Дело было как: в отъезде, зимуем. Решили дома отключить Интернет, чтоб не платить за него. У домашнего МТС есть услуга "добровольная блокировка". Действует на 5 мес. (по моему), оплачиваешь только аренду за оборудование
Услугу подключили. В чате написали, что услуга Интернета приостановлена.ТВ нет в пакете.
Но на 10 февраля долг 1000 руб. и 600 руб. с тех, что были оплачены ранее.
Вопрос в поддержку - услуги нет, деньги снимаете. Ответ убил: платный выход по приостановленной (отключённой) услуге.
РЕБЯТА!!! НИКОГДА, НИКОГДА НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ ДОМАШНИЙ МТС!!!
РТК это точно такой же бизнес предоставления услуг как и многие другие.
В изначальном посте, скорее всего, была "акция на год" за какие-нибудь 350-400р в месяц. По условиям которой нужно пропользоваться как минимум год. Если нет - пересчет по базовой стоимости за все время пользования.
Расторгается договор легко как по телефону, так и через чат/письмо.
Естественно как и любой компании есть отдел сохранения клиентов в которой Вас попытаются оставить. В изначальном посте автор скорее всего лукавит - если действительно есть проблемы которые решить нельзя по той или иной причине - никто не будет пытаться вас сохранить, компании будет не выгодно раз за разом гонять к Вам спецов по первому требованию, когда у нас на смартТВ wifi отпал.
Как и у большинства людей на ЛЮБОМ провайдере может плохо работать wifi. (В договоре черным по белому пишется предоставление услуги по LAN, а wifi является доп опцией, за которую ответственности не несут). И когда ты живёшь в доме на 100-200-300+ чел и у каждого роутер работает на +- такой же частоте - естественно будут проблемы. Учитывая что операторы закупают самое дешевое оборудование. (Опять же невыгодно дарить роутер за 5+к каждому абоненту). Возьмите и купите свой роутер (совместимый или в некоторых случаях сертифицированный на сети) - забудете о проблемах
Скорее всего, изначально был подключен комплексный пакет (они там нифиговые скидки дают на год). Фишка в том, что если отключить услугу интернета, то все остальные услуги (wink, ТВ, мобильная связь, еще что-то) автоматом не отключаются, но так как без интернета они уже не являются пакетом, то ежемесячная стоимость их возрастает в несколько раз.
Как правильно отключиться? Первое - звонить бесполезно. Во-первых, они сразу заявку на отключение не сформируют (потому и не говорят номер заявки), во-вторых - не проинформируют о том, что я написал выше.
Как правильно отключиться? Заходим на сайт rt.ru, там внизу справа будет кнопка "Поддержка". Далее общаетесь с роботом, отвечая на его вопросы (адрес, номер паспорта, ФИО), запрашиваете список подключенных услуг и по очереди их отключаете. После каждой заявки на отключение робот будет сообщать номер заявки, записывайте эти номера. В конце запросите услугу "Легкий возврат" - это для того, чтобы вернуть оборудование через любое отделение Почты России. Робот выдаст трек-номер, упаковываете роутер в коробку, идёте в почтовое отделение и там говорите, что хотите вернуть оборудование Ростелекома. Услуга бесплатна.
ЗЫ: Почему-то нельзя поставить тег "Ростелеком". Пикабу такое пикабу...
Сап Пикабу, не думал что мой первый пост здесь будет с какой-либо проблемой.
Вляпался я в коричневый круассан, как Ростелеком. Проблема в том, что Ростелеком навязывает возврат оборудования через Почту РФ или выкуп. Ха, на выкуп китайского поделия под названием роутера ротек - они выставили большой счёт.
Описываю далее ситуацию:
Вызывал я выездного мастера по поводу низкой скорости интернета. Мастер приехал, роутер по итогу заменил. Возникла идея о замене их китайских роутеров (эти мелкие чёрные бестии стабильно отлетают по нескольку раз в год) на какой-либо нормальный роутер. Спросил мастера, не может ли мол он выполнить возврат роутера, озвучив ему свое решение. Далее в ходе диалога был получен следующий ответ:
"Возврат оборудования через него возможен, надо создавать заявку позвонив по телефону техподдержки. Сегодня несколько роутеров по заявкам на возврат забирал у клиентов. Звоните, оформляйте - приеду, сегодня она мне в работу не упадёт." После чего мы попрощались и он ушёл.
Позвонил через несколько минут в техподдержку, на что получил отказ, и навязывание возврата через Почту РФ или выкуп. Сумма выкупа была названа "5900". После моих возмущенных дискуссий операторы попросту сбрасывали трубку.
Читал на Пикабу, что роутеры Ростелеком с Почты России не забирает, поэтому вариант меня этот не устраивает. Судя по словам их работника - возможность существует.
Прошу помощи сообщества в данной ситуации, не раз читал что совместной силой прогибали компании.
Есть мудрость: свинья всегда найдёт грязь. Или грязь — свинью. Похоже, сегодня произошёл второй случай: грязь нашла меня.
Сижу спокойно, никого не трогаю, и тут прилетает SMS от Ростелекома — почти как повестка, только без герба:
Пожалуйста, не забудьте вернуть оборудование по ЛС2780104*551 через отделение почты с бесплатной услугой “Лёгкий возврат”. Ваш трек‑номер 80091117**254. Подробнее: l.rt.ru/njJsr** Тел. 88001811805.
Секунда молчания. Потом вторая. Потом третья — уже с подозрением. Потому что в декабре 2025 приходил их мастер: забрал старое оборудование (которое было в аренде) и поставил новое — уже на выкуп. Всё логично: старое уехало, новое осталось.
Думаю: “Окей, может, рассылка на автомате, может, не туда ткнулось, бывает”. Иду в чат поддержки — чтобы без фантазий, уточнить у человека, работающего по другую сторону скрипта.
И вот там начинается магия, ради которой, видимо, и придумали слово “экосистема”.
Оператор в диалоге подтверждает, что от меня действительно хотят вернуть оборудование. Не “возможно”, не “вероятно”, не “давайте уточним”. А именно: “Да, верните, по нашим данным оно у вас”.
То есть у Ростелекома, выходит, есть новая модель клиентского сервиса:
Мастер забирает оборудование.
Система делает вид, что мастер забирал не оборудование, а воздух.
Клиенту приходит SMS: “Верни то, чего у тебя уже нет”.
Клиент идёт в чат.
Человек в чате поддержки подтверждает: “Да, верни то, чего у тебя уже нет”.
Кто уже сталкивался с таким SMS/требованием вернуть то, что мастер уже унес — поделитесь опытом: чем в итоге закончилось?
Что вообще происходит: попытка жульничества или вы не понимаете, это другое?
Итак, сегодня уже 5 день моей войны с МТС. История следующая:
В один прекрасный вечер моей игры в Arc Raiders мой рейд с фиолетовым щитом и пушками закончился телепортацией по всей карте и отключением связи. Интернет умер. Разумеется первым делом мною была предпринята попытка перезагрузки роутера, которая, естественно, увенчалась успехом.
Однако не долго музыка играла, интернет пропадал и дальше около 3х раз. После обращения в поддержку, волшебным образом переставший отключаться интернет резко начал показывать пинг порядка 3000 мс до роутера по проводу и по вайфаю (по 192.168.1.1). Удивлению моему не было предела, поэтому я обратился в поддержку, где с третьей попытки мне удалось вызвать мастера.
Один из примеров резкого скачка пинга
Приехавший мастер провел идентичный тест в командной строке (к слову, мастер приехал без ноутбука а лишь с роутером, поэтому тест проводился на моем ПК). Скачущий пинг его весьма удивил, поэтому он начал настаивать, что проблема в кабеле Ethernet. Но я к тому моменту уже протестировал 2 других, полностью новых кабеля, а также пробил пинг по вайфаю с других устройств: ситуация не менялась. Убежденный моими доводами мастер заменил роутер на аналогичный TS 4000, вот такой:
После произведенных действий по настройке мастер поспешно удалился. Интернет появился и даже был очень стабильный. Но стабильность сия длилась около получаса. Новый роутер (пусть и не самого лучшего качества) выдал ту же самую проблему, что меня насторожило.
После ещё одного обращения в поддержку специалист предложил мне провести синтетический тест: отключить абсолютно все устройства от сети кроме ПК, перезагрузить роутер, а сам ПК загрузить в безопасном режиме. Проблема даже в таких условиях никуда не ушла. Специалист при этом говорит, что удаленно проверял связь до роутера, и, с его слов, она стабильная.
Пинги через WINmtr. Можно видеть, что задержки идут как по хосту роутера так и далее по серверам провайдера.
И что самое забавное: замена роутера полностью решила проблему пинга в играх и звонках. Но стоит мне попытаться зайти на любой сайт: Яндекс, Гугл, озон, госуслуги, как сразу же загрузка занимает около 30 секунд и более. На любых устройствах. В любых условиях. В любое время.
Роутер висит над входной дверью, микроволновок рядом нет, фольгой его не оборачивал. Да в принципе рядом с ним нет никакого металла, кроме, разве что, его родного блока питания.
Дорогие пикабушники, помогите пожалуйста, дайте совет что можно сделать? Поменять роутер на другую модель я не могу, оператор отказывается настраиваться его на другом оборудовании, да и к тому же gpon роутеры стоят космических денег. Сменить оператора к сожалению тоже нет возможности, так как протягивать новое оптоволокно или витую пару никто не станет (мне уже отказывал Ростелеком перед тем, как я выбрал МТС).
Уже месяц не могу добиться от вас подключенной и оплаченной услуги "Статический IP адрес" на домашнем интернете.
Шесть звонков. Четыре раза обещание в течение суток разобраться. Два вызова мастера на дом (за каким-то хером). С техническим отделом соединять отказываетесь. Два раза СМС что услуга подключена - это отдельный юмор - в конце поста будут скриншоты.
Ребят, у многих провайдеров услуга подключается галочкой в личном кабинете И сразу работает! Самое сложное - письменное заявление на электронную почту. Откуда такая проблема?
1/5
Приватные адреса в качестве статики - отдельный кайф. Что с ним делать? И ведь даже они не работают.
