Отключение аккаунта на Ozon без объяснений
Да-да, это ещё один пост про блокировку Ozon. Обычное утро: кофе, список дел, открыть приложение… и вдруг — «доступ ограничен». Без предупреждений, без писем, без даже робкого «извините». Просто хлоп — и ты с наружной стороны двери.
Прошёл месяц, пришёл официальный ответ: формальная ссылка на пункт 3.5 условий использования Ozon ID — из серии «можем ограничить доступ без объяснения причин». Красиво, лаконично и абсолютно бесполезно, когда ты пытаешься понять, что именно произошло.
Я с сервисом с января 2021-го. За это время научился уважать две вещи: когда берут деньги честно и когда объясняют решения по-взрослому. Если человеку закрыли дверь — как минимум назовите причину. И вот тут начинается самое интересное.
Коротко по делу
Аккаунт отключили без конкретики. Сегодня отправил бумажный «набор» писем в Ozon и надзорные органы. Собираю опыт и делаю понятный алгоритм действий для тех, кто внезапно попадёт в ту же ловушку.
Хронология
• 04.01.2021 — появился на Ozon как обычный покупатель;
• 12.08.2025 — внезапное ограничение доступа, никаких предупреждений;
• 12.09.2025 — официальный ответ: общая ссылка на правила, ноль фактов;
• сентябрь 2025 — подготовил и направил досудебную претензию и запрос по 152‑ФЗ;
• сегодня — отправлен полный бумажный пакет с описями и уведомлениями.
Что сделал прямо сегодня
Отправил бумажный набор, который не стыдно показать (делали с знакомым юристом на совесть):
• повторная досудебная претензия в Ozon;
• обращение в Роспотребнадзор (центральный аппарат);
• заявление в ФАС России (о признаках нарушения п. 5 ч. 1 ст. 10 ФЗ‑135);
• жалоба в прокуратуру субъекта РФ;
• жалоба в территориальную прокуратуру по месту жительства;
• запрос по персональным данным по ст. 14 ФЗ‑152 в адрес оператора (ООО «Интернет Решения»).
Все письма — заказные, с описями и уведомлениями о вручении. Да, степлер щёлкал не зря.
Три простых вопроса к Ozon (мало ли офпред обратит внимание)
• Какие именно факты/действия стали основанием для ограничения?
• Где прописан порядок обжалования и реальные сроки ответа по претензии?
• Почему потребитель не получает мотивированный ответ по существу?
Юридическая опора (кратко, писали больше)
• ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» — условия, ущемляющие права, недействительны;
• ст. 426 ГК РФ — публичный договор не про произвольный отказ без объективных оснований;
• ФЗ‑135 — про недопустимость отказа в обслуживании без обоснования.
Что дальше
Жду уведомлений о вручении и регистрационных номеров. Затем — официальные ответы. Если снова прилетит «копипаста без фактов», перейду к следующему шагу — судебному. Параллельно из всей переписки собираю нормальный, человеческий чек‑лист: кому писать, в какой форме, какие сроки, какие ошибки.
Если у вас было похоже
Расскажите, сколько ушло времени, кто реально помог и какие шаги сработали. Из ваших ответов соберу краткий алгоритм, чтобы другие не начинали с нуля.
Цель проста: понять причину блокировки, получить мотивированный ответ и прозрачный способ восстановления доступа. Если такие истории не единичны, значит, проблема системная — менять придётся не только аккаунты, но и подход. Так же хотел бы в комментариях увидеть людей так же столкнувшиеся с проблемой.
Апдейтну пост после первых ответов от надзорных органов
UPD:
Статус. Офпред ответил в треде: «проверили — не снимем; причины — внутренняя информация; п. 3.5». Фактов события/нарушения не указано.
Что сделал
— 06–07.10 отправил письма офпреду — по почте тишина.
— 07.10 направил в поддержку запрос выдать служебный ID обращения и мотивировку по фактам. Попросил сохранить операционные логи по кейсу.
— 04.10 заказными отправлены обращения в РПН ЦА, ФАС ЦА, прокуратуры, +два в Озон (в пути).
Жду письма с мотивировкой/ID(мало ли). Если по фактам не конкретизируют — двигаюсь процедурно (апелляция/надзор; при необходимости — суд). Отдельный пост сделаю, когда будет документ.
