Лёгким движением руки Ситилинка 5 лет гарантии — превращаются в 1 год⁠⁠

Привет, Пикабу!

Нужен коллективный разум Лиги Юристов и оценка черновика досудебной претензии.

Суть дела:
По гарантии был сдан накопитель Samsung 870 EVO MZ-77E500BW (500 ГБ). АСЦ выдал акт: товар неремонтопригоден, опечатан и оставлен у них на утилизацию. В Ситилинк направлено требование заменить диск на новый с сохранением законной 5-летней гарантии.

В чем конфликт:
Магазин пытался незаконно урезать гарантию дважды в двух разных заявках — как до получения акта АСЦ, так и после.

• Первый раз (до акта): Ещё в марте при обычном запросе чека поддержка выгрузила документ с гарантией 1 год вместо 5 лет. Менеджеры уверяли, что «так и было при покупке в 2021 году» и это «автоматическая выгрузка программы».

• Второй раз (после акта): В мае, когда им предоставили официальный акт неремонтопригодности, отдел гарантии сначала одобрил обмен, но под конец дня выставил ультиматум: «технической возможности изменений срока гарантии у нас нет, условия гарантии будут текущими, 1 год».

Согласно п. 4 ст. 21 ЗоЗПП, при замене товара гарантийный срок должен исчисляться заново со дня передачи нового изделия (те же 5 лет). Магазин же умышленно и системно пытается срезать срок в 5 раз.

План действий:
Поскольку магазин официально отказался производить замену на законных условиях, меняем тактику. На основании ст. 18 и ст. 24 ЗоЗПП мы полностью отказываемся от договора купли-продажи и требуем вернуть деньги по текущей рыночной стоимости диска.

Учитывая, что цены в каталоге Ситилинка взлетели, сумма требования теперь составляет 23 990 рублей (вместо 5 090 рублей по старому чеку в 2021 году). Бухгалтерия Ситилинка обязана выплатить всю сумму целиком на новые банковские реквизиты.

Ниже привожу полный текст черновика досудебной претензии со всей хронологией:

КОМУ: ООО «Ситилинк»
ИНН: 7718979307 ОГРН: 1147746461422
Юридический адрес: 105122, г. Москва, Щелковское шоссе, д. 7, стр. 1, этаж 1, пом. I, ком. 51
ОТ КОГО: [Ваше ФИО полностью]
Адрес для ответа: [Ваш почтовый адрес с индексом]
Телефон: [Ваш номер телефона]
E-mail: [Ваш адрес электронной почты]

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества

26.06.2021 в интернет-магазине ООО «Ситилинк» был приобретен накопитель SSD Samsung 870 EVO MZ-77E500BW 500ГБ (Код товара: 1469104) стоимостью 5 090 рублей. Факт покупки подтверждается кассовым чеком № 155 от 26.06.2021 (заказ V9174691), а также выпиской ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.

Заводом-изготовителем (Samsung), а также самим ООО «Ситилинк» на момент продажи данного товара в 2021 году был установлен официальный гарантийный срок 5 лет (60 месяцев). На основании п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец не вправе устанавливать гарантийный срок меньшей продолжительности, чем установленный изготовителем, а равно изменять в одностороннем порядке взятые на себя гарантийные обязательства. Таким образом, законная гарантия на товар действует до 26.06.2026.

07.03.2026 в рамках заявки № 15069207 в службу поддержки ООО «Ситилинк» был направлен запрос на получение товарного чека для предоставления в Авторизованный сервисный центр (АСЦ). В ответ на запрос был предоставлен документ со сроком гарантии 12 месяцев вместо законных 5 лет.

07.03.2026 в 16:47 в сообщении сотрудник компании предоставил недостоверную информацию о том, что указанный урезанный срок якобы действовал на момент покупки товара в 2021 году. После письменных возражений потребителя, изложенных в сообщении от 07.03.2026 в 17:17, служба поддержки прекратила обратную связь и оставила обращение без ответа.

05.05.2026 в 19:12 в рамках заявки № 15330534 в службу поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте был предоставлен полученный в АСЦ Samsung Акт о неремонтопригодности № NRU271012204252 с первоначальным требованием о замене товара с установлением нового гарантийного срока 5 лет, как того требует закон.

06.05.2026 в 11:32 служба поддержки сообщила, что для замены зарезервирован товар по заказу № V050576724.

06.05.2026 в 17:09 от лица компании ООО «Ситилинк» поступило официальное дополнение к ответу с незаконным условием: гарантийный срок на новый накопитель составит всего 1 год (12 месяцев), так как у магазина «нет технической возможности». Данная позиция была официально транслирована службой поддержки по поручению профильного отдела гарантии.

08.05.2026 в 15:39 в ответ на это условие со стороны потребителя были направлены письменные возражения. В них было заявлено предложение оперативно урегулировать данный спор путем выплаты полной рыночной стоимости накопителя на основании статьи 24 Закона «О защите прав потребителей», ввиду невозможности со стороны продавца произвести обмен без ущемления прав потребителя.

На момент составления настоящей претензии ответ на мое обращение от 08.05.2026 со стороны ООО «Ситилинк» не предоставлен.

Так как ООО «Ситилинк» отказалось выполнить замену на законных условиях (с новой гарантией 5 лет), я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи на основании ст. 18 ЗоЗПП и требую возврата денег по текущей рыночной цене.

Указание на внутреннее распоряжение отдела гарантии и системный характер нарушений в заявках № 15069207 и № 15330534 полностью исключают вероятность ошибки линейного персонала («человеческий фактор»). Данные действия ООО «Ситилинк» являются нарушением статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя).

Пункт 4 статьи 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо устанавливает, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования. В связи с изменением реквизитов ранее использовавшегося платежного средства, выплата должна быть произведена на указанный ниже банковский счет.

На основании вышеизложенного,

ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договор купли-продажи и выплатить мне денежные средства в размере 23 990 рублей, что соответствует текущей рыночной стоимости данного накопителя в каталоге ООО «Ситилинк» на дату составления настоящей претензии.

Денежные средства в указанном размере прошу перечислить по следующим реквизитам:

• Получатель: [Ваше ФИО]

• Номер счета: [Ваш номер счета]

• Банк: [Название банка]

• БИК: [БИК банка]

• Корр. счет: [Корр. счет]

В случае неисполнения требований в установленный законом 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), мне придется обратиться в суд. В суде, помимо стоимости товара, с ООО «Ситилинк» будет взыскана законная неустойка в размере 1% от текущей рыночной стоимости товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда (статья 15 Закона «О защите прав потребителей») и штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей»).

Приложение:

1. Копия кассового чека № 155 от 26.06.2021.

2. Копия выписки ООО НКО «ЮМани» № 80-322949-2026 от 14.05.2026.

3. Копия Акта АСЦ Samsung о неремонтопригодности № NRU271012204252 от 05.05.2026.

4. Распечатка скриншотов переписки со службой поддержки ООО «Ситилинк» по электронной почте по заявкам № 15069207 и № 15330534.

5. Распечатка скриншотов страницы каталога и формы оформления заказа ООО «Ситилинк» с текущей рыночной стоимостью товара от 27.05.2026.

6. Фотография оригинальной упаковки товара с указанием 5-летней гарантии.

«___» ___________ 2026 г. ___________ / Подпись

На какие нюансы в тексте претензии и действиях Ситилинка еще стоит обратить внимание перед отправкой ?

p.s. если понадобится, ответить получится скорее всего утром

upd1: Небольшое дополнение
В АСЦ меня направил официальный чат Самсунга. Диск приняло ООО «АСЦ Лэмпорт» (3gservice) 30.04.2026, у которых на стене висит оригинальный сертификат от Samsung. И уже 05.05.2026 они выдали официальный акт неремонтопригодности. Факт брака зафиксирован уполномоченным лицом производителя.

upd2: Оказывается в Ситилинке все-таки есть дополнительная гарантия, хоть и не 5, но больше 1.

upd3: На почту приходило тогда подтверждение заказа и чек из ОФД

(для cartmanisonfire тут комментарий)

#comment_393751754

upd4: к основной теме это не особо относится, но благодаря cartmanisonfire удалось заметить некую закономерность.

В 2023 году покупали ssd A-Data.

На почту пришел второй кассовый чек и в нем есть дата окончания гарантии.

Но у Самсунга приходил только 1 чек.