11 лет назад мой работодатель подключил меня по программе «Наши люди» к мегафону. Не сказать, что это сильно выгодный тариф. Но я им пользовался. Так же в тариф входила корпоративная поддержка, которая отвечала на вопросы связанные с данным корпоративным тарифным планом.
Но по дороге за 11 лет какой то идиот (скорее всего в чате поддержка физиков, просто не предупредив сменил мне сегмент обслуживания). И теперь на все вопросы о моем корпоративном тарифе мне отвечают идиоты из обычной поддержки. Конечно они не компетентны.
Написал заявление в офисе на восстановление сегмента обслуживания, и вот что я получил в ответ.
Как вы видите, на скрине чистой воды отписка, и реальный пример как Мегафон относится к своим корпоративным клиентам.
Кстати один из корпоративных тарифов у меня вырос в цене, что тоже не красит компанию.
Поэтому помните подключая своих сотрудников по программе мегафона «Наши люди» помните, Ваши сотрудники могут столкнуться с трудностями.
Для меня эта история закончилась полностью, буду уводить остатки номеров.
UP:
Вот еще стабильность от местной поддержки на Пикабу. Пишу - а в ответ всего Вам доброго.
Мегафон это не мне до свиданья - это вам Досвидулечки.
10:00 — дейлик. 11:00 — созвон по релизу. 13:00 — демо. 15:00 — «созвончик с продактом на пару минут». 16:00 — ещё один. 17:30 — ретро. 18:30 — теперь можно поработать.
Я жил так больше года. Если вам это знакомо, вы наверняка поймёте, почему однажды после очередного созвона с шефом после 22:00 я психанул и написал заявление.
Не подумайте, я не против созвонов. Я против, когда ими пытаются залатать дыры в управлении командой. Чтобы избежать вечных созвонов на новой работе, разобрался, почему управляющие так любят.
И вот что вышло.
Дисклеймер: эту статью написал для YouGile проджект-менеджер из крупной компании. По понятным причинам имена не раскрываем.
Как мы все дошли до жизни такой
Совещания были всегда. Но после ковида менеджеры испугались тишины: «Раз мы не видимся, давайте хотя бы созваниваться».
Логика понятная. Только прошло несколько лет, офисы вернулись, а многие так и живут в режиме постоянных совещаний.
Чтобы не быть голословным, покажу календарь подруги:
Исследователи за бугром даже выяснили, что перегрузка созвонами вызывает дискомфорт. Явление называют зум-усталостью: это когда мозг устаёт от череды планёрок, внимание рассеивается, появляется тревога от того, что ты всегда на виду.
Но дело не только в усталости.
Почему после планёрок хочется лечь и смотреть в потолок
Созвоны бесят, потому что это часто неудобный, навязчивый и бессмысленный формат, который врывается в рабочий день и вытягивает энергию.
Вот почему ещё люди ненавидят созвоны.
1. Нет чёткой повестки. Обычно встречи проходят без ясной цели, а решения принимаются далеко не на каждой. Руководители сами признают их неэффективными — и всё равно продолжают собирать. Просто потому что так принято.
Это опыт моего товарища:
«У нас по четвергам митинг» — и никто уже не спрашивает, зачем. Людей зовут «обсудить задачу», звонок начинается с «ну что» и заканчивается сорокаминутной болтовнёй по любым вопросам.
При этом сотрудники перерабатывают именно из-за встреч: созвон созвоном, а отчёт себя сам не допишет.
2. Приглашены все «на всякий случай». Типичное демо или планёрка: десять человек на звонке, трое молчат, двое не до конца понимают, что происходит, остальные по очереди говорят «у меня нет вопросов».
Чем больше людей на встрече, тем ниже личная вовлечённость. Это банальный эффект группы: ответственность размывается, и каждый думает, что кто-то другой точно разберётся. В итоге часть участников просто выключает камеру и занимается своими делами. А докладчик чувствует себя так, будто ведёт урок у шестиклашек, которые попутно играют в доту.
3. Вовлечённость напоказ. Мне доводилось вести демо на двадцать человек с полностью выключенными камерами. Каждые пять минут спрашиваешь: «Коллеги, есть ли вопросы?» — и в ответ тишина. Ощущение, будто разговариваешь в пустоту.
Другая крайность — обязательные включённые камеры, потому что «так принято». Иногда это превращается в спектакль с натянутой мимикой и попыткой выглядеть бодрым в 8 утра.
Когда у всех, кроме тебя «проблемы с камерой»:
4. Звонки без предупреждения. Моё любимое — когда пишут «Есть минутка?» и сразу кидают инвайт на созвон. А ты сидишь за задачей или наконец вышел пообедать или именно сегодня ну вообще не хочется ни с кем говорить. Особенно тяжело тем, кто и так устает от постоянной коммуникации.
Кирилл, привет, если ты это читаешь :)
5. Встречи по мелочам. Порой созвоны инициируют из-за мелочи, которая решается одним комментарием в трекере. Часто дело не в срочности, а в том, что человеку проще объяснить устно, чем аккуратно сформулировать мысль письменно. А страдают от этого его коллеги.
6. Опоздания. Созвон назначен на 11:00, организатор заходит в 11:07: «Извините, был на другом звонке». Пока сотрудники ждут модератора, они обсуждают что угодно: потом сложно вернуться к сути. Такие встречи почти всегда проходят менее продуктивно.
7. Зрелища, которые вы не просили. Кот на клавиатуре, кричащий ребёнок, муж, случайно вышедший из душа во время квартального отчёта. В некоторых международных компаниях это считается милой частью корпоративной культуры.
Что делать, если вы сами проводите эти встречи
В какой-то момент я понял, что бессмысленно злиться на культуру созвонов, если ты сам её поддерживаешь. Поэтому начал с простого — пересобрал собственные привычки.
Перестать назначать созвоны по умолчанию. Многие встречи появляются не потому, что они нужны — просто менеджерам проще. «Давайте обсудим голосом» звучит быстрее, чем «сформулирую мысль письменно».
Я стал сначала задавать себе вопрос: «Это точно нельзя решить в комментарии?» Если можно — пишу коллеге. Если нет — тогда уже созваниваемся.
Оказалось, что половина звонков отпадает сама.
Переносить обсуждение в таск-трекер, а не в Zoom. Мы работаем в системе управления проектами YouGile, она простая и бесплатная для небольших команд. Здесь в каждой задаче есть чат, куда кидаем файлы или уточняем детали.
Прямо в переписке удобно заводить задачи, я иногда так и делаю — помогает не забывать про договорённности с коллегами.
Если нужно объяснить что-то голосом или показать экран, я записываю короткое видео или голосовое — оно автоматически расшифровывается.
Смотреть статусы в системе, а не спрашивать их вслух. Раньше я регулярно собирал людей, чтобы понять, что происходит по задачам. Сейчас сперва открываю доску со сводками. Сводки — это колонки, в которых карточки отсортированы по заданным критериям, например, по дедлайнам или исполнителям.
У меня выходит своего рода наблюдательный пункт, с которым легко оценить картину по проекту: где просрочка, где блокер, где коллегам нужна помощь.
Если всё видно в системе, отдельная встреча ради «апдейта» просто не нужна.
Звать только тех, кто действительно нужен. «Позовём всех, вдруг кому-то пригодится» — так себе аргумент. Перед каждой встречей я смотрю список участников и честно отвечаю себе: «Этот человек участвует или просто наблюдает?» Если наблюдает — ему достаточно отправить итоги в задаче.
Чем меньше людей на звонке, тем быстрее и конкретнее разговор.
Сокращать длительность. Час — это просто настройка по умолчанию в календаре, а не священная цифра.
Когда я начал ставить 25 или 45 минут, ничего не развалилось. Люди просто начали говорить по делу, потому что времени меньше.
Готовиться заранее. В GitLab действует чёткое правило: No agenda, no attenda. Причём повестка оформляется как живой документ в Google Docs, где можно вместе что-то править во время встречи.
Я начинаю каждую встречу с одного вопроса: что хотим на ней решить? Простая штука, которая сразу меняет ход разговора.
Чтобы не держать это в голове каждый раз, проще завести шаблон и по нему прописывать в календаре повестку для всех участников. Направлять её надо заранее.
Покажу примеры повестки для наглядности:
⛔Обсудим апдейты.
✅Зафиксируем статус блокеров, пересоберём план задач под новый дедлайн.
Всегда фиксировать результат. Если после встречи никто не понимает, что делать дальше, значит, её можно было не проводить.
Я либо сам фиксирую итоги, либо прошу сделать это во время звонка: что решили, кто отвечает, к какому сроку. И сразу отражаю изменения в задачах. Без этого созвоны начинают повторяться.
Чтобы ничего не упустить, использую разные сервисы, например расширение для хрома tl;dv. Оно записывает созвоны Google Meet и Zoom, делает расшифровку и может выделить основные тезисы.
А если вы просто сотрудник, который очень устал?
Иногда кажется, что ты просто заложник чужого календаря. Я через это проходил, и часть вещей реально работает.
Бронировать время для работы. Если в календаре пусто, туда обязательно кто-то что-то поставит. Созвон на 8 утра, пятиминутка в 18:30, «быстро синканёмся».
Я начал заранее ставить себе блоки — час утром или кусок после обеда — и помечать их как занятые. Так я мог спокойно поработать без страха, что меня вытащат на очередной созвон.
Учиться отказывать без чувства вины. Самое сложное — сказать, что ты на встрече не нужен. Вы бы знали, как меня трясло, когда я это говорил. Но вообще заметил, что, если формулировать это спокойно, то и люди реагируют нормально.
Например:
«Кажется, я тут не очень полезен. Скиньте итоги в задачу — подключусь, если понадобится».
«Сейчас завал, давайте в комментариях, отвечу быстрее».
«Не смогу подключиться, но если будет что-то важное — дайте знать».
Например, в Asana поощряют сознательный отказ от встреч, если человек понимает, что он там не нужен. Для меня это пример зрелой позиции.
Предлагать другой формат общения. У нас был период ежедневных созвонов в 9 утра. Все подключались полусонные, мямлили планы и расходились. В какой-то момент я предложил писать задачи в чат до 10:30 и собираться раз в неделю по проблемам. И всем стало намного проще.
Иногда достаточно просто сказать вслух, что текущий формат неэффективен.
Не втягиваться в звонки «на минутку». Сообщение «есть минутка?» не обязывает сразу нажимать «принять».
Можно ответить текстом, попросить сформулировать вопрос письменно— часто половина «срочных» вопросов рассасывается уже на этом этапе. В крайнем случае, можно отправить голосовое.
Знаю, что в некоторых российских компаниях есть день без созвонов — например, по средам. Формально это экономия времени и денег (о чём я уже писал выше), но по факту — ещё и передышка для людей.
Подытожу
Созвоны становятся пыткой, когда теряют смысл. Хочется пообщаться — устройте встречу в баре или коворкинге. Нужно прояснить задачи — напишите коммент. Всё-таки нужен созвон — пусть он будет коротким, с чёткой повесткой и конкретным результатом.
Коммуникация — такой же рабочий навык, как любой другой. Его можно и нужно прокачивать, если хочется тратить время на ту самую работу, ради которой вы тут.
Как дела с созвонами в вашей компании? Делитесь опытом, хочется собрать побольше лайфхаков.
Рабочие чаты есть у всех, но не каждый мессенджер подходит для командной работы.
В этом обзоре обозреваем лучшие корпоративные мессенджеры по ключевому критерию — насколько хорошо они связывают переписку с задачами и проектами. Одни сервисы ограничиваются каналами и тредами, другие предлагают полноценную связку «мессенджер + таск-трекер».
Мы разделили подборку на отечественные и зарубежные решения, которые доступны для бизнеса в России. Это важно, потому что недавно снова прокатились новости об «окончательной блокировке Telegram».
Критерии для выбора мессенджеров
Мы рассматривали мессенджеры для корпоративного общения именно как рабочие инструменты и оценивали их по шести параметрам.
Назначение — сервис должен подходить именно для рабочих обсуждений, а не только для переписки.
Структура общения — в нём можно разделять коммуникацию по проектам, командам и темам.
Связь с задачами — сервис поддерживает работу рядом с задачами, например, через интеграции с трекерами или API.
Фокус и уведомления — есть настройки оповещений, режим «не беспокоить», навигация по непрочитанному.
Безопасность и конфиденциальность — встроено шифрование, есть роли, гостевые доступы, установка на свой сервер.
Доступность и тарифы — учитывали платформы, на которых доступен мессенджер, бесплатные планы и ограничения.
Важно: многие команды сидят в Telegram, WhatsApp, MAX и других мессенджерах. Но для работы с задачами и проектами они по этим критериям не подходят, поэтому в обзор их не брали.
YouGile — система управления проектами со встроенным мессенджером, который по интерфейсу и логике работы максимально похож на Telegram. Поэтому его особенно оценят команды, которые хотят уйти из телеги в рабочую систему и при этом не терять лёгкий формат общения.
Как организовано рабочее общение
В YouGile общение связано с задачами и проектами. У каждой карточки есть свой чат — в нём команда обсуждает задачу и договаривается о дальнейших шагах. Для проектов, отделов и личных диалогов есть отдельные чаты, чтобы рабочие разговоры не смешивались.
Мессенджер поддерживает реакции, обмен файлами, реплаи, голосовые сообщения с расшифровкой, опросы и скринкасты. В веб-версии доступен полноэкранный режим со списком всех чатов и отдельной вкладкой с файлами.
Плюсы
Простота сервиса. Всё устроено так, что можно просто зайти и начать работать без инструкций и обучения.
Мессенджер фокусирует на работе. В YouGile общение не оторвано от задач. Поэтому вместо общего потока сообщений человек сразу оказывается в контексте конкретной задачи и включается в работу над ней.
Ускорение работы. Из сообщений в чатах и комментариях можно делать задачи. Так команда не забудет про детали по проекту из общей переписки.
Только важные уведомления. Можно получать оповещения только по нужным задачам и упоминаниям или включить режим «Не беспокоить».
Доступ к функционалу трекера и CRM. Пользователям мессенджера YouGile доступны все функции трекера: канбан-доски, календарь, диаграмма Ганта, сводки и отчёты, а также бесплатная CRM.
Гибкие роли и доступы. Более 100 настроек ролей позволяют подключать подрядчиков к проектам без риска утечки данных. Так они станут частью единого процесса, но увидят только нужные задачи.
Нюансы
Мессенджер работает как часть системы управления проектами, а не как отдельное приложение. Максимальную пользу он даёт, когда команда ведёт задачи и проекты внутри YouGile, иначе часть возможностей просто не используется.
Привязка переписки к структуре досок требует порядка. Если статусы задач не обновляются, проекты не разграничены или доски захламлены, логика «обсуждаем там, где работаем» не будет работать.
Цена: бесплатно для команд до 10 человек, без ограничений по функциям и времени. Далее — 495 ₽/мес за человека (при оплате за год).
On-premise: есть.
Кому подойдёт: всем, кому важно связать переписку с задачами и сделками — от небольших команд до крупных компаний с распределёнными процессами.
Битрикс24 — многофункциональная платформа для бизнеса: CRM, задачи, база знаний и корпоративный мессенджер в одном пространстве. Идея Битрикса — дать компаниям единое пространство, где сотрудники работают и общаются.
Как организовано рабочее общение
В Битрикс24 используются чаты и каналы, живая лента портала, обсуждения внутри проектов и комментарии к задачам. Коммуникация связана с задачами и сделками: из чата можно перейти к карточке, а рабочие детали фиксируются прямо в системе.
Плюсы
Информация в одном месте. Чаты, задачи, документы и CRM доступны в одном интерфейсе, с общей историей по проектам и клиентам.
Есть связь между перепиской и работой. Из чата можно перейти к задаче или карточке сделки, а детали по работе фиксировать в комментариях.
Структурирование по группам. Проекты и отделы оформляются как рабочие группы — без множества дублирующих чатов.
Поиск по порталу. Можно быстро найти сообщения, задачи или файлы в разных разделах.
Битрикс24 — отечественное ПО. Данные хранятся в РФ или на собственной инфраструктуре при коробочном варианте.
Ограничения
Нет полноценного чата. Можно оставлять только комментарии к задачам. Из-за этого разговоры по разным задачам часто перемешиваются в одном проектном чате.
Перегруженный интерфейс. Порог входа высокий; для старта часто требуется обучение или интегратор.
Проблемы с производительностью. Если в сервисе работает большая команда, возможны технические сбои.
Цена: бесплатно без ограничений по пользователям, с лимитами по хранилищу и части функций. Далее — от 1 743 ₽/мес за сотрудника (при годовой оплате за всех).
On-premise: есть.
Кому подойдёт: отделам продаж, поддержке или службам, где процессы формализованы.
VK Teams — корпоративный мессенджер из пакета VK WorkSpace, объединяющий чаты, видеосвязь, почту, документы и календарь в одной экосистеме.
Как организовано рабочее общение
В сервисе есть личные и групповые чаты, каналы и ветки обсуждений. Мессенджер связан с задачами и другими инструментами VK WorkSpace: из переписки можно ставить поручения, работать с файлами и планировать встречи.
Встроенные видеоконференции поддерживают до 300 участников; базовая автоматизация реализована через ботов и мини-приложения.
Плюсы
Единая экосистема. Чаты, задачи, документы, почта и календарь работают в одном интерфейсе.
Привычный интерфейс. Пользователи VK мессенджера быстро осваиваются без дополнительного обучения.
Интеграции VK. Совместная работа с документами и календарём без сложной настройки.
Стоимость. Решение дешевле большинства западных аналогов; есть льготные условия для образования.
Ограничения
Простой модуль задач. Подходит для базовых поручений и не заменяет полноценный таск-трекер.
Привязка к экосистеме VK. Сервис доступен только в составе VK WorkSpace.
Администрирование. Управление правами менее гибкое, чем у специализированных корпоративных решений.
Скромный функционал чат-ботов. Поддерживаются базовые сценарии автоматизации, но возможности ограничены по сравнению со Slack или Telegram.
Цена: бесплатно во время демо-режима. Далее — от 207 ₽/ мес за человека (при оплате за год).
On-premise: есть.
Кому подойдёт: компаниям, которым нужно импортозамещение корпоративных сервисов — чаты, документы, почта и встречи в одном российском решении.
Пачка — корпоративный мессенджер для структурированной командной работы. Сервис ориентирован на проекты и рабочие пространства, где общение и звонки собраны в одном интерфейсе.
Как организовано рабочее общение
Коммуникация строится вокруг рабочих пространств с папками и закреплёнными чатами — по проектам, отделам и клиентам.
Поддерживаются треды: к обсуждению можно подключать сотрудников из других команд. Есть встроенные видеозвонки до 100 участников и интеграции с внешними сервисами.
Плюсы
Понятная структура. Пространства, папки и треды помогают поддерживать порядок даже в больших командах.
Гостевой доступ. Подрядчики и клиенты видят только те чаты, в которых участвуют.
Интеграции. Подключение к CRM, трекерам и другим системам — напрямую или через Albato.
Интерфейс. Пачка выглядит современно и аккуратно: чистый дизайн, понятная навигация, нет лишних кнопок. Войти и начать работать можно без долгого привыкания.
Ограничения
Нет полноценного трекера задач. Встроенные напоминания подходят только для простых сценариев.
Зависимость от дисциплины. Без пространств и папок структура быстро размывается.
Лимиты бесплатного тарифа. 2000 сообщений в месяц недостаточно для активных команд.
Цена: бесплатно до 2000 сообщений в месяц, без ограничений по сотрудникам. Далее — от 159 ₽/мес за сотрудника.
On-premise: нет.
Кому подойдёт: командам, которым нужен порядок в рабочих чатах без перехода на тяжёлые корпоративные платформы, а также компаниям с параллельными проектами и внешними подрядчиками.
Compass — корпоративный мессенджер с акцентом на безопасность и контроль данных. Рассчитан на крупные команды и компании с повышенными требованиями к корпоративному контуру.
Как организовано рабочее общение
В Compass есть личные и групповые чаты, треды и пространства, которые разделяют контексты — например, по отделам или проектам.
Внутри пространств создаются чаты для рабочих групп, новостей и обучения. Есть карточки сотрудников, раздел «Непрочитанные» и интеграции через Bot API.
Плюсы
Масштабируемость. Поддерживаются аудио- и видеоконференции до 1000 участников. Качество связи при этом высокое.
Чёткая структура. Пространства и чаты помогают не смешивать темы и команды.
Гибкие доступы. Можно ограничивать видимость обсуждений и подключать внешних участников.
Безопасность. Интеграции с DLP, SIEM и антивирусами позволяют встроить мессенджер в корпоративную систему защиты.
HR-функции. Есть карточки сотрудников и упрощённое управление наймом.
Ограничения
Нет встроенного трекера задач. Для управления задачами нужен внешний сервис.
Разделение задач и переписки. Даже при интеграциях обсуждения и задачи остаются в разных системах.
Отсутствие веб-версии. Работа возможна только через десктопные и мобильные приложения.
Цена: бесплатно до 10 пользователей без ограничений по функционалу. Далее — от 390 ₽/мес за сотрудника.
On-premise: есть.
Кому подойдёт: компаниям с повышенными требованиями к безопасности и контролю данных — банкам, промышленным предприятиям, IT-интеграторам, госсектору.
Яндекс.Мессенджер — корпоративный чат из пакета Яндекс 360 для бизнеса, предназначенный для внутреннего общения компаний и интегрированный с сервисами экосистемы Яндекса.
Как организовано рабочее общение
В мессенджере есть личные и групповые чаты, каналы для объявлений и треды внутри чатов. Поддерживаются упоминания, реакции и статусы.
Видеовстречи запускаются через Яндекс Телемост — из чата или через календарь.
Плюсы
Интеграция с Яндекс 360. Почта, Диск, Календарь и встречи работают в одном контуре.
Надёжность и безопасность. Данные хранятся на серверах Яндекса в РФ, используется шифрование.
Низкий порог входа. Интерфейс и логика привычны пользователям экосистемы.
Стоимость. Мессенджер включён в тарифы Яндекс 360 без отдельной доплаты.
Ограничения
Разделение чата и задач. Обсуждение задач уходит в комментарии Яндекс.Трекера, что усложняет навигацию.
Ограничения видеосвязи. Максимум до 500 участников в конференции.
Слабая экосистема интеграций и ботов. Нет открытой платформы для расширений и сложной автоматизации.
Цена: от 299/мес за пользователя, тарифа «Только мессенджер» нет — нужно приобретать подписку на Яндекс 360.
On-premise: нет.
Кому подойдёт: компаниям, уже работающим в экосистеме Яндекса, которым нужен простой корпоративный чат без сложной настройки.
Slack — корпоративный мессенджер, построенный вокруг тематических каналов и интеграций с внешними сервисами. Ориентирован на команды, которые управляют работой через экосистему инструментов.
Как организовано рабочее общение
Коммуникация ведётся в каналах — по проектам, отделам или темам. Доступны треды для ответов внутри обсуждений, личные сообщения, быстрые аудио-чаты и видеозвонки.
Slack активно использует ботов и API для интеграций с трекерами, документами и DevOps-инструментами.
Плюсы
Структура каналов. Каждый проект или тема — отдельный чат без лишних обсуждений.
Треды. Побочные диалоги не засоряют основной поток сообщений.
Поиск. Быстро находится переписка и файлы по ключевым словам.
Интеграции. Уведомления из десятков сервисов приходят прямо в каналы и экономят время на переключении контекста.
Ограничения
Чат и задачи разделены. Slack не заменяет таск-трекер, а лишь агрегирует уведомления.
Потеря фокуса. При большом количестве интеграций работа и обсуждения расползаются по разным системам.
Риски для бизнеса в РФ. С 2022 года сервис официально не работает на российском рынке.
Ограниченный бесплатный тариф. История сообщений хранится 90 дней.
Цена: бесплатно до 10 человек и с ограничениями по функционалу. Далее — 4.13 €/мес за человека при оплате за год.
On-premise: нет.
Кому подойдёт: IT-командам и стартапам с распределённой работой и большим числом облачных сервисов, при отсутствии жёстких требований к локализации и хранению данных.
Microsoft Teams — корпоративный мессенджер и платформа для совместной работы в составе Microsoft 365. Подходит компаниям, уже использующим продукты Microsoft.
Как организовано рабочее общение
Коммуникация строится вокруг сообществ и каналов по проектам и отделам. Обсуждения в каналах ведутся цепочками ответов.
Можно создавать групповые чаты и личные беседы, планировать встреч через календарь и видеоконференции с автоматическими ссылками в Teams и Outlook.
Плюсы
Интеграция с Microsoft 365. Почта, файлы и офисные документы доступны прямо из чатов.
Масштаб видеосвязи. Групповые встречи до 300 участников, вебинары — до 1000, трансляции — до 10 000 зрителей.
Фокус и уведомления. Есть режим «Не беспокоить» и тонкая настройка оповещений по каналам.
Администрирование и безопасность. Корпоративный вход, журнал действий и хранение данных на серверах Microsoft.
Ограничения
Перегруженный интерфейс. Большое число вкладок снижает фокус и усложняет освоение.
Чат и задачи разделены. Задачи ведутся в Planner или сторонних сервисах.
Привязка к экосистеме Microsoft. Вне Microsoft 365 возможности сервиса ограничены.
Ограниченная доступность в РФ. Новые подписки Microsoft 365 официально недоступны.
Цена: бесплатно до 100 участников, с ограничениями по видеозвонкам и хранилищу. Далее — от 6 $/мес за пользователя (при оплате за год).
On-premise: нет.
Кому подойдёт: средним и крупным компаниям, где коммуникации и документы уже построены на Microsoft 365.
Mattermost — open-source корпоративный мессенджер, позиционируемый как альтернатива Slack с упором на приватность и полный контроль над инфраструктурой.
Как организовано рабочее общение
Коммуникация строится вокруг рабочих пространств и каналов с поддержкой тредов, личных и групповых сообщений.
Мессенджер поддерживает markdown, файлы, API, вебхуки и плагины. История сообщений хранится на серверах компании без ограничений по сроку.
Плюсы
On-premise по умолчанию. Открытый исходный код и полный контроль над данными и инфраструктурой.
Гибкость. Open-source позволяет дорабатывать продукт под свои процессы и писать плагины.
Подходит для разработчиков. Удобная работа с кодом и интеграции с DevOps-инструментами.
Приватность и безопасность. Возможна изоляция от внешних сетей.
Активное сообщество. Большая база готовых решений и расширений.
Ограничения
Чат и задачи разделены. Интеграции с трекерами носят уведомительный характер.
Высокий порог внедрения. Требуются собственные IT-ресурсы для установки и поддержки.
Меньше готовых интеграций. Многие сценарии требуют доработки или разработки плагинов.
Ответственность за масштабирование. Производительность зависит от внутренней инфраструктуры.
Цена: бесплатно без ограничений по пользователям или сроку. Есть платные тарифы с единым входом, гостевыми аккаунтами, поддержкой от производителя — от 10 $/мес за пользователя (при оплате на год вперёд).
On-premise: да.
Кому подойдёт: IT-командам и компаниям с высокими требованиями к контролю данных и собственной инфраструктуре.
Google Chat — корпоративный чат в составе Google Workspace. Подходит командам, которые уже работают в Gmail, Календаре и Google Документах и не хотят внедрять отдельный мессенджер.
Как организовано рабочее общение
Коммуникация делится на личные диалоги и чат-группы. В группах используется тредовая модель: каждое сообщение создаёт отдельную тему с ответами.
В пространствах доступны вкладки с файлами и простыми задачами, синхронизированными с Google Календарём. Видеовстречи запускаются через Google Meet.
Плюсы
Чат как продолжение почты. Можно работать прямо из Gmail без отдельного интерфейса.
Связь с документами и календарём. Файлы и встречи подключаются в один клик.
Минимум отвлекающих каналов. Ограниченное число чат-групп помогает держать фокус.
Отложенная отправка сообщений. Удобно для распределённых команд и асинхронной работы.
Ограничения
Примитивная работа с задачами. Встроенные to-do подходят только для самых простых сценариев.
Слабая экосистема интеграций. Меньше возможностей для автоматизации и сложных workflows, чем у Slack.
Ограниченный интерфейс. Менее удобные треды, отсутствие продвинутой навигации по непрочитанным.
Отсутствие автономного бесплатного варианта для бизнеса. Полноценная админка и защита данных доступны только в рамках подписки Workspace.
Цена: Google Chat входит во все тарифы Google Workspace. Стоимость начинается примерно от $7 за пользователя в месяц при годовой оплате; более дорогие планы увеличивают лимиты хранилища, участников встреч и добавляют корпоративные функции.
On-premise: нет.
Кому подойдёт: небольшим командам с простыми процессами, где вся работа уже построена вокруг сервисов Google.
Итоговая таблица
Для наглядности свели все рассмотренные мессенджеры в одну таблицу сравнения:
Универсального корпоративного мессенджера не существует. Одним командам важна тесная связка переписки с задачами и CRM, другим — безопасность и on-premise, третьим — простота и минимальное внедрение.
Перед выбором стоит ответить на простой вопрос: мессенджер нужен просто для общения, или он — часть рабочего процесса?
А какой инструмент используете вы и почему? Помогает ли он держать фокус или, наоборот, мешает работе — поделитесь опытом в комментариях.
Меня зовут Саша Шитов, я продакт системы управления проектами YouGile. Мы, как и многие команды, долго работали в Telegram. А потом устали от него — да так, что создали свой корпоративный мессенджер.
Телегу действительно часто используют для рабочей коммуникации. По удобству и вовлечённости ей правда сложно что-то противопоставить. Но когда дело доходит до переписок по проектам, у неё начинают вылезать ограничения. И речь даже не о недавних блокировках.
Вот как это выглядит глазами нашего пользователя:
В одном абзаце собрана вся боль. А теперь разберём её по пунктам.
Боль 1. В рабочих чатах нет структуры
Типичная картина: утром заходишь в Telegram — а там уже под сотню уведомлений. Кто-то написал про баг, следом обсуждают дизайн, потом правки и корпоратив — и всё это в одном чате.
Команда пытается навести порядок и плодит новые чаты. Но они теряются так же быстро, как и появляются, а обсуждения всё равно возвращаются в общий поток. А теперь представьте новичка, который ищет «финальные правки» между реплаями и закрепами.
Представили это за вас…
Что мы придумали
Сначала стало понятно: проблема не в дисциплине и не в количестве чатов. Просто обсуждения задач, новости для всей компании и обычный флуд свалены в один поток. В нём неизбежно начинают путаться.
Затем сделали простую вещь: закрепили за каждой задачей свой чат — он появляется вместе с карточкой на доске. В нём можно обсуждать правки и принимать решения.
Для более широких обсуждений сделали отдельные чаты проектов.
Так у каждой темы появилось своё место, и сообщения больше не теряются.
Боль 2. Трекер и Telegram борются за внимание
Если в команде внедряют таск-трекер, обычно звучит такой аргумент: «А зачем? У нас же всё в телеге». Если команда привыкла к мессенджеру, трекер конкурирует с ним за внимание.
На что это похоже
Вот что происходит:
задачу ставят в трекере;
исполнитель пишет уточнение в трекере — там ему не отвечают;
на следующий день он пушит команду в Telegram и получает детали.
Так у задачи появляются два центра истины. В итоге Telegram всегда выигрывает — потому что он удобный, быстрый и вовлекающий.
Что мы сделали
Посмотрели на конфликт систем и поняли:
Трекер фиксирует ответственность, сроки и прогресс. Но сам по себе не провоцирует живое обсуждение.
Чат в мессенджере идеален для быстрого общения. Но без привязки к задаче разговор скатывается в бесконечную болтовню.
Поэтому мы объединили лучшее из обоих миров. Из трекера — ответственность, сроки и контекст. Из мессенджера — скорость и живое общение.
Мы в этот момент
Как я уже писал, у каждой задачи в YouGile есть свой чат. Он устроен так, чтобы вы чувствовали себя «как дома»: привычный интерфейс телеги, есть реплаи и реакции, файлы, опросы, голосовые с авторасшифровкой, скринкасты.
При этом вся переписка остаётся в контексте задачи — вместе со сроками и ответственными.
Заодно добавили несколько полезных фичей:
Если нужно спокойно вникнуть в диалог, чат можно развернуть на весь экран.
Если в общем чате проекта договорились, что что-то нужно сделать, сообщение можно сразу превратить в задачу.
Боль 3. Telegram отвлекает от работы
Замечали, что у чатов в ТГ обычно смешные или нелепые названия? Это не случайность — рабочие чаты конкурируют за ваше внимание с личными беседами, развлекательными каналами и мемами.
С волками жить — по-волчьи выть.
Только вот рабочие и личные уведомления идут одним потоком. Вы открываете телегу, чтобы быстро ответить коллеге по задаче, а через пару минут уже листаете канал с котиками или обсуждаете с друзьями планы на вечер.
Как решили проблему
Мессенджер внутри трекера сразу заточен под работу: в контактах — коллеги, в чатах — задачи и проекты. Но уведомления всё равно могут отвлекать, поэтому сделали их гибкими. Можно получать все или только по важным задачам, а нужные сообщения помечать непрочитанными.
Как мы принимаем решения о развитии продукта
Бесконечно добавлять фичи — плохая стратегия, поэтому мы опираемся на три принципа.
1. Ценности важнее отдельных функций
Наша идея — помогать командам фокусироваться на работе. Отсюда и конкретные решения про порядок и прозрачность. Например:
гибкие уведомления;
настройки прав в групповых чатах;
автосоздание чатов по проектам и отделам;
возможность запускать каналы для объявлений.
2. Лучше один хороший кейс, чем много «так себе»
Нас много раз просили добавить звонки. Но быстро выпустить нестабильную функцию с лагами и обрывами — плохая идея. Поэтому такие вещи либо делаем надёжно, либо не делаем вообще. От идеи со звонками не отказываемся — возможно, вернёмся, когда будем уверены в технологии.
Тот же подход применяем и в других решениях YouGile. Сейчас вот думаем сделать мессенджер бесплатным для всех, с доступом для клиентов и подрядчиков, но сначала собираем фидбэк. Вы тоже можете поучаствовать в опросе.
3. Хороший дефолт важнее сложных настроек
Мы даём гибкость тем, кто любит настраивать. Но большинство работает на дефолте — значит, ондолжен работать идеально.
Новые фичи делаем, отталкиваясь от реальных задач. Например, пользователи хотели, чтобы непрочитанные оставались сверху. Оказалось, на деле нужен быстрый способ убрать уведомления. Кнопка «отметить всё как прочитанное» закрыла этот запрос без лишних настроек.
Расскажите, а каким мессенджером пользуетесь вы с командой и почему не хотите уходить? Подумаю, как вас переманить ☺️
Систему управления проектами YouGile можно попробовать бесплатно: команды до 10 человек получают полный доступ ко всем функциям — навсегда.
Решил проверить свои номера сим-карт, вдруг где-то новые на меня оформили, было уже такое. Зашел как-то в свой профиль Госуслуг с и увидел несколько номеров в разделе: Корпоративная связь. Привязаны несколько номеров МТС с конторы где не работаю уже давно (> 3лет), тут же на Госуслугах подал заявления, чтобы отказаться от номерова. Профит! Парочка удалилась, но один ни в какую, отказ.
Пробовал несколько раз. Нет, не получается.
Обращаюсь в чат МТС, чтобы отказаться от номера, на что мне не разобравшись в вопросе сразу предлагают оформить его на себя ?!
Добавлено для ясности:
Вот что предлагают :Вам необходимо произвести переоформление номера на себя как физическое лицо ,но для этого необходимо написать заявление.От организации: 1 Акт приема-передачи прав и обязанностей в трёх экземплярах. 2 Документ, подтверждающий полномочия руководителя: копия выписки из решения/протокола собрания уполномоченного органа или копия приказа о назначении руководителя, если организация бюджетная. 3 Сопроводительное письмо. 4 Доверенность, если документы предоставит сотрудник организации Образец заполнения Акта приема-передачи с ЮЛ на ФЛ.
Пишу нет, отказаться хочу. Отвечают обращайтесь в организацию.
С чего я должен обращаться в контору, где я не работаю уже больше 3 лет непонятно. При чем организация использует номер нарушая законодательство, а МТС проинформирован о нарушении, но сам ничего принимать для решения вопроса не хочет.
Обращения принять не могут, звоните на 0990 – там коллеги помогут.
Ага, сейчас ))) Там тупой робот замкнуло, я даже не могу с оператором связаться, в меню такой возможности просто НЕТ (еще один плевок в сторону ботов).
Теперь хотелось бы ответа от МТС, с какого перепуга я как человек идентифицирован, мои данные есть (включая паспортные), но пользуется сим-картой неизвестно кто, с неизвестно какими целями, возможно не совсем законными, НО при всем при этом МТС решить проблему не хочет и заявляет, что не может ???
МТС, ау !!!
И еще вопрос нафига такие Госуслуги, которые не могут предоставить по сути простячковое решение проблемы с корпоративными симками, думаю таких ситуаций полно на самом деле.
Узнать, почему не подключен тариф, что может быть проще?
А что в итоге?
Специалист по юрлицам, который ничего не может посмотреть. Специалист по физлицам, который просто ничего не знает. Инфоцентр, который в принципе не берет трубки.
3 раза сброшенный звонок, несколько часов ожидания и прослушивания вашей великолепной музыки.
МТС вы настолько богатая компания, что даже корпоративный клиент с 10000+ номерами и договором о партнерстве для вас пустое место?
Что ж, завтра встреча представителями с Мегафона и Билайна. Всего доброго МТС.
(Каждый час звонок автоматически завершается. 3 раза пробовал пройти этот квест, но видимо не судьба).
Есть у нас замечательные Госуслуги, они реально упрощают жизнь и позволяют многое сделать дистанционно и весьма ненапряжно. Собственно ими реально можно гордиться, хотя мне не совсем понятно почему их не придумали раньше, почему их нет в других странах (которые нам из-за этого завидуют). Сама идея кажется максимально очевидной и лично мне не кажется какой то невыполнимой с технической точки зрения. Ну да это всё лирика, сейчас хочу пожаловаться/побомбить.
Помимо удобных и полезных, появилось энное количество услуг, которых до Госуслуг то и не существовало, так как они завязаны на сами Госуслуги. Например привязка копроративных симкарт к физическим лицам которые их используют. Идея хороша и полезна, правда по ощущениям ситуация с количеством этих самых симкарт не улучшилась, как их было у всяких спамеров и мошенников сотни тысяч, так и осталось, только добавили лишнего геморроя работодателям. Суть такова: вам на работе выдают корпоративную симкарту, работодатель через опсоса вносит ваши персональные данные и привязывает к вашей симкарте, вам на госуслугах падает уведомление что вам выдали симкарту, вы подтверждаете что да, действительно выдали и она теперь закреплена за вами.
Собственно список ваших симкарт.
При увольнении симкарту соответственно сдаёте работодателю, она не ваша, вам дали попользоваться. И как видно есть кнопка Деактивировать, т.е. я как пользователь сообщаю государству, что симкарта больше не у меня и всё то зло, что будет совершено с её помощью не имеет ко мне отношения. Если работодатель не внесёт данные нового пользователя этой симки - её заблокируют.
Но как говорится:
В ответ на ваше заявление вы получите следующую отписку:
Ответ на поданное заявление.
Т.е. если работодатель на контакт не идёт, он может от вашего имени творить всяческую дичь и вы на это никак повлиять не можете. И заметьте, это не злобный опсос нарушает какой-нибудь закон о связи, это совершенно официальный ответ от Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Собственно вопрос:
Зачем нужна услуга которую не оказывают? Почему я должен бегать за работодателем и умолять его удалить мои данные? Еще конечно остаётся вариант писать опсосу, но есть у меня предположение, что он ответит в том же духе: обратитесь к тому кто вам эту симку выдавал. Лично я это проверить не смогу, конкретно в моём случае я и есть свой собственный бывший работодатель и я надеюсь что я сам себе не откажу, но это не точно, возможно придётся решать вопрос через постель. Пост не про конкретный случай или как модно говорить "кейс", а про саму суть неоказуемых или криво работающих услугах.
