.
Выходит женщина, а на руках у неё — котик.
Я вежливо говорю: «Домашнее животное должно быть в переноске».
А в ответ слышу: — Ну он же на руках! Всегда так ездили, и никто не возмущался!
Начинаю объяснять:
— Помимо того, что по законодательству и правилам сервиса животное должно быть в переноске, ни вы, ни я не знаем, что придёт в голову вашему котику. А вдруг он вырвется и прыгнет в мою сторону? Я управляю средством повышенной опасности — это может спровоцировать ДТП. Хорошо, если помнутся только железки… а если что-то серьёзное с нами произойдёт или другими людьми?
А в ответ — хамство, много неприятных слов в мой адрес. При этом она активно дёргает ручку двери, пытаясь открыть её.
Разумеется, я её никуда не повёз. Ещё раз объяснил, что без переноски — никуда, и закрыл окно. 🚫
📌 Кстати, о том, как правильно перевозить животных, я тоже рассказывал.
Заказ она не отменяет, уже капает платное ожидание. Параллельно звоню в поддержку, чтобы объяснить ситуацию.
Ведь может быть так: сначала мне придут деньги за подачу, а потом пассажирка пожалуется — и Яндекс эти деньги украдёт.
Звоню и думаю: а поддержка может запросить доказательства. Такое уже бывало — без доказательств компенсации не возвращали.
Беру второй телефон, чтобы сфоткать котика на руках у женщины. Смотрю — а она уже строчит в поддержку жалобу на меня!
Выхожу из машины, включаю видеозапись, подхожу. Она возмущается, кричит: «Не надо меня снимать!»
Я спокойно отвечаю: «Я снимаю не вас, а котика без переноски, чтобы Яндекс видел, что вы нарушаете правила». И возвращаюсь в машину.
Дозваниваюсь до поддержки, объясняю ситуацию. Подходит время ожидания — отменяю заказ без наказания и еду дальше.
📌 Но по итогу деньги за подачу всё равно списали после того, как они поступили! Мне снова пришлось звонить в поддержку, тратить время, доказывать, что я не «дебил», и пытаться вернуть честно заработанные деньги. 💸
Потраченное время, нервы… Ничего приятного. И так тарифы ужасные, а тут вместо работы — пытаешься вернуть своё. Да и пассажирка, конечно, немножко неадекват — посадила бы котика в переноску, и никаких проблем не было.
Ребят, как часто вам попадаются неадекватные пассажиры? Думаю, да.
А часто ли вы оказываетесь «крайними» по мнению Яндекса? Тоже ответ — да.
Если честно, уже задолбало. Почему они не хотят разбираться? Можно же элементарно наладить взаимодействие между отделами, перепроверять жалобы пассажиров и требовать доказательства вины водителя.
Но нет — Яндекс просто поливает нас грязью. 💩
Диалог с ними построить невозможно. Поддержка ничего не знает, ничем не помогает, тупо что-то записывает. А что дальше с этим происходит — никому не известно.
Нужно искать другие варианты, чтобы наконец-то добиться от сервиса хоть какой-то адекватности в адрес водителей.
Но один я этого сделать не смогу.
Нужна большая критическая масса людей, недовольных Яндексом.
И в этом я прошу вашей помощи. С меня — действия, с вас — поддержка. 💪
Для этого я создал Telegram-канал «Яндекс.Такси: обратная сторона заказа».
Будем собираться там! Залетайте, подписывайтесь — буду признателен за вашу поддержку.
Всем добра и спокойных смен! ✨
